集团公司年工作计划

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1、集团公司年度工作计划集团公司年度工作计划 120xx 年主要预期目标是：供热面积达 81万川，其中新 增入网面积33。41万川；预计收取热费1500万元;预计实现 经营收入 1201 万元。20xx 年是公司成立的第二年， 也是公司发展最关键的一 年，生产经营、夏季检修、项目建设任务仍然很重，公司内 部管理各方面压力很大，为此，公司将在建投公司的正确领 导下，在公司董事会的带领下， 努力做好以下几方面的工作：一、全力以赴保障冬季供暖 按照市政府和市供热办供暖要求，认真落实开发区（头屯河区）及建投公司工作部署，圆满完成本采暖季供暖工作 任务。一是切实保障燃煤供应。二是随着气温变化，合理调 节供热

2、运行参数。三是建立健全供热保障应急处理机制，超 前预测， 科学安排， 切实采取有力措施应对突发事件的发生， 全力保障冬季供暖平稳运行。二、积极拓展供暖范围，不断扩大供暖面积 紧跟开发区（头屯河区）跨越式发展步伐，加大对区域内新入驻企业和新开发小区的调研力度，不断扩大供暖面 积。20xx年，预计新增入网面积 33。41万川（其中居民新 增30。65万川，单位新增 2。76万m2） o三、加快推进热源项目和配套办公设施建设步伐一是加大与热源项目小组及施工单位的沟通协调力度， 为施工单位提供技术支持，在保证安全和质量的前提下，加 快热源项目配套工程建设步伐。二是主动配合施工单位、监 理单位，严格工程

3、竣工验收程序，做好项目“三查四定”工 作，确保工程质量。三是按时完成公司机关楼和宿舍楼的装 修工程，实现明年年底前搬迁入住。四、强化安全标准化管理一是全面开展安全标准化工作，并同当前的安全生产工 作结合起来，建立全员、全方位、全过程的安全管理模式。 二是从落实安全生产责任制入手，逐级签订安全生产责任 状，建立责任追究体系，降低事故率，提高生产安全可靠性。 三是继续强化安全生产教育，提高全员安全意识，克服麻痹 思想，杜绝侥幸心理，筑牢安全生产的思想防线。四是强化 安全管理规章制度的严肃性，严格安全考核。五是继续加强 对重点部位、重点环节的安全隐患排查工作，堵塞管理漏洞，及时消除各种安全隐患， 有

4、效防止重大人身、设备事故发生。 六是以应急救援体系建设为支撑，着力提高安全事故处臵能 力。七是加强设备管理，做好日常维护保养和夏季检修工作。 八是加强对公司作业场所职业危害防治工作，强化源头治 理，加大对作业场所粉尘、煤灰等有害气体的治理工作。五、全面推行节能减排，落实节能降耗各项计划和措 施。一是健全节能减排组织机构，成立公司节能减排工作领 导小组，明确责任， 积极有效地组织开展节能减排管理工作。 二是健全能源消耗考核体系，从降废、减损、增效上入手， 建立能耗指标，促进节能降耗。三是把年度节能减排目标任 务进行分解，安排 60。 64 万元专项资金用于节能减排技术 开发与技术改造，安排 10

5、 万元奖励资金用于节能考核。四 是完成热源厂除渣机冷却水的利用和技术改造，采取多种措 施节约用水。五是对公司污染高、能耗大的设备组织实施节 能减排改造。六、保证供热服务质量，切实做好热费收取工作 一是大力推行供暖质量标准，建立健全供热运行管网调 节制度、管网巡检制度、参数分析处臵制度，确保供热系统 平稳、高效运行，从源头上保证供暖质量。二是逐步建立用 户测温体系，对反映供热效果不理想的用户进行入户回访， 由专业人员对用户提供技术指导和服务，上门帮助用户解决 问题 ; 在供热小区实行定点、定时测温，每月定期回访。三 是在维泰大厦、供热小区内设臵服务公示牌，及时发放便民 维修服务卡，设立 24 小

