移动电子商务的发展战略研究工商管理专业

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1、移动电子商务的发展战略研究摘要文章结合我国移动电子商务的发展现状，重点分析了3G移动电子商务的迅猛发展以及3G的优势和存在的问题，运用灰色关联分析预测了移动电子商务的发展趋势，最终提出了移动电子商务的发展战略关键词 移动电子商务 3G 发展战略 灰色关联分析 一、移动电子商务的定义 随着电子商务在商业运用中的日渐深入, 人们对于获得商务服务与信息提出了更高的要求,希望不受时间地点限制接受服务，由此衍生出了移动电子商务(M-Commerce)概念。移动电子商务是指通过手机、个人数字助理(PDA)和掌上电脑等手持移动终端进行的商务活动。由此可见，移动电子商务应该包括三个方面：首先，它是一种商务活动

2、，能够满足消费者与生产者之间的需求，从而完成商品和服务的购买或消费行为；其次，要有实施的介质，也就是手机、个人数字助理和掌上电脑等可移动的智能终端设备，使双方有了沟通的工具；最后，还要有无线网络技术，使双方的愿望的以实现。这三个方面共同组成了移动电子商务的全部。通过移动电子商务，消费者真正突破了“时空限制”，可以随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。正是这些手持智能移动终端设备可随身携带、可实时通信、可辨认用户、可定位用户的特点，使得移动电子商务可以使使用者在任何时间、任何地点都能够得到整个网络的信息与服务，增加了商务活动的灵活性、便利性、随时性，为企业带来了更多的商业机会，对现有电子商务

3、模式产生了多方面的影响,改变了电子商务价值链中的成员角色。可以说是移动通信技术和因特网技术的完美组合创造了移动电子商务这种新型的电子商务方式，它有益的补充了传统电子商务，具有广阔的发展空间。二、我国移动电子商务的发展现状 在我国最初级的移动电子商务形式就是移动电话的出现。从1987年主要用于满足用户急需的起步阶段，到1995年上半年我国90MHz模拟蜂窝移动电话成为世界上联网区最大、覆盖面最广的一个移动电话网的发展阶段，再到现在拥有近7亿的移动手机用户的迅速提高阶段。它标志着我国移动通信由单一的模拟制进入模拟数字并存时代，可以称得上是一步到位、后来居上。 近十年来，推动移动电子商务发展的技术不

4、断涌现，这些技术主要包括：（1） 无线应用协议（WAP） 实现移动电子商务第一个要解决的问题就是将因特网的丰富信息资源及先进的业务引入到手机等移动智能无线终端当中，1998年公布的无线应用协议（WAP）使移动因特网有了一个通行的标准，它是一个全球性的开放协议，是移动通信与互联网结合的第一阶段性产物。中国移动通信集团公司推出“全球通WAP(无线互联)商用试验网，WAP手机用户可在六大城市中使用漫游业务。上海移动通信公司还同步推出了WAP门户站点，并成功地为梅林正广和华印科技等电子商务企业建立了移动电子商务系统。（2）移动IP（Mobile IP） 这是由互联网工程任务小组于1996年制定的一项开

5、放政策，它通过在网络层改变IP协议，允许移动节点在不重新启动、无须中断正在进行的因特网通信的前提下，实现移动智能终端在网络中的无缝漫游。移动通信的IP化进程分为三个阶段：首先是移动业务的IP化；之后是移动网络的分组化演进；最后是在第三代移动通信系统中实现全IP化。目前，我国已经进入到了第三个阶段。 （3） 蓝牙技术（Blue tooth） 这是1998年推出的一项短程无线连接标准，是一种低成本、低功率、小范围的无线局域网技术，它可以使移动终端，打印机以及其他计算机设备在短距离内无需线缆即可进行通信。由于蓝牙产品本身的安全性没有得到很好的解决，其安全机制很薄弱，在我国，2007年曾经掀起一股蓝牙

6、热的风潮，然而好景不长，蓝牙并没有持续升温，因其局限性而遭人冷落。（4） 无线局域网（WLAN） 互联网工程任务小组于1997年推出的802.11标准开创了WLAN的先河。它是借助无线技术取代有线布线方式构成局域网的新手段，采用扩频技术、服务集标识符控制实现移动终端对因特网进行较远距离的高速连接访问。（5） 通用分组无线业务（GPRS） 早期无线接入技术如GSM、TDMA和CDMA数据传输速率很低，不适于英特网接入，在联通和移动两大国内运营商经过一场大战之后而被逐渐疏远。近年来通用分组无线服务（GPRS）得到广泛使用。GPRS具有数据传输率高、永远在线和仅按数据流量收费的特点，是目前使用最为广

