人力资源培训工作开展思路

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1、人力资源培训工作开展思路目录一， 概述.2培训工作开展思路.2 1.培训工作开展现状2.2培训工作总体目标3. 3培训体系建设二， .4培训体系概述1.41)课程体系概述.42)讲师梯队概述.43) 评估体系概述.4培训体系建设的重点内容.4 2.4.1)入职培训 .4.2)管理晋升培训.5.3)在职培训.5.4)地市培训管理三，.日常培训管理.51. .5调研分析与反馈管理2. .5培训活动的组织与跟踪 .3.会议记录. 54. 5ERP开发与管理四， .5培训项目管理 .1.培训项目的意义 .52.5培训项目管理工作重点内容.5 .1)网络营销基础知识培训.6 2)入职月员工强化培训 9-

2、12 五， .6团队架构和岗位说明.1. 团队架构 .62.合作与发展.6.6 选 1).6 2)育. 6 用 3).6 4) 留六，工作实施 .71. 责权划分. . 7七，工作展望.8.一，概述1. 培训工作开展思路从培训工作开展至今，培训工作规划和策划的导向，一直围绕着两点来进行：一是如何形成、沉淀和发展* 特色的文化、知识、技术，进而在未来推动组织变革。二是关怀员工发展，重视人才梯队建设，确保团队能够在未来顺应和支持组织变革。基于此，在企业快速发展的过程中，培训组在不同时期需要担负如下几个任务：打造专业、默契的工作团队， 可持续发展的培训人才梯队规范员工行为、 提供岗位培训与工作辅导基

3、础期促进创新与技术革新， 推行管理制度，解决眼前管理和绩效问题。 ?改变员工观念，适应组织变革，影响员工形成学习氛围。 ?成熟期传递组织目标、战略、文化，评估人资结构能力，推动和支持组织变革。?梯队人才培养，规划职业发展，提升主人翁意识，顺应变革和发展。?发展期培训工作总体思路如下：结合以上对公司战略的理解和认知，2011）务实基础工作， 完善规范流程。 1 正所谓磨刀不误砍柴工，我们今时今日所作的事情，应具备为战略服务的视野和高度，但不能停留在果大果小的高度，甚至不是种树施肥， 而是重视未来落实各项工作的土壤即“刨坑”阶段。落实 到具体工作， 就是要建设好培训人才梯队，促进良好工作氛围和习惯

4、的形成。特点，促进主动氛围。 ）注重 *2的财富 * 我们目前培训工作的开展，已经自然形成了一些良好的氛围，形成了一些文化特色。这是所在。我们在完善规范流程的过程中，应该注意和保护这种氛围，不可因归口管理而独断专行，大包大揽，得不偿失。）把握调评两头，推动体系建设。3培训组当前的主要工作， 是开展好调研分析和评估反馈的工作，支持现有培训工作改良优化、快速迭代。同时做好课程体系、讲师体系和评估体系的基础建设，提高业务主管、 内训讲师培训能力。鸟瞰培训工作的开展，如下图所示：调研培训课程培训师资培训评估绩效分析体系体系体系转化培训体系建设日常培训管理培训团队建设培训项目管理2. 培训工作开展现状基

5、于公司规模和战略发展的需要，为合理利用培训资源，提升培训能力，规范培训管理。2011年公司培训统一归口到培训组进行管理。培训组将就对培训工作目标进一步分解，培训人员进一步统筹，培训组织管理进一步优化，长远打造具有* 特色的培训体系，建设好培训团队。1) 培训需求现状目前的培训需求集中在前端部门较多， 支持部门较少。 通过前期和业务部门主要负责人的沟通和交 流，总结了如下急迫的需求对问需求和计增加培训压力，增强新人入职后适应性新人留存率问直专人“传帮带主管没有时间关注新讲师队伍无法补将高顾和主管培养成讲师培训教学无法监培训组专人评估教学质量客专人“传帮带” 。 2，主管没有时间关注新人各部门目前

