市场营销专业 酒店新媒体营销渠道现状探析——以三亚保利瑰丽酒店微信营销为例

《市场营销专业 酒店新媒体营销渠道现状探析——以三亚保利瑰丽酒店微信营销为例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销专业 酒店新媒体营销渠道现状探析——以三亚保利瑰丽酒店微信营销为例（20页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、目 录摘 要IAbstractII引 言11 酒店新媒体及微信营销概述21.1 酒店新媒体营销理论21.1.1 酒店新媒体营销的概念21.1.2 酒店新媒体营销的渠道21.2 酒店微信营销理论21.2.1 酒店微信营销的概念21.2.2 酒店微信营销的途径21.2.3 酒店微信营销的重要性42 三亚保利瑰丽酒店微信营销渠道现状52.1 三亚保利瑰丽酒店的基本情况52.2 三亚保利瑰丽酒店微信公众号现状52.2.1 微信公众号的性质52.2.2 微信公众号的结构62.2.3 微信公众号的内容62.2.4 微信公众号的预订情况73 三亚保利瑰丽酒店微信营销存在的问题83.1 微信平台功能利用不足8

2、3.2 缺乏专业的营销团队83.3 微信平台粉丝量少104 三亚保利瑰丽酒店微信营销提升策略114.1 充分利用微信平台功能114.2 建立专业的营销团队114.3 加强推广，增加粉丝量12结 论14参考文献15致 谢16摘 要随着互联网和移动互联网技术的迅速发展，新媒体渐渐映入到人们的视野中，各行各业都纷纷尝试利用新媒体的力量来发展自己，从而在不断变化的市场环境下占领一席之地。新媒体的不断出现为酒店营销带来了新的契机，如何充分利用新媒体促进酒店营销与发展成为了新的研究热点。新媒体营销内容丰富、渠道多元，伴随着微信功能的不断升级和完善，越来越多的酒店选择微信这一新媒体平台进行营销，利用微信公众

3、号向用户传递酒店信息，推销酒店产品及服务。首先本文对酒店新媒体营销进行了概述，主要包括新媒体营销的概念、渠道和作用，并且点出微信营销渠道为第二部分进行铺垫。之后以三亚保利瑰丽酒店微信公众号为研究对象，从微信公众号的性质、结构、内容和预订情况四个方面，对现阶段三亚保利瑰丽的微信营销做了深入的分析。通过分析总结出目前瑰丽酒店运用微信公众平台进行微信营销存在的三大问题：一是微信功能利用不足，二是缺乏专业的营销团队，三是微信平台粉丝量少。进而提出了适用于该酒店微信营销的三条策略，一是充分利用微信平台功能，二是建立专业的营销团队，三是加强推广，增加粉丝量。关键词：新媒体营销； 营销渠道； 微信营销； 微

4、信公众号；AbstractWith the rapid development of the Internet and mobile Internet technology, new media gradually come into peoples vision. All walks of life are trying to use the power of new media to develop themselves, so as to occupy a place in the changing market environment.The emergence of new medi

5、a brings new opportunities for hotel marketing, and how to make full use of new media to promote hotel marketing and development has become a new research hotspot.New media marketing is rich in content and diversified channels. With the continuous upgrading and improvement of WeChat functions, more

6、and more hotels choose WeChat as a new media platform for marketing, and use WeChat public account to convey hotel information to users and promote hotel products and services.First of all, this paper gives an overview of hotel new media marketing, mainly including the concept of new media marketing

7、, channels and role, and points out WeChat marketing channels for the second part of the foundation.Then, taking the public account of WeChat of Rosewood Sanya hotel as the research object, this paper makes an in-depth analysis of the WeChat marketing of Rosewood Sanya hotel from four aspects of the

8、 nature, structure, content and booking situation.Through analysis, this paper summarizes the three major problems existing in WeChat marketing by WeChat public platform of the Rosewood Sanya hotel: first, the insufficiency of WeChat function; second, the lack of professional marketing team; third,

9、the lack of fans of WeChat platform.Then it puts forward three strategies applicable to WeChat marketing of the hotel, one is to make full use of WeChat platform functions, the second is to establish a professional marketing team, the third is to strengthen promotion, increase the number of fans.Key

