中国电信股份有限公司佛山分公司宽带自助排查手册

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1、中国电信股份佛山分公司宽带自助排查手册目录一、简易故障判断及排除方法1(一)从使用过程中的异常情况判断故障原因并排除1(二)从宽带连接不成功时出现的错误代码判断故障原因并排除1二、故障现象及排除方法1(一)不能连接上网1(二)部分网页打不开4(三)互联星空业务不能使用5(四)上网速度慢6(五)上网经常断线8(六)其他故障现象10三、MODEM指示灯状态判断故障1(一)华为MT880D MODEM1(二)华为MT800D MODEM2(三)大亚MODEM3(四)华为HG520/HG520S MODEM4(五)大亚DB120-b1 MODEM6一、 简易故障判断及排除方法(一) 从使用过程中的异常

2、情况判断故障原因并排除1. MODEM全部指标灯都不亮，应从电源方面考虑，电源适配器是否连接好，电源插座是否有通电，可用其它用电器替换尝试。如果确认是MODEM或电源适配器问题，只能通过社区经理上门或到营业厅更换解决。2. 桌面右下角出现“网络电缆没有插好”的提示，可能的故障原因：MODEM还没开启、网线没有接好，可找另外一台电脑替换测试网卡是否正常，网卡问题应找电脑维护人员解决。3. 桌面右下角出现“连接受限制”的提示，其实这个现象不影响上网，原因是本地连接没有设置IP地址，重新设置IP地址可解决。4. 找不到桌面上的宽带连接图标，重新安装电脑后或其它原因，桌面上的宽带连接图标不见了，可用向

3、导重新建立一个宽带连接。(二) 从宽带连接不成功时出现的错误代码判断故障原因并排除1. 错误691用户名或密码不正确1) 填写时用户名没有注意区分大小写，按照施工单上的用户名密码重新输入即可解决。2) 欠费帐号被暂停使用，先打 给社区经理或10000号查清是否欠费，再到营业厅交费。3) 帐号捆绑错误，致电社区经理或10000号都可以解决。2. 错误678远程计算机没有应答先检查MODEM的DSL灯是否常亮，如果没有，则检查 线路是否有连接好，如果有，则重启MODEM和电脑试试。3. 错误633调制解调器已在使用或没有正确配置可以先将拨号连接断开，或重启MODEM，再进行宽带连接。4. 错误76

4、9无法连接指定目标一般是因为用户误操作把本地连接停用，启动本地连接即可，也有可能是因为网卡驱动没有安装好，请电脑维护人员检修。 如果以上常见故障不能自助解决，请联系本区域的社区经理或联系10000号。二、 故障现象及排除方法(一) 不能连接上网1. 不能连接上网络，请先确认MODEM设备电源是否正常打开， 线、网线是否连接正常。2. 请根据MODEM状态灯指示查看MODEM是否处于正常状态。若处于不正常状态，您可以查看硬件设备连接，以确认MODEM是否连接正常。若MODEM还是不能显示正常状态，建议您致电佛山电信客户服务热线10000号申告故障。3. 请先确认使用的是软件拨号方式登陆上网，还是

5、使用路由方式登陆？4. 用户自购使用的路由器，不在中国电信装维服务范围内，用户可与路由器生产商联系咨询。5. 使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。6. 使用拨号软件方式登陆，无法拨号上网。请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。A. 错误678远程计算机没有响应a) 先确认MODEM状态正不正常（MODEM的状态判断方法可参考MODEM设备介绍）。若MODEM状态不正常，请根据MODEM设备介绍指引排障，若MODEM状态正常，把MODEM断电5分钟并且重新启动电脑再试。b) 重启MOD

6、EM无效时，MODEM灯正常的情况下，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。c) 以上操作均无效，仍然提示678，建议您致电佛山电信客户服务热线10000号申告故障。B. 错误769找不到目标a) 首先请您在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口；现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”“附件”“通讯”“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键

7、”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。b) 若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”/“设备管理器”/“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红叉或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的

8、是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。C. 错误734PPP连接控制协议中止解决方法: 734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。详细步骤请参考拨号软件安装。D. 错误619指定的端口未连接请先根据MODEM设备介绍排障，如果MDOEM正常，建议把MODEM断电重启，如果还是无法恢复正常，建议卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，以上两个原因排除以后还是提示619错误，请致电佛山电信服务热线10000号申告故障。E. 错误718等待远程计算机有效响应的连接超时718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到