7、泛的一套移动数据通信技术标准。（6） 第三代移动通信系统（3G） 3G是指支持高速数据传输的蜂窝移动通信技术，它是由卫星移动通信网和地面移动通信网所组成，支持高速移动环境，提供语音、数据和多媒体等同时传送的先进移动通信网。在中国形成了由中国大唐移动通信提出并在无线传输技术（RTT）的基础上与国际合作完成的TD-SCDMA的技术标准。2009年我们终于迎来了3G时代，1月7日，国家工业和信息化部批准中国移动通信集团公司增加基于TD-SCDMA技术制式的3G业务经营许可，中国电信集团公司增加基于CDMA2000技术制式的3G业务经营许可，中国联通网络通信集团公司增加基于WCDMA技术制式的3G业务

8、经营许可。图1是第一季度手机类型关注分布及相关数量比例图，我们可以清楚的看到3G手机刚一进入市场，就备受关注，数量也开始增长，仅次于音乐手机和智能手机，位于第三位，这一时期，3G是市场上最热的名词。根据2009年第二季度中国移动终端市场季度监测数据显示，今年二季度国内手机销量达3306.6万部，其中3G手机为24.2万，仅占市场份额的0.7%。为什么第二季度3G的市场份额上升不大，原因就在于，此时正值运营商三分天下的时期，图2反映了这一时期国内三大运营商在3G市场所占有的比例，其中中国电信占据半壁江山54%，中国移动和中国联通各占26%和20%，市场份额的的下降并不意味着销售数量的下降，这只是

9、三大运营商的转型关系才造成的小插曲。据业内咨询公司三电咨询的报告显示，十一黄金周期间我国3G手机销量突破10万台；今年截至十一期间，3G手机总销量已突破100万部。手机连锁企业迪信通的统计数据显示，十一黄金周里3G手机销量同比增长超150%，销量增幅超过2G手机。博思咨询预测称，今年全年3G手机销量将达到560万部，2010年将达到1600万户。 图1 图2三、3G移动电子商务的优势 如此数量的高速增长，必定尤其自身巨大的优势1、高速上网。3G的传输速度可高达2Mbps，约是一般电话拨号上网速度的35倍，更达到当前一般移动电话的200倍，足以传送质量稳定的视像和语音。在如此快的速度下浏览和沟通

10、会无比的舒心。2、可视通话。3G技术将使手机的功能迅速强大起来，可以集遥控器、地图、随身影院等于一身，视频会议将更见容易，同时声情并茂。3、随时随地无线上网。3G具备全球漫游，接口开放，能跟多种网络互联，终端多样化以及能从第二代平稳过渡等特点。换句话说，未来你怀里揣着的移动电话，不仅仅是一部电话机，而是一台功能完善，能随时随地上网、收发电子邮件、存储和处理各种数据资料、欣赏电影或听音乐的小型智能化电脑。4、交易渠道扩展 ：实时订单状态查询、移动支付、PIM(个人信息服务)、银行业务、交易、购物、基于位置的服务、娱乐等，在3G上通过识别码技术，可以使手机支付更加可靠。5、降低成本：降低信息传递成

11、本；减少中间环节，降低市场进入壁垒；降低采购和物流环节的成本；降低管理成本等6、遥控定位应用广泛。高精度定位精度可达5米到50米，据此可开展城市导航、资产跟踪、基于位置的游戏、合法跟踪、高精度紧急呼救等对精度要求较高的定位业务。四、3G移动电子商务存在的问题一）安全性是影响移动电子商务发展的关键 3G移动电子商务未来发展的主要瓶颈是用户信息和交易信息的安全问题1、来自移动通信终端的安全威胁。1）移动终端本身的安全性。这些移动终端体积小，容易携带，那么被盗和丢失现象也随之而来。安全保障应当是最先考虑和始终保证的一个问题。由于没有建筑门锁和看管保证的物理边界，移动设备的丢失就意味着别人将会为看到电

12、话、数字证书等重要数据，拿到无线设备的人就可以进行移动支付、访问内部网络和文件系统；无线通信网络可以不像有线网络那样受地理环境和通信电缆的限制就可以实现开放性的通信。无线信道是一个开放性的信道，它给无线用户带来通信自由和灵活性的同时，也带来了诸多不安全因素，如通信内容被窃听、通信双方的身份容易被假冒以及通信内容被篡改等；无线网路中的攻击者不需要寻找攻击目标，攻击目标会漫游到攻击者所在的小区，在终端用户不知情的情况下，信息可能被窃取和篡改当移动设备丢失或被盗后，通过简单的方法可立刻进行挂失； 2）移动商务与传统商务最大的差别是不进行面对面的现金、实物交易，所以身份识别就尤为重要。通过何种技术手段