10、words: New media marketing; Marketing channels; WeChat marketing; WeChat public number; II引 言数字技术、网络技术的发展，使传统媒体受到了严重的冲击。新媒体的出现，带来了市场营销环境的巨大的转变。酒店营销作为酒店经营活动的重要组成部分，与酒店的营销发展有着直接的关系。近些年，我国酒店业的高速增长，促使酒店之间的竞争变得空前激烈。尽管新的营销方式能够为酒店创造丰厚的利润，但是携程、飞猪等OTA平台在酒店预订额中处于强势地位，OTA平台作为新媒体营销平台之一虽能为酒店带来不小流量，但酒店也需相应的提供高额佣金

11、。所以不少酒店纷纷试水直销，欲自建渠道减少OTA平台的依赖。然而，酒店自建直销渠道成本较高。而腾讯公司推出的微信为酒店业的提供了第三方平台1。2012年，腾讯公司在微信平台推出了微信公众平台的功能。微信公众平台不仅可以向企业、个人、组织等开放，还能够实行一对多的信息推送。特别是2014年8月28日，微信支付正式公布的“微信智慧生活”全行业解决方案，宣布微信公众号支持开通微信支付功能后，越来越多的企业借助这个契机，开展新的线上商业模式。酒店也应利用成本较低的微信公众平台，积极抓住新媒体营销机遇。1 酒店新媒体及微信营销概述1.1 酒店新媒体营销理论1.1.1 酒店新媒体营销的概念新媒体泛指以计算

12、机信息处理技术及网络技术为基础，在此基础上出现并产生影响的媒体形式2。新媒体营销是利用网络技术和电子通讯技术，通过计算机、手机以及微信、微博等网络社交平台，向客户提供信息和服务的营销活动，进而最大限度地满足客户的需求，从而达到为企业开拓市场、增加盈利和提升品牌知名度的目的。随着互联网和移动互联网科技的发展，新媒体对各行各业都产生了极大的影响，酒店行业若要在不断变化的市场环境下占领一席之地，必须顺应时代潮流。酒店新媒体营销就是将当下最热门的新媒体平台作为载体，把酒店产品和服务整体地销售给顾客，满足顾客需要和实现酒店目标，以期吸引更多的消费者，为酒店带来更多的收益3。1.1.2 酒店新媒体营销的渠

13、道新媒体营销渠道又称新媒体营销平台，不仅内容形式丰富，而且营销渠道多元。当下热门的新媒体平台主要包括以下几类：微信、微博等社交平台；抖音、快手等短视频平台；小红书、绿洲等生活方式平台；今日头条、百家号等自媒体平台4。而酒店新媒体营销渠道大致可以简单的分为两类，一类是以微信、微博、OTA平台和团购网站为主偏重于酒店营销，另一类是以抖音、快手、小红书等为主偏重于酒店宣传，它们之间是相辅相成的关系。1.2 酒店微信营销理论1.2.1 酒店微信营销的概念酒店微信营销是酒店利用微信开展的市场营销及客户服务活动。以酒店的角度考虑，微信营销不但能够定期向粉丝推送酒店的促销活动及优惠信息，开展线上预订等传统网

14、络营销方式，而且可以对酒店产品消费服务的整个环节进行价值创造。1.2.2 酒店微信营销的途径 (1) 微信公众平台微信公众平台是酒店微信营销最重要的途径。微信公众平台又称微信公众号，是2012年腾讯公司推出的一个新的微信功能，它的目标定位是为个人、企业和组织提供强大的业务服务与用户管理能力5。酒店根据微信公众平台提供的群发推送、自动回复、一对一交流、后台数据统计等功能，对关注平台的用户、发布数据等进行量化。第一，酒店应利用微信公众平台上传撰写好的文字和图片，一对多的传递酒店文化、推送酒店产品及服务，以此达到宣传酒店品牌的目的6。第二，酒店应跟随时代的脚步，根据微信支付公布的“微信智慧生活”全行

15、业解决方案，开通平台微信支付功能，让酒店微信营销体系愈加完整，充分利用平台与微信支付相结合带来的优势，通过微信公众平台推送酒店优惠信息与促销产品，吸引用户的阅读兴趣，挖掘潜在的顾客群体，使用户在了解商品详细信息后自行在微信商城中下单购买，之后酒店将其提交订单的信息准确完整地输入到系统中完成预订。这种直接将酒店产品和服务供应给顾客的营销方式，不仅方便快捷为顾客提供便利，而且减少了中间商的介入，能够有效的降低酒店营销成本、提高酒店经济效益。 (2) 微信朋友圈微信朋友圈是酒店微信营销的途径之一，朋友圈的打造是营销的关键。伴随着使用微信的用户群体不断增加，酒店利用其在朋友圈中分享文字与图片记录生活的

