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1、PDCA循环管理循环管理哲理故事哲理故事小故事小故事汉斯比尔的故事汉斯比尔的故事汉斯：汉斯：身强力壮，吃苦耐劳，人缘好他的方法是比尔：比尔：富有学识，机智灵敏，善于思考但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天挑水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了
2、不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后半年后小故事小故事汉斯比尔的故事汉斯比尔的故事半年后半年后汉斯：汉斯：比尔：比尔：汉斯马上做出反应：1、降价0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20的用户比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30的经营者利润价格战、服务战、口水战价格战、服务战、口水战竞争不断升级，一年后竞争不断升级，一年后
3、汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱.比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，比尔利润可观，且非常逍遥现在现在据说汉斯在火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计比尔承包了自来水公司，并在其他周边地区的自来水公司拥有股份，成为著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺哲理启示哲理启示态度决定深度态度决定深度思路决定出路思路决定出路目标决定高度目标决定高度心动不如行动心动
4、不如行动1234起源于20世纪20年代，由著名统计学家休哈特提出“计划执行检查”（Plan-Do-See，PSD）的质量管理模型PSDPDCA美国质量管理专家戴明将PSD发展成为“计划执行检查改善”（Plan-Do-Check-Action），故 PDCA循环又称为“戴明环”是一切管理活动有效进行的科学方法和基本程序PDCA由来由来应用应用PDCA四个阶段四个阶段PDCAAction Plan Check DO 采取适当的改进措施采取适当的改进措施 确定目标及达到目标确定目标及达到目标的方法的方法检查执行结果检查执行结果 执行工作执行工作PDCA的含义的含义第一节 P(Plan)-计划 根据任
5、务的目标和要求，制定科学的计划 *分析现状，发现问题 *分析问题中各种影响因素 *分析影响的主要问题 *针对主要原因，采取措施PDCA的含义的含义第二节 D(Do)-执行 具体运作,实施计划中的内容 *按计划要求实施 *保存过程中的实施记录 *实施记录（表格/图片等）PDCA的含义的含义第三节 C(Check)-检查 检查计划实施的结果与目标是否一致，即评估结果 *是否按计划实施？ *是否按计划达成预定目标？ *哪些方面出现问题和失误？ *将出现的问题与失误记录台账PDCA的含义四的含义四第四节 A(Action)-调整(处理/改进） 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标
6、准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里 *根据检查结果分析总结 *成功的部分标准化，作为后续行动的准则 *未解决转入下一个PDCA *新问题转入下一个PDCAPDCA特点一特点一周而复始周而复始*一个循环结束，解决了一部分问题；*还有一部分未解决；*出现新问题；DPACDPACDPAC现在水平未解决或新问题目标水平PDCA特点二特点二逻辑组合逻辑组合*一个公司或组织的整体运行体系与各子体系的关系；*大环套小环DPACPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA特点三特点三螺旋式上升螺旋式上升*不能停留在一个水平上*不断解决问题，逐步上升DPACDPACDPAC现在水平目标水
7、平更高水平PDCA八个步骤八个步骤1、分析现状，找出问题2、找出产生问题的所有原因3、确定导致问题的主要原因4、运用5W2H法，针对主因拟定解决计划5、执行措施、执行计划6、检查验证、评估效果7、总结成功经验，制定相应的标准8、处理遗留问题，并自动转入下一个PDCA循环什么是什么是5W2H？ 5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军首创。 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，有助于弥补考虑问题的疏漏。5W2H说明说明5W2H说明说明作用作用主题what要做什么？目的是什么？要达到什么样的目标？ 用于问题分析及规划目的why为
8、什么要这么做？这么做的原因是什么？为什么要制定这个计划？ 时间when什么时间执行？什么时间完成？什么时机最适宜？ 位置where在哪里做？从哪里入手？ 人员who由谁来负责？谁来完成？方法how怎么做？如何实施？用什么样的方法？ 用于执行成本how much达到什么程度？质量水平如何？费用产出如何？ 用于评估5W2H法的优势法的优势 1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。知易行难！知易行难！
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