家装电话销售技巧-装饰公司电话话术

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑家装电话销售技巧:装饰公司电话话术 家装电话销售技巧一： 家装电话营销法 电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。电话营销的详细作用体现在：一、是最经济的主动联系业务的方法。二、在最短时间内可以访问更多的客户。三、是亲密与客户关系的最有效的工具。 电话营销的目的是促成销售，或为促成销售而预约见面的时间。多数状况下，电话本身并不能直接促成销售，要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通，所以电话就是一个预约见面的有效工具。 电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。因此，电话营销师有肯定的技术要求的。未经过专业电话音效训练的人，其电话营销的效果可能并不太

2、抱负。 许多人往往就忽视了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败，电话礼仪主要包括、问候、称呼、微笑、倾听、回应等。 电话营销的训练 一个好的电话营销员，都是经过许多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练：一、是对自己电话基本功的训练，要通过平常的累积，训练自己良好的音质，适合的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态。 二是多参与电话营销模拟训练，通过与伴侣同事之间的电话实战演练，是自己电话的基本功达到最佳。 三就是克服恐惊（心理），多大电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。 家装电话销售技巧二： 家装电话营销法 电话营销是现代商务活动的有效工具和有

3、效手段之一。电话营销的详细作用体现在： 一、是最经济的主动联系业务的方法 二、在最短的时间内可以访问更多的客户 三、是亲密与客户关系的最有效工具 四、可以突破空间的局限，广泛推广业务 采纳电话与客户沟通，每5分钟沟通1位客户，1小时即可联系12位客户，效率是上门访问客户的2倍以上。 每天打3个小时的电话，就可与近50位客户进行比较有效的沟通。 电话可以突破空间的局限，通过电话你可与本地的、外地的、外国的，更多的客户进行沟通，成本极低、效率极高 电话营销和我们平常与家人伴侣之间的电话沟通，有着本质的区分。我们和家人之间的沟通，主要是沟通信息，联络感情。 电话营销的目的是促成销售，或为促成销售而预

4、约见面的时间。多数状况下，电话本身并不能直接促成销售，要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通，所以电话就是一个预约见面的有效工具。 电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。因此，电话营销是有肯定的技术要求的，未经过专业电话营销训练的人，其电话营销的效果可能并不太抱负。 电话营销是一种人与人之间的沟通，要沟通就必需讲究沟通的礼仪。礼仪体现出我们对沟通对象的敬重，一切沟通只有在敬重对方的前提下，才有可能取得良好的效果! 我们许多人往往就忽视了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败。电话礼仪主要包括姿态、问候、称呼、微笑、倾听、回应等。 姿态 ：最标准的电话沟通姿态是站立，由于站立时精力比较集中

5、，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信念十足。其次是坐姿，比较便利记录。 切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不敬重的表现! 问候 ：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是您好或你好，我们要尽量将之前的喂哎等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。 而在电话结束时，应当说再见而不能说拜拜，拜拜适用于比较亲热的伴侣之间，不适合与客户之间的沟通。 称呼 ：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应精确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的敬重。 称谓应依据详细状况而定，对方在单位是领导，应重点将其官位带上，如王局

6、长、李主任、刘总、王经理，官位(职位)显示着地位，所以必需要非常重视对方的官位。 在不能确定对方职位、年龄的状况下，对男士称先生不会有问题的，对女士而言，称呼对方为*女士就不太合适，在确定对方年龄的状况下可用*小姐、*姐、*姨等，在实在不确定的状况下，用*女士也不会有太大问题。因此，在电话接通后，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄，以找到精确的称谓。 微笑 ：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能消失的拒绝时，我们必需先用微笑去打动对方。 电话营销高手，肯定是微笑的天使。 在自己心情不太好的时候，切忌给客户打电话，接听电话前，也要先酝酿自己的

7、表情，浮现浅浅的微笑再接听电话，效果会更好! 倾听 ：倾听就是仔细地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。 电话营销的目的是通过沟通，让对方喜爱你、接受你，为促成销售而预备。电话营销不是在比谁的口才更好，谁更会说，所以，倾听对方的讲话，既是敬重对方的表现，也能从对方的讲话中找到突破点。 回应 ：倾听不是一味地听，而是要赐予对方以你听到的回应，常常性在对方说话时以嗯、对、是等给对方以回应，表示你在听对方说话，你听到了对方的说话，你理解了对方的说话。有些人一味地听，不给对方任何回应，结果对方就会问你在听我说话吗、你听到了吗，对方说话你没有回应是对对方的极不敬重。所以要学会准时给对方回应

8、! 声音 ：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。 由于电话沟通时，彼此看不到对方，我们给对方的吸引力或好感，都必需通过声音去体现，所以声音就是我们呈现给对方的第一印象。 声音的影响力又可细分为音质、音量、语言、语气、语速等要素 男士带磁性的声音，女士甜蜜的声音都能带给对方以良好的印象。 每个人的音质短期内是很难转变的，但也可以通过长期的训练，塑造出良好的音质。 音质比较尖锐、或音质比较嘶哑的，不相宜做电话营销工作，尖锐的声音比较刺耳，嘶哑的声音听起来也不是很舒适，所以，打电话前，要检查一下自己的声音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。 朗诵 ：训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，常常性地朗诵中国古典

