物业保洁工作手册

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1、物业保洁部工作手册前言欢迎您加入物业， “敬业、爱岗、认真、负责 ”是您加入这个团队的基本要求。本手册中制定的规章制度及操作规程是员工工作的行为准则。请您务必仔细阅读，以使在日后的工作当中规范操作。真诚的期望并祝愿您在自己的岗位上不断进步，成为物业优秀员工，并在这里获得您想得到的！祝您工作愉快！“ ”的含义，洁就是 “干净、整洁 ”，佳就是 “美好 ”，希望通过我们的劳动，城市能变得更洁净、美好，公司及部门能得到社会的认可，大家的好评。保洁是为了净化环境，给业主提供一个清洁宜人的工作、生活场所。因为良好的卫生环境不仅可以保持区域容貌的整洁，而且对于减少疾病，促进身心健康。一、作息时间楼层岗：夏

2、季；上午7：3011：00下午14：0018：30冬季；上午7：3011：30下午14：0018：00大厅岗：上午7：0011：30下午13：3017：00外场岗：上午7：3011：30下午14：0018：00打开水岗兼 2F上午6：0011：00下午14：0017：00午保洁： 12：3013：30 楼层员工轮流负责 “三间 ”的中午保洁凡请假均以书面形式，按照先请后批再休假的原则，遇特殊情况电话请示，假期期满立即补办请假手续，否则安旷工认处，（2 天以上报物管理处审批）。二、保洁员上岗制度1、上岗前：1）全体工作人员必须提前5 分钟打卡签到，统一着工装、穿工鞋（女员工束发戴发结），佩戴工作

3、牌，并保持工装干净、整洁，注重仪容仪表，精神饱满的投入工作；2）管理人员布置当日的工作任务，妥善安排工作岗位。2、工作中：1）自觉遵守公司各项规章制度及保洁部工作手册；2）发扬团队精神，服从调配，听从指挥，按时按量保质完成工作任务；3）热情服务，礼貌待人，不大声喧哗，不离岗、串岗，不做与工作无关的事；4）努力维护责任区卫生，劝阻和制止不文明、不卫生的行为；5）各岗位保持所辖区内干净、明亮，熟悉辖区设施设备，配合报修、报险工作；6）“三间”卫生须重点跟进，巡回保洁每小时一次，并如实填写巡检记录；7）保洁工具定位置放，整齐划一，并保持清洁；8）爱岗敬业，自觉接受业务指导和各种培训，努力提高业务水平

4、；9）虚心接受，正确对待业主投诉，有则改之，无则加勉，不与业主和上级争辩；10）如拾有贵重物品必须上交主管或管理处，不准占为己有，自觉维护公司声誉；11）管理人员随时掌握员工工作情况，并正确指导员工工作；12）努力完成领导交办的其他工作。三、保洁操作流程1、楼层岗时间项目操作方法使用工具送电开启开水器 , 新风机 , 排气扇电源开关7:30-8:3推尘湿推走廊 , 电梯间地面 , 将垃圾推至墙脚尘推0清垃圾将墙脚垃圾扫净 , 清理烟灰盅 , 果皮箱的杂扫把 铁箕物, 擦试烟灰盅四周抹布收边用拖把将走廊地脚线 , 办公室门口黑边拖干拖把净8:30-9:3倒倒废茶叶篓中的杂物0重点检查此时间段是业

5、主分别完成室内卫生 , 保洁重三间及走扫把 铁箕点跟进阶段廊9:30-11:扫扫各办公室门口清出来的垃圾扫把 铁箕10抹步梯 , 旋梯的扶手 , 拦杆 , 窗台, 台面 , 洗手干湿抹布各抹台, 镜面, 配电盒 ,一块开水器 , 排风口 , 消防设施洗刷再次清理废茶叶篓 , 桶, 并洗刷干净刷子处理地用半干拖把处理痰迹半干拖把面11:10-11: 巡检整巡检 三间 卫生 , 整理保洁工具 , 清洗拖把池扫把 铁箕30理抹布整理检查各楼层 三间 ( 开水间 , 洗手间 , 卫生间) 卫生12:30-13发现异味 , 检查冲洗便器午保洁:30将茶叶篓及地面杂物扫入垃圾桶收干洗手台面水迹拖净地面脚印

