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1、 绩效指标的确定 绩效指标的权重 绩效指标标准的确定 绩效指标体系的设计2教学目的与要求教学目的与要求2 学习本章，要求着重：学习本章，要求着重： 了解绩效指标的概念和特点；了解绩效指标的概念和特点； 掌握绩效指标的分类；掌握绩效指标的分类； 掌握指标权重的确定原则和方法；掌握指标权重的确定原则和方法； 理解绩效指标标准的确定依据；理解绩效指标标准的确定依据； 掌握如何确定定性、定量指标标准；掌握如何确定定性、定量指标标准； 掌握如何建立绩效指标体系。掌握如何建立绩效指标体系。3教学重点教学重点 绩效指标的分类绩效指标的分类 确定指标权重的方法确定指标权重的方法 定性、定量指标标准的确定定性、
2、定量指标标准的确定 绩效指标体系的建立绩效指标体系的建立2008年4月45主要内容主要内容指标的定义和特点指标的定义和特点指标的分类指标的分类61.1.1 指标的定义及构成指标的定义及构成 量词式的考核尺度 等级式的考核尺度 数量式的考核尺度 定义式的考核尺度2008年4月绩效指标绩效指标是指绩效考核中，是指绩效考核中，用以衡量员工绩效的依据。用以衡量员工绩效的依据。考核尺度考核尺度 测评测评要素要素 测评标度与标志测评标度与标志5-4.5分分4.4-4分分3.9-3.5分分3.4-3分分3分以下分以下协作性协作性合作无间合作无间肯合作肯合作尚能合作尚能合作偶尔合作偶尔合作我行我素我行我素连续
3、区间式标度示例连续区间式标度示例离散点标式标度示例离散点标式标度示例测评要素测评要素 测评标志测评标志测评标度测评标度综合分析能力综合分析能力1，能抓住实质，分析透彻，能抓住实质，分析透彻102，接触实质，分析较透彻，接触实质，分析较透彻53，抓不住实质，分析不透彻，抓不住实质，分析不透彻0定义式标度定义式标度测评要素三级标度定义测评结果序号要素描述ABC1次废品率基本无很少有很多次2作业快慢能完成有时能较慢3爱惜设备能爱惜能注意会乱来4成绩如何基本达标靠近目标差远了5合作共事乐于帮忙能帮则帮帮不了6出勤情况很少发生不算多经常出现7热心工作干得出色不感兴趣讨厌8兢业精神工作踏实说得过去马马虎虎
4、91.1.2 指标的特点指标的特点一致一致性性可控可控性性符合符合实际实际敏感敏感性性可靠可靠性性可接可接受性受性实用实用性性10 1.2.1 根据绩效考核的内容分类根据绩效考核的内容分类工作工作业绩业绩工作工作能力能力工作工作态度态度工作工作行为行为11 工作业绩考核指标工作业绩考核指标12 工作能力考核指标工作能力考核指标工作工作能力能力专业知专业知识水平识水平业务能业务能力和技力和技巧巧工作经工作经验验身体条身体条件件13 工作态度考核指标工作态度考核指标工作工作态度态度工作纪工作纪律性律性工作协工作协调性调性工作责工作责任性任性工作积工作积极性极性14 1.2.2 根据绩效考核指标性质
5、分类根据绩效考核指标性质分类定量定量指标指标 工作的质量工作的质量 工作的数量工作的数量 工作的安全性工作的安全性 工作成本工作成本 时效性时效性定性定性指标指标15 1.2.3 “特质、行为、结果特质、行为、结果”三类考核指标三类考核指标 特特 质质行行 为为结结 果果适用适用范围范围适用对未来的工作潜力做适用对未来的工作潜力做出预测出预测适用于考核可以通过单适用于考核可以通过单一的方法或程序化的方一的方法或程序化的方式实现绩效标准或绩效式实现绩效标准或绩效目标的岗位目标的岗位适用于考核那些可以通适用于考核那些可以通过多种方法达到绩效标过多种方法达到绩效标准或绩效目标的岗位准或绩效目标的岗位
6、不足不足 没有考虑情景因素，没有考虑情景因素，通常预测度较低通常预测度较低 不能有效地区分实际不能有效地区分实际工作绩效，员工易产生不工作绩效，员工易产生不公平感公平感 将注意力集中在短期将注意力集中在短期内难以改变的人的特质上内难以改变的人的特质上，不利于改进绩效，不利于改进绩效 需要对那些同样能需要对那些同样能够达到目标的不同行为够达到目标的不同行为方式进行区分，以选择方式进行区分，以选择真正适合组织需要的方真正适合组织需要的方式，这一点是十分困难式，这一点是十分困难的的 当员工认为其工作当员工认为其工作重要性较小时意义不大重要性较小时意义不大 结果有时不完全受结果有时不完全受考核对象的控