6、时报修电话，有效解决用户来电来 访。四是成立服务小组，深入供热小区就广大热用户关心的 热点问题及供暖期应重点注意的事项进行现场宣传解答，宣 传供热政策。五是努力创新热费收取方式方法，强化上门收 费意识， 树立市场观念， 提高收费人员综合素质和服务水平。七、实施人才兴企战略，加强人才队伍建设 一是完善公司各部门、热源厂绩效考核体系和全员末位 淘汰制度，建立长效激励机制，充分调动员工工作积极性。 二是坚持内部培养和外部引进相结合的人才培养模式，内部 建立关键岗位的人才梯队，外部加大专业技术人员和高素质 管理人员的招聘引进力度，不断优化人员结构。三是参照疆 内同行业薪酬水平，进一步完善公司薪酬体系、

7、考核机制和 用工方式。四是加强人员培训，加大培训资金投入，丰富员 工培训方式与内容，不断提高员工队伍整体素质和专业能力 水平。集团公司年度工作计划 2XX 年时间已经过半， 下半年摆在我们面前的任务还十分 繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目 标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的 问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量 另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组 织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司 全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质 量、高水平地持续推进。一、下半年的工作目标1 、实现经营收入 * 万元、利

8、润 * 万元 ;2 、实现顾客满意度*%;3 、报修响应及时率 100%;4 、回访率不低于总户数的 80%;5 、公共配套设施完好、无随意改变用途 ;6 、公共设备完好率98%;7 、员工 100%培训后上岗 ;8 、无消防责任事故 ;9 、无安全生产责任事故 ;10 、固体废弃物做到 100%分类并做到无违规处理 ;11 、污水、噪音、废气做到达标排放 ;12 、节能降耗：纸张双面使用 ; 园区照明等电器设施采 取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭 ; 全公司无跑、冒、 滴、漏现象。二、具体工作措施1 、强化服务意识，进一步提升工作质量 在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主 满

9、意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体 制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时 效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效 质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。 我们要继续推广我们优质的服务模式，提高物业报修、业主 求助等事务的连续性和服务的延伸性 ; 要加大对业主的回访 力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题 和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设 置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些 影响生活的事情，千方百计让业主满意; 要加强对各区域的日常保洁保

10、养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个洁 净、优雅的居住环境。2 、强化创新意识，卓有成效地开展工作 在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是 针对制约工作的一些 “瓶颈” 问题， 要拿出新招法、 新举措， 以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的 情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追 缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度， 将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成; 我们将根据自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化 活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在 每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节 日气氛

11、，创新服务 ; 针对目前公司一线岗位人员流动情况较 为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作， 通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编 要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立 工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极 性。3 、强化管理意识，推进工作规范化运作 在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以 iso 标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作 业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项 管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服 务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责 明确，实行目标化管理

12、。我们要靠制度管人，在制度执行过 程中给员工输入 “按章办事， 一丝不苟” 的管理理念。 另外， 我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各 位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部 门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考 评成绩， 有效激发各部门的团队精神， 鼓励先进， 鞭策后进， 从而保证各项物业管理工作有序的进行。4 、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门 人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要 继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工 作能力， 打造一流的团队。 特别是为迎

13、接三期业主顺利收楼， 我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全 作业等方面的培训 ; 加强对绿化组安全操作、各类绿植的日 常维护保养、 各类乔灌木的修剪、 病虫害防治等方面的培训 同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意 义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责 任落实到个人。最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手 册，培育独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协 作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作 作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。总之，在 XX 年下半年，我们将努力使工作水平再上一 个新台阶， 打造一支作风

14、过硬， 素质超高， 能打硬仗的队伍， 全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争 力，不断提高业主对的信赖和满意，在业界树立良好的形象 和口碑，把打造成为物业管理水平第一的高档住宅社区。集 团公司年度工作计划 3采购部是公司业务的龙头老大，是关系到公司整个销售 利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我一如既往 的信任，将我调到如此重要的岗位上，我亦将不懈努力以不 辜负领导的厚爱。怀着感恩的心，将明年的工作做了以下部 署一、在以质量为前提的情况下，货比三家，直接降低药 品价格。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限 度为公司节约成本”的工作原则。二、对于非现款供货单位发货遵循少