6、 , 水迹13:55-14:宣誓 , 然后沟通工作情况班会05推尘湿推走廊 , 各电梯间 , 空中花园地面 , 将垃圾尘推推至墙脚14:05-15将墙脚垃圾扫净 , 清理烟灰盅 , 果皮箱 , 便纸篓的杂物 ,:00铁箕 扫把将袋装垃圾系好 , 送到指定地点 , 由专人先收清垃圾火钳A座, 再收 B座,由上而下将垃圾收集运往垃圾站洗石子清洗烟灰盅石子扫扫步梯 , 旋楼扫把 铁箕15:00-15:50电梯外呼板 , 宣传栏 , 各类饰品 ( 球桌 , 花瓶 ,抹电子屏 , 指示台 , 时钟, 立镜 , 书报箱 )抹布周保洁项周一 : 刮玻璃 , 抹消防栓15:50-17 目:00周二 : 抹电梯

7、门门框 , 消防通道门 , 闭合器周三 : 清洗大理石墙面周四 : 清洗瓷砖墙面周五 : 拖步梯 , 抹隔断门板周日 : 抹办公室门 , 灯管 , 卫生间大扫除17:00-18: 冲洗卫生每日一次的卫生间清洗0 间注 : 巡回保洁 , 每小时巡检 三间 及走廊卫生 , 并如实做好记录 . 三间 即开水间 , 洗手间 , 卫生间2、大厅岗大厅是窗口，地面以机器清洗和推尘保洁相结合确保大厅整洁、光亮。时间项目操作方法使用工具送电 开启开水器 , 新风机 , 排气扇电源开关卫生间 因 24 小时使用 , 清晨必须清理卫生间卫生7:00-9:0地面 用半湿拖把拖西南北门厅地面拖把0保安岗 抹各门岗台面

8、 , 换废纸篓垃圾袋抹布地面用拖把处理痰迹 , 污迹及机器洗不到的位置半干拖把( 如墙脚线 , 黑边等 )休闲椅 湿抹椅子各部位抹布烟灰盅 捡杂物 , 抹四边火钳 抹布9:00-11:擦抹湿抹立柱 , 开水器 , 镜面 , 洗手台 , 干抹金属部 湿干抹布10件 ( 湿抹有水印 ), 擦鞋机各一倒倒废茶叶篓中的杂物巡检巡检 三间 卫生扫把 铁箕11:30整理清洁整理保洁工具 , 清洗拖把池巡回保洁 : 每半小时对地面 , 烟灰盅 , 电梯轿厢杂物随见随捡 , 并如实做好记录.电梯轿扫地面杂物 , 湿拖地面 , 抹四壁手印 , 污迹13:30-17厢清洁车 ,扫把,铁箕,抹:00果皮箱 收集箱内

9、杂物布, 拖把洗石子 清洗烟灰盅石子清垃圾 将袋装垃圾系好 , 送到指定地点擦抹消防设施 , 排风口 , 西门铁柱 , 金属制品周六值 大厅地面 , 电梯巡回保洁 , 掸尘 , 清洁车等工班具的清洁保养周日值 大厅地面 , 电梯巡回保洁 , 擦抹各通道木门 , 班 闭合器巡回保洁 : 每半小时对地面 , 烟灰盅 , 电梯轿厢 , 卫生间巡视一遍 , 确保大厅整体卫生效果 .3、外场岗时间项目操作方法工具ABC岗彻底排扫停车场杂物 , 烟头 , 树叶 , 沙石7:30-9:3外场A 岗负责南门台阶扫把 铁箕B 岗负责北门台阶0C 岗负责西门台阶地下车库 将主干道地面推尘一遍尘推外场排扫地面杂物

10、, 扫散水坡 , 树叶 , 沙石地下车库 扫其他地面杂物扫把 铁箕9:30-11:00附一楼电扫地面杂物 , 抹通风口 , 拦杆 , 扶手扫把铁箕抹梯间布书报箱 擦抹干净抹布11:00-11外场排扫地面杂物扫把 铁箕:3014:00外场排扫地面杂物 , 烟头 , 树叶 , 沙石扫把 铁箕15:00附一楼 清理疏通污水沟 , 擦抹车位档 , 防火门锄头 抹布17:00-18外场排扫地面杂物扫把 铁箕:00A 岗自上而下收 A 座各楼层垃圾 , 转至三轮车运往垃圾站14:50-18三轮车 斗清运垃圾 B 岗自上而下用斗车收B 座各楼层垃圾:00车三轮车将 AB座及工会网点垃圾运往垃圾站,垃圾必须日

