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1、精选实施工程师工作计划与精选客户服务部工作计划汇编精选实施工程师工作计划各流程都提供了对应的模板表格供工程师使用。各实施工程师对此流程如有好的建议和意见。一、出差安排1、 实施工程师接到主管通知，拿到实施派遣单。详细了解实施模块。同 时应该主动和市场签单人员联系，了解客户相关信息以及注意事项。2、 工程师和客户联系，了解现场的准备情况。如客户现场的硬件条件不 具备，则协调客户推迟到达时间。同时远程协助客户做好基础资料的 整理工作。3、 根据客户的准备情况，约定到达的现场的时间。查询出差的线路，以 及转换车等详细情况。通知部门助理协助订票。必须选择客户上班的 时间段到达现场，便于与客户协商食宿安
2、排。4、 差旅乘坐交通工具应优先考虑火车硬卧，如果机票价格合适的情况下 可考虑乘坐飞机。5、 工程师出发前在部门助理处填写出差任务书，并由部门主管签字确认。同时根据行程安排通知客户的到达时间，争取对方的接待或者等候。7、 工程师到达实施现场后，及时通知部门主管。第1页共5页在外实施工程师更换工作地点，应听命于本部门主管。工程师有权拒 绝其他人的安排。关键词实施派遣单、出差登记、订票、基础资料准备二、实施准备阶段工程师到达医院之后，先安排好食宿。对于客户的食宿安排条件较差的， 及时反馈公司，由市场人员出面与客户协商。基本生活安排好后，进入正 式的实施准备阶段。第 3页 / 共 26 页换掉糟糕的
3、系统，精彩立即体验 !1 、 与医院负责人以及相关人员召开实施动员会。争取客户各个方面的配合。2、 根据初步调研报告的相关项目，明确实施的基本条件是否具备。对于暂不具备的条件，协调客户给予明确的到位时间，并指定相关的 责任人。完成初步调研报告3、 基础资料的整理工作。基础资料的整理协调客户按照我们的模板来准 备。整理好的基础资料进行签字确认。避免出现客户反复修改，影响实施进度。4、 根据现场的综合因素结合客户的上线要求，制定实施计划表 ，使实 施工作能够可控有序地进行。5、 软件包申请：工程师在现场的软件包，统一向李工 ( 李长国 )申请， qq ：( 国王 )57331073。6、 根据客户
4、的硬件条件，协商客户培训的方式、场地、考核。第2页共5页精选客户服务部工作计划一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。由于我们高等教育物业的特殊性，在客服顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有
5、利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、 建立客服平台( 一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。( 二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审 ( 这项工作也可以有人力资源部行使) 。.( 三) 搞好客服前台服务。1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2. 服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。第3页共5页3. 相关后勤服务的跟踪和回访。4. 24 小时服务电话。(
6、四) 。协调处理顾客投诉。( 五) 搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。( 六) 建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。( 七) 搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的iso 质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设( 一) 成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。( 二) 人员编制至少二人。
7、要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：第4页共5页500 元月全年公务经费 6000.00 元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源 ( 质量管理 ) 部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。第5页共5页
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