16、功能开展微信营销7。第一，酒店及酒店员工在朋友圈中分享酒店环境照片和小视频，利用视觉冲击瞬间抓住浏览者的眼球，将潜在的消费者真正变成酒店的顾客。第二，酒店及消费者在朋友圈中发布酒店最新的促销活动，利用酒店的优惠力度，吸引潜在的消费者关注和咨询，酒店及员工要积极回答顾客的问询，争取留下每一位有意向的顾客。但酒店微信营销只能将微信朋友圈作为辅助，精美的图片配上优美的文案发送到微信朋友圈，虽然能够起到营销作用，但是如果掌握不好发送消息的次数，频繁发送消息的话，会起到适得其反的作用。特别是当今社会微信朋友圈营销已经成为最普遍的线上营销手段，当好友在刷朋友圈时发现内容都是广告、推销产品等消息时，久而久之

17、会就会对刷朋友圈失去兴趣，或者是默默地对刷屏的人开启屏蔽功能8。酒店认识到了这一短板，所以只是将朋友圈当做一个辅助推广功能，利用员工的朋友圈，挖掘员工朋友圈中的潜在顾客，而酒店本身还会以微信公众平台推广为主。(3) 微信群微信作为当今社会最常用的沟通交流工具，拥有庞大且稳定的的用户群体，微信群是一个多人聊天交流的群组，目前每个群人数上限是500人，微信好友之间可以相互拉进群聊，如果是非好友入群也可通过扫描二维码加入群聊。建立微信群的目的是群员之间共享消息，即使群员之间都非微信好友，也能够看到群里分享的文字、图片、视频等信息，微信群可以说是微信朋友圈的升级版9。酒店可以根据自身需求，创建微信群。

18、微信群里可以及时分享酒店最新促销活动，如果酒店要将此作为营销手段之一，必须找到吸引顾客加入群聊的点，微信群营销方式能够增加酒店与顾客之间沟通交流的机会，有利于酒店了解顾客需求，为顾客提供更周到的服务。同样利用微信群进行营销也存在弊端，第一，非常容易达到群人数上限。第二，用户信息不能得到很好的保护。第三，群消息管理困难。1.2.3 酒店微信营销的重要性首先酒店采用微信营销有利于降低成本，提高经济效益。与传统营销相比，除去人工成本，所需的成本较低，能够为酒店节省大量固定成本的投入。其次有利于酒店文化的推广，提高品牌核心竞争力。如今微信的使用越来越广泛，酒店利用新媒体传播范围广和传播速度快的特点，不

19、仅可以推销酒店产品，也能够传播酒店文化，提高消费者对于酒店品牌的认知，进而提高酒店品牌的竞争力10。同时酒店微信营销能够提高消费者和酒店之间的互动性，酒店借助大数据建立用户数据库管理用户信息，对用户进行分组和地域控制，了解消费者的特点、需求和偏好等，从而对酒店产品进行相应的调整。2 三亚保利瑰丽酒店微信营销渠道现状2.1 三亚保利瑰丽酒店的基本情况三亚保利瑰丽酒店于2017年盛大开业，酒店隶属于香港瑰丽酒店集团，是瑰丽酒店集团旗下最高端的酒店品牌，也是集团在中国开展的第一家度假型酒店。三亚保利瑰丽酒店坐落于静谧且迷人的海棠湾之上，拥有占地16公顷（40英亩）的秀丽花园，完美的将绿洲独有的宁静与