11、产日清三、各岗位职责保洁主管岗位职责1、全面主持保洁部的工作，负责保洁部工作的策划、指导、协调、监督、把关。2、及时传达政府和公司的各项通知、规定，贯彻公司文件和例会精神。3、制定月工作计划并组织实施，监督、指导、检查员工，督促做好本职工作，确保各项管理指标逐步达到市级、省级、国家级示范大厦的标准。4、积极参加各种学习，自觉遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。5、负责对员工进行定期、不定期考核，每月向管理处提交保洁部员工的工作绩效报告。6、正确理解和掌握公司质量方针、目标及本部门、本岗位质量目标。7、执行清洁保养标准，检查清洁工作程序，保证高质量完成指定的工作任务。4、分配及调度人力，编制

12、排班表，负责制定月培训计划，并组织落实。5、协助处理业主对清洁方面的投诉，做到态度和蔼、热情周到、尽心尽力为业主服务，并负责制定改进措施。6、定期召开保洁例会，总结布置工作。7、保持与业主的沟通，征询业主意见，不断改进工作。8、负责申报保洁设备和物品消耗计划，降低成本，提高效率。9、完成上级领导布置的其他工作。保洁管理员岗位职责1、处处以身作则，事事做楷模，当好部门主管助手。2、正确理解和掌握公司质量方针、目标及本部门、本岗位质量目标。3、按管理处规定及业主需求，达到卫生清洁目标并负责督促完成。4、保持与业主的沟通，对业主投诉问题认真对待，及时采取纠正措施。5、负责对各项规章制度和保洁员岗位职

13、责进行监督检查。6、随时掌握员工动态，不断提高服务观念和服务意识。7、完成上级领导布置的其他工作。保洁员岗位职责1、负责管辖区内道路、公共场所、绿化草坪的清洁打扫。2、负责大楼通道、电梯轿厢、楼梯等公共部位地面、墙面、天花板的清洁打扫。3、负责辖区宣传橱窗、装饰品、楼梯扶手、消防设施等部位清洁擦拭。4、负责管辖区公共卫生间、会议室的清洁打扫。5、负责袋装垃圾清运和垃圾桶的清洗。6、维护责任区卫生保洁、劝阻和制止不卫生、不文明的行为，及时清理滞留的垃圾杂物等。7、负责辖区消杀药水的喷洒工作。8、按保洁操作流程规范作业，每小时做好巡回保洁工作。9、完成领导布置的其他工作。四、保洁要领1、禁止采用破

14、坏性操作方法（因工具使用不当造成）；2、各设施见本色，原物件不受损伤；3、保持地面干燥，保持门窗通风；4、工具配套使用，提高工作速度和质量，减轻劳动强度；5、勤换水，污水不循环使用；6、工具必须干净，否则易产生糊、花现象；7、根据不同材质，正确使用酸、碱性药剂；8、关心天气预报，遇特殊气候采取对应措施。五、保洁工具工具的正确使用和保养， 即可减轻劳动强度， 提高保洁质量和速度， 又可延长使用寿命节省开支。工具的定位置放整齐划一，不但视觉效果好，同时也反映公司管理水平。1、废茶叶桶与开水器平行定位；2、榨车靠墙角，正面朝前方；3、垃圾袋袋口卷边，垃圾桶盖敞开（夏季关盖）；4、扫把置铁箕内，配套放

15、置；5、拖把置墙角窗口，拖把头靠通风口吹晾，把柄不外露；6、尘罩洗净晾窗口通风；7、便纸篓垃圾袋口卷边，每只每周轮换一次；8、厕刷置于隐蔽处；9、毛巾晾门后把手隐蔽处或通风处；10、火钳、毛刷、铲刀、红擦片、去污粉置于管井内门槛；11、吸水器、刮水器、水桶、皮吸置于管井内；12、洗手台面保持整洁不放杂物。六、培训培训是企业提高员工素质的最有效途径。 为提高工作效率和工作技能，员工有义务参加部门组织的各种培训。1、入职时的以老带新的入职培训；2、有关行政政策方面的培训；3、有关业务知识的培训；4、适时进行开荒培训；5、无故不参加者，一律按违纪处理；6、经过培训上岗后，必须严格按照操作要求及标准作

16、业。七、军训为提高员工整体素质， 培养团队精神， 增强凝聚力， 员工有义务参加管理处组织的军事训练。1、每月最后一个周日上午9 时军训，此项活动列入考勤；2、军训时须统一着装，迷彩服由公司提供，迷彩鞋员工自备；3、迷彩服由部门统一妥善保管；4、军训时更衣着装，保持服装干净整洁，及时洗涤；5、必须完全服从教官指挥，令行禁止。八、安全注意事项1、上岗时脚穿黑色平底防滑鞋；2、登高作业时，脚下登高物应稳妥；3、使用人字梯作业时，须有一人扶梯，增加安全性；4、擦拭电器开关须使用干抹布；5、使用机器时须穿绝缘鞋；6、发现异味险情及时排除，将事故杜绝在萌芽状态。如一人无法处理，应及时求助他人或拨打物管处电

