201X年物业管理员年度工作计划范文

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1、201X年物业管理员年度工作计划范文201X年物业管理员年度工作计划范文这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接 受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助 于我们建立基于全局策略物业管理动作机制。 第1操作环节：制定一个实战型的培训计划 物业管理的员工培训是要结合招聘计 划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨 干和普通员工。 高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助 理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通 常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公 司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属

2、员工进行招聘和 培训。技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和 出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运 作程序和部门分工，熟悉设备操作。普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情 况，熟悉本职工作和实战演习。要点a：高级管理员培训内容看范文版权所有 物业管理理念 管理公司组 织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物 业管理政策法规及相关法律常识 公共契约、住户守则、管理规则及员 工守则等文本解释 应变组织、指挥能力 消防、急救常识及器具使用 管理及公关常识 要点b:技术骨干培训内容 责任感，荣誉感培

3、养 管理 公司组织架构和运作程序物业及设备情况看范文版权所有住户情况 介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识公共契约、住 户守则、管理规则及员工守则等文本解释 应变组织、指挥能力 公关 知识及技巧 消防、急救常识及器具使用 设备操作及维护知识 维修具 使用及保养 住户投诉处理能力 要点 c：普通员工培训内容 责任感荣誉感培养 管理公司组织架构和运作 程序 物业及设备情况 住户情况介绍 物业移交程序 物业管理政策法 规及相关法律常识 管理规则及员工守贝 消防急救常识及器具使用 设 备操作及维护知识 为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱 趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应

4、该在专家的指导下 进行多次实战演习，以便及时纠正错误。 第 2 操作环节：物业管理培训的筹备工作 要点 a：培训目的 迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识直接运 用所学开展实际工作。 要点 b：培训对象 物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管 理服务人员 要点 c：培训方式 集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻 灯录像及现场参观等方式。 第 3 操作环节：培训的具体内容 具体内容 a：入伙前相关课程、 第1 课：物业管理概述 物业管理起源于中国古代的皇宫管理，我们的祖先 早早就认识到牧业管理的重要性。然而，当今世界性的物业管理会议 每二年召开一次，我国却从未参加过。

5、纵观物业管理发展趋势，住宅 管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派，中国必将成为住宅 管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢？ 物业管理除了管理物业外还能做什么？物业管理的最高境界是什么？创新、进取，总是和别人 不一样，又总是走在别人前面。第2课：房屋建筑及管理基础常识 您会辩论建筑物中的承重与非承重部分 吗？您会计算房屋面积吗？您会看建筑图纸吗？您了解多少房地产各 级市场基本常识？您知道房屋主权 70年到期后归谁所有吗？如果住户 向您问起这些问题，回答不出来可就失职了。 1附送:201X年物业管理年度工作计划范文201X年物业管理年度工作计划范文【XX物业管理年度工作计划】根据物业管理公司

6、发展思路及具体实施方案的计划，和公司在 20xx年的情况，在综合考虑研讨的 情况下，制订物业公司20xx年的工作计划。20xx年，是物业公司致 为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规 模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业 公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此， 20xx 年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当 初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最 重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进 一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞 好培训工作，进一

7、步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量 水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完 成。一、对外拓展 物业公司到了 20xx 年，如果不能够拓展管理面 积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展 就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的， 20xx 年的工作重点必 须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长 的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园 区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住 宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住 宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司

8、应在不放弃该类 物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市 场。走别人没有走的路。在 20xx 年第一季度即组织人员进行一次大规 模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。 经过 20xx 年的 对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工 作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺 乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此， 20xx 年必须加大拓展 工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来 专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见 附表 5。 目前暂定 20xx 年的拓展目标计划为 23 万平方米，

9、这个数字 经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果 20xx 能够找到 一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的 ; 如果是在住宅物业方面 能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园 项目等也表明，公司 20xx 年的拓展前景是美好的。二、换取企业资质 按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是 一年，将于 20xx 年 5 月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积 等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评 定为四级企业。如果在 5 月份之前能够接到一个以上物业管理项目， 则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明 年上半年的重要

10、工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取 得在市场上竞争的砝码。因此，在 20xx 年第二季度开始准备有关资质 评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作（一）人力资源管理 物业公司在 20xx 年中设置了两个职能部门， 分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经 营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用 上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员 工的工作上，将给予的指导。 在员工的晋升上，更注重于不同岗位的 轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推 行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬

