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1、武夷（福建）物业管理有限公司质量管理标准程序文件服务实现的策划的控制程序WY WG/QMS B2004106第1版第0次修改 2004.6.10生效第1页 共 4 页1 目的和适用范围1.1 目的针对公司承接的特定服务、管理项目或合同，确定质量目标，制定专门措施，配备相应的资源，对服务实现过程实施控制，确保满足规定的质量要求。1.2 适用范围适用于公司特定的服务、管理项目或合同实现过程的策划与质量计划编制。2 职责2.1 总经理组织质量策划，批准编制及实施质量计划。2.2 管理者代表组织编制质量计划，并审核质量计划。2.3 综合管理部负责与各相关部门参与策划、编制，实施质量计划；并负责质量计划
2、实施的检查和验证。3 相关文件公司质量管理体系文件相关法律、法规4 工作程序和管理办法4.1 策划的原则4.1.1 服务实现策划是质量策划的组成部分，策划的结果要适应公司的运作方式，一般形成质量计划或物业接管计划方案。4.1.2 服务实现过程的质量计划和实施方案要与质量管理文件协调一致。4.2 策划的时机4.2.1 争创全国优秀管理大厦（小区）；4.2.2 参加物业管理项目的投标和议标； 4.2.3 拓展物业服务项目；4.2.4 改进物业服务质量；4.2.5 策划现行质量管理体系未能覆盖的其他事项。4.3 策划的依据4.3.1 总经理下达服务策划或编制质量计划任务书；4.3.2 服务、管理项目
3、或合同的特定要求及相关资料；4.3.3 公司质量管理体系文件；武夷（福建）物业管理有限公司质量管理标准程序文件服务实现的策划的控制程序WY WG/QMS B2004106第1版第0次修改 2004.6.10生效第2页 共 4 页4.3.4 相关的技术规范及法律、法规。4.4 策划的内容和工作程序4.4.1 内容策划前由总经理确定服务、管理项目或合同的质量目标，识别并确定所需主要过程和支持过程，特别是关键过程，规定其实现程序并形成文件。还要确定过程的验证活动和验证准则。并做好必要的记录。4.4.2 工作程序策划流程图放弃（资料存档）不通过拟承接物业管理项目/拟开发经营项目现场调查编制项目调查报告
4、评审调查报告通过编制物业管理投标方案/投标书/物业管理计划预案/经营开发计划预案相关部门/综合管理部综合管理部总经理/综合管理部综合管理部、相关部门中标/被接受编制项目实施质量计划签订合同参加竞标/与合作方洽谈通过评审物业管理投标方案/投标书/物业管理计划预案/经营开发计划预案综合管理部、相关部门总经理综合管理部/相关部门总经理、相关人员项目实施质量计划的审批计划交付实施未中标/未被接受总经理综合管理部需修改存档修改4.5 质量计划的编制4.5.1 管理者代表接到总经理下达编制质量计划的任务后，组织相关部门进行策划研究；4.5.2 各部门按分工分别策划编制质量计划的相关部分；4.5.3 管理者
5、代表组织汇总，并完成质量计划编制任务。4.6 质量计划的内容武夷（福建）物业管理有限公司质量管理标准程序文件服务实现的策划的控制程序WY WG/QMS B2004106第1版第0次修改 2004.6.10生效第3页 共 4 页、服务、管理项目或满足合同要求需达到的质量目标；、识别服务实现过程的所有活动，确定关键控制点及控制程序，并形成文件；、运作部门实际操作过程的具体步骤；、各阶段的职责、权限和资源配备；、采用的具体文件化的程序或作业指导书；、适当阶段适用的检验和审核依据；、为达到质量目标采取的其他措施；、项目进展中质量计划的更改规定；、必要的记录。4.7 审批和分发4.7.1 各部门编制的质
6、量计划的相关部分，由部门负责人审核，综合管理部汇总。4.7.2 汇总完成的质量计划，报总经理批准。4.7.3 批准后的质量计划，由综合管理部分发。4.8 实施和管理4.8.1 各相关部门按质量计划的进度和要求组织实施。4.8.2 综合管理部协调质量计划实施中发生的问题，并按质量计划对相关部门进行检查和验证。4.8.3 质量计划的更改按其更改规定执行。4.8.4 项目完成后，由综合管理部负责收集、保存相关资料和记录。5 使用的表格、记录 中国最大的资料库下载武夷（福建）物业管理有限公司质量管理标准程序文件服务实现的策划的控制程序WY WG/QMS B2004106第1版第0次修改 2004.6.
7、10生效第4页 共 4 页序号名 称编 号存放地点存放时间1质量计划实施情况检查表WY/QP-0701-01-编制年号-流水号综合管理部五年2文件更改申请单WY/QR-0701-02综合管理部二年3 项目调查/评审报告WY/QP-0701-02-编制年号-流水号综合管理部五年4 （部门）质量计划WY/QP-0701-03-编制年号-流水号综合管理部五年5物业管理投标方案/投标书WY/QP-0701-04-编制年号-流水号综合管理部五年6物业管理计划预案WY/QP-0701-05-编制年号-流水号综合管理部长期7物业管理委托合同WY/QP-0701-06-编制年号-流水号综合管理部长期8经营开发
8、计划预案WY/QP-0701-07-编制年号-流水号综合管理部长期9经营开发合作协议/合同WY/QP-0701-08-编制年号-流水号综合管理部长期10项目实施质量计划WY/QP-0701-09-编制年号-流水号综合管理部长期项目调查及评审报告WY/QP-0701-02-编制年号-流水号NO调查及评审项目调查负责人时间评审负责人调查内容（附件份）：评审结论：参加评审/调查人员：领导审批意见：WY/QP-0701-04-编制年号-流水号项目物 业 管 理 投 标 方 案武夷（福建）物业管理有限公司编制时间：年月日物 业 管 理 计 划 预 案WY/QP-0701-05-编制年号-流水号项目名称：编制人：编制时间：武夷（福建）物业管理有限公司经 营 开 发 计 划 预 案WY/QP-0701-07-编制年号-流水号项目名称：编制人：编制时间：武夷（福建）物业管理有限公司
服务实现的策划的控制程序
