月全国自考《高质量管理系统》精彩试题及问题详解

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1、全国2013年4月高等教育自学考试质量经管（一）试卷课程代码：00153选择题部分一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.下列质量观念中属于“大质量”观的是A. 制造有形产品C. 改进针对公司绩效2代表最低限度期望的特性是A. 魅力特性C.线性特性B. 质量被视为技术问题D. 质量经管培训集中在质量部门B. 必须特性D.技术特性3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或A.团队B.职能部门C. 生产车间D.矩阵制4. 人力资源经管的前提与主要

2、职能是B.员工的招聘与配置A. 人力资源规划C. 员工的教育与培训D.职业经管5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是A.基础架构B.技术C. 工作流程D.人员和组织6. 进行设计计算、模式实验、原理图设计等属于产品设计过程的A. 产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段7. 在六西格玛经管中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A.倡导者B.大黑带C.黑带D. 绿带8.今测得一组质量数据为 42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A.42B.43C.44D.459.在PDCA循环中，A

3、阶段的核心内容是A.系列化B.规范化C.分析原因D.制定措施10.下列属于外部故障成本的是A.诉讼费B.废品损失C.质量评审费D.质量信息费11.在IS09000族规范中，主要用于体系认证的规范是A.IS09000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是A.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D. 监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是A.严重缺陷B.主要缺陷C.般缺陷D.轻微缺

4、陷15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是A.验收检查B.不需要进厂检验C.价格D.成本16.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是A.统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减D.行业数据17.当相关系数丫 =1时，表明两个变量 X与YA.不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关D.非线性相关18.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是A.排列图B.控制图C.散布图D.因果图19.下列维修活动属于纠正性维修的是A.为设备加润滑油B.为故障设备更换零件C.对设备进行定期检查D.对设备进行日常维护20.认证的依据是A.相关技术法规B.产品质量C.

5、服务水平D.经管体系21.在海克曼一欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性22.更关注激励和行为改变的质量改进方法是A.戴明环B.过程能力分析方法C.朱二质量改进程序D.克劳斯比质量改进程序23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.可靠度D.失效率25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是A. 经管者提高股东的利益B. 经管者承认他们对员工的责任C. 经管者感到他们对顾客

6、和供应商负有责任D. 经管者感到他们对社会整体负有责任二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26. 按照规范内容的性质，规范可分为A.安全规范B.基础规范C.技术规范E.工作规范D.经管规范27. 实施战略计划活动的益处主要有A.使改进成为长期实施的常规性活动B. 促进跨部门的合作C. 消除各种计划中的可能冲突D. 集中资源确保财务计划的实施E. 激发经管人员的首创精神28. 在组织中团队的主要类型有B.研发团队D.跨职能团队B.开放性D.控制性A.问题

7、解决团队C.自我经管团队E. 营销团队29. 在系统经管中，系统的特征有A.目的性C.交换性E. 相互依存性30. 在质量改进工程筛选工作中，需要考虑的方面包括A.必要性C.可能的改进效果E.计划实施方法B.可行性D. 成果的可衡量性非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试卷卷上。三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31. 可用性32. 顾客细分33. 测量规程34. 全面质量经管四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35. 组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程经管技术时，过程应具备哪些条件36. 简述研究质量成本的目的。3

8、7. 简述质量改进的特点。38. 简述供应商关系的控制过程。39. 简述实行质量认证制度的作用。五、论述题（本大题共1小题，10分）40. 试述马尔科姆波多里奇国家质量奖的核心价值观。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41. 某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值 X=15.1毫克，样本的规范偏差 S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指 数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42. 某厂加工的螺栓外径规范要求为8黑mm即7.900mm7.950mm之间。今抽样100个零件，得到最大值为 Xma）=7.938mm,最小