13、来识别双方的身份并保护各自的隐私，是移动商务能否健康发展的另一重要因素。 2、移动电子商务在应用中的安全。1）交易双方的信息安全问题。审核和检测针对移动电子商务的存取是否合法或授权；网页是否做到安全性认证的整合，以确保资料安全以及人员存取合法与保密；数字证书或加密管理，能否实现不可否认性与完整性。2）安全技术问题。是否有入侵以及数据包中是否隐藏病毒；设备在与电脑连接存取时是否安全；网络环境中是否加强防火墙、入侵侦测和弱点扫描，使企业交易内部的主机得到完全的保护。由此可见，只有当我们完成了信息源认证，确认了信息源；保证了传输的信息是加密的和数据是完整的，没有被篡改的情况下，才有可能保证移动电子商

14、务在交易过程中的安全。3、信用问题. 投诉数量下降，投诉问题增多。手机投诉在2008年整体的投诉数量呈现下降的态势，但投诉的问题、投诉所涉及的产业链领域却越来越广。 (二)资费问题1）获得信息的成本过高、效率过低。相对于计算机来说，手机的显示屏幕太小，这使得用户在单位时间获得单位信息所需的支付达到了令人难以接受的程度。几个月的移动上网“免费午餐”结束后，中国移动通信集团公司宣布，使用WAP手机开始收费。根据规定，WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收电话基本通话费，也不区分漫游与非漫游，少于1分钟不计费；而WAP业务月使用量在500分钟以内时，话费最多收30元；月使用量在500分钟以上时

15、，超过500分钟的部分仍按每分钟0.15元计收。看上去非常优惠，但是，这只是一个阶段性的政策.时代，流量将会大幅度增加，用户对流量资费非常敏感，纯粹计算流量不能保证用户利益；其次，消费者选择权没有得到保证。如果资费问题能够得到解决，中国移动市场将有一个显著发展空间。2）消费模式是预付还是透支。相比之下，移动商务在配送、支付和信用上不仅没有跨越任何有线B2C瓶颈，甚至其地点的不确定性更是给配送、身份确认等方面增加了不小的难度。 让移动用户先付钱再消费（预付）显然不利于推动移动商务的发展，尤其在前面两个问题没有得到彻底解决之前；而如果采用先消费后结算（透支）方式，就必然要启用手机实名制、信用评估和

16、担保体系，而且透支额度太小，也会阻碍交易的进展。（三）法律、法规需要尽快完善 目前，几乎没有移动商务方面的法律、法规，而传统的商务和电子商务的法律、法规不能完全适用移动商务，如移动设备的实体认证、签名确认、帐单、发票等。尽快完善相法的法律、法规是移动商务发展的重要工作。网络支付、安全认证、线下配送等系统和电子商务的立法有待完善。市场秩序仅靠技术手段维持是远远不够的，现实经济社会中都不可避免地存在不规范和违法的行为。电子商务领域也一样，必须使法律手段、行政手段和技术手段有效结合来保护电子商务市场的秩序。目前，中国的电子商务法规建设刚刚起步，直接涉及电子商务的仅有中华人民共和国电子签名法一部，加上

17、与网络有关的法规，无论是数量上还是范围上都不能适应经济形势的发展。因此必须结合国情，制定出适合我国发展电子商务的政策和策略，确保发展电子商务的环境和相应的法律规范的逐步完善，促进我国电子商务健康有序地发展。其中有两个问题必须注意：1立法慢，久拖不决。应建立专门的电子商务委员会，借鉴国际惯例，加快立法；2注意各部门协调，避免出现相矛盾或法律规则模糊。法律应细则化，增强可操作性。特别要强调建立惩罚机制。 五、移动电子商务的发展趋势 一） 社会化大生产和市场经济以及全球经济一体化的发展，促使移动电子商务未来发展趋势是融合，是移动互联网终端发展方向。移动电话使用率与经济发展程度呈正相关关系。中国经济持

18、续稳定增长，人民收入水平提高，使安装移动电话有了一定的物质基础。我国的移动电话经历了一个由东到西、由城市到农村的发展过程，我国移动电话发展速度非常快，年均增长率在100。随着移动电话价格的下降和移动通讯费用制度的调整，这一市场增长将更为迅速。同时，我国无线网络发展很快，有着最广泛的用户基础。复杂的自然地理环境和多发的自然灾害使我国发展移动电子商务比发展有线的电子商务更有意义。我国地域辽阔，地质条件复杂，2/3为山地、丘陵和高原，在这样的地区，尤其在人员稀少的地方，架设有线线路和铺设光缆成本高、组网难，形成规模经营更难。而这些地区经济正在启动，资源有待开发，产品需要外销，因而移动电子商务比较适用