7、制考核对象的控制 容易诱使考核对象容易诱使考核对象为了达到一定的结果而为了达到一定的结果而不择手段，使组织在获不择手段，使组织在获得短期利益的同时丧失得短期利益的同时丧失长期利益长期利益三类考核指标的比较三类考核指标的比较 1617主要内容主要内容权重的定义和确定的原则权重的定义和确定的原则确定权重的方法确定权重的方法182.1 权重的定义和确定的原则权重的定义和确定的原则 权重的定义权重的定义 确定权重确定权重的原则的原则系统优化原系统优化原则则针对性针对性原则原则 目标导向原目标导向原则则 192.2 确定权重的方法确定权重的方法 方法专家意专家意见法见法 德尔菲德尔菲法法倍数加倍数加权法
8、权法 权值因权值因子判断子判断法法20倍数加权法倍数加权法 X要素的重要性倍数要素的重要性倍数 X要素权重要素权重 = 重要性倍数总和重要性倍数总和确定各考核要素的重要性倍数确定各考核要素的重要性倍数将各考核要素的重要性倍数加总将各考核要素的重要性倍数加总分别计算各考核要素的权重分别计算各考核要素的权重21权值因子判断法权值因子判断法 组成专家考核小组组成专家考核小组制定考核权值因子判断表制定考核权值因子判断表 由各专家分别填写考核权值因由各专家分别填写考核权值因子判断表子判断表对完成的权值因子判断表进行对完成的权值因子判断表进行相关统计和调整相关统计和调整 2223主要内容主要内容绩效指标标
9、准确定的依据绩效指标标准确定的依据定性、定量指标标准的确定定性、定量指标标准的确定243.1 绩效指标标准确定的依据绩效指标标准确定的依据253.2.1 定性指标标准的确定定性指标标准的确定 适用于考核那些经常或重适用于考核那些经常或重复进行的工作复进行的工作 等级描述等级描述法法 适用于对新任务或新工作适用于对新任务或新工作的评价的评价 预期描述预期描述法法 适用于那些关键事件能够适用于那些关键事件能够充分反映被考核者工作表充分反映被考核者工作表现或业绩的情况现或业绩的情况关键事件关键事件法法263.2.2 定量指标标准的确定定量指标标准的确定 适用于目标任务比较明确，适用于目标任务比较明确
10、，技术比较稳定，同时鼓励员技术比较稳定，同时鼓励员工在一定范围内做出更多贡工在一定范围内做出更多贡献的情况献的情况 加减加减分法分法 适用于双方根据就标准达成适用于双方根据就标准达成的范围约定的情况的范围约定的情况 规定范规定范围法围法2728主要内容主要内容指标的选择方法指标的选择方法指标体系设计的步骤指标体系设计的步骤294.1 指标的选择方法指标的选择方法工作分析工作分析法法 个案研究个案研究法法 问卷调查问卷调查法法 专题访谈专题访谈法法经验总结经验总结法法304.2 指标体系设计的步骤指标体系设计的步骤31 K公司部门经理公司部门经理XX年度绩效考核表年度绩效考核表F案案 例例 分分
11、 析析 题题姓名姓名：工作业绩得分（权重工作业绩得分（权重70%）：）：能力能力态度态度（权（权重重30%）序号序号考核指标考核指标满分满分常务副总评分常务副总评分总经理评分总经理评分董事长评分董事长评分1书面表达能力102组织实施能力103协调控制能力104领导激励能力105创新能力106决策能力107责任感108忠诚度109表率作用1010学习意识10小小 计计最终得分最终得分 = 常务副总评分10% + 总经理评分30% + 董事长评分60%绩效考核总得分绩效考核总得分 = 工作业绩得分70% + 能力态度得分30%32什么是绩效指标什么是绩效指标根据绩效考核的内容、指标的性质、根据绩效考核的内容、指标的性质、 “特特质、行为、结果质、行为、结果”三类考核指标分类三类考核指标分类用专家意见法、德尔菲法、倍数加权法用专家意见法、德尔菲法、倍数加权法、 权值因子判断法确定指标的权重权值因子判断法确定指标的权重定性、定量指标标准的确定方法定性、定量指标标准的确定方法绩效指标体系的设计步骤绩效指标体系的设计步骤
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