6、皆没有建立问题台帐，无法统计更多的问题和需求。2) 培训课程现状目前培训组整理2010 使用课件共138 个。各部门培训课件没有专人负责归档。课程开发和优化能力不足，各部门所使用的课程课件缺乏及时有效的更新。课程开发缺乏规范，除客服使用导师手册外，其他部门所使用的课程课件处于“裸奔”状态，大部分没有考核评估的方式。3) 培训讲师现状目前内部认证讲师7 人，皆兼有重要职务。各部门内部讲师以主管为主。还没有形成内部讲师的培养、评定流程和梯队。4) 培训评估现状目前的评估， 主要为对学员学习掌握水平的评估，主要方式为试卷考核和实操模拟。还没有建立对讲师教学质量的评估。分享会、PK、纠偏答疑等促成绩效

7、转化的各种活动没有纳入评估的范畴。3. 培训工作总体目标结合人资 2011 总体目标和担负，我们培训工作的开展，按日常培训管理、培训项目管理、培训体系建设和团队四个方面。分解目标如下：目标一：搭建培训组团队，做好全年工作计划。1，根据岗位说明，做好内部/外部招聘。2，确定年度工作计划。3，建立工作台账规范反馈与监督工作。4，开展内部培训和激励。目标二：日常培训管理提升，减少人才流失。1，对入职培训的优化，对培训后学员进行跟踪至3 个月。2，对在职培训的管理，建立教学质量评估和效果跟踪评估的体制。3，对晋升人员提供包括“经理人预科”“经理人入职” “中高管培训”在内的管理素质培训。4，加大对外部

8、培训、地市培训支持力度。目标三：协调内外部资源，做好培训项目及项目培训执行。1，改善知识结构：网络营销基础知识培训。2，改善司龄结构：9-12 月员工培训。目标四：为培训体系的建设做好前期准备工作。1，加强内训讲师梯队建设，变“发现”为“培养”初步建立课程开发、评估的规范及教学资料的归档。通用课，变“选拔”为“输出”。， 2二，培训体系建专业技能与知1. 培训体系概述课程体系概述1)培训主管 团队建设A人资培训入职培训组织 体系建设专员B内部讲师（兼职）绩效B内外部培训S内部招聘部讲师（兼职）评定B 内部讲师（兼职）例会B 部门及地市沟通B 地市培训计划整理 B地市培训问题台帐管理BERP培训

9、项目 论坛管理B/ 评估积分统计B 体系建设课程整理 B课程开发规范管理C 功能开发ERP团队建设B会议记录 B体系建设/ 售销客/ 员工需求调研 销售主管服培训专A ”教学评估入职培训“ 2+5员 A新人沟通、关怀A 新人“传帮带”主管沟通B新人“传帮带” 绩效评估B 在职培训教学评估B经理人培训组织B管理在职培训台帐B在职培训问题台帐C培训项目网摘发布子集：入职管理晋升培训/ 新人问培训项目管理素质培训素质A内部培训A 工作计划确定与实施A反馈与监督题、地市培训问题在职培训体系建设支持专业内部激励B发客服技能B组织课程、课件开训销售技能基础课程增值产品入职百度产品培电话直销客服B培训讲师培

10、训 B 评估方案 B 宣传活动策划 B 培训工作问题台帐 B 调研与反馈培训项目客渠支增地2) 讲师梯队概述主管、顾问、积极分子三梯队内训讲师、营销讲师、培训专员二梯队/ 专干认证讲师一梯队评估体系概述3)教学质量评估分享会反映感受 PK 比赛试卷考核知识成绩单纠偏、答疑实操考核成绩单行为工作成果工作成果绩效绩效转化（主管）学习掌握（学生）教学质量（老师）评估对象2. 培训体系建设的重点内容1) 入职培训A. 我们将入职培训分为前端与支持两个部分。前端入职培训依然是以目前“2+5”课程形式为基础，在此基础上，进行一周培训强化和3 个月老员工对新员工“传帮带”的监督。支持入职培训需参加前两天的基