19、。 二)企业应用将成为移动电子商务领域的中心和热点三）灰色关联分析3G移动电子商务的发展趋势3G带来的是移动信息化发展的一次最重要的加速移动。我国3G移动电子商务市场已经启动，哪些因素能够推动其发展而又需要进一步强化呢？灰色系统理论是一种研究少数据、贫信息不确定性问题的方法，具有只需少量数据就可作系统分析、模型建立、未来预测、行为决策和过程控制的特点。本文选取了移动数据增值收入、居民消费支出、手机销售总量、3G移动电话用户等指标在2009年1季度至3季度的一些相关数据对其进行灰色关联分析（见表1，单位：万）季度移动数据增值收入国民生产总值手机销售总量3G移动用户一季度3680000610003

20、56422.8二季度376000079000330624.2三季度392000083000349743表一灰色关联分析的基本思路是根据序列曲线几何形状的相似程度来判断其联系是否紧密，曲线越接近相应序列之间关联程度越大，反之越小。X0 （x0(1)，x0(2)，x0(n)）为系统特征序列Xi （xi(1)，xi(2)，xi(n)）为相关因素序列灰色绝对关联度0i表征了折线X0与Xi的相似程度，折线X0与Xi越相似，01越大，反之越小。其计算见公式（1）： 公式（1）其中，si=1n（Xi-xi(1)）dt灰色相对关联度r0i表征了序列X0与Xi相对于始点的变化速率之间的关系，X0与Xi的变化速率

21、越接近，r0i越大，反之就越小。其计算见公式（2）： 公式（2）其中，si=1n（Xi-xi(1)）dt，Xi =Xi/xi(1)灰色综合关联度0i既体现了折线X0与Xi的相似程度，又反映出X0与Xi相对于始点的变化速率的接近程度，是较为全面地表征序列之间是否紧密的一个数量指标。其计算见公式（3）：0i=0i+(1-)r0i 公式（3）其中， 0，1。在本文令0.5，表示对绝对量之间的关系和变化速率同等重视。根据公式（1），系统特征序列和各相关因素序列的绝对关联度计算结果如下：010.503 020.504 030.507 040.549根据公式（2），系统特征序列和各相关因素序列的相对关联度

22、计算结果如下：r010.509 r020.512 r030.515 r040.534 根据公式（3），系统特征序列和各相关因素序列的综合关联度计算结果如下：010.506 020.508030.511 040.541由于04030201，故灰色关联序为：X4 f X3 f X2 f X1 我国移动电子商务作为新生事物，其相关指标序列的数据获取有一定难度，本文仅收集、整理了以上几个相关指标的时间序列数据并对此进行灰色关联分析，虽然计算所得的关联程度不是很高，但依然得出一些结论： 电信产业的快速发展对我国移动电子商务的发展至关重要 从上文的计算结果可以得知，X7最优，即在以上几个因素中，移动电话普

23、及率对移动电子商务的影响最大，其次是电信业务总量。政府的干预对推动其发展具有重要意义。 六、移动电子商务的发展战略 发展战略是指为了达到我们的发展目的，依据客观规律所制定和采取的准备和实施的方针。它应该具有全局性，谋略性，相对稳定性。（一）信息产业化。政府扶持不可或缺 政府扶持的重要性不言而喻，我国电信产业的发展与政府的推动密不可分，而日本移动电子商务的发展也离不开其“经济复苏的关键”的地位。所以，在未来几年内，完善相应法律法规、构建良好的市场环境、强化政府和民间的合作以及给予相应的政策扶持等领域都需要政府作为，也是我国移动电子商务持续发展的前提。（二）以3g为契机，以多样的服务为根本宗旨。服

24、务应该是综合多方面的，移动电子商务能提供以下服务：PIM（个人信息服务）、银行业务（自动支付系统，半自动支付系统，移动互联网接入支付系统以及私人之间账务结算，手机代替信用卡类支付）、交易、购物（手机购物服务，用户可以通过手机浏览页面或者在线比价等方式选择购买商品），基于位置的服务（Lo-cationbasedservice）、娱乐等。服务应定位“平民经济”， 低廉的消费价格和优质的服务将成为时代最惹人注目的两点，时代的资费应该是以“明码标价”方式出现。这意味着市场管理者要充当好服务的角色，要加强对资费市场的管理，把先行的电信资费方案清理整合与消费者选择权结合起来，这也是运营商来赢得市场和消费者

