企业班组长领导艺术训练

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1、2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 1班组长班组长领导艺术训练领导艺术训练 2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 2让我们互相认让我们互相认识一下吧！识一下吧！2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 3大家谈大家谈如何才能当好一名如何才能当好一名优秀的班组长？优秀的班组长？2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 4班组长的角色定位班组长的角色定位与能力需求分析与能力需求分析2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 5“大忙人”刘力 青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前矛。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力任电工班班长。 刘力

2、平时话不多，好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。 平时他和领导、同事们的话也很少。车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动他很少，也没有时间能注意到。 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 6严格管理的张军 经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。

3、为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要建全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩。于是，张军一发现违纪现象就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿，也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 7“好人”周姐 质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她

4、都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。 周姐还有一个特点就是：对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”时间一常大家什么问题，不再问她，而是直接请示主管主任。 现在班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于其他原本“听话”的下属也开始不

5、拿她当回事了。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 8“滑头”的老李 班长老王很健谈，也很滑头。当班长多年，总结了一些做“兵头将尾”的技巧“打太极拳”。 抓纪律，要得罪人。老李对违反纪律的人说：“这可不是我和你过不去，上面就这样定的。”； 推动工作遇到阻力。老王对领导说：“这可不是我不干，下面的意见太大。” ； 工作出了成绩，他会让领导知道他是如何出谋划策，带领大家克服困难的 工作出了差错，他更是巧舌如簧，竭力把自己摘个清清楚楚 2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 9讲意气的老赵 老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。

6、对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。 司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 10谁的问题？ 机加工车间的一批活又被质检班退回来了。 张班长越想火越大。机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，工人最终得到的工资就越少。好不容易得到的单字，都要毁在他们手里，他们每个月倒是有工资保证，我们的人可全都指望着单子做成了才能

7、拿到钱呢。 小张急火火地找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批活一次又一次地往回打，我们十几个弟兄可全指望这批活拿工资了，怎么老跟我们过不去？” 周班长听了小张的抱怨，火也直往上撞：“我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？”这几位班长各有什么问题？这几位班长各有什么问题？ 如何才能成为一名优秀的如何才能成为一名优秀的班组长？班组长？2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 12“班组长” 在企业管理中的作用？中层主管主任中层主管主任基层班组长小队长基层班组长小队长高层高层带领班组成员完成上级下达的各项工作任务指标；将公司及上

8、级组织要求的各项管理制度贯彻落实到位；是基层员工与上级组织联系的桥梁与纽带；是班组成员的行为标兵，是班组的“领头羊”。首先你是执行者首先你是执行者 贯彻执行上级政策制度,带领班组成员完成上级交办的任务是你的首要职责。其次你是管理者其次你是管理者 你要在自己的职权范围内将人、财、物、时间进行合理的安排，指挥下属共同完成任务。班组长的角色班组长的角色 你是协调者你是协调者 你是上下级之间同级部门之间联系的桥梁，为了统一认识，协调配合，你需要和相关人员进行良好的沟通。你是领导者你是领导者 做为一班之长，你是团队领导。对班组整体工作你应该有明确的思路和想法，并善于调动下属的热情和信心来投入工作。202

9、2-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 14班组长角色定位班组长角色定位生产指挥管理者领导者领导者2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 15认同本企业的价值观。认同本企业的价值观。清楚企业的奋斗目标清楚企业的奋斗目标技术骨干技术骨干影响力、凝聚力影响力、凝聚力会合理用人会合理用人善于与人协调、沟通善于与人协调、沟通具有一定的组织管理能力具有一定的组织管理能力掌握各项业务的科学管理方法掌握各项业务的科学管理方法个人应变能力及变革管理能力个人应变能力及变革管理能力班组长能力需求清单班组长能力需求清单2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 16共同分析共同分析如何成为一名如何成为一名优