17、话3986000；7、暴风雨天气注意高空坠物；8、如遇不慎发生事故，手脚扭伤，切忌大的运动，在领导的安排帮助下离岗就医。九、应急措施遇紧急情况，员工必须无条件服从统一调配，全方位积极配合工作。1、接待任务：大厦接待任务重、频率高，时间灵活性强，凡接到通知须认真完成每一次大、中、小型接待任务，确保接待线路地面、扶梯、设施、卫生的清洁；2、换花：大厅及大部分楼层均有花卉点缀，各区域不定期换花、浇水情况时有发生，各岗位须随时掌握换花进程，保洁工作及时跟进，尽量缩小换花工作面，方便人员进出，以免造成大范围的印迹；3、梅雨季节，大厅出入口增设防滑地垫，置放 “小心地滑 ”警示牌，增加地刮刮、干拖把拖的频

18、次，及时清除脚印、水迹，保持地面干燥，必要时可使用机器处理。各卫生间地面增加干拖频次，各大理石墙面出现 “冒汗 ”现象及时用地刮刮净。4、暴、风、雨、雪天气1）关好门窗，保护玻璃不受损，避免灰沙灌入；2）防止大厅各出入口雨水灌入；3）防止天台、地下室、外场的地漏、明暗沟、污水口的阻塞，提前疏通；4）地下车库排水沟流水不畅，应开污水阀加速排水；5）下雪天气组织人员首先整理出西、南、北门的人行通道，便于行走，然后将融雪归扫于绿化带边缘。5、水患：因房屋或管道渗漏造成水患时，应首先关闭水阀，及时报告物管处，然后抽调人员进行紧急现场处理；6、火险：如发现火情，及时报告物管处，个人能处理的首先个人排险，

19、增援队伍随后即到。当险情排除后，清理现场卫生。十、保密纪律大厦属市级机关办公要地，必须严格遵守保密纪律。1、对业主的文件不看，对业主的话语不传；2、禁止利用工作之便翻阅、抄袭、复制任何文件资料；3、遇外来人员提出询问时，不随便回答问题，“对不起， 房是办公室，请到那询问比较清楚。 ”尽量做到有礼、有节适度，以防造成不利因素。十一、奖惩条例1、处罚1）不按规定统一着装和配带工牌，每次扣罚2 元；2）上下班代打卡，双方当事人各罚10 元，并按迟到、早退或旷工处理；3）迟到、早退 5 分钟内扣罚 2 元， 6 分钟以上扣罚5 元，一小时以上按旷工论处；4）未办理请假手续或未经批准，擅自离岗按旷工处理

20、；5）上班时间脱岗、串岗或做与工作无关的事扣罚5 元；6）不文明服务、大声喧哗、中午休息时间在公共场所懒散坐卧，有损公司形象每次扣罚 5 元；7）不服从工作安排和调度，每次扣罚20 元，严重影响工作的予以辞退；8）不认真参加军训、培训，每次扣罚5 元；9）违反制度乘坐客梯，每次扣罚2 元；10）保洁质量不合格，每次整改仍不合格，每次扣罚 2 元，同一部位连续重复出现不合格每处扣罚 5 元；11）对工作发泄不满，闹不团结，误导他人消极怠工，每次扣罚 20 元，情节严重予以辞退；12）擅自盗拿大厦物品，拾到物品占为己有，损坏公司名誉，一经查实，扣 50 元，情节严重予以除名；13）未安排流程及时间

21、保洁的，一次2 元；14）未每小时巡回保洁的，一次2 元。2、奖励（待定）1）爱岗敬业、刻苦工作、保洁质量高、表现突出者，参加年终评优活动可获优秀员工荣誉及物资奖励。2）动脑筋想办法，在确保质量的同时为公司节省开支，表现突出者参加年终评先活动，并可获节约标兵荣誉及物资奖励；3）积极参加公司及部门组织的各种活动，并取得优秀成绩者可获名次奖及奖品；4）积极主动配合工作，按时完成领导交办的临时任务，予以精神奖励，凡表现突出，得到业主书面表扬者每次奖励 10-20 元；5）捡到物品上交或及时归还失主，予以精神奖励，贵重物品归还失主者奖励 10-20 元；6）提出合理化建议，并被公司采纳，有特殊贡献者奖励20-30 元。