9、服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，并确认MODEM状态是否正常，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的用户名或密码是否正确。F. 错误797 ADSL MODEM连接设备没有找到建议重新启动电脑和检查MODEM电源，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。G. 错误692调制解调器发生硬件错误首先请您确认MODEM的电源是否已经打开，往往在MODEM设备没有打开电源就进行网络拨号会出现此故障。电源确认没问题，请根据MODEM设备介绍排障，MODEM正常情况下，建议把MODEM断电重启。H. 错误633调制解调器已在使用，或没有正确配置

10、出现633错误，表示网络已经连接上服务器，可以先将拨号连接断开，或重启MODEM，再进行宽带连接。I. 其他错误提示如果你在以上的错误提示中，找不到你所对应的错误提示或代码，建议检查MODEM设备指示灯亮灯情况，以及对电脑拨号软件删除之后进行重装。如错误602 指定的端口已经打开或者正在使用；错误638 过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器；错误680 没有拨号音等等。(二) 部分网页打不开1. 部分网页打不开：建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。A. 可以建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻

11、止浏览这些网页，检测您的IE浏览器。B. 不可以有可能是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询对方网站提供商，或者稍后再尝试一下。2. 有一个网页打不开：建议您咨询身边的朋友可不可以打开这个网页。A. 可以建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测您的IE浏览器。B. 不可以有可能是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询对方网站提供商，或者稍后再尝试一下。(三) 互联星空业务不能使用佛山ADSL宽带家庭用户，需要安装PPPoE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWSXP 和WINDOW

12、S 2003有自带PPPoE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 98/ME/2000系统需要另外安装PPPoE虚拟拨号软件才能上网，广东电信组织自行开发的“星空极速”客户端程序，它不仅帮您轻松上网冲浪，还提供了许多电信特色网络服务。1. 在互联星空购买了影视，为什么无法观看？a) 请您通过我的星空确认您点击的影视服务和您订购的影视服务相同，而且在有效期限内。b) 请您检查您的电脑配置。c) 如果您正常登陆，但是点播电影没有任何反应或弹出空白页：首先检查是否安装“上网助手”，如有，请关闭其广告拦截功能；或者关闭网络防火墙和网页保护之类软件。d) 如果您点击影片后，跳出“

13、该页无法显示”页面。 请您点击其他影片测试是否能正常播放，如果测试其他可以播放证明播放器安装正确，只有某一部电影看不了，有可能是服务器问题，请您稍后再试，如果不行，请致电10000号联系处理。如果不能播放则请您下载并安装正确的播放器； 请重新登陆网络后，再尝试点播； 检查您的防火墙软件、杀毒软件、屏蔽IE弹出窗口的软件，可以采用暂时关闭的方法来判断；注：如果安装了金山毒霸或NORTON诺顿软件，请将金山毒霸6或NORTON诺顿软件设置为默认安全级别，就可以正常观看。 检查打开IE浏览器，选择菜单“工具”-Internet选项-常规-删除文件-删除所有脱机内容； 升级或重装IE浏览器或操作系统。

14、e) 播放器缓冲100%后，仍无法播放，呈黑色播放框，左下方就绪；播放过程中停顿、缓冲后停止；有声音没有图像或有图像没有声音。 建议您点击其他影片测试是否能正常播放，如果测试其他可以播放证明播放器安装正确，如果不能播放则请您下载并安装正确的播放器； 检查播放器状态栏显示“该影片已经损坏，无法播放，请见谅”的提示，说明影片格式损坏，请点击其他影片测试。f) 如果您点播电影的时候观看正常，但是观看电视剧的时候没有反应。这有可能是由于您的IE安装了某些插件而导致。临时解决方法是，在点播电视剧之前，先点播一部电影，然后保持播放窗口，不要关闭，再点播电视剧。如果要彻底解决，请重装IE浏览器。2. 为什么

15、看电影时，画面经常断断续续，经常出现缓冲的现象？如果是播放的时候断断续续，经常出现缓冲，您可以打开IE浏览器，在地址栏输入进行测试网速。（进行测试网速前请先把电脑防火墙之类的软件关闭）；若网速不正常，请记录测试的结果，致电佛山电信客服热线10000号申告故障(四) 上网速度慢1. 有组建局域网建议您先用单机测试一下，不要通过局域网，只用一台电脑上网，看速率是否正常？单机连接的具体操作如下图：A. 单机测试上网正常如果单机上网没问题，故障则大多出在局域网内部了，需要咨询当时为您组建局域网的工程师。B. 单机测试上网不正常a) 用户电脑使用不正常电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无

