绩效指标培训

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1、Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance绩效指标培训绩效指标培训Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance目录目录 什么是绩效指标什么是绩效指标 为什么需要绩效指标为什么需要绩效指标 绩效指标计算简介绩效指标计算简介 课堂练习课堂练习 检讨会议检讨会

2、议Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP AllianceGreater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance什么是绩效指标什么是绩效指标 绩效指标：Performance Indication，简称“PI” 关键绩效指标 :Key Performance Indicatio

3、n，简称“KPI” KPIKPI是一种绩效考评体系，即抽出企业关键参数，将企业战略目是一种绩效考评体系，即抽出企业关键参数，将企业战略目标分解成可操作的工作目标，作为绩效管理的基础。标分解成可操作的工作目标，作为绩效管理的基础。 是把企业的战略目标分解为可运作的愿景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。 它要求公司上下都以这套指标体系作为统一语言，无论预测还是总结都要以它为参照，从而保证企业最终目标的达成。Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell T

4、ech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance为何要建立绩效指标为何要建立绩效指标不知道什么是绩效指标，有没有也没关系!A不知道，是顾问要求建立的!B上级要求的，因为管理层每周要看这些数据!C这些数据可以告诉我们一些故事，便于我们管理及时改善!DGreater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance为何要建立绩效指标为何要建立绩效指标(KPI) 让员工明白企业对他的要求是什么？让员工明白企业对他的要求是什么

5、？ 他将如何开展工作和改进工作？他将如何开展工作和改进工作？ 他的工作的报酬会是什么样的？他的工作的报酬会是什么样的？ 主管清楚地了解企业对他的要求是什么？主管清楚地了解企业对他的要求是什么？ 对所在部门的要求是什么？对所在部门的要求是什么？ 有针对性的分配工作与制定目标。有针对性的分配工作与制定目标。各部门绩效指标各部门绩效指标营业部PMC产品工程生产部仓库采购行政人事品管船务部制办按期率制办齐料比率纸格制作按期率制办单位人工时工艺数据输出按期率进仓达标率出仓达标率物料抽查准确率周转天数采购回货按期率人员流失率生产/非生产比例各部门加班比率招聘到位及时率培训工时比率顾客服务按期率制程检查合格

6、率返工率一次合格率抽箱检验合格率客人验货合格率计划达标率计划达标率产量达标率产量达标率机器使用率机器使用率人力效率人力效率时产时产单位人工时单位人工时计划达标率补码率成品入仓按期率顾客服务按期率未来订单走势未来产量预算顾客服务按期率人均产值顾客投诉比率1.按期率按期率 2.达标率达标率3.时产时产 4.单位人工时单位人工时5.人力效率人力效率 6.合格率合格率7.返工率返工率 8.使用率使用率Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Al

7、liance没有绩效指标的时候没有绩效指标的时候 如何来管理车间的如何来管理车间的? 人力效率怎么来确定人力效率怎么来确定? 每个时段的工作量你是怎么确定与了解每个时段的工作量你是怎么确定与了解? 现阶段现阶段,你觉得绩效指标是否有用你觉得绩效指标是否有用? 你知道绩效指标有哪些内容你知道绩效指标有哪些内容? 你应用了哪些你应用了哪些? 你有哪些是不清楚的你有哪些是不清楚的?Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance绩效指

8、标可以告诉我们什么绩效指标可以告诉我们什么? 部门的投入什么部门的投入什么? 部门的产出什么部门的产出什么? 部门的工作量如何评估部门的工作量如何评估? 部门的工作任务如何编排部门的工作任务如何编排? 部门的人力需求如何评估部门的人力需求如何评估? 部门的工作效率如何量度部门的工作效率如何量度? 部门的质量如何控制及追踪部门的质量如何控制及追踪?Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance按期率按期率-解析解析 计算公式计算