10、秀优秀的班组长的班组长自身素质自身素质工作心态工作心态价值观价值观管理基础管理基础领导艺术领导艺术专项管理专项管理愿愿管管敢敢管管会会管管 善善管管培训课题一览表培训课题一览表素质提高类（素质提高类（A）领导艺术类（领导艺术类（B） 管理基础类（管理基础类（C） 业务管理类（业务管理类（D） B01 交流沟通交流沟通 8课时课时B02 团队建设团队建设 4课时课时B03 正确决策正确决策 4课时课时B04 工作艺术工作艺术 8课时课时B05 共赢原则共赢原则 4课时课时 A01 价值观探索与班组长自我定位价值观探索与班组长自我定位 4课时课时A02 变革中的心态调整变革中的心态调整 4课时课时

11、A03 创新技能训练创新技能训练 8课时课时A04 WTO与中国乙烯工业与中国乙烯工业 8课时课时C01 管理基础知识管理基础知识 8课时课时C02 班组管理实务班组管理实务 4课时课时C03 走近海尔走近海尔 8课时课时 D01 班组达标竞赛班组达标竞赛 8课时课时D02 班组质量管理班组质量管理 8课时课时D03 班组班组HSE管理管理 8课时课时D04 班组成本控制班组成本控制 8课时课时D05 班组班组5S现场管理现场管理 8课时课时 2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 18一、交流沟通一、交流沟通二、团队建设二、团队建设三、工作艺术三、工作艺术四、正确决策四、正确决策五、创

12、新思维五、创新思维六、心态调整六、心态调整共同探讨以下问题共同探讨以下问题 2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 192022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 20班组成员间需要交流班组成员间需要交流生产工作中需要交流生产工作中需要交流只有会交流才能更好地沟通只有会交流才能更好地沟通交流沟通是班组管理的基本技巧交流沟通是班组管理的基本技巧你认真思考过吗？你认真思考过吗？2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 21“两说两说 两画两画”2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 22这个游戏说明了什么？这个游戏说明了什么？ 对自己和别人交流沟对自己和别人交流沟通有何启发？通有

13、何启发？2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 23努力营造传输回路努力营造传输回路启示启示1 1传递者传递者接受者接受者编码编码渠道渠道译码译码反馈反馈2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 24多层传输信息递减。多层传输信息递减。 我我们倡导直接的、面对面们倡导直接的、面对面的交流沟通。的交流沟通。厂长厂长 100%副厂长副厂长 85%车间主任车间主任 65%班长班长 40%员工员工 30-20%启示启示2 22022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 25启示启示3 3越直观越增益越直观越增益交流沟通中应注意形式交流沟通中应注意形式接受形式接受形式 接受效率接受效率 语言、

14、阅读语言、阅读 20-10%20-10%看电影电视看电影电视 70-50%70-50%参与讨论、实践参与讨论、实践 100-70%100-70%2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 26敢于交流敢于交流 勇于沟通勇于沟通兼听则明兼听则明 偏听则暗偏听则暗多从他人角度上考虑问题多从他人角度上考虑问题真诚地信任与尊重对方真诚地信任与尊重对方积极的沟通源于积极的态度积极的沟通源于积极的态度启示启示4 42022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 27测试一下您的沟通能力测试一下您的沟通能力2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 28测试分析测试分析15-2015-20分：分：无论是与

15、老板、同僚还是下级交流，你都表现的很无论是与老板、同僚还是下级交流，你都表现的很好。你自信心强，部下信任你，整个部门都充满着团结协作好。你自信心强，部下信任你，整个部门都充满着团结协作的气氛。的气氛。 10-1410-14分：分：你的交流能力很强，但还需再上一层楼。记住：无你的交流能力很强，但还需再上一层楼。记住：无论做什么工作，交流能力都是成功保证与上升的阶梯。论做什么工作，交流能力都是成功保证与上升的阶梯。1010分以下：分以下：由于你对交流能力的重要意义还认识不够，导致由于你对交流能力的重要意义还认识不够，导致你距优秀管理者尚有一段不小的差距。请记住：优秀管理者你距优秀管理者尚有一段不小