11、业的精神。真正以公司的发 展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗 位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工 的资源优化。 在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标 化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持 证上岗率达100%。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理 人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加 强该层次员工的培训。（二）品质管理 质量管理体系在XX年开始推行，其力度和效果均 不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，

12、执行的标准没有真正的落实。为此， 20xx 年将继续贯彻公司的质量体系，为公 司通过 iso9000 ：20xx 的认证认真的打好基础，争取能够在 20xx 年通过认证。 在 20xx 年 2 月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件 修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有 效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对 单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。 20xx 年将 实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合 品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的 投诉及处理、管理的资料档案收集、制

13、作项目质量管理审核报告等。 同时，配合项目业主 （业主委员会 ）的需求进行年度的质量管理分析调 查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项 进行整改。 20xx 年 12 月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严 格依照 iso9000 ：20xx 的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结 会议。（三）行政工作 综合管理部在 20xx 年中，未能彻底的起到承上启 下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在 公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低 沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在 XX年综合管理部要加强管 理，做好人事、

14、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信 箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和 工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了 解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶 段性的质量体系审核。 20xx 年物业公司的消耗物品采购将由综合管理 部进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制服务，有利于节 约成本和规范化操作。每月的 20-25 号各管理处报下个月的材料采购 清单， 30-下月 3号领取所采购的物资，在有力保障项目处正常运转的 同时，注意费用的有效控制。 20xx 年物业公司还要慢慢的溶进四川成 都乃至西南的物业管理市场，参

15、加行业协会，参与政府主管部门或者 其他单位举办的各类专业活动。对四川省的物业管理行业进行理论性 的研究，为公司发展指明道路方向，同时也在物业管理行业打下华神 物业的烙印。 （ 四 ） 企业文化和品牌打造 华神物业是年轻企业，依托 华神集团和四川的大经济环境发展，华神物业继承了华神集团了优良 传统，打造企业品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在 20xx 年物业公司 将通过举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如： 岗位技能竞赛、服务水平竞赛、篮球赛、棋牌赛等，以此加强企 业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪 律，从细小处做起，如： 着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供

16、帮助、下班整理自 己的办公桌等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有 关物业管理的各种会议和培训，在业界建立形象。三、经营管理工作 二零零四年，经营管理部主要工作是在公司已 有和新接的各项目中挖掘项目的相关资源进行经营，指导项目部开展 经营管理工作。核算项目部的经营情况，根据实际情况和计划来调 控，以达到经济效益最大化。 20xx 年的两个经营项目，在年底都进行 了剥离。因此， 20xx 年经营管理部主要进行物业管理项目的经营工 作，兼而寻找新的项目。 四、收支预测 收入：按照先前的预测，二零 xx 年扩展 23 万平方米的管理面积，按目 前已经有可能的大观园项目方案来计算，已经有

17、15 万平方米。年开支 72 万，收入 74 万，收支相抵，除去不可预见的因素，则该项目持 平。若按另外扩展 8 万平方米面积，每平方米 0.4 元计算，则年收入 38.4万。预测利润率为10%，即3.84万元。综合计算，若在3月份 前进驻大观园项目则盈利不超过 1.5 万元。若在换取企业等级资质 后，顺利拓展 8万平方米的项目，预算盈利 1.92 万元。随着管理面积 的扩大，利用资源可开展多种经营项目，但由于可变性和不可预测 性，在此不对此做测算。据此，综合计算，公司明年总收入24万（工业园）、 74 万（大观园）、38.4 万（拓展新项目 ），共 136.4 万元。 支 出：工业园管理处全

18、年支出预算 22.8 万，大观园项目全年支出预算 68万，拓展新项目支出预算 34.56 万，公司本部支出 10.4 万，则全年 总支出为 135.76 万元。 利润：136.4-135.76=0.64 万元。 华神物业在二零零四年必须得到一个 质的提升、积累，面对困难打开一个新的局面，公司才能向前走。在 下一年度必须放开步伐，大胆尝试各种新的经营方式，力争取得最大 的经济效益。本工作计划是公司二零零四年各项工作计划的大纲，详 细计划以本大纲为主体展开。【XX物业管理年度工作计划】一、指导思想与工作目标 xx 年是后勤产业集团公司深入改革和 发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司 一体两翼

19、发展战略的 一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规 划和 xx 年工作要点 ，物业服务中心 xx 年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新 的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌 有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。二、基本工作思路 今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心 今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的 物业

20、化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外 市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。三、具体实施办法（一） 进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管 理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各 物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标 准，逐步向 iso9000 质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核 细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级 考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。3、进一步完善中心