15、量多次的原则，充分利用供方信贷期 三、发货方式尽量以送货上门为主， 尽量减少物流费用。四、降低现款供货，寻找新的供货来源。五、稳定现有供应商，开发培养有潜力的供应商，为公 司做大做强做好积极准备。六、以遵循 gsp 为标准，力争更好的做好质管部和供应 商之间的桥梁。七、做好物价工作， 多方采集消息， 提高市场嗅觉能力。八、贯彻公司宗旨，做好招投标工作，为占领的市场份 额而积极努力。九、对于周期性及流行性的疾病做好更加充份的准备。 十、继续做好销售内勤工作，仍然坚信一个出色的内勤 是十个乃至优秀销售员的坚强后盾。新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，未来 从来都是因为它的不确定性而让我们充

16、满激情。我似乎已经 看到了我们部门变得强大的光茫， 我将留取精华， 摒弃糟粕， 不纯为了完成任务而工作，要以创造利润来提升自身价值。 我将以更饱满的热情投入到各项工作中去，与公司全体员工 共同学习、共建和谐、共创辉煌！集团公司年度工作计划 4一、顺利完成旅游分公司发展规划第三阶段：完善自我 造血功能，逐步转亏为盈。在新的一年里，旅游分公司达到第三赢：是在发展中完 善了公司的业务水平和管理水平，高挑战性的工作环境，为 公司培养出一大批销售和管理人才。此阶段分二步开展： 第一步，借助集团公司年度工作计划线的推广，通过导 游讲解和宣传单页的发放，来宣传 b 线的活动。 b 线的推广 工作，第一，可以

17、通过集团公司年度工作计划线的宣传 ; 第 二，和社会知名的旅游机构合作，选择优质游客。 b 线自驾 游费用初定为 100 元/ 人，服务内容包括优秀导游陪同讲解、 意外保险、 各个门票费用、 生态就餐费用、 原生态槐林漫步、 参观快乐鸡和快乐土猪、亲自体验捡拾鸡蛋、看沙漠鸵鸟和 魅力梅花鹿赛跑等。自费项目包括骏马飞驰、细狗撵兔、路 虎车飞驰沙漠、自由购物。制定出导游的销售激励方案，安 排优秀导游服务游客，自费项目业绩及公司销售业绩均与导 游的收入相关。第二步，增加 b 线的活动范围。 具备一定的条件后，可以在槐林中，建造自己的住宿环 境，可以考虑建筑小木屋、经济实惠并且与众不同，让游客 享受大

18、自然的温馨、舒适。此收费项目利润空间大。在进行以上二步活动中，要不断增加槐林餐厅销售部的 产品种类。熟食和香肠必须保证口感好且产品价格档次各 异，让所有顾客都有消费机会。增加熟食包装，产品转化为 礼品， 提高价格， 提升品质。 二要增加槐林的娱乐活动。 （建 议增加槐林种植面积，植树造林，美化环境。改善猪粪鸡粪 的发酵，阴天和雨天臭味太大影响槐林空气指数。 ）翻出槐 林空地的土壤，春天可以让游客自己体验用牛车耕地，自己 亲手种植植物，美化槐林环境，为秋天收获季节游客亲自采 摘创造条件，可谓双赢。利用槐林细狗撵兔的娱乐项目，增 加看点， 增加产品销售量。 餐厅后面的蓄水池可以建成鱼池， 让游客体

19、验钓鱼的乐趣，钓鱼者付一定费用后，鱼可以由餐 厅加工制作成熟食。二、工作重点1 、继续做好“一日游”活动，保证工作有序开展。作 为集团公司的对外服务窗口，旅游分公司将继续围绕“扩大 企业影响宣传公司产品” ，开展“免费团体游”与“自费自 驾游”活动，为集团下属各分子公司及西安、咸阳旗舰店渭 南片区做好服务，促进公司的经营和发展。2 、积极开展宣传工作，努力拓展营销市场。以“组织 游客进行观光旅游” 为导向， 大力宣传公司产品达到 “营销” 的目的，拓展西安、咸阳市场客源，把握动态、大力营销、 多形式开发市场，将整体外勤服务从服务化做到商业化转 变。3 、拓宽营销思路，精心策划宣传，提升旅游吸引