16、反应或极慢，上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要重新安装系统。b) 用户电脑使用正常电脑是否开了防火墙，如果有，请先关闭；还是很慢，您可以PING局端的DNS服务器检查延时是否属于正常范围。c) 测速数据正常您上网慢有可能是电脑设置不当。首先双击“IE”“Internet选项” “连接”“局域网设置”，将几个选项前的勾去掉后请您按“确定”后退出，看是否能正常打开网页。d) 测速数据不正常如果测试的time数值是小于100ms的话，证明物理线路上是完全没有问题的，如果经常高于100ms，

17、而且会有“Request timed out.”的提示，建议您致电佛山电信客户服务热线10000申告故障。2. 无组建局域网请问您使用其他软件的时候是否也觉得速度慢呢？A. 用户电脑使用不正常电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要重新安装系统B. 用户电脑使用正常电脑是否开了防火墙，如果有，请先关闭；还是很慢，您可以PING局端的DNS服务器检查延时是否属于正常范围。C. 测速数据正常您上网慢有可能是电脑设置不当。首先双击“

18、IE”“Internet选项” “连接”“局域网设置”，将几个选项前的勾去掉后请您按“确定”后退出，看是否能正常打开网页。D. 测速数据不正常如果测试的time数值是小于100ms的话，证明物理线路上是完全没有问题的，如果经常高于100ms，而且会有“Request timed out.”的提示，建议您致电佛山电信客户服务热线10000申告故障。(五) 上网经常断线上网会遇到网页打不开、下载中断、或者在线视频、音频流中断、qq掉线、游戏掉线等现象。ADSL掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、ADSL MODEM故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。当您

19、使用ADSL遇到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机共享上网。若是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测。1. 网络掉线后MODEM同步灯出现闪烁或不亮状态MODEM状态是否正常可以参考MODEM状态灯指示，出现MODEM同步灯闪烁可做以下检查：A. 线路问题a) 检查一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。b) 线入户后连接接线盒，然后再到话音分离器分离，一线走 、一线走MODEM(分离器上有标注)。并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电

20、线串绕在一起。有条件最好用标准 线，PC接ADSL MODEM附带的双绞线。c) 电源线不可与adsl线路并行，以防发生串扰，导致adsl故障。d) 这一类辐射大的东西一定不要放在ADSL MODEM的旁边。B. ADSL MODEM同步异常问题检查一下自己的 线和ADSL连接的地方是否接触不良，或者是 线出现了问题，如果怀疑分离器坏或ADSL MODEM坏，尝试不使用分离器而直接将外线接入ADSL MODEM。分离器与ADSL MODEM的连线不应该过长，否则不能同步。排除上述情况，只要重起ADSL MODEM就可以解决同步问题。滤波器接线可参考下图：2. 网络掉线后MODEM状态仍处于正常

21、状态单机拨号上网时时仍出现此现象可以做如下几方面的检查：A. 网卡问题网卡一般都是PCI网卡或者板载网卡，选择的时候定要选择质量较好的，不然可能造成上网质量欠佳。10M或10M/100M自适应网卡都可。另外，许多机器共享上网，使用双网卡，这也是引起冲突同样值得关注，这时，应当拔起连接局域网或其它电脑的网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果故障恢复正常，再检查两块网卡有没有冲突。B. ADSL MODEM问题MODEM发热异常也会造成网络经常断线，由于MODEM长时间没关闭，导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象，建议您在不上网的时候，尽量把MODEM电源断开。C. 操作系统问题，病毒问

22、题建议： 查杀病毒，如果有能力的话，重新安装系统。 如机器使用有双网卡，卸载一块网卡。 对电脑不是很熟悉的用户不要随意安装各种防火墙软件D. 防火墙，IE浏览器设置不对检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，再进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也可导致可以正常连接，但不能打开网页。E. 拨号软件冲突问题ADSL接入Internet的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户的ADSL大都是虚拟拨号。如果你的电脑配置CPU在Pentium III 700

23、MHz 以下，内存在128M以下，建议您直接使用星空极速1.62版本软件，如果你的电脑配置CPU在Pentium III 700 MHz 以上，内存在128M以上推荐您使用星空极速3.2版本软件。您可以登陆到下载。(六) 其他故障现象1. 为什么安装了ADSL的PPP0E软件以后启动速度慢了？这是网卡设置有问题，由于系统启动时需要一个合法的IP地址，如果您是单机使用，请给网卡指定一个IP地址，就可以解决问题。以WINDOWS XP为例，设置网卡IP地址为192.168.1.5（最后一位范围：2-254），子网掩码：255.255.255.0。A. 用鼠标右击电脑桌面上的图标，选择属性，打开网络