16、的差距。请记住：优秀管理者有责任主动将信息传达给下属，不应让下属千方百计寻找信有责任主动将信息传达给下属，不应让下属千方百计寻找信息。改变你的拘谨作风，走出封闭式管理的天地，让你的部息。改变你的拘谨作风，走出封闭式管理的天地，让你的部门充满活力吧。门充满活力吧。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 291 1、一触即发的、一触即发的“霹雳火霹雳火”2 2、暗箭伤人的、暗箭伤人的“阻击手阻击手”3 3、自以为是的、自以为是的“半瓶醋半瓶醋”4 4、一触即发的、一触即发的“手榴弹手榴弹”5 5、满口应承的、满口应承的“好好先生好好先生”6 6、犹豫不决的、犹豫不决的“或许先生或许先生”7

17、7、闷声不响的、闷声不响的“没事先生没事先生”8 8、“万事通先生万事通先生”9 9、“负面思考者负面思考者”1010、“牢骚大王牢骚大王”沟沟通通中中常常见见的的十十种种人人2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 301 1：一触即发的：一触即发的“霹雳火霹雳火” 霹雳火是好战分子、急脾气、性格火暴、霹雳火是好战分子、急脾气、性格火暴、沾火就着的人。对待沾火就着的人。对待“霹雳火霹雳火”的做法包括的做法包括站稳脚步，直视对方的眼睛，控制自己的情站稳脚步，直视对方的眼睛，控制自己的情绪，打断对方的攻击。例如重复叫名字，直绪，打断对方的攻击。例如重复叫名字，直到引起注意。很快回述对方指控的

18、重点。表到引起注意。很快回述对方指控的重点。表示你尊重他，并且专心聆听。摊牌，提出你示你尊重他，并且专心聆听。摊牌，提出你的建议，把谈话导向你希望的结果。留些回的建议，把谈话导向你希望的结果。留些回转的余地，和平解决问题。例如：转的余地，和平解决问题。例如：“等我做等我做完这件事以后，我会很乐意听取你的意见。完这件事以后，我会很乐意听取你的意见。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 312 2：暗箭伤人的：暗箭伤人的“狙击手狙击手” 狙击手的特长就是在暗中出你的洋相。因狙击手的特长就是在暗中出你的洋相。因此，对付的首要原则就是让他无所遁形。停止你此，对付的首要原则就是让他无所遁形。停止

19、你目前的谈话，寻找狙击手，重复他刚刚说的话。目前的谈话，寻找狙击手，重复他刚刚说的话。问他问他“探照灯式探照灯式”的问题。例如：的问题。例如：“你说这句话你说这句话的用意是什麽？的用意是什麽？”或或“你所说的和我们的主题有你所说的和我们的主题有什麽关系？什麽关系？”让谈话焦点回归主题。了解他的委让谈话焦点回归主题。了解他的委屈，摸清隐藏在你们之间的真正问题。建议以后屈，摸清隐藏在你们之间的真正问题。建议以后多进行互动模式的交流，例如：多进行互动模式的交流，例如：“以后如果你对以后如果你对我有什麽意见，可以直接来找我，我会好好听你我有什麽意见，可以直接来找我，我会好好听你说。说。”2022-1-

20、2班组长系列培训 领导艺术训练 323 3：“万事通万事通”先生先生 万事通先生通常知识丰富，勇于发表自万事通先生通常知识丰富，勇于发表自己的看法，喜欢掌握局面。面对万事通先生，己的看法，喜欢掌握局面。面对万事通先生，千万要按捺住你的不满和想辩论的冲动。千万要按捺住你的不满和想辩论的冲动。 做法包括：准备充分，让他无法挑出你的做法包括：准备充分，让他无法挑出你的毛病；怀着敬意重复他说的话，让他觉得你充毛病；怀着敬意重复他说的话，让他觉得你充分了解他的分了解他的“英明英明”；了解他的顾虑和期望，；了解他的顾虑和期望，并且据此提出，多用并且据此提出，多用“或许或许”之类的字眼，以之类的字眼，以“我

