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1、 形成性绩效分析形成性绩效分析 原因分析原因分析 选择选择/设计设计总结性即时反应总结性即时反应 即时能力即时能力确证性持续能力确证性持续能力 持续效力持续效力 投资上的回报投资上的回报组织分析组织分析期望的期望的工作绩效工作绩效差距分析差距分析环境分析环境分析组织环境组织环境工作环境工作环境工作工作工作者工作者实际的实际的工作绩效工作绩效绩效分析绩效分析缺少环境支持缺少环境支持数据数据/ /信息信息/ /反馈反馈资源资源/ /工具工具价值价值/ /激励激励/ /报酬报酬缺少的行为缺少的行为技能技能/ /知识知识个人能力个人能力动机动机/ /期望期望原因分析原因分析选择选择/设计设计/开发开发
2、绩效支持绩效支持职位分析职位分析/ /工作设计工作设计个人发展个人发展人力资源开发人力资源开发组织交流组织交流组织设计组织设计/ /开发开发财政系统财政系统变革管理变革管理过程咨询过程咨询员工发展员工发展通信、网络通信、网络和联盟的建设和联盟的建设执行执行/改革改革评价评价元评价元评价/ /审定审定形成性、形成性、 总结性、总结性、 确证性的过程确证性的过程形成性、形成性、 总结性、总结性、 确证性的成果确证性的成果学过的课程学过的课程项目统筹项目统筹l 目标是解决组中中已经存在的问题还是谋求新的发展目标是解决组中中已经存在的问题还是谋求新的发展绩效分析绩效分析 l 识别需要达到的绩效识别需要达到的绩效l 识别实际的绩效识别实际的绩效l 识别绩效差距识别绩效差距 对原因的综合假设对原因的综合假设l 缺乏知识缺乏知识/技能技能/信息信息l 环境障碍环境障碍l 低动机低动机/激励激励/情感情感 发现关键的原因发现关键的原因 识别期望的新绩效识别期望的新绩效l 新的成就新的成就l 新的行为标准新的行为标准 对组织作出新的计划对组织作出新的计划 规划知识规划知识/技能技能/信息等信息等 规划环境支持等规划环境支持等 规划动机规划动机/激励等激励等案例1：可口可乐谁主沉浮案例2：宝洁品牌的“神话”案例3：麦当劳“变脸记”
绩效技术的系统设计
