qcc品管圈推行步骤说明与实际案例

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1、QCC品管圈活动品管圈活动基本程序基本程序何谓何谓QCC品保圈品保圈 是指是指工作性工作性质质相似相似或或相相关关的人，共同的人，共同组组成一成一个个圈，本著圈，本著自动自发自动自发精神，精神，运用各运用各种种改善手法改善手法，启发启发個人個人潜潜能能，透過，透過团队团队力力量量，结结合合群群体体智慧智慧，群策群力，持，群策群力，持续的从续的从事各种问题事各种问题的改善；而能使每一成員有的改善；而能使每一成員有参参与感与感、满足感满足感、成就感、成就感并体会到工作的意并体会到工作的意义义和目的。和目的。1.1.主主题选定题选定2.2.目目标设定标设定3.3.活活动计划与拟定动计划与拟定4.4.

2、把握现状把握现状5. (5. (要因分析要因分析) )6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果效果确认确认9.9.标准化标准化10.10.检讨与展望检讨与展望亦可如此调整沒有效果時PLANPLAN计划计划DODO执行执行CHECKCHECK检查检查ACTIONACTION修正修正QCCQCC品管圈品管圈活動基本活動基本步骤步骤1、主题选定、主题选定 一般应根据公司一般应根据公司年度目标年度目标和和中心工作中心工作，根，根据据现场存在的薄弱环节、根据客户（包括现场存在的薄弱环节、根据客户（包括下道工序）的需要来下道工序）的需要来确定确定QCC品管圈活动品管圈活动课

3、题选择。课题选择。 QCC品管圈的选题品管圈的选题范围涉及公司各个方面范围涉及公司各个方面工作工作，如：提高质量、降低成本、设备管，如：提高质量、降低成本、设备管理、提高劳动生产率、安全生产、改善环理、提高劳动生产率、安全生产、改善环境、提高顾客满意度和加强公司内部管理境、提高顾客满意度和加强公司内部管理等。等。2、目标设定、目标设定 主题选定以后，应确定合理的目标值。目主题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的确定要注重目标值的标值的确定要注重目标值的定量化定量化和注重和注重实现目标值的实现目标值的可能性可能性。3、现状把握、现状把握 为了解主题的目前情况，必须认真做好现为了解主题的目前情况

4、，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的情况，应用不同的QC工具工具，进行数据的搜，进行数据的搜集整理集整理4、要因分析、要因分析 为了解课题的目前情况，必须认真做好现为了解课题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的情况，应用不同的QC工具工具，进行数据的搜，进行数据的搜集整理集整理5、真因验证、真因验证 经过原因分析后，将多种原因，采用排列经过原因分析后，将多种原因，采用排列图，从中找出图，从中找出主要原因主要原因，在寻找主要原因，在寻找主要原因时，可根

5、据需要应用排列图、分层法等不时，可根据需要应用排列图、分层法等不同分析方法同分析方法6、对策拟定、对策拟定 主要原因确定后，制定相主要原因确定后，制定相应的措施计划应的措施计划，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。谁来做，何时完成以及检查人。7、对策实施、对策实施 按措施计划分工实施。圈长要组织成员，按措施计划分工实施。圈长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时采取措施，课题进展，发现新问题要及时采取措施，以达到活动目标。以达到活动目标。8、效果确认、效果

6、确认 措施实施后，应进行效果检查。看其实施后的结果，措施实施后，应进行效果检查。看其实施后的结果，是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，就是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，就可以进入下一步工作；可以进入下一步工作；如果没达到目标如果没达到目标，就应对计划，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二第二次循环中次循环中加以改进。加以改进。9、标准化、标准化 达到了预定的目标值，说明该课题已经完成，但达到了预定的目标值，说明该课题已经完成，但为了保证成果得到巩固，为了保证成果得到巩固，QCC品管圈必须将一品管圈必须将一些行之有

7、效的措施或方法纳入工作标准、工艺规些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加经巩就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加经巩固。固。10、分析遗留问题及下一步打算、分析遗留问题及下一步打算 QCC品管圈通过活动取得了一定的成果，品管圈通过活动取得了一定的成果，成就是经过了一个成就是经过了一个PDCA循环。还应对循环。还应对遗留问题进行分析，将其作为下一次活遗留问题进行分析，将其作为下一次活动的