20、品牌赋予的奢华融为一体。酒店不但与海棠湾广场和三亚财经国际论坛永久会址相邻，而且酒店正对蜈支洲岛，占据着得天独厚的地理条件。三亚保利瑰丽酒店共拥有246间海景客房，其中45间客房的阳台上设有独立的私人泳池。酒店拥有五间各具特色的餐厅及酒廊，并设有四大康乐活动区域，为家庭出游和情侣度假提供休闲娱乐的场所，而位于酒店13楼的无边天际泳池和旋转楼梯更是网红拍照打卡圣地。同样，三亚保利瑰丽酒店亦是举办会议和婚礼的绝佳场所。酒店会议及宴会场地占地近3500平方米，包括1间无柱宴会厅、6间贵宾厅以及拥有户外露台和开放式厨房的瑰丽住宅式活动场地丽府。这座稍显不同的海滨酒店，既融入到大自然的秀丽景色中，又加入

21、了富有现代感的设计，为客人带来别样的度假胜地休闲体验。2.2 三亚保利瑰丽酒店微信公众号现状2.2.1 微信公众号的性质三亚保利瑰丽酒店微信公众平台认证于2017年8月，选择建立的账号类型是服务号。微信公众号有订阅号和服务号两种类型，其各自的侧重方向和功能略有不同。三亚保利瑰丽酒店官方微信公众号的定位并不是简单的宣传酒店品牌文化、推送酒店最新资讯，而是想利用微信公众平台销售酒店产品、满足粉丝的需求，偏重于“服务交互”。服务号恰恰能够为酒店提供强大的业务服务与用户管理能力，帮助酒店快速实现目标。服务号每个月最多可以推送4条群发消息，虽与订阅号每天可以群发1条消息相比，在群发消息的频率和数量上稍显

22、逊色；但是更符合瑰丽酒店微信公众平台的需求。三亚保利瑰丽酒店选择服务号主要有两个原因：一是服务号推送的消息能够在好友会话列表中显示、带有新消息提醒功能，使粉丝能够在第一时间看到最新推送的资讯；二是服务号支持微信支付功能，粉丝购买酒店产品可直接在酒店微信商城下单使用微信支付，不仅为顾客提供便利，而且为酒店大力发展微信营销模式提供条件。2.2.2 微信公众号的结构从结构上看，三亚保利瑰丽酒店在微信菜单结构设计上采用了三个主菜单。左菜单下有三个子菜单，一是酒店介绍。里面每一项都搭配了相应的精修照片，都以图文结合的方式呈现出来，虽然照片非常精美，但也会有个别客人致电表明想看酒店客房无滤镜下最真实的照片

23、。二是用户点评。酒店使用的是猫途鹰平台，用户可以评价自己的住店感受，有个弊端是即使没有入住酒店也可以任意点评，缺乏了数据的真实性。三是儿童活动项目表。顾客可以在这里查看儿童活动都有那些项目，但这只是提供一个参考，当天具体的项目需要客人打电话致电酒店儿童活动中心咨询。中菜单的内容比较丰富，下面设有5个子菜单。不仅包括客房预订和客房点餐系统，还包括微商城和储值卡的优惠信息，在这一模块粉丝可以发现微信公众号中售卖的客房、餐饮、SPA等产品都会比酒店门市价优惠一些，既为顾客提供优惠的同时又方便顾客线上直接购买。右菜单主打用户个人中心和免税店折扣申请两大模块。首先用户可以在个人中心中查询订单详情、储值卡

24、余额和可使用优惠券。其次免税店折扣申请放在公众号的菜单中确是瑰丽酒店区别于其他酒店之处。众所周知，三亚是一座具有热带海滨风景特色的国际旅游城市，酒店品牌和数量众多，所有瑰丽酒店为了更好的吸引游客入住，选择与三亚国际免税店合作。凡是入住三亚保利瑰丽酒店并满足免税店申请条件的的顾客，都可以享受三亚国际免税城一定的折扣优惠，酒店也会提供班车接送服务。将免税店折扣申请放在微信公众号中，对于酒店来说，第一，可以将此活动作为吸引粉丝入住的一个点，第二，又能将想申请免税店折扣的住店客人转化为酒店微信公众号的粉丝，增加酒店微信公众号粉丝量，一举两得。2.2.3 微信公众号的内容从公众号推送消息的数量上看，据调