20、力。 充分发挥春季“万亩槐林”景观资源优势，重点筹划“自驾 游活动”及娱乐项目的开展，围绕“细狗撵兔” 、“沙漠悠然 骑马”、“路虎车穿越沙漠” 、“祭拜南无观自在菩萨” 、“黄河 湿地”、“八鱼石墓群”等六项开展娱乐项目活动，增加旅游 公司的亮点，从而增加收益！4 、不断加强员工队伍建设，抓好员工培训学习，提升 员工素质。牢固树立“人才是第一资源”和“员工第一”的 理念，下大力、多形式搞好员工培训，提高各个版块员工的 综合素质，打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高 的过硬队伍，增强旅游公司的核心竞争力。5 、加强旅游安全管理，杜绝车辆不安全事故。加强司 机的安全培训教育工作（每月 1

21、号和 2 号），完善车辆在处 理突发情况时救援组织及机制措施。6 、降低费用成本，深化营销策略。旅游公司计划在财 务费用、管理费用上减少成本开支，在销售收入、开设便民 店、旗舰店的收入上加大力度，争取降低亏损费用。必须买 的把费用降低到最大化，可有可无的尽量不要购买，以最小 的成本达到收益最大化，尽量使我们的利润达到最大化。7 、加强“粮食银行”业务的开展。粮食银行是我公司 的一项业务，在的工作中，我们要求每一位导游都要充分发 挥各自的业务潜能，有目标、有任务的完成粮食银行业务。总之，在吴总，王执总的正确领导下，经过一年的风雨 兼程，在集团公司各兄弟单位的指导和帮助下，通过我们旅 游分公司全体

22、同仁的团结奋斗、共同努力，圆满完成了各项 工作目标，同时，伴随着公司知名度和美誉度的不断提升，我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神，鼓 足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为集团旅游分公司的经营发 展再攀新高做出应有的贡献！集团公司年度工作计划 5 为着力完善萍乡陶瓷产业基地中小企业融资担保体系， 向中小企业提供便利的融资渠道和优质的融资担保服务，促 进企业稳健持续发展，经区委批准于 20xx 年 6 月成立了萍 乡市湘东区中小企业融资担保中心和江西萍乡燎原投资有 限公司，鉴于融资担保工作的特殊性，根据江西省融资性 担保机构管理暂行办法的有关规定：凡是设立担保机构须 经 x 政府金融办批准

23、，并颁发融资性担保机构经营许可证后 方可开展融资担保业务。由于省金融办1、 2 月份对全省融资性担保机构进行规范整顿，暂时不批新成立的担保机构， 所以目前我个人认为可以从以下几个方面来开展工作： 一、迅速按江西省融资性担保机构管理暂行办法的 有关规定准备好相关资料，争取尽早到省金融办把经营许可 证办下来。二、加强与银行沟通，选定合作银行，简化贷款手续， 充分发挥担保公司的作用。先由单一合作银行再向多家合作 银行发展，推进与金融机构合作机制与信息沟通机制的形 成，积极落实“利益共享，风险共担”机制和进行适当的利 率调整，从而建立公平合理的 协作关系，为企业融资牵线 搭桥。三、建立和完善中小企业信

24、用体系 第一、开展中小企业资信评估。深入企业了解其财务、 生产、销售等情况，通过查询收集企业的具体信息，由企业 申报资金需求，将征集的信息统一提交管委会，评审。第二，建立中小企业动态信用信息数据库。对所有评定 等级的中小企业建立信用信息库，包含中小企业的信用等 级、法定代表人、注册资产、经营范围、纳税额度等信息， 在湘东政务网站公布，提供可供查询的开放式渠道。第三，建立企业的守信褒扬与失信惩戒机制。企业的信 用与担保机构和银行的业务相衔接，对资信等级高的中小企 业，登记审核机构应简化年检手续，逐步实行备案制 ; 对于 失信企业，将其打入各种融资方式的黑名单，使其被市场自 动淘汰，或者促其强化信

