商务企业客户沟通技巧培训模析辅导课件PPT资料

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1、夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥

2、而不染”的荷花冒出来了!202X汇报人：XXX客户沟通技巧在此输入单位名称Customer Communication Skills夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!

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5、“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!客 户 服 务客 户 服 务 包 含 着 解 决 实 际 问题 的 功 能 服 务详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。与 满 足 心 理 需 要 的 心 理 服 务 。详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像

6、一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!客 户 服 务Step 01Step 02Step 03Step 04了 解 客 户 的 需 求 观 察 , 聆听 , 询 问详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明

7、扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。知 道 解 决 问 题 的 方 法详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。回 答 客 户 的 问 题详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。提 供 更 多 的 帮 助详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来

8、了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!2,000K3,000K5,000K6,000K即 使 不 同 意 ， 也 不 要 立 即 打 断 对 方不 要 轻 易 下 结

9、 论 使 自己 受 欢 迎聆 听 的 目 的 是 要明 白 对 方 的 意 图缓 解 压 力 ， 帮 助思 考 有 助 于 赢 得主 动沟 通 的 基 础 听聆听全部信息表现出有兴趣聆听边聆听边作记录鼓励他人表达自己眼 耳 并 用 ， 发 现 言外 之 意 了 解 客 户 ，增 进 沟 通 ， 让 客 户多 说 话 客 户 感 受 到尊 重 和 欣 赏夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开

10、的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!嗜 好家 庭气 候新 闻工 作聊什么？你可以涉及的内容聊 天 技 巧夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了

11、!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!态 度0 10 10 20 2积 极 乐 观平 常 心感 恩付 出 心 态自 律 心 态谦 恭 的 心 态心态就是决定我们心理活动

12、和左右我们思维的一种心理状态。夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷

13、叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!态 度肢体语言情绪1. 爱 2性 3希望4信心5同情6乐观7忠诚1恐惧 2仇恨 3愤怒 4贪婪 5嫉妒 6报复 7迷信积极乐观消极悲观夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。

14、荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!有 效 沟 通坦 诚委 婉模 糊幽 默沟通的方式夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤

15、满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!有 效 沟 通语言的表达请谢谢巧妙的赞赏对方使用技巧引导对方夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。

16、荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!有 效 沟 通肢 体 语 言微 笑眼 睛握 手夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满

17、了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!与 不 同 类 型 的 人 沟 通Q1Q2Q3Q4谨 慎 型详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内

18、容 。撒 谎 型详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。不 善 交 际详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。沉 默 型详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像

19、一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!与 不 同 类 型 的 人 沟 通 沉 默 型2017201820192020A 温 和 、 平 稳 、 冷 静 、 遇 事 淡 淡 地 、不 邀 功 。 B 听 别 人 的 ， 不 发表 意 见 也 不 主 动

20、 。 压 抑 内 在 所 有 冲 突 ，常 须 要 外 在 的 刺 激他 才 会 动 。开 放 式 提 问互 动 的 暖 场表 示 关 心表 示 好 奇夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不

21、染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!与 不 同 类 型 的 人 沟 通 不 善 交 际 型Text hereA 没 有 有 排 解 纠 纷 的 能 力 ， 常 常 词 不 达 意B 常 常 不 知 道 自 己 的 真 正 感 受 ， 所 以 要 从考 验 别 人 中 来 了 解 别 人 眼 中 的 自 己 。焦 虑 时 ， 一 切 事 情 都 做 不 好 ， 而 他们 也 知 道 。权 威 的 引 导 真 诚 的 态 度详 细 内 容 点 击 输 入 本

22、栏 的 具 体 文 字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着

23、你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!与 不 同 类 型 的 人 沟 通 撒 谎 型0101020203030404Text hereA 用 幻 想 来 增 加 自 己 的 情 绪 ，并 享 受 它 。 B 常 说 一 些 抽 象 、 幻 梦 的 比喻 ， 让 别 人 听 不 太 懂 其 隐 喻 。避 免 公 共 场 合详 细 内 容 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。自 怜 、 幻 想 、 多疑 、 骄 傲 。长 时 间 交 流倾 听 为 主详 细 内 容 点 击 输 入 本

24、 栏 的 具 体 文字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 。夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着

25、你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!原 则 性 用 语 小 提 示 急 事 ， 慢 慢 地 说 大 事 ， 清 楚 地 说 小 事 ， 幽 默 地 说 没 把 握 地 事 ， 谨 慎 地 说 没 发 生 地 事 ， 不 要 胡 说 做 不 到 地 事 ， 别 乱 说 伤 害 人 地 事 ， 不 能 说 讨 厌 的 事 ， 对 事 不 对 人 的 说 开 心 的 事 ， 看 场 合 说 伤 心 的 事 ， 不 要 见 人 就 说 别 人 的 事 ， 小 心 的 说 自 己 的 事 ， 听 听 自 己 的 心 如 何 说 现 在 的 事

26、 ， 做 了 再 说 未 来 的 事 ， 未 来 再 说夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了。看!荷叶你挨着我，我挨着你，像一个个圆盘，又像一把把撑开的小绿伞。荷叶间，在荷茎的支撑下，“出淤泥而不染”的荷花冒出来了!202X汇报人：XXX客户沟通技巧在此输入单位名称Customer Communication Skills