24、连接窗口；B. 用鼠标右击图标，选择属性，打开本地连接属性窗口；C. 选中“Internet协议（TCP/IP）”，点击属性打开Internet协议（TCP/IP）属性窗口；D. 在属性窗口内填入相应资料，按确定确定后即可。2. 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？出现这个警告是因为：WINDOWS XP SP2使用了更加严格的安全策略，SP2之前的版本不会报错。要解决这个问题，请给网卡指定一个IP地址。例如，设置网卡IP地址为192.168.1.5（最后一位范围：2-254），子网掩码：255.255.255.0。（此提示其实对您上网是没有影响的。）A. 用鼠标右击电脑桌面上

25、的 图标，选择属性，打开网络连接窗口；B. 用鼠标右击 图标，选择属性，打开本地连接属性窗口；（去掉“此连接被限制或无连接时通知我”前的勾也可以。）C. 选中“Internet协议（TCP/IP）”，点击属性，打开Internet协议（TCP/IP）属性窗口；D. 在属性窗口内填入相应资料，按确定确定后即可。3. 为什么我的ADSL数据流量一大就死机了？出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA总线10M网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机,建议使用10M/100M双速自适应网卡。4. 为何我安装AD

26、SL上网后，机子经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？这种情况多数为计算机病毒造成的，建议您安装星空极速拨号上网，并购买安装正版杀毒软件，并定期升级。5. 我是2M的ADSL，为什么我下载只能达到200KB？窄带拨号上网56Kbit/s的MODEM下载速度最快为5-6Kbyte/s。电脑中存取数据的单位是“字节”，即byte，而数据通信是以“位”做为单位，即bit，1byte=8bit。所以宽带ADSL下载速度为200KB时，实际速率相当于1.6Mbit。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因影响，下载速度不一定能发挥到2M的最大传输能力。三、 MODEM指示灯状态判断故障(一) 华为

27、MT880D MODEM1. 前面板指示灯的含义如下表：指示灯状态含义POWER常亮 MT880d通电 不亮 MT880d未通电 ADSL闪烁 MT880d正在激活 常亮 MT880d已激活 不亮 MT880d未通电 LAN闪烁 以太口有数据流量 常亮 以太口已经建立连接 不亮 以太口没有建立连接 DATA闪烁 ADSL接口有数据传输 不亮 ADSL接口没有数据传输 2. 状态对应故障原因及解决方法如下表状态 现象 故障处理步骤 POWER电源灯不亮 MODEM状态不正常，所有灯都不亮 请检查MODEM电源接线是否插好，电源开关有没有打开或MODEM变压器有无问题，以上都检查无问题，MODEM

28、还是不亮灯，可能MODEN损坏了。（要注意在打雷和不使用MODEM的时候最好把电源断开) ADSL指示灯闪烁/熄灭 MODEM和电脑之间的网线已接好， 线信号正在同步过程中，请稍候 请稍候，如果ADSL/LINK长时间闪烁建议检查MODEM后面的 线是否接好，确认线路无问题，然后把MODEM的电源关掉重启，如果是在 上面加装的宽带请尝试把MODEN后面的 线接到 上测试是否有 拨号的声音，如果没有 声音证明室内线出问题了。 LAN指示灯熄灭 MODEM 线已经接好，网线没有接好 首先区分有无接路由上网:1）无路由：请检查MODEM和电脑网卡之间的接线是否接好，电脑网卡是否正常，网线接好情况下，

29、建议换一张网卡试试，网卡正常的情况下，建议更换MODEN试试； 2）有路由：请检查MODEM和路由器之间的线路是否接好，路由器是否正常。 LAN DATA灯不断闪烁 电源指示灯POWER ADSL两个灯常亮LAN DATA灯不断闪烁 若您仍然无法正常上网，首先区分有无接路由上网:1）无路由：建议您尝试重启MODEM，尝试过如果还是不行,请拨打客服热线10000号申告故障；2）有路由：建议您先不要通过路由连接上网，单机拨号上网试一下，如果单机上不了网，请记录错误提示，联系本区域的社区经理或拨打客服热线10000号申告故障。 (二) 华为MT800D MODEM状态对应故障原因及解决方法如下表：状