9、值为Xmin=7.913mmo若取分组数 K=7,要求：（1）计算直方图的组距 h及第1组的上限值和下限值； 若作出的直方图为如图 42所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。全国2013年4月高等教育自学考试质量经管（一）答案课程代码：00153、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1 .C 2 .B 3 .A 4 .B 5 .D6.C7 .A 8.C 9 .B 10 .A11 .B12 .B13 .C14 .A15 .B16 .D17 .C18 .A19 .B20 .A21 .D22 .D23 .D24 .D25 .C二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）2

10、6 .C D E 27 .A BC D E 28 .A C D 29 .A BC D E 30 .A BC D三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31 .指设备不因为失效而停机的可能性或概率。32 .假定有潜在的顾客群，共享呈现特定要求与需要的市场，并且这 些群体客观上可以区分。33 .即对数据的收集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件。34 . 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾 客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的经管途径。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35 .分类：（1 ）设计过程；（1分）（2 ）生产提供过程；（1

11、分）（3 ）支持过程；（1分）（4 ）供应和合作过程。（1分）过程应具备的条件：（1分）（1 ）可重复性；（2 ）可测量性。36. （1 ）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；（2分）（2 ）引导改进活动的方向；（2分）（3 ）追踪改进活动的进展情况。（1分）37 . （ 1 ）质量改进不同于质量控制；（2 ）质量改进是以工程的方式实施的；（3）质量改进是普遍适用的；（4 ）质量改进是无止境的；质量经管（一）试卷答案及评分参考第1页（共3页）（5 ）质量改进是有成本的；（6 ）质量改进的成果主要来自于关键的少数工程。（注：每个要点1分，答对5个及以上给5分）38 . （ 1 ）创建一个跨

12、职能的团队；（1分）（2 ）确定关键的绩效测量指标；（1分）（3 ）确定最起码的绩效规范；（1分）（4 ）减少供应商的基数；（1分）（5 ）评价供应商的绩效。（1分）39 . （ 1 ）帮助消费者选购商品，维护消费者利益；（2 ）推动先进规范的贯彻执行，实现扶优限劣的政策；（3 ）促进企业建立健全质量经管体系，提高质量经管水平；（4 ）促进国家质量水平的提高；（5 ）减少社会的重复检验和实验，节约大量的实验费用；（6 ）提咼产品在国际市场上的竞争力；（7）增强企业信誉和经济利益；（8）实现国家对产品质量的宏观经管；（9）降低承担产品责任的风险。（注：每个要点1分，答对5个及以上给满分）五、论述

13、题（本大题共1小题，10分）40 . （ 1 ）具有远见的领导；（2 ）顾客驱动的卓越；（3 ）组织和个人的学习；（4 ）对雇员和合作伙伴的重视；（5 ）敏捷性；（6 ）注重未来；（7 ）经管创新；（8 ）基于事实的经管；（9 ）公共责任和公民义务；（10 ）注重结果和创造价值；（11 ）系统的视野。（注：每个要点1分，要求要点展开分析；答对10个及以上给满分）六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41 . （1 ）计算过程能力指数C pT u =15 .3 毫克 X =15 .1 毫克 S =0 .038 毫克C P =T u -X3S （2 分）=15 .3 -15 .13 X

14、 0 .038 =1 .75（2 分）质量经管（一）试卷答案及评分参考第2页（共3页）（2 ）判断工序状况v C p > 1 .67（1 分）二过程能力过高（2分）（3 ）后续措施 对于关键或主要工程再次缩小容差范围，以提高产品质量；（1分） 或者放宽波动幅度，降低过程精度等级，以提高效率，降低成本。（1分）42 . （1 ）极差 R =X max -X min =7 .938 -7 .913 =0 .025 m m （1分）组距 h 二R/ k =0 .025 m m /7 0 .004 m m （1 分）第一组的下限值二最小值-最小测量单位的1/2=7 .913 -0 .0005=7 .9125 m m （2 分）第一组的上限值二第一组的下限值+h=7 .9125 +0 .004=7 .9165 m m （2 分）（2 ）工序分布中心X与公差中心M不重合，应调整分布中心X，使X与M重合。（3分）质量经管（一）试卷答案及评分参考第3页（共3页）