25、查三亚保利瑰丽酒店自2019年8月1日到2019年10月31日总计发布消息10次，共发布信息12条，平均每月发布4条消息。从类别上看，酒店发布的消息中酒店产品及促销活动占9条、酒店房型及设施介绍占2条，酒店集团信息占1条。从内容上看，瑰丽酒店微信公众号推送的每篇文章，都是文案与精美的图片相搭配，较好的展现了奢华酒店特有的高品质环境和高颜值布局，将瑰丽酒店品牌定位形象地表现出来，潜移默化地带给读者身临其境的体验，吸引读者阅读兴趣，从而激发读者的购买欲望11。从阅读量上看，单独1次只发1条消息的时候，阅读量较高；当1次发布信息超过1条的时候，头条的阅读量较高；同其他类型文章相比，酒店产品和促销活动

26、阅读量较高，平均每篇文章阅读量都达1400次，其中“八月 会员有礼，时不可失”这篇文章达到了1600次阅读量。2.2.4 微信公众号的预订情况三亚保利瑰丽酒店预订渠道占比如图1所示。从中我们可以直观的看出，目前瑰丽酒店主要的预订渠道仍是OTA平台，占酒店预订总份额的62%。与瑰丽酒店合作的OTA平台包括：携程、飞猪、美团、途牛等8家，其中携程占据主流地位，酒店过半的订单量是通过携程进入酒店的12。其次是酒店直接预订渠道占酒店预订总份额25%，瑰丽酒店直接预订渠道包括：电话预订、Walk In预订、微信预订和旅行社预订。而微信预订却只占酒店总预订的5%。图1 三亚保利瑰丽酒店预订渠道占比3 三亚

27、保利瑰丽酒店微信营销存在的问题3.1 微信平台功能利用不足微信平台功能利用不足是三亚保利瑰丽酒店存在的一大问题。第一，群发功能使用不当。从酒店官方微信公众号信息发布的数量可以看出，酒店推送消息的频率并不高。服务号每个月最多只能群发4条消息，并不说每个月只能发布4条消息，它可以多次发布消息传递资讯，只是超出后暂时不能使用群发功能而已。第二，酒店微信平台未添加在线客服功能。在线客服可以在顾客购买产品前与顾客进行沟通，在对话中了解其需求，为顾客提供具有个性化的服务8。若顾客对产品使用条件存在疑惑，只凭借自身的理解购买产品，当产品和服务与自身所想有所出入的话，就会造成不必要的投诉。2012年喜达屋酒店

28、集团就已率先在微信公众平台上开展了真人客户服务，在同类型酒店营销市场占领了先机。三亚保利瑰丽酒店营销学习并效仿这一成功的营销案例。所以微信平台开展真人客户服务，提供及时应答沟通服务是非常有必要的。第三，三亚瑰丽酒店微信平台对用户的体验仍有提升的空间。例如：酒店为防止客人逃账，在为客人办理入住时会让客人支付房费押金，离店时如客人无其他消费酒店将押金返还。但是当酒店Check in或Check out正值高峰期时，会降低员工的办事效率，增加客人等待的时间，而且刷取信用卡预授权后，退还到客人账户的时间比微信退还的时间长，所以许多酒店为方便客人会在微信平台上开通微信付押金的功能，可目前瑰丽酒店却未使用

29、这一功能。3.2 缺乏专业的营销团队酒店微信公众号作为线上传播媒介，不仅是酒店推广品牌文化的重要载体，也是提升知名度及销售量的主要手段13。三亚保利瑰丽酒店开业于2017年8月，相对于三亚其他同类型酒店来说建设较晚，正处于酒店发展的重要时期。微信公众号利用率和预订率低，说明酒店对微信公众号的宣传和营销存在问题，根本原因在于酒店忽视了微信营销管理的重要性，缺乏专业的营销团队和营销人才。酒店微信宣传方面存在两点问题。第一，微信公众号发布的消息类型过于单一，在2019年8月1日到10月31日期间，酒店共发布的12条消息中酒店产品和促销活动就占了9条。第二，微信公众号中文章内容缺乏创新，在文章标题、内

30、容和排版设计方面展现了瑰丽品牌的低调和奢华，但每篇文章都仅仅是酒店图片与文字相结合，时下流行的软文、视频、漫画等多种形式在文章中并没有使用，长此以往，会让长期关注酒店消息的粉丝因消息内容与设计缺乏创新性，失去阅读兴趣，产生厌倦感。酒店微信营销方面也存在两点问题。第一，微信预订优惠政策与OTA平台趋同化。顾客普遍认为携程、飞猪、美团等OTA平台因其自身具有庞大的用户群体和流量，所以酒店与其合作会提供比酒店官网价格更优惠的协议价格。其实并不然，拿携程举例，除特殊情况外酒店官网价格与携程价格都是同步的，因为酒店与携程采用的是佣金结算形式，酒店将底价给到携程，而卖价却由携程自己决定，所以常常出现如果顾