25、的一次良机。作为无所不在的移动宽带网络的基础，3G正在推动IT、互联网、金融、医疗和广播等行业的融合，将为中国消费者和企业带来娱乐、教育、医疗健康乃至更多方面的全新体验。” （三）运营商与制造商的整合首先要建立以运营商为主的手机销售渠道，运营商不断完善网络、服务等方面外，更重要的是运营商在资费、终端、应用等方面做出调整，使3G更贴近百姓的通信需求。中国电信宣布自10月1日起，新加入“我的e家”、“商务领航”和天翼商旅套餐的客户，在全国31个省区市范围内接听免费。9月，中电信召开终端订货大会，大量订购千元左右的3G手机，让3G手机走近平民百姓。中国电信宣布自10月1日起，新加入“我的e家”、“商

26、务领航”和天翼商旅套餐的客户，在全国31个省区市范围内接听免费。9月，中电信召开终端订货大会，大量订购千元左右的3G手机，让3G手机走近平民百姓。其次，提供3G的运营商或者制造商必须要建立一个网络更新、后续服务体系。 （四） 3G的业务发展 业务内容开发的成败被认为是第三代移动通信技术(3G)发展的关键,它们之间是市场驱动导向和技术驱动支撑的基本关系。信息传递、位置确定、移动商务、游戏娱乐等均将成为建立移动互连服务最佳组合中的关键元素。数据、图像、音乐、网页浏览及其它数据业务将会使人们之间的沟通实现真正的自由。所以,高速度、多媒体、个性化应该是3G业务的焦点。1、数据业务结合中国移动通信的发展

27、实际,借鉴i-mode的成功经验,以下几类数据业务应作为3G业务发展的重点。 1） 移动Internet和多媒体:目前中国有3亿移动用户,大部分移动用户肯定也是互联网的用户,浏览网页、收发电子邮件、在线聊天是网民每日的必修课。对很多消费者而言,移动Internet也许是他们接触并使用的第一个真正的移动数据业务,它会直接培养对移动数据业务的消费习惯。 结合文字、声音、图像的多媒体业务可以满足用户对娱乐、视频点播等流媒体业务的需求,这些业务的QoS要求相对较高,在3G时代能够更好得到满足。 2） 即时业务和定制业务:在线游戏、现场竞猜、公益彩券、软件下载、证券信息等业务要求随时随地贴身服务,此类业

28、务的需求量一直呈现激增形式,在3G时代随着业务种类的丰富和业务质量的提升,必将成为3G的主流业务。“注意力经济”的提出引发了人们很多思考,信息定制成为降低信息搜索成本的明星业务。定制业务也为商家提供了更加贴近目标客户的途径,比如广告业务,在对大量消费者行为研究分类基础上,或者根据用户定制,广告信息按照类别发布给目标客户群。 3）数据增值业务:短消息已经成为话音业务后展最快的业务。在3G时代,SMS/MMS这种高效实用的信息传递方式应该得到更进一步的扩展。 2、移动支付业务我们可以自主推出一些解决方案，也可以采用国际上的已经比较成熟的解决方案。如爱立信公司的移动电子商务解决方案（Mobile e

29、-Pay），它将移动通信网络、Internet、在线支付和安全技术有机地结合起来，为移动电子商务提供了一个完整的解决方案，它的推出将大大推动移动电子商务市场的发展。HP为企业提供了全系列的移动e-services解决方案。HP WAP Server基于工业标准WAP1.1，提供无线接入Internet/Intranet服务，HPVir-tualVault提供端到端的加密数据传送、基于证书的认证、军用级的安全性；HP e-speak和OpenMail提供代理和沟通平台功能等。总之，以个人用户的娱乐性需求为特征的移动数据增值业务需求逐渐旺盛，并形成了自己的特色：短信业务独树一帜，手机拥有量世界第一；手机更换率令人瞩目；中国电信业的发展以及移动电话的迅猛增长为移动电子商务奠定了坚实的基础，前景广阔。参考文献1、2009-2012年中国3G产业投资分析及前景预测报告 中投顾问 2009.32、高等计量经济学 李子奈 2000。9 清华大学出版社3、姚立新，新世纪商务:电子商务的知识发展与运作，中国发展出版社，1999 年。4、中国电子商务年鉴2008 卷。5、陈海滨，企业电子营销发展对策浅析，湖南大学学报，2008 年。6、黄京华，电子商务教程，清华大学出版社，2006 年。