9、公式 按期率按期率=按期项数按期项数 要求项数要求项数 100% 解析解析 此指标是评估实际完成期与计划期限之差异状此指标是评估实际完成期与计划期限之差异状况，所谓按期即必须在预定期限内完成，超出况，所谓按期即必须在预定期限内完成，超出1天天或或1小时都视为甩期小时都视为甩期 若能够提前完成，也归为按期若能够提前完成，也归为按期Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance按期率按期率-解析解析请问：当天的顾客服务按期率为多少

10、?-顾客服务按期率(按项数)=24100%=50%-顾客服务按期率(按数量)=(1000+2000+3000)(1000+2000+5000+2000)100%=60%Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance按期率按期率-解析解析 关于关于“按期率按期率”下列哪项说法不正确下列哪项说法不正确? A.只要完成了就是按期只要完成了就是按期 B.只要不甩期就是按期只要不甩期就是按期 C.按期率不可能超过按期率不可能超过100%

11、 D.等于等于“按期项数按期项数”除以除以“要求项数要求项数” 解析解析 正确答案：正确答案：A 此指标是评估实际完成期与预定期限之差异状况，所谓此指标是评估实际完成期与预定期限之差异状况，所谓按期即必须在预定期限内完成，超出按期即必须在预定期限内完成，超出1天或天或1小时都视为甩小时都视为甩期期Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance实际生产数量达标率达标率-解析解析假设左表为Q1车间12月13日的生产计划与实际报表请

12、问：Q1车间当日1.计划达标率为多少?60%2.产量达标率为多少?100%Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance达标率达标率-解析解析 关于关于计划达标率计划达标率与与产量达标率产量达标率下面哪种说法不正确？下面哪种说法不正确？ A.产出高于产出高于PMC排产时计划达标率会超过排产时计划达标率会超过100% B.计划达标率一定不超过产量达标率计划达标率一定不超过产量达标率 C.产出多，计划达标率不一定高产出多，计划达标

13、率不一定高 D.产量达标率大于计划达标率的部分即为计划外产出产量达标率大于计划达标率的部分即为计划外产出 解析解析 正确答案：正确答案：A计划达标率计划达标率: 计划计划内内实际生产数量实际生产数量/计划计划内内要求生产数量要求生产数量产量达标率产量达标率: 实际生产数量实际生产数量/计划生产数量计划生产数量Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance达标率达标率-解析解析 假设假设Q1车间车间50周计划达标率为周计划达标率

14、为60%，产量达标，产量达标率为率为95% 计算计划达成率要考虑计算计划达成率要考虑? 计算产量达标率要考虑计算产量达标率要考虑? 请问您从中看出哪些可能存在的故事请问您从中看出哪些可能存在的故事? 假设您是该生产线的主任，您接下来如何行动假设您是该生产线的主任，您接下来如何行动?Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance人均时产人均时产&单位人工时单位人工时 人均时产人均时产 平均每人每小时的平均每人每小时的产量产量 单

15、位人工时单位人工时 平均每个人生产一件产品所需的平均每个人生产一件产品所需的人工时人工时 例如：某生产线当日出勤人数例如：某生产线当日出勤人数10人，每人出勤人，每人出勤10小时，小时，生产生产50PCS成品成品 请问：请问： 人均时产为多少人均时产为多少?0.5pcs 单位人工时为多少单位人工时为多少?2小时小时Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance如何令事情发生如何令事情发生? 假设预计假设预计50周产出成品为周产

16、出成品为5,000PCS， 当周单位人工时当周单位人工时=4小时小时(目标目标) 若要达到设定目标，请问若要达到设定目标，请问50周生产工时应该控制在多少小周生产工时应该控制在多少小时内时内?20,000小时小时! 假设按现时人员配置，每周正常工时为假设按现时人员配置，每周正常工时为=500人人 8小时小时 6天天=24,000小时小时20,000小时小时超出超出4,000小时，请问应该如何调整小时，请问应该如何调整?Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Me