25、用观念、履约守信。集团公司年度 工作计划 6时光荏苒，转眼间到了年底。崭新的一页即将翻开，综 合公司现况，特制定 20xx 年各部门工作计划如下：一、 市场部 只有加大市场开发力度，结合公司的战略布局，进一步 完善公司市场营销网络，才能为公司经营规模再上台阶打下 了坚实的基础。由此，市场部的工作开展将通过以下三个途 径完成：（ 1） 注重企业人才建设，增强企业竞争力。人才是企 业发展之根本，市场部人员的充沛在公司对市场前期的开发 起着至关重要的作用。因此，首要工作是市场部的建立。市 场部计划招聘商务代表三人（可以针对市场营销专业毕业 生），市场部经理一人（一年以上装饰公司工作经验，可通 过正常

26、招聘渠道或鼓励同行业装饰公司市场部门人员跳 槽）。公司年后正式上班前十日入职。在公司由部门经理培 训十日后正式开展业务，并给市场部下发任务，三十个工作 日内要反馈三十个准客户信息到公司。（ 2） 有针对性的在目标市场开展前期的广告宣传活 动，例如一些刚交钥匙的小区（小区交房信息由市场部人员 反馈），可由设计部人员配合共同完成。（ 3） 与小区售楼部结合，掌握各小区准业主的电话等 详细信息。由市场部人员技巧性的通过短信，电话拜访等形 式，筛选并确定出一大部分的意向客户，并引导客户到公司 进行更详细的了解与认知。二：设计部设计是准确反映公司形象的窗口，而设计师则是引领客 户与公司达成合作的关键。因

27、此在新一年里，设计部将做出 以下调整：（ 1）设计团队的充实。公司现有设计师两名，若在市 场部充实，客户量稳定增长的情况下，目前的设计力量是远 远不足的。在新一年里，设计部计划招聘设计师两人（两年 以上工作经验） ，实习设计师三人（环境艺术设计、室内装 潢或相近专业毕业生） 。招聘工作由设计部门经理负责，并 完成后续相关的培训工作。公司年后正式上班前十日入职， 培训时间为十日。培训内容除设计专业知识、设计师谈单技 巧外，还要结合市场部准确了解到本地区的小区信息，户型 详细信息等，以便于日后工作的开展。（ 2） 由部门经理根据工作情况安排实习设计师、设计 师配合市场部到小区开展工作，加大工作力度

28、，提高工作绩 效。（ 3） 据公司现况，市场反馈订单为零，上门客户签单 率为十分之一。公司熟人，熟人介绍相应成功率较高。综合 各个因素，设计部在市场部完善的基础上，计划第一个月将 市场部反馈客户的签单率定为十分之一，按照市场部一个月 三十个准客户的反馈信息量，设计部签单数为三个 ; 由于上 门客户具备主观意识强，意向明确，相比市场客户竞争少等 优势，设计部计划将上门客户的签单率定为十分之二，也就 是签单数为两个 ; 公司熟人，熟人介绍，优势更大，除去不 可控因素，设计部计划签单率为十分之五。综上所述，以此 类推，设计部签单数为六个，设计部第一个月签单完成量为 十五万。在各部门工作协调稳定后，设

29、计部力争在三个月内 将市场部反馈客户的签单率提升到十分之二。三：工程部1） 工地由固定监理负责，将工作任务和责任落实到个人。（ 2） 招聘三个施工队，其中至少要有一到两个外地的 施工队。并和施工队签订长期的合作合同，利于公司管理。（ 3） 制定更完善的工地管理制度、奖罚制度。加大工 地整体形象宣传力度，统一施工队伍着装，注重队伍素质的 培养，完善施工流程，突出独特的企业文化和施工理念。四：公司内部管理整改方案：（ 1） 行政人员工作调整。 除日常考勤， 公司内部资料、 客户档案管理外，在做好量房纪录，上门咨询客户登记基础 上，还要协助市场部、 设计部做好客户谈单进度的跟踪工作。（ 2） 在公司