31、客是携程的普通会员，他在携程上看到的价格与酒店官网价格相同，但如果顾客是携程铂金会员，他在携程上看到的价格会与酒店官网价格要低。为了防止OTA平台对线上渠道的垄断，酒店应该在营销策略上偏向微信平台，鼓励用户关注微信公众平台并在微信下单。第二，节假日酒店推出的微信营销活动不具有竞争性。三亚保利瑰丽酒店2019年双十一活动套餐如图2所示。此图片是三亚保利瑰丽酒店参与2019年双十一促销活动的情况，从中我们可以看出，酒店推出的双十一促销活动只针对天猫店铺和微信两个渠道，天猫店铺可以售卖全部的套餐，而微信平台上只能售卖A套餐和D套餐。一般情况下，顾客看到同类型的套餐定会将其进行对比，然后从中选出适合自

32、己的套餐。微信渠道推行的套餐数量少且无独特性，而天猫店铺不仅套餐种类齐全且配有专属的天猫客服及时应答沟通，相比较而言微信营销活动不具有竞争性。图2 三亚保利瑰丽酒店2019年双十一活动套餐3.3 微信平台粉丝量少微信是当今社会最常用的沟通交流工具，拥有庞大且稳定的的用户群体，但从三亚保利瑰丽酒店微信公众号推送的文章阅读量可以推算出，目前瑰丽酒店微信公众号的关注度有限，粉丝数量未形成一定的规模，所以在营销上往往达不到预期的效果。三亚保利瑰丽酒店应不断挖掘微信潜在的用户群体，吸引用户关注酒店微信公众号。或者是并将其他渠道的用户转化成微信公众号的粉丝，扩大受众群体，比如将通过电话预订的客人引领到酒店

33、官方微信公众号下单进行预订，或是利用新媒体营销交互性的特点，在其他平台上宣传酒店信息，将他们吸引到微信公众平台上预订酒店。新媒体之间是相关联的，酒店微信公众号的壮大离不开其他渠道的支持。另外三亚保利瑰丽酒店在微信营销方面只注重微信平台的搭建与推广，忽视了微信朋友圈、微信小程序等其他微信功能的价值，而将微信功能相结合，并且充分利用才是真正的领悟了微信营销渠道。同时随着互联网和移动互联网的崛起，在新的营销环境下，酒店应充分利用新媒体的优势，挖掘更多新的额营销渠道，发展酒店营销更多的可能性。4 三亚保利瑰丽酒店微信营销提升策略4.1 充分利用微信平台功能第一，三亚保利瑰丽酒店应合理运用微信群发功能。

34、微信公众号推送消息的数量不应受服务号每个月最多只能群发4条消息的限制。酒店在使用微信公众号发布酒店最新促销活动、集团最新资讯等消息时，要确认是否希望该条消息让粉丝在第一时间注意到。酒店推送消息的目标是让每一条传递消息做到具有价值性而不是打扰，合理分配微信群发消息。第二，三亚保利瑰丽酒店微信平台应添加在线客服功能。开通真人在线客服功能，不仅能够满足目标顾客的需要，帮助顾客在线答疑解惑，从而实现产品销售让客人放心购买，而且在交流中容易与顾客建立良好的互动关系，展示酒店品牌的形象和专业的服务。第三，三亚保利瑰丽酒店需开通微信付押金的功能。现在越来越多人出门只携带一部手机，习惯了使用微信和支付宝消费的

35、便捷，酒店应该与时俱进，紧跟时代的步伐，支持微信直接付押金，加快员工办理入住和退房的速度，减少顾客等待时间，为客人提供方便14。第四，三亚保利瑰丽酒店应增加天气查询和360度实景看房功能。三亚市位于海南岛的最南端，绝大多数来三亚旅游的人出行会选择乘坐飞机，天气的好坏直接影响旅客的出游计划，酒店应贴心为客人着想，而且瑰丽酒店特色房型是阳台上带有私人泳池的房间，客人在不了解天气情况下预订客房，会影响客人的入住体验。360度实景看房功能可以实现对酒店大堂、旋转楼梯、无边天际泳池等环境的一览无余，用户能够全面了解酒店设施等方面的情况。4.2 建立专业的营销团队通过前期对三亚保利瑰丽酒店微信公众号三个月