17、mber of AP Alliance赚取工时赚取工时 定义：生产的产品按定义：生产的产品按IE标准换算所赚取时间标准换算所赚取时间 计算公式：计算公式：赚取工时成品过赚取工时成品过Q数数 单位人工时（即生产每个头盔所需时间即单位人工时（即生产每个头盔所需时间即IE标准时间标准时间） 假设假设IE标准是生产个成品头盔标准是生产个成品头盔300秒，即秒，即5分钟分钟 那么，生产过那么，生产过Q了了5000个成品个成品,请问赚取工时应该为多少？请问赚取工时应该为多少？416.6小时小时!Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP A

18、llianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance课堂练习课堂练习 Q2车间要求生产一批袋子车间要求生产一批袋子,总共总共1200个个,IE单位工单位工时为时为4小时小时, 车间在车间在12月月22日这天过日这天过Q数为数为1100个袋个袋,当天当天100个员工加班个员工加班3小时完成小时完成,请问当天请问当天Q2的赚取工时的赚取工时? 1100*4=4400小时小时Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A M

19、ember of AP Alliance人力效率人力效率计算公式计算公式人力效率人力效率=赚取工时赚取工时 生产工时生产工时 100% 请问管理人员加班工时对直接人力效率有关吗请问管理人员加班工时对直接人力效率有关吗?人力效率人力效率直接人力效率直接人力效率=赚取工时赚取工时 直接人工时直接人工时 100%总人力效率总人力效率=赚取工时赚取工时 总工时总工时 100%直接人力效率与总人力效率间如何区别直接人力效率与总人力效率间如何区别?总工时总工时=直接人工时直接人工时+间接人工时间接人工时直接人员直接人员直接参与生产之人员直接参与生产之人员间接人员间接人员不直接参与生产，但对生产起辅助作用之

20、人员不直接参与生产，但对生产起辅助作用之人员Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance看图说故事看图说故事请问：1.您看到了什么?2.这可能是哪些问题引起的?3.假如您是该生产线主任，您接下来会怎么做?Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance人均时产

21、人均时产&人力效率人力效率 人均时产由人均时产由0.3提升至提升至0.4，但人力效率由，但人力效率由60%下降至下降至50%，有可能吗，为什么，有可能吗，为什么?周次周次生产数量生产数量IEIE标准工时标准工时( (时时) )直接工时直接工时人均时产人均时产人力效率人力效率4848周周3003002.0 2.0 100010000.30.360%60%4949周周4004001.3 1.3 100010000.40.450%50%Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Lt

22、d.A Member of AP Alliance可用机时可用机时工作时间工作时间计划停机计划停机时间时间非计划非计划停机时间停机时间使用机时使用机时赚取机时赚取机时流失时间流失时间可用机时构成可用机时构成(24小时小时)(10小时小时)(14小时小时)(8小时小时)(2小时小时)(6小时小时)(2小时小时)(显性流失时间显性流失时间)(显性流失时间显性流失时间)(隐性隐性)机器使用率机器使用率=使用机时使用机时 可用机时可用机时=33%机器效率机器效率=赚取机时赚取机时 使用机时使用机时=75%Lost Time(显性显性)=14+2=16小时小时Lost Time(隐性隐性)=2小时小时L

23、ost Time(总总)=18小时小时Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance可用工时可用工时工作时间工作时间计划休息计划休息时间时间非工作时间非工作时间生产时间生产时间赚取工时赚取工时流失时间流失时间可用工时的构成可用工时的构成(24小时小时)(10小时小时)(14小时小时)(8小时小时)(2小时小时)(6小时小时)(2小时小时)(显性流失时间显性流失时间)(隐性隐性)人力效率人力效率=赚取工时赚取工时 工作时间工作时

24、间=60%Lost Time(显性显性)=2小时小时Lost Time(隐性隐性)=2小时小时Lost Time(总总)=4小时小时Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance合格率合格率-解析解析 计算公式计算公式 合格率合格率=合格数量合格数量 检查数量检查数量 100% 质量指针质量指针 制程检验合格率制程检验合格率 一次合格率一次合格率 抽箱检验合格率抽箱检验合格率 客户验货合格率客户验货合格率 问题：一次合格率问题