30、内，除设计部可以直接接待客户外，其他 部门均应只起到一个引导作用，不跟客户谈过多的装修、设 计方面的话题。例如有客户打电话到公司咨询装修事宜，行 政人员在接到电话后可以说：您好。很高兴为您服务。我是 公司的客服人员 xxx请您稍等片刻，我会安排公司设计部 专业的设计师来为您解答疑问。如果客户到店面咨询，行政 人员可以说：您好，请在会客区稍等片刻。公司会安排专业 的设计师来接待您。之后的工作交给设计师来处理即可。（3） 公司店面内属于工作区域，严禁一切与工作无关 的活动。公司内部的每一个员工都有责任和义务维持公司的 形象。在店面内除对客户外，禁用“哥” ，“姐”之类的称呼， 称呼只有两种：工作职

31、称或姓名。部门不同，分工不同，每 位员工都应坚守自己的岗位，上班时间禁止串岗，擅自离开 自己的工作区域。（ 4） 有关公司的施工管理手册，材料供应商资料，工 长资料，联系电话等，全部交由工程部保存管理。（ 5） 公司内部实行业务奖励制度，只要是为公司提供 客户信息并且成功签单者，无论施工人员或是公司员工，均 可得到相应的奖励。既增加企业凝聚力，又可以激励公司每 一位员工行动起来，全民皆兵。（ 6） 在条件允许的情况下， 针对公司店面形象、 布局、 工作区域，必要做出整改。集团公司年度工作计划 720xx 年，中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关 心支持下，完成了筹建工作并顺利开业，在业务的

32、发展上也 取得了较好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成了 省公司下达的各项任务指标，在此基础上，公司总结 20xx 年的工作经验并结合地区的实际情况，制定如下工作计划：一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。 承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要 基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在 20xx 年度里， 公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。1 、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及 定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报 审批，确保此类业务的严格承保。2 、加强信息技术部门的管理，完善各

33、类险种业务的处 理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完 善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做 好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。3 、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估 制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执 行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。4 、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系， 熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保 人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和 素质，为公司业务发展提供良好的保障。好文章尽在公文易二、提高客户服务工作质量， 建设一流的客户服务平台。 随着保险市场竞

34、争主体的不断增加，各家保险公司都加大了 对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产 品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个 优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内 容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成 为一种具有独特理念的一种服务文化。经过 20xx 年的努力， 我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户 群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其 突出，因此，中支在 20xx 年里将严格规范客服工作，把一 流的客服管理平台运用、落实到位。1 、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以 多种形式将热线推向社会，让众多的

35、客户全面了解公司语音 服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现 客户满意最大化。2 、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质， 严格奉行 “热情、 周到、优质、高效”的服务宗旨， 坚持“主 动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务 操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、 理赔投诉等各项工作。3 、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆 盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人 员 3 名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人 员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准 确，定损合理，理赔快捷。4 、在20xx年6月之

36、前完成XX营销服务部、丫丫营销服 务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设 基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保 险品牌。根据20xx年中支保费收入 XXXX万元为依据，其中 各险种的占比为：机动车辆险 85%，非车险 10%，人意险 5%。20xx 年度，中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保 费收入XXXX万元，各险种比例计划为机动车辆险 75%非车 险 15%，人意险 10%，计划的实现将从以下几个方面去实施 完成。1 、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发 展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，

37、打好车险业 务的攻坚战， 还是我们工作的重点， 20xx 年在车险业务上要 巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新 车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。2 、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中 型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立 良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要 做好非车险效益型险种的市场开发工作，在 20xx 年里努力 使非车险业务在发展上形成新的格局。3 、积极做好与银行的代理业务工作。 20xx 年 10 月我司 经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银 行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议， 20xx 年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系， 让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在 代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理 业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实 现效益最大化奠定良好的基础。在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公 司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业 绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。