21、们我们”代替代替“我我”，多用问句，而非叙述句。，多用问句，而非叙述句。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 334 4：自以为是的：自以为是的“半瓶醋半瓶醋” 这些人特别需要别人的注意和肯定，因这些人特别需要别人的注意和肯定，因为他们喜欢夸大，明明只懂得皮毛，却说的为他们喜欢夸大，明明只懂得皮毛，却说的天花乱坠。面对这种人，要有同情心和耐心。天花乱坠。面对这种人，要有同情心和耐心。给他们一些尊重和肯定，重述他们的话，或给他们一些尊重和肯定，重述他们的话，或肯定他们的用心。肯定他们的用心。 假如觉得他实在是不知所云，可以问假如觉得他实在是不知所云，可以问几个问题，帮他摸清论点。用你的观

22、点，实几个问题，帮他摸清论点。用你的观点，实事求是的把事实讲清楚。事求是的把事实讲清楚。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 345 5：一触即发的：一触即发的“手榴弹手榴弹” 这种人会突然为一件不相干的小事完这种人会突然为一件不相干的小事完全失控大发雷霆。碰到这种情况，千万不要全失控大发雷霆。碰到这种情况，千万不要以暴治暴，或默默怀恨在心。可采用的办法：以暴治暴，或默默怀恨在心。可采用的办法：提高音量，或叫他的名字，引起他的注意；提高音量，或叫他的名字，引起他的注意；以真诚的关心和倾听，打动他的心；当对方以真诚的关心和倾听，打动他的心；当对方开始试图克制脾气时，你也要降低音量，减开始

23、试图克制脾气时，你也要降低音量，减缓紧张的气氛。缓紧张的气氛。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 356 6：满口应承的：满口应承的“好好先生好好先生” 好好先生不喜欢冲突，他们希望和每个好好先生不喜欢冲突，他们希望和每个人和蔼相处，但又缺乏组织力，往往不经深思人和蔼相处，但又缺乏组织力，往往不经深思熟虑，就轻易承诺。面对这种人，你必须协助熟虑，就轻易承诺。面对这种人，你必须协助他只承诺做得到的事情。他只承诺做得到的事情。 和他一起坦诚地检讨哪些是做得到的承诺。和他一起坦诚地检讨哪些是做得到的承诺。确定他会履行这次的承诺。例如请他重复一遍确定他会履行这次的承诺。例如请他重复一遍他的承

24、诺，让他清楚食言的后果等。他的承诺，让他清楚食言的后果等。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 367:7:犹豫不决的犹豫不决的“或许先生或许先生” 在面临作决定的关键时刻，这种人总是犹豫不决，在面临作决定的关键时刻，这种人总是犹豫不决，只看到每个方案的缺点和风险，所以一直拖延，直只看到每个方案的缺点和风险，所以一直拖延，直到错失良机。因此，逼他做出决定只会适得其反，到错失良机。因此，逼他做出决定只会适得其反，应该帮助他找到方法和策略。耐心的从应该帮助他找到方法和策略。耐心的从“或许或许”先先生的角度，探讨阻碍决定的因素。生的角度，探讨阻碍决定的因素。 最简单的方式就是在一张白纸上一半

25、写选择方最简单的方式就是在一张白纸上一半写选择方案的益处案的益处, ,一半写其危害一半写其危害, ,再比较每个方案的利弊再比较每个方案的利弊, ,选选择一个有利或缺点最少的方案，对这种人来说，写择一个有利或缺点最少的方案，对这种人来说，写下利弊得失通常会让他们想的更清楚下利弊得失通常会让他们想的更清楚. . 一旦做出决定一旦做出决定, ,要提醒要提醒“或许或许”先生，没有任先生，没有任何决定是完美的何决定是完美的, ,肯定他作了个好决定肯定他作了个好决定, ,而且确定他而且确定他会执行决定。会执行决定。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 378:8:闷声不吭的闷声不吭的“没事先生没事