30、态 现象 故障处理步骤 POWER电源灯不亮 MODEM状态不正常，所有灯都不亮 请检查MODEM电源接线是否插好，电源开关有没有打开或MODEM变压器有无问题，以上都检查无问题，MODEM还是不亮灯，可能MODEN损坏了。（要注意在打雷和不使用MODEM的时候最好把电源断开) ADSL/ Link闪烁/熄灭 MODEM和电脑之间的网线已接好， 线信号正在同步过程中，请稍候 请稍候，如果ADSL/LINK长时间闪烁建议检查MODEM后面的 线是否接好，确认线路无问题，然后把MODEM的电源关掉重启，如果是在 上面加装的宽带请尝试把MODEN后面的 线接到 上测试是否有 拨号的声音，如果没有 声

31、音证明室内线出问题了。 LAN/LINK熄灭 MODEM 线已经接好，网线没有接好 首先区分有无接路由上网:1）无路由：请检查MODEM和电脑网卡之间的接线是否接好，电脑网卡是否正常，网线接好情况下，建议换一张网卡试试，网卡正常的情况下，建议更换MODEN试试； 2）有路由：请检查MODEM和路由器之间的线路是否接好，路由器是否正常。 ADSL/LINK? LAN/LINK指示灯常亮 电源指示灯POWER ADSL/LINK LAN/LINK 三个灯常亮 若您仍然无法正常上网，首先区分有无接路由上网:1）无路由：建议您尝试重启MODEM，尝试过如果还是不行,请拨打客服热线10000号申告故障；

32、2）有路由：建议您先不要通过路由连接上网，单机拨号上网试一下，如果单机上不了网，请记录错误提示，联系本区域的社区经理或拨打客服热线10000号申告故障。 所有灯都常亮 正常状态下，两ATC指示灯闪烁 如果所有灯都常亮，表示MODEM本身故障，可以试下重启MODEM，如果还是不行，建议联系本区域的社区经理或拨打客服热线10000号申告故障。 (三) 大亚MODEM状态对应故障原因及解决方法如下表：状态 现象 故障处理步骤 POWER电源灯不亮 MODEM状态不正常，所有灯都不亮 请检查MODEM电源接线是否插好，电源开关有没有打开或MODEM变压器有无问题，以上都检查无问题，MODEM还是不亮灯

33、，可能MODEN损坏了。（要注意在打雷和不使用MODEM的时候最好把电源断开) LINK灯不亮或闪烁 MDOEM状态不正常，电源灯常亮， 线、网线连接状态灯闪烁或不亮。 请检查MODEM后面的 线和网线是否接好，如果线路已经接稳，建议重启MODEM，重启无效，请更换MODEN测试。 PC灯不亮 MODEM 线已经接好，网线没有接好 首先区分有无接路由上网:1）无路由：请检查MODEM和电脑网卡之间的接线是否接好，电脑网卡是否正常，网线接好情况下，建议换一张网卡试试，网卡正常的情况下，建议更换MODEN试试； 2）有路由：请检查MODEM和路由器之间的线路是否接好，路由器是否正常。 LINK和D

34、ATA一起灯不亮或闪烁 MDOEM状态不正常，电源灯常亮，LINK和DATE状态灯一起闪烁或不亮。 MODEM的电源有问题，建议重启MODEM，重启无效，请联系本区域的社区经理或拨打客服热线10000号申告故障。 POWER、LINK和PC灯常亮 MODEM状态一切正常：电源指示灯POWER、LINK? PC三个灯常亮 若您仍然无法正常上网，首先区分有无接路由上网:1）无路由：建议您尝试重启MODEM，尝试过如果还是不行,请拨打客服热线10000号申告故障；2）有路由：建议您先不要通过路由连接上网，单机拨号上网试一下，如果单机上不了网，请记录错误提示，联系本区域的社区经理或拨打客服热线1000

35、0号申告故障。 (四) 华为HG520/HG520S MODEM1. 前面板指示灯的含义如下表：指示灯 颜色 功能说明 PWR绿色 常亮：设备电源打开 不亮：设备电源关闭 LAN1-4绿色 常亮：建立了局域网的连接并激活 不亮：端口没有建立连接 闪烁：有数据传输 DSL绿色 常亮：ADSL建立连接并激活 闪烁：进行ADSL数据传输 TX/RX绿色 常亮：设备激活 闪烁：有数据传输 WLAN绿色 常亮：WLAN启用 不亮：WLAN禁用 闪烁：有数据传输 2. 状态对应故障原因及解决方法如下表：状态 现象 故障处理步骤 POWER电源灯不亮 MODEM状态不正常，所有灯都不亮 请检查MODEM电源