11、础培训课程，了解行业与公司，了解百度产品。B. 调整基础课程，加强职业素养，职业心态培训。C. 加强新入职员工，及责任主管的沟通。D. 增加“ 2+5”课程教学质量评估。E. 增加“ 2+5”课程后为期一周的强化学习。F. 增加为期 3 个月新人“传帮带” ，并对师傅进行考核评估。2) 管理晋升培训我们将管理培训分为三个阶段：经理人预科、经理人入职、经理人提高A. 增加“经理人预科班”培训，对有管理潜质的对象进行培训，包括管理知识、组织运作方式、教练演讲技巧。经理人预科为可能被晋升的员工做好知识技能的准备，每季度开班， 培训持续三个月。在员工面临第一次升任管理职能时都必须参加该培训，该培训以新

12、入职员工“传帮带”作为考评，考评成绩作为晋升的依据之一。课程主要包括了：管理知识技能、组织运作方式和演讲教练技术。该培训是“人才结构质量管理”目标实施的重要组成部分。B. 增加“经理人入职培训”，对新晋升的主管/ 经理培训，包括业务、技能、行政流程、各部门之间增进了解。C. 增加对中高层经理管理素质的培训，以外训为主。3) 在职培训管理由各个业务部门自行开展的技术培训，为其提供咨询与指导，协助其考核评估。同时不断充实、规范课程体系，强化讲师培训，完善评估机制，从而提高在职培训的培训能力。A. 对主管培训计划的整理与收集。B. 规范课程体系：需要将目前已有的课程课件进行分类，并逐步优化，优化的部

13、分包括：删除过时的内容，更新案例库，统一术语、名次解释，调整重复开发的课件部分。课程开发需符合统一的模版和规范，包括了开发说明、课件、导师手册、考核方法（题库）。在流程上使用课程开发台帐进行管理，避免重复开发，或开发后课程课件遗失的情况发生。C. 强化讲师培养：培训讲师是为体系建设贡献课程课件、参与考核评估的主要力量。培训讲师培训主要包括了：演讲能力、课件开发、新课备课审核及试讲的训练与评估工作。内部讲师管理按照认证讲师管理制度做好认证讲师绩效评估、评定工作。D. 完善评估机制：增加在职培训教学评估。对一个课程的评估，我们分成知识、行为、绩效三个部分来评估。使用培训工作台帐可以对执行进行管理。

14、E. 外部课程开发：将已有的外部培训资源加以利用，对外部课程调研、试听。4) 地市培训管理A. 加强地市培训接口沟通。B. 对地市培训计划进行整理。三，日常培训管理1. 调研分析与反馈管理与员工 / 主管进行沟通，及时充分的了解其需求。基于双方提出的问题，寻求解决的方案，并跟踪解决的结果。基于问题台账工具，及时的改良工作方法。基本台账：培训工作问题台帐（时间、问题、建议、最终解决方案、解决时间、解决效率）子集：入职培训问题台帐、地市培训问题台帐、在职培训问题台帐等2. 培训活动的组织与跟踪对培训活动的开展实施给予关注与支持，回收评估成绩，组织教学评估活动。基于课程台账，对培训效果进行长期跟踪。

15、基本台账：培训课程台帐（时间、课程、地点、讲师、对象、学习成绩、教学质量、绩效转化）子集：入职培训、各部门在职培训等3. 会议记录负责对人资部早会、例会及就一些问题的重点讨论进行记录。并基于会议记录，完成各项工作的协调和配合。基本台账：会议记录（主题、时间、主持、参与、记录人、议题、纪要、反馈）子集：人资早会、人资例会、培训组内会议等4. ERP开发与管理为更高效的配合工作，在今年将使用ERP管理基础台账，在未来，有望建立* 的知识分享平台和在线教学系统。培训组应积极的推动这些工作的开展，并对责任台账、分享平台及教学系统进行管理。四，培训项目管理1. 培训项目的意义培训项目即在一定时段内，结合