26、先生” 这种闷声不吭的人，任凭你打破沙锅问到底，这种闷声不吭的人，任凭你打破沙锅问到底，他们总是默默不语。无论他们总是默默不语。无论“没事没事”先生怎么三缄先生怎么三缄其口，你的目的是说服他开口。其口，你的目的是说服他开口。 做法是：眼睛注视着他，以期待答案的语气，做法是：眼睛注视着他，以期待答案的语气，问他开放的问题。多问问他开放的问题。多问“你在想什么你在想什么?”“?”“我们我们该怎么进行该怎么进行?”“?”“下一步该怎么办下一步该怎么办?”?”这类问题。这类问题。轻松一下，来一点无伤大雅的幽默打开僵局。假轻松一下，来一点无伤大雅的幽默打开僵局。假如他到这时候还坚持沉默，那么就设身处地地

27、想如他到这时候还坚持沉默，那么就设身处地地想想到底发生了什么事，及可能的后果，把你的猜想到底发生了什么事，及可能的后果，把你的猜测说出来，观察对方的反应，让他们脱离目前，测说出来，观察对方的反应，让他们脱离目前，看到未来，他们才开口。看到未来，他们才开口。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 389:9:负面思考者负面思考者 负面思考者最会打击士气，抑制事业发展负面思考者最会打击士气，抑制事业发展，令别人心灰意懒。面对负面思考者，你的目，令别人心灰意懒。面对负面思考者，你的目标是把焦点从挑毛病转为解决问题，从拒绝现标是把焦点从挑毛病转为解决问题，从拒绝现状转为改善现状，运用状转为改善现

28、状，运用“物极必反物极必反”的原则。的原则。在他还没有来得及批评前，就提出负面的意见在他还没有来得及批评前，就提出负面的意见。例如：。例如：“你说的没错，简直毫无希望，即使你说的没错，简直毫无希望，即使是你，大概都解决不了这个问题。是你，大概都解决不了这个问题。”别惊异，别惊异，你可能会听到他滔滔不绝地告诉你怎么解决问你可能会听到他滔滔不绝地告诉你怎么解决问题。题。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 3910:10:牢骚大王牢骚大王 牢骚大王是负面思考者的表兄弟，不同的是，牢骚大王是负面思考者的表兄弟，不同的是，负面思考者是因为事情没有照他们的方式达到他们负面思考者是因为事情没有照他

29、们的方式达到他们的标准而不满；牢骚大王只知道哪里出问题，却不的标准而不满；牢骚大王只知道哪里出问题，却不知如何改善。不要同意他们，这会鼓励他们。相反，知如何改善。不要同意他们，这会鼓励他们。相反，你应该聆听重点主导谈话，要求他们把问题说清楚，你应该聆听重点主导谈话，要求他们把问题说清楚，不要泛泛而论不要泛泛而论. .把谈话焦点导向解决问题，让他们思把谈话焦点导向解决问题，让他们思考现实，让他们看到未来事情改善的可能性，有所考现实，让他们看到未来事情改善的可能性，有所期待。如果他们还是不停发牢骚，那就直接制止他期待。如果他们还是不停发牢骚，那就直接制止他们。们。2022-1-2班组长系列培训 领

30、导艺术训练 401 1、2 2、3 3、4 4、5 5、交交流流沟沟通通的的常常见见问问题题2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 41探讨一：探讨一：诚、真、信诚、真、信言必信、行必果、不轻诺言必信、行必果、不轻诺坦荡、健全的人格坦荡、健全的人格2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 42探讨二：探讨二：肯定最小的成绩肯定最小的成绩多发问少发命令多发问少发命令合理授权合理授权2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 43探讨三：探讨三：了解你的上司了解你的上司换位思考换位思考勇于表露自己的愿景勇于表露自己的愿景2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 44探讨四：探讨四：