36、接线是否插好，电源开关有没有打开或MODEM变压器有无问题，以上都检查无问题，MODEM还是不亮灯，可能MODEN损坏了。（要注意在打雷和不使用MODEM的时候最好把电源断开) DSL指示灯闪烁/熄灭 MODEM和电脑之间的网线已接好， 线信号正在同步过程中，请稍候 请稍候，如果ADSL/LINK长时间闪烁建议检查MODEM后面的 线是否接好，确认线路无问题，然后把MODEM的电源关掉重启，如果是在 上面加装的宽带请尝试把MODEN后面的 线接到 上测试是否有 拨号的声音，如果没有 声音证明室内线出问题了 LAN指示灯熄灭 MODEM 线已经接好，网线没有接好 首先区分有无接路由上网:1）无路

37、由：请检查MODEM和电脑网卡之间的接线是否接好，电脑网卡是否正常，网线接好情况下，建议换一张网卡试试，网卡正常的情况下，建议更换MODEN试试； 2）有路由：请检查MODEM和路由器之间的线路是否接好，路由器是否正常。 POWER ADSL 常亮LAN DATA灯不断闪烁 MODEM状态一切正常：电源指示灯POWER、LINK? PC三个灯常亮 若您仍然无法正常上网，首先区分有无接路由上网:1）无路由：建议您尝试重启MODEM，尝试过如果还是不行,请拨打客服热线10000号申告故障； 2）有路由：建议您先不要通过路由连接上网，单机拨号上网试一下，如果单机上不了网，请记录错误提示，联系本区域的

38、社区经理或拨打客服热线10000号申告故障。 3. 常见问题的处理：故障现象 解决方法 PWR灯不亮 检查电源连接是否正确 检查电源适配器是否匹配 ADSL LINK灯不亮 检查ADSL线缆是否正确连接 请使用话机检查 线路是否正常 确认连接HG520线路之前，所设分线盒内不含电容、二极管等器件 检查 线是否正确 LAN LINK灯不亮 检查网线连接是否有效，检查PC网卡的指示器是否亮着 检查网卡是否正常工作，具体办法是在PC中看“网络适配器”下是否有带“？”或“！”的设备。如果有，请删除该设备后重新安装。 否则将网卡换个插槽，如果还不行，请更换网卡。(五) 大亚DB120-b1 MODEM状

39、态对应故障原因及解决方法如下表：状态 现象 故障处理步骤 POWER电源灯不亮 MODEM状态不正常，所有灯都不亮 请检查MODEM电源接线是否插好，电源开关有没有打开或MODEM变压器有无问题，以上都检查无问题，MODEM还是不亮灯，可能MODEN损坏了。（要注意在打雷和不使用MODEM的时候最好把电源断开) DSL指示灯闪烁/熄灭 MODEM和电脑之间的网线已接好， 线信号正在同步过程中，请稍候 请稍候，如果ADSL/LINK长时间闪烁建议检查MODEM后面的 线是否接好，确认线路无问题，然后把MODEM的电源关掉重启，如果是在 上面加装的宽带请尝试把MODEN后面的 线接到 上测试是否有

40、 拨号的声音，如果没有 声音证明室内线出问题了 INTERNET指示灯熄 MODEM正在发送认证信息或系统出错 请稍候，如果internet指示灯长时间闪烁建议检查MODEM设置问题，然后把MODEM的电源关掉重启.WPS指示灯熄灭 MODEM出错,工作不正常 请重启MODEN再测试, 重启无效,请更换MODEN再测试 LAN指示灯熄灭 MODEM 线已经接好，网线没有接好 首先区分有无接路由上网:1）无路由：请检查MODEM和电脑网卡之间的接线是否接好，电脑网卡是否正常，网线接好情况下，建议换一张网卡试试，网卡正常的情况下，建议更换MODEN试试； 2）有路由：请检查MODEM和路由器之间的线路是否接好，路由器是否正常。 POWER ADSL 常亮LAN DATA灯不断闪烁 MODEM状态一切正常：电源指示灯POWER、LINK? PC三个灯常亮 若您仍然无法正常上网，首先区分有无接路由上网:1）无路由：建议您尝试重启MODEM，尝试过如果还是不行,请拨打客服热线10000号申告故障； 2）有路由：建议您先不要通过路由连接上网，单机拨号上网试一下，如果单机上不了网，请记录错误提示，联系本区域的社区经理或拨打客服热线10000号申告故障。