36、数据的调研，发现酒店缺乏完备的微信公众号营销体系，所以为加强微信公众号的建设，酒店应建立专业的运营团队打理微信公众号。首先，文章类型要丰富，体现多元化营销，不能只推送酒店产品促销活动和品牌宣传的信息，还要适当的开展一些互动活动，例如让顾客参与线上抽奖和线上玩游戏领礼品等活动，调动粉丝的积极性，不但能增加文章的阅读量，吸引一批新的粉丝，而且以后顾客会时刻关注酒店微信公众号的动向。其次，文章内容可以采用小漫画、小视频等形式呈现，图片虽然能够把酒店优雅的环境展现出来，但是小漫画更具有趣味性，小视频更能为顾客带来身临其境的体验，所以酒店应尝试不同的形式来创新文章内容。在营销方面，首先要丰富储值卡的种类

37、。目前三亚保利瑰丽酒店客房储值卡有5000元和10000元两个档位，除国庆及春节时段预订客房可享受9.8折优惠，餐饮和SPA项目享受8.5折优惠，若充值10000元额外赠送一张30分钟水疗疗程体验券，这些储值卡权益能够吸引部分携程客人转到微信上预订酒店，但是客房储值卡档位相对较少，还应该再多设几档更好的供客人选择。另外目前只有针对客房预订的储值卡，缺少对餐饮、SPA和宴会的单独储值卡，故酒店若认为丰富储值卡种类具有可实行性，应尽快安排实施，提升酒店收益。其次，要提高微信在酒店推出的节假日营销活动中的竞争力。酒店要将营销政策对准微信营销渠道，为微信公众平台营销上提供更多的支持，不仅要参加酒店推出

38、的节假日营销活动，还要制定专属于微信公众平台的营销活动，例如酒店的生日就可以是微信营销活动的一个方向。4.3 加强推广，增加粉丝量首先，可以将电话预订的群体转化为酒店微信公众号的粉丝。许多客人会致电酒店问询房间价格或者最新的优惠活动，若是顾客有意愿通过酒店直接订房，酒店人员正好借此机会详细的为客人介绍微信预订客房的好处并向客人推销微信储值卡，若是顾客只是单方面的查询，酒店人员也要温馨提示客人，关注酒店微信公众号可以及时收到酒店最新的优惠活动，下次也可直接在微信公众号里预订客房。其次，酒店可以在微信平台上购买并推送广告。针对微信这一新媒体平台推送广告，最大的优势是用户群体本身相同，选择两种广告模

39、式，一是微信在朋友圈内加广告，二是微信在与酒店业相关的订阅号下方加广告。不过建议酒店将部分花费资金在这一方面，更多的将精力放在其他新媒体平台的推广上。最后，利用微博和小红书等新媒体营销平台宣传酒店品牌，提高酒店知名度。只有将酒店的名气提高了，才会吸引更多的人主动关注酒店微信公众号。2020年5月网络红人周扬青入住了三亚保利瑰丽酒店的海棠府，拍摄了大量与酒店的合照，并发到微博与小红书上，引得一批又一批的粉丝争先过来体验。据悉，三亚保利瑰丽酒店在十天内有两次达到满房状态，可见网红明星的影响力之大。当然也可以利用抖音、快手等短视频平台拍摄三亚保利瑰丽酒店宣传片和小视频，也可以邀请酒店试睡员对三亚保利

40、瑰丽酒店的环境、服务等方面进行测评，并且录制视频进行讲解，在抖音、小红书、微信等各个新媒体平台上互相转载，增加视频的浏览量。这些新媒体营销平台不仅传播速度更快、传播信息更广，而且成本低廉，能够减少酒店固定成本的投入。在新媒体时代，酒店与顾客之间不再是单向的交流，而是多渠道、全方位，顾客可以从微博大V的推荐、抖音网红的直播、小红书的种草中获取酒店及酒店产品的信息15。当然，酒店也可以将微信预订链接和微信二维码放在这些新媒体平台上，用户可以直接跳转到微信预订界面，购买酒店产品，将微信、微博、抖音等渠道联通起来，能够为酒店带来巨大的经济效益。结 论通过以上分析 ，得出了针对于三亚保利瑰丽酒店微信公众