8、课题，进入新的动的课题，进入新的PDCA循环循环11、总结成果资料、总结成果资料 QCC品保圈将活动的成果进行总结，是品保圈将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的自我提高的重要环节，也是成果发表的必在准备，还是总结经验、找出问题，必在准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。进行下一个循环的开始。QCC品管圈品管圈实施案例实施案例增强员工培训意识，增强培训效果。增强员工培训意识，增强培训效果。QCC圈名：跃进号圈名：跃进号成立时间：成立时间：2003年年7月月1、QCC团队概况团队概况圈名圈名跃进号跃进号成立时间成立时间2003年年7月月活动宣言活动宣言积极参加培

9、训，提高和充实自己积极参加培训，提高和充实自己活动主题活动主题增强员工培训意识，增强培训效果增强员工培训意识，增强培训效果圈员圈员圈会频率圈会频率圈会时间圈会时间2、圈队介召及分工。、圈队介召及分工。（1）辅导员：）辅导员：A 工作职责：负责领导、支持和协助团队活动开工作职责：负责领导、支持和协助团队活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。（2）圈长：）圈长：B 工作职责：负责协调、分配和监督各圈员的工工作职责：负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。（3）圈员：）圈员：C、D、E、F

10、工作职责：负责相关资料和数据的收集、整理工作职责：负责相关资料和数据的收集、整理与记录；负责制定并实施改善措施。与记录；负责制定并实施改善措施。3、选题理由。、选题理由。 随着公司发展的需要，各类培训也越来越多，随着公司发展的需要，各类培训也越来越多，由于历年来公司对培训工作重视不够，培训管理由于历年来公司对培训工作重视不够，培训管理不严，很多员工没有意识到培训的重要性，不愿不严，很多员工没有意识到培训的重要性，不愿主动地参加培训，导致培训效果不理想，员工整主动地参加培训，导致培训效果不理想，员工整体素质得不到提高。公司领导意识人才的重要性，体素质得不到提高。公司领导意识人才的重要性，仅有人的

11、量是不够的，人的质才是最重要的。从仅有人的量是不够的，人的质才是最重要的。从2003年开始，在员工培训上加大投入，并要求人年开始，在员工培训上加大投入，并要求人力资源部采取措施增强员工培训意识，增强培训力资源部采取措施增强员工培训意识，增强培训效果，为此我们组建了跃进号品管圈。效果，为此我们组建了跃进号品管圈。员工对培训的消极看法主要表现在以下方面：员工对培训的消极看法主要表现在以下方面：（1）培训没什么作用和效果。）培训没什么作用和效果。（2）没有时间参加培训。）没有时间参加培训。（3）主管对培训也没什么要求，合格不合格也一）主管对培训也没什么要求，合格不合格也一样。样。（4）公司没有培训场

12、地。）公司没有培训场地。（5）培训教师都是公司员工，培训水平也不高。）培训教师都是公司员工，培训水平也不高。（6）我这样做也很好，不需要再培训。）我这样做也很好，不需要再培训。（7）下班后参加培训，占用时间又没有补贴。）下班后参加培训，占用时间又没有补贴。（8）公司有些培训教师还不如我。）公司有些培训教师还不如我。（9）公司领导和上级也从不参加培训，为什么要）公司领导和上级也从不参加培训，为什么要我主动参加。我主动参加。（10）每次培训内容都是一样，旧的，没有新东西。）每次培训内容都是一样，旧的，没有新东西。4、活动主题及目标、活动主题及目标。活动主题：增强员工培训意识，增强增训效果。活动主题