25、：一次合格率50%，客户验货合格率，客户验货合格率98%反映出什么故事反映出什么故事?Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance生产生产/非生产比例非生产比例 计算公式计算公式 =生产人数生产人数 非生产人数非生产人数 现时现时Q工厂生产工厂生产/非生产比例为非生产比例为7.4:1 现时平均每现时平均每7.4名生产员工，需额外支付名生产员工，需额外支付1名非生名非生产人员的人工成本产人员的人工成本Greater China

26、 Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance人员流失率人员流失率 计算公式计算公式 =期间离职人数期间离职人数 (期末人数期末人数+期间离职人数期间离职人数) 100% Q车间车间11月月30日总人数为日总人数为725人，人，11月份新入职月份新入职员工有员工有20人，另有人，另有25人离职人离职 请问请问Q车间车间11月份人员流失率为多少月份人员流失率为多少? =25 (725+25) 100% =3.3%Greater China Technol

27、ogy Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance学以致用学以致用 假设假设Q33组组12月月20日做日做11220款袋子，做一个袋子总的款袋子，做一个袋子总的IE工时为工时为1.15小时小时, Q33组总的人数有组总的人数有40人。人。 （1）请问：如果）请问：如果Q33组今天只有组今天只有11220款的物料款的物料300套套,而要达到而要达到80%的总人力效率，平均每人当天需要上班多少的总人力效率，平均每人当天需要上班多少个小时？个小时？ （2）请问：如果）请问：如果

28、Q33组今天在不加班的情况下要达到组今天在不加班的情况下要达到80%的总人力效率，需要过的总人力效率，需要过Q多少个袋子（物料充足）？多少个袋子（物料充足）？ （1）3001.15 40 ？=80% ？=300 1.15 0.8 4011H （2）？1.15 40 8=80% ？=40 8 0.8 1.15 223个Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance三、1.假設某款產品共由前幅、後幅、手挽組成，IE標準資料如下：前

29、幅標準時產：4件後幅標準時產：3件手挽標準時產：2件盖头标准时产：3件成品組合標準時產：1件假設您是生產線組長，您共有29名名生產員工，請將合理的人員配置記錄於下表中Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance計算過程：44=1 43=1.33 42=2 43=1.33 41=41+1.33+2+1.33+49.66 299.66 313=3 1.333=4 23=6 1.333=4 43=12Greater China T

30、echnology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance某生产线上线三天，而战情中心的整体效率只有30%。A.生产调配与安排不当,造成成品未能出货 按生产流程重新编排人员B.员工技能欠缺,品质意识差,返工率高,造成流失时间多 意识技能培训,并加强检查力度C.欠料,待料造成生产耽误 控制好物料的进度,提前追料,做好上线准备Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech

31、. Co., Ltd.A Member of AP Alliance学以致用三步曲学以致用三步曲掌握计算方法明白数据意义成为您管理的一种工具第一步第二步第三步Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance检讨会议检讨会议各组早会各组早会部门检讨会议部门检讨会议管理检讨会议管理检讨会议组长、组长、员工员工经理、经理、主管、主管、主任主任管理层、管理层、经理经理短期控制表、每日生产记录、原因分析短期控制表、每日生产记录、原因分析资

32、料来源资料来源行动行动对策对策会议矩阵Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP Alliance检讨会议检讨会议对会议之应有态度：对会议之应有态度： 准时开会准时开会 事前充分准备事前充分准备 若需其它部门配合则需进行跨部门沟通若需其它部门配合则需进行跨部门沟通 须精简，进行时不要离题须精简，进行时不要离题 认真、严谨、追根究底认真、严谨、追根究底 保持双向沟通，鼓励发表有建设性的建议保持双向沟通，鼓励发表有建设性的建议 不要闲谈或让无谓的事情来打搅会议的主要目的不要闲谈或让无谓的事情来打搅会议的主要目的 以事实为依据，没有以事实为依据，没有“差不多差不多”及及“应该应该” 落实执行、贯彻始终落实执行、贯彻始终Greater China Technology Consulting Ltd.A Member of AP AllianceWewell Tech. Co., Ltd.A Member of AP AllianceQ&A