41、号提升的三条战略性策略，首先，三亚保利瑰丽酒店要充分利用微信平台功能，具体包括以下几点：合理运用微信群发功能添加在线客服功能开通微信付押金的功能增加天气查询和360度实景看房功能。其次三亚保利瑰丽酒店要建立专业的营销团队，主要是针对微信公众号的两个方面。在建设方面，需要建立完善的微信公众号运营体系，在营销方面，需要制定专属微信公众号的营销活动。最后三亚保利瑰丽酒店要加强推广、增强粉丝量，平衡广告的投入，并将其他营销渠道的用户转化成酒店微信公众平台的粉丝。参考文献1 王晓芝. 酒店类微信公众账号营销模式研究D. 首都经济贸易大学, 20152 王蔚升. 度假型酒店新媒体营销策略研究J. 全国流通

42、经济, 2019(36): 7-83 胡语橙, 李烨. 酒店营销管理M. 重庆大学出版社, 2016.4 杨洁. 新媒体背景下酒店营销策略优化研究J. 品牌研究, 2019(15): 88-895 钱丽娟. 基于微信平台的郑州酒店业网络营销创新策略研究J. 旅游纵览(下半月), 2016(06): 38-396 李倩. 基于微信平台的酒店行业营销策略研究J. 现代商业, 2018(06): 25-267 孙冰. “朋友圈”的初心与野心 微信的商业秘密J. 中国经济周刊, 2015 (05): 26-37+888 石春菊. 大数据时代下微商发展新趋势J. 佳木斯职业学院学报, 2018(10):

43、 419-4209 曹乃凡. 关于微信群组传播的研究以微信营销为例J. 新闻研究导刊, 2015, 6(11): 27710 徐桥猛. 以微博营销为例看新媒体时代酒店营销策略J. 新闻战线, 2015 (09): 149-15011 石丹, 李杨. 国际高端酒店集团微信营销案例研究以香格里拉酒店集团为例J. 黑龙江工业学院学报(综合版), 2018, 18(03): 94-9812 刘沧, 李霜霜. “互联网+”背景下的酒店营销渠道优化对策以厦门艾美酒店为例J. 开封教育学院学报, 2016, 36(08): 260-26213 何玲, 涂财斌, 曾兰兰, 王朝. 酒店新媒体营销渠道现状探析及

44、管理以龙泉驿区酒店微信公众号为例J. 现代商业, 2018(28): 24-2514 演克武, 王莎莎. 新媒体时代酒店品牌网络营销渠道研究J. 现代营销(下旬刊), 2018(08): 7215 董广智. 酒店网络营销现状及对策研究以三亚爱琴海岸康年套房度假酒店为例J. 中外企业家, 2014(04): 46-4916致 谢在这次毕业设计中，首先要感谢我的论文指导老师赵静池老师和张春雪老师。两位老师对我论文的研究方向做出了指导性的意见和推荐，在论文撰写过程中及时对我遇到的困难和疑惑给予悉心指点，从论文的选题、文献的采集、框架的设计、结构的布局到最终的论文定稿从内容到格式从标题到标点都费尽心血

45、，为我提出了许多有益的改善性意见，投入了很多心血和精力。由于在此次论文写作过程中，正值新型冠状病毒高发之际，我们与老师并不能面对面的沟通探讨，同样老师还有网课任务在身，我们之间会有很多时间碰不到一起，所以老师就会耐心的等我把论文完成后利用她的个人时间批阅论文。没有两位老师的辛勤栽培、孜孜教诲，就没有我论文的顺利完成。也要感谢四年来陪伴我的同学们。感谢三位室友，相聚即是缘，一起奋斗的日子将成为最美好的回忆，今后的日子我们也将一起继续努力。感谢酒店管理学院的所有领导和老师们，感谢你们的关心、鼓励和支持，使我能够顺利完成本科学业。感谢沈阳城市学院，“我行，我能”的校训我会一生铭记。最后，特别感谢论文评阅老师们的辛苦工作。衷心感谢我的亲人，是你们的关心和爱护给我力量，是你们的包容和支持助我成长。谢谢你们，祝愿你们永远健康幸福！