13、：增强员工培训意识，增强增训效果。活动目标：将员工培训参加率从活动目标：将员工培训参加率从85%提升到提升到98%， 培训合格率从培训合格率从60%提高到提高到90%培训参与率和合格效率在活动前及活协目标值对比如：培训参与率和合格效率在活动前及活协目标值对比如：目标可行性论证：目标可行性论证：以下各方面为达到目标创造了条件：以下各方面为达到目标创造了条件：（1）公司领导对培训越来越重视。）公司领导对培训越来越重视。（2）公司培训的投入不断加大，配备了相应的人力和物力。）公司培训的投入不断加大，配备了相应的人力和物力。（3）公司正推行员工竞争上岗制，员工凭能力说话，使员工）公司正推行员工竞争上岗

14、制，员工凭能力说话，使员工有下岗紧迫感，主动参与培训的意识加强。有下岗紧迫感，主动参与培训的意识加强。（4）社会上人才竞争激烈，没有知识和经验很难找到合适的）社会上人才竞争激烈，没有知识和经验很难找到合适的工作，让员工意识到培训学习的重要性。工作，让员工意识到培训学习的重要性。（5）在绩效考核中，培训能与率和合格率成为考核指标之一，）在绩效考核中，培训能与率和合格率成为考核指标之一，培训成绩作为晋升和加薪的依据。培训成绩作为晋升和加薪的依据。活动大日程计划活动大日程计划月份月份活动活动阶段阶段活动项目活动项目担当担当7月上月上7月中月中7月下月下8月上月上8月中月中8月下月下P1 1小组建立小

15、组建立2 2人员分工人员分工3 3上期活动追踪上期活动追踪4 4主题选定主题选定5 5拟定计划拟定计划6 6数据收集数据收集7 7目目 标标 设设 定定8 8把把 握握 现现 状状9 9要要 因因 分分 析析1010真真 因因 验验 证证对对 策策 拟拟 定定D 1111对对 策策 实施实施C1212效效 果果 确确 认认1313成成 果果 比比 较较A1414标准化标准化1515检讨与改进检讨与改进1616下期主题活动下期主题活动活动计划及实际进度表活动计划及实际进度表计划实际6、现状调查和数据收集整理。、现状调查和数据收集整理。（1）培训参与率和培训合格率统计，统计情况：）培训参与率和培训

16、合格率统计，统计情况：月份项目2003年4月2003年5月2003年6月合计培训（项次）65616应参加人数7606206802060实际参加人数6435305801753参与率（%）84.685.585.3平均85.1考核合格人数3733183601051合格率（%）586062平均60从上表看出从上表看出,2003年年4-6月应参与人数月应参与人数2060人次人次,实际参与实际参与1753人次人次,缺席缺席307人次人次,平均每月培训参与率为平均每月培训参与率为85.1%,培训合格培训合格人次人次1051人次人次,考核不合格考核不合格702人次人次,平均合格率为平均合格率为60%(2)造成

17、参与率低的原因频数调查统计造成参与率低的原因频数调查统计.对对4-6月对不参与培训问题原因频数进行统计月对不参与培训问题原因频数进行统计,统计情况如下统计情况如下:项次不参与原因项目频数累计频数百分比(%)累计百分比(%)1没有时间18718760.960.92不想参加6625321.582.43有事请假292829.491.84出差或开会152974.996.75其它103073.300用柏拉图表示如下用柏拉图表示如下:通过柏拉图可以看出，通过柏拉图可以看出，没有时间、不想参加两没有时间、不想参加两项占不参与率达项占不参与率达82.4%，是造成员工培训不参加是造成员工培训不参加培训的主要问题

18、。培训的主要问题。(3)造成合格率低的原因频数调查统计造成合格率低的原因频数调查统计对对4-6月对合格率低的问题原因频数进行统计月对合格率低的问题原因频数进行统计,统计情况如下统计情况如下:项次合格率低的原因频数累计频数百分比(%)累计百分比(%)1未认真学习培训内容43243261.561.52内容太深难理解18061225.687.13培训考试题太难566688.095.14教师讲授不清楚246923.498.55其它107021.5100用柏拉图表示如下用柏拉图表示如下:通过柏拉图可以看出，通过柏拉图可以看出，未认真学习培训内容、未认真学习培训内容、内容太深难理解这两项内容太深难理解这两