21、的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明 确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效 挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维 修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节 约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和 走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤 公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人 员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干 的物业管理骨干队伍。6、争创 文明公寓 。根据

22、省教育厅文件的精神和要求，在中心开 展争创 文明公寓 活动。6 号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的 管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到 文明公寓 标准。 （ 二 ） 进一步完善功能，积极发展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化 的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管 理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优 惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和 发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，

23、进一步扩大服务市 场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争 取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活 动，争取拿到 1-2 个点，拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通， 做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓 展 1-2 个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅 度的提高。 序号 工作内容 月 份 备注 1 很抓团队的廉正建设、工 作纪律 1全体人员参加军训 2定期思想交流总结 3建立经

24、理信箱 ,接收 各员工建议 2 交收楼工作 3 建立客户满意度调查制度 3.1 制定调查 问卷 3.2 定期发出调查问卷 3.3 统计问卷 , 制定改正措施并加以实施 4 完善管理制度 4.1 根据新的工作要求 , 拟定各部工作标准 4.2 根据 工作标准,拟定操作程序 4.3 试行半年 ,根据实际效果对标准和程序 进 行调整 5 完善小区标识工作 5.1 对小区现有的标识进行修整 5.2 完 成地下停车场标识的设计 5.3 完成地下停车场标识的制作安装 5.4 完 成四区的标识及安装 6 公共区域管理 6.1 分批对各违章搭建、改变外 立面等违 规行为给予纠正 6.2 对小区各建筑小品进行维

25、护保养 6.3 在各栋走火通道设置清洁工具房 6.4 美化各层生活垃圾房 6.5 架空走 廊绿化植物的改善 6.6 架空走廊拆灯后的修缮工作 6.7 各层防火门消 音工作 6.8 消火栓、水表箱修缮工作 6.9 协助项目完成对 1517 间水 池补漏 6.10 协助项目对中心区水池修改工作 7 社区文化建设 7.1 业 主通讯开刊 7.2 温馨活力夜 （妇女节） 7.3 春季健康咨询活动讲座 7.4 亲亲孩子天 儿童节 7.5 端午节活动 7.6 活力夏日暑假 show 7.7 第二 届圆满南湖中秋夜 7.8 南湖半岛与您齐心毅力向前 （重阳节） 7.9 开心 平安夜 7.10 配合销售部的活

26、动安排 8 节能工作 8.1 节能方案的确 定、审批、申购 8.2 架空廊节能改造 8.3 公共区域计量表设置工作 8.4 地下停车场、路灯节能改造 8.5 走火通道、楼层电梯大堂节能改 造 9 开源工作 9.1 商铺招租 9.2 洗车、车辆保养 9.3 建立小区保健 站 9.4 家政服务项目的增设 9.5 建立完善小区商务中心、租赁中心 9.6 工程、绿化有偿服务项目丰富 10 b2 地块的工作 10.1 前期工作的 介入 10.2 制度、操作程序、收楼文件的确定 10.3 管理处的装修、小 区标识的设置 10.4 物品的购置 10.5 人员的招聘、培训 10.6 楼宇的 接管验收 10.7

27、 外环境绿化工程 10.8 楼宇开荒清洁 10.9 交楼工作 11 住户中心工作安排 11.1 空置单位的管理 11.2 完善业主档案 11.3 费 用催缴工作 11.4 处理客户投诉问题及跟进工作 12 工程部工作安排12.1 完善各设备房的标识、制度上墙、 落实责任人、保持良好的清洁 环境 12.2 电梯、供电设备等设备年检工作 12.3 供电负荷评估 12.4 各活动的水电、灯饰安装 12.4 高标准完成设备日常维修保养工作 13 绿化部工作安排 13.1 完成四区外环境绿化工程 13.2 完成边坡绿化工 程 13.3 完成中心区落叶植物的改造工作 13.4 完成会所外环境绿化工 程 13.5 完成售楼部、苗圃植物的移植工作 13.6 高质量完成植物日常 养护工作 14 清洁部工作安排 14.1 高标准完成交楼单位的开荒清洁14.2 除 四害 工作 14.3 二次供水水池清洗 14.4 外墙清洗 14.5 高标 准完成小区日常清洁工作 15 安管部工作安排 15.1 协助各部门军训15.2 干部竞争上岗 15.3 八一军事汇演 15.4 小区消防演习 15.5 笔试 考核 15.6 高标准完成小区日常安管工作 16 年中物业公司总结 17 年 终绩效考核工作安排