16、多种形式和手段，以“改善结构性问题”为目的，所开展的培训活动。项目实施的意义在于促进习惯制度形成、形成管理台帐、 优化人资结构、 优化知识结构等。2. 培训项目管理工作重点内容1) 网络营销基础知识培训目的：丰富在职员工知识结构A. 制作有趣的课程，策划有趣的活动。在员工队伍中培养培训种子。B.C. 利用碎片时间、碎片媒介传递资讯。D. 建立积分系统，考评学习成长。2) 入职 9-12 月员工强化培训目的：改善员工入职时间结构A. 及时的结构调研，定量与定性的。B. 在调研基础上，改善优化日常培训管理工作。C. 评估并反馈，持续的优化，直到目标达成。团队建设五，团队架构和岗位说明1. 团队架构

17、人力资源部经理培训主管培训项目客服培训销售培训培训专员组专员专员2.合作与发展选 1)团队成员的招聘， 将尽可能的采取内部招聘来进行。如实在没有适合人选，才考虑外部招聘。客服培训专员，必须是内部招聘而来。招聘标准如下：第一：有从事培训工作的强烈意愿，对培训工作价值强烈认同，有良好的职业素养。/ 客服工作的专业背景，熟悉工作流程规范和团队文化。第二：有从事销售第三：具备良好的沟通协调能力。育 2)团队成员的成长，主要有两个维度。一是工作能力，二是知识技能。工作能力指对日常管理工作的执行力、工作效率和主动性。能力包括了沟通协调的能力、台帐管理的能力、调研分析总结的能力、策划创新的能力等。课件开发优

18、化的能力、包括了互联网行业新知、知识技能指对在工作中所需用到的知识或技能。授课演讲的能力等。用 3)对结果负责基于无缝的组织架构和有效沟通。培训组工作使用工作计划进行自我管理，使用问题台帐来提交对他人工作的疑问和建议，每日以会议形式反馈工作进展并形成纪要。创新与提高基于对培训工作目的的深入思考，以公司可持续发展目的的高度思考。培训组对创进行培训管理，可以提高工作开展的效率。新与提高给予适当的鼓励和奖励，在现阶段利用好ERP 留 4)从激励的方式上来看，也有两个维度：一是有梯度的组织架构，二是有氛围的学习环境。有梯度的组织架构指，专员所从事的工作，是为专干做准备；专干从事的工作是为资深专干做管人

19、的方向发展。使团队成员沿着做事、担事、管事、资深专干从事的工作是为主管做准备。准备；有氛围的学习环境指，在日常工作中， 培训组成员担任起人资团队学习氛围的制造者，以无处不在的锻炼，形成团队成员“学术专家”的整体形象。六，工作实施1. 责权划分职责事件优先工作内容工作周期工作耗时支持配合B 组织协调七，工作展望在* ，培训工作既是人力资源管理模块中的一个部分，又是企业知识管理的一部分，还可能是质量管理的一个重要组成部分。它既有着服务于整体知识结构、人才结构的功能；又是知识保存和知识使用的体现；同时亦为改善工作绩效，提高服务品质起作用。同时，培训对公司文化的形成、传扬、继承和发展起到关键的作用。因

20、此，从今天来看，培训工作的发展环境，决定了* 培训发展的多元化特征。应对多元化环境，需要扩大我们自身优势，并对外部风险充分评估。相对改善缺点和把握机会，这就需要我们统一内在积极，厚积薄发的理念和思路。因此作为支持部门，面对多端的要求和挑战，保守的对待往外的延伸和发展。而是更多的从“支持”的专业角度出发，不断提高“支持力度”和“支持高度” 。从“支持力度”上讲，即不断加强专业学习，全面支持培训学习活动的各个环节。从“培训中”的支持，强化到“培训后支持” ，进而是“培训前支持” 。从“支持高度”上讲，即从“对业务支持”上升到“对培训支持”进而到“对学习支持”。人力资源部2013 -3-8附表 1：培训工作问题台账序号时间提出人主要问题建议解决方法解决方法解决人解决时间效率遗留问题附表2：培训课程台账序号时间 课程名称 讲师 对象 考评成绩链接 链接链接 链接 链接教学考核链接链接学员跟进链接主管跟进链接链接链接链接链接链接链接链接备注：不同的常规培训，做不同的跟踪重点。附表 3：例会记录日期主持人到会人会议主题会议纪要