19、项占不参与率达占不参与率达87.1%，是造成员工不参与培训是造成员工不参与培训的主要原因的主要原因原因分析原因分析（1）培训参与率低原因分析）培训参与率低原因分析员工培训参与率低？人员缺少培训教师请假人多领导不重视对培训没兴趣新员工多不适应内部教师无经验环境噪音大无空调装置环境卫生差没有供应饮水经常换培训场地扩建厂房方法缺乏培训教材培训方法单一培训宣传不力管理不严培训组织差培训策划差未考虑工作时间培训计划差无培训宣传栏无专门的培训场地场地不够线路不通培训器材差数量不够损坏陈旧（2）培训合格率低原因分析）培训合格率低原因分析培训合格率低内容太深难理解未认真学习培训内容培训考题太难教师讲授不清楚对

20、培训不重视，应付了事没有顾及员工整理素质出题者未明确考试目的没有顾及员工整理素质出题者未明确考试目的理论知识多理解能力差所少实际工作案例员工素质较差 通过全休圈组成员讨论分析，培训参与率和合通过全休圈组成员讨论分析，培训参与率和合格率低的主要原因为下列几个方面：格率低的主要原因为下列几个方面：（3）员工培训参与率低的主要原因。）员工培训参与率低的主要原因。 工作忙没有时间工作忙没有时间 不重视培训不想参加不重视培训不想参加 培训条件环境差培训条件环境差 培训策划和组织差培训策划和组织差 培训管理不严格培训管理不严格（4）员工培训合格率低的主要原因）员工培训合格率低的主要原因 未认真学习培训内容

21、未认真学习培训内容 内容深难理解内容深难理解 针对上述主要原因，特制定如下对策：针对上述主要原因，特制定如下对策：序号主要原因改善对策负责人完成时间1工作忙没有时间1、提前一周下发各类增训通知2、各部门负责人根据培训通知妥善安排好工作3、一般性出差或开会应与培训时间错开AX年X月2不重视培训不想参加1、制定培训考核与奖惩办法，实施经济手断，对无特殊理由不参加培训者予以处罚2、加强培训宣传力度，提高员工参与意识3、提高公司领导及部门负责人对培训的重视BX年X月3培训环境差1、固定一个专用的培训室，进行装修，并配置相应空调、饮水等设施2、配备并购买必要的培训工具，确保培训开展效果CX年X月4培训策

22、划和组织差1、重新招聘一名培训专员，加强培训策划、组织和宣传作用，尤其是培训计划的策定和实施2、依据ISO10015：1999标准制定培训管理手册，对培训的准备、教材编写、培训实施等进行文件规定DX年X月5培训管理不严1、对日常培训纪律进行规定和严格实施。2、要求各级主管加强对培训的重视EX年X月6未认真学习培训内容1、培训结束后，给予适当的时间给员工学习和复习培训内容2、在员工学习过程中随时提供培训内容咨询和解答FX年X月7内容深难理解，缺少实际案例1、要求做到培训内容结合工作实际展开，并配以案例说明2、培训内容应符合大多数员工的素质要求，不能太深也不能太浅GX年X月9、效果确认、效果确认（

23、1）有形成果）有形成果 经过经过QCC改善活动后，对改善活动后，对2003年第四年第四10-12月培训参与率和月培训参与率和合格率统计，统计情况如下：合格率统计，统计情况如下：月份项目2003年10月2003年11月2003年12月合计培训（项次）76518应参加人数9605005201980实际参加人数9504965181954参与率（%）98.999.299.6平均99.2考核合格人数8744754981847合格率（%）9295.895.9平均94从上表可以看出，改善后的从上表可以看出，改善后的2003年年10-12月，平均每月培训参月，平均每月培训参与率为与率为99.2%，平均合格率为，平均合格率为94%。已达到并超过了活动前。已达到并超过了活动前所定的目标值。所定的目标值。活动前后员工培训参与率对比活动前后员工培训参与率对比活动前后员工培训合格率对比活动前后员工培训合格率对比（2）无形成果）无形成果10、标准化、标准化1、编制并实施、编制并实施XX集团公司培训管理手册集团公司培训管理手册2、编制并实施、编制并实施培训与奖惩办法培训与奖惩办法