9、诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的关心! 音量 ：声音太小，让对方听不太清晰;声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。 比平常说话声音稍大一点音量，就可以了。较为清楚的音量，既能让对方听得更清晰，同时，也是提升自己自信的好方法! 一般话 ：电话沟通时，最好用一般话，这样既能让对方听得清楚，同时又可体现出你良好的素养。一般话还是专业与业务的代名词，可以直接带领对方进入职业状态。要尽量避开使用方言做电话营销，那会给人造成不专业或素养不高的印象。 语气不卑不亢 语速不紧不慢 时间 ：接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间

10、给客户打电话，会产生不同的效果。所以，我们要把握好电话营销的时间。 三不打 早晨不打 夜里不打 吃饭不打 老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰 三必打 上班1小时后 中午下班前 下午下班前 刚上班时会比较忙，不相宜打电话，1小时后工作都支配差不多了，所以可以打;下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣孤独。 内容 ：现在，许多公司都采纳电话营销方式，这就使得许多客户对这种纯粹的推销电话很是反感，对电话营销技巧不够娴熟的伴侣，很简单遭到客户的拒绝。 如何提高电话营销的胜利率呢? 电话沟通的内容很关键。依据内容的结构，我们可以

11、将电话内容分为两种： 即开头话术和整体内容。 做过电话营销的伴侣都知道，有许多客户接听推销电话是没有急躁的，有的客户婉言谢绝，有的客户干脆直接挂断。 所以，我们必需在打电话前，就针对客户设计出相应的话术，以促使电话过程能够完整，并确保引起客户的爱好，最终邀约胜利! 家装电话营销四步法 第一步：引起客户的爱好 其次步：吸引客户的留意力 第三步：进行胜利的预约 第四步：促使客户做出承诺 引起客户的爱好 假如没有新奇的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所以，肯定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。不要希望客户会有很强的急躁，听你讲一些对他而言不太有意义的东西。 错误的开头 下列开头很简

12、单让客户拒绝你： 您好!王先生，我是*装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢?(我临时不考虑，感谢拒绝) 您好，王先生，我是*装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们(好，我知道了) 您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗?我是*装饰公司，我们(对不起，我没时间) 开头就能吸引客户 您好，王先生，首先告知您一个好消息(什么好消息)，是这样，我是*装饰公司，我们公司最近推出一项*活动，这个活动对您而言有许多的好处(什么活动)(对我有什么好处)，活动是这样 打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优待活动的信

13、息，所以他就不会拒绝你下面的内容。 (您好崔小姐您好!首先告知您一个好消息，是这样，我是湖南景程装饰公司，我公司最近推出一项征集小区形象代言房活动，这个活动对您而言有许多好处，活动是这样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采纳公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优待，并且主材上优待力度也是特别大的。) 打错了电话 您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开头了，你那边抓紧把资料送过来呀(什么徐经理，我不是啊)噢，对不起，对不起，是这样我们公司预备这个星期六举办一场*活动(客户无意中听到了你的隐秘，他很想知道你们这个活动的详细内容)。 我们公司前期主要是以房地产样板间和别

14、墅豪宅为主的。 常用开头方法 以促销导入直接告知客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处 以回访导入假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通 以调查导入以电话调查的名义，渐渐导入电话营销的主题，此为以迂为直之法。 环境 ：电话营销的效果,与环境也有很大的关系。电话营销的环境分为内部环境和外部环境两种: 内部环境又分为公司的整体品牌影响力和电话营销的实际环境。外部环境是指对方的接听电话环境。 外部环境是我们所无法掌握的，对方是在上班或开会或开车或在商场，我们是无法把握的，我们所能做的只是内部环境的改善与选择。 电话营销的实际环境，是指打电话者所处的环境，由于电话是通过声音来沟通的，假

15、如现场比较嘈杂，就会影响通话的效果，导致客户听不清，或引起客户心理的担心。所以，电话营销要选择在室内，而且不宜多人在场，现场最好比较宁静，这样有利客户听清电话，也有利于打电话者不受旁人干扰，用心打电话。 电话营销预备 由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丢失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的预备工作： 1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要焦急打电话。 2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中消失任何难以回答或回答不出的问题 3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项预备，以最好的姿势开头电话营销。 电话营销禁忌 1、不要用免提 2、不要躺着或姿态不

16、雅去接打电话 3、不要边吃东西边接打电话 4、不要让电话响很长时间才接电话(电话响两声就要 接听，时间太长就要赔礼) 5、不要谈详细的业务(电话只用来预约) 6、不要不守电话信用(肯定要按时打电话) 7、不要问你是*小区的业主吗你有房子在*小区吗 8、不要问你家房子装修了吗? 9、不要问你觉得怎么样 10、不要说白白(要说再见) 电话营销训练 一个好的电话营销员，都是经过许多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练： 一是对自己电话基本功的训练，要通过平常的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态 二是多参与电话营销模拟训练，通过与伴侣同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳 三就是克服恐惊心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。 第 9 页 共 9 页