31、尊重与信任尊重与信任民主与集中民主与集中 主动承担责任主动承担责任大目标与小目标大目标与小目标2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 45从大局出发从大局出发双赢原则双赢原则真诚相待，相互尊重真诚相待，相互尊重探讨五：探讨五：如何如何与同级部门交流与同级部门交流2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 462022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 47何谓团队？何谓团队？何谓团队精神？何谓团队精神？如何才能形成高效的团队？如何才能形成高效的团队？你认真思考过吗？你认真思考过吗？2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 482022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 49自从

32、学会走路以后，我们就时刻防自从学会走路以后，我们就时刻防备摔倒，更不会主动摔自己，真的备摔倒，更不会主动摔自己，真的摔一次，会怎样呢？摔一次，会怎样呢？游戏要求：游戏要求：被摔者手臂曲抱，笔直倒下；被摔者手臂曲抱，笔直倒下；接人者手臂交错平伸，两腿前接人者手臂交错平伸，两腿前后交叉站立。后交叉站立。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 50这个游戏说明了什么？这个游戏说明了什么？做为班组中的一员我做为班组中的一员我们该如何做？们该如何做？2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 51承受压力时，才能承受压力时，才能产生责任感。产生责任感。启示启示1 1位置不同，感受不同。位置不同，

33、感受不同。看别人摔时觉得看别人摔时觉得“没什没什么么”，只有轮到自己，只有轮到自己，才觉得才觉得“有什么有什么”！2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 52对同事，要信任。一个班组的对同事，要信任。一个班组的成员之间，应该具备敢于把生成员之间，应该具备敢于把生命相托付的信任。命相托付的信任。启示启示2 2对别人要宽容，与人合作；对别人要宽容，与人合作；要用人不疑，不要动辄批评要用人不疑，不要动辄批评别人；不要以己之所能，强别人；不要以己之所能，强求于人。也不要因己所不能求于人。也不要因己所不能而小瞧别人。而小瞧别人。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 53既要放下架子，又要自

34、信。既要放下架子，又要自信。最大的敌人其实就是自己，最大的敌人其实就是自己，战胜自我需要勇气和胆量。战胜自我需要勇气和胆量。启示启示3 3当断则断，不断自乱。当断则断，不断自乱。当确认成功率大于失败时，当确认成功率大于失败时，该出手时就出手。该出手时就出手。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 542022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 55影响团队成功的因影响团队成功的因素是什么？素是什么？游戏给了我们哪些游戏给了我们哪些启示？启示？2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 56团队成功的因素团队成功的因素1.1.关键是主要领导关键是主要领导2.2.实施前形成正确的计划（方

35、案）实施前形成正确的计划（方案）3.3.有效的组织协调有效的组织协调4.4.分工明确、各负其责分工明确、各负其责5.5.严肃认真的态度严肃认真的态度6.6.彼此的信任与真诚的合作彼此的信任与真诚的合作7.7.组织纪律性组织纪律性启示启示1 12022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 57关键是主要领导关键是主要领导z为团队设立目标、确定思路为团队设立目标、确定思路z分工明确，合理用人分工明确，合理用人z做好协调控制做好协调控制z民主与集中民主与集中z加大沟通力度加大沟通力度z培养团队共同的价值观培养团队共同的价值观启示启示2 22022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 58班组文化不是

36、口号。班组文化不是口号。班组文化是一个班组里独特的、不班组文化是一个班组里独特的、不成文的但被所有员工普遍遵循信念、成文的但被所有员工普遍遵循信念、行为规范和相关作风等。行为规范和相关作风等。班组信奉什么样的价值观，就会产班组信奉什么样的价值观，就会产生什么样的工作作风和班组形象。生什么样的工作作风和班组形象。什么是班组文化？什么是班组文化？启示启示3 32022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 59 作为班组管理者，最重要的是让每个班组成员都知道，班组把什么看成是最重要的。如，主张什么？维护什么原则？什么是班组鼓励的？什么是班组反对的？2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 602

37、022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 61班组长工作艺术班组长工作艺术2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 62从心理学角度分析从心理学角度分析个体性格方面：个体性格方面：1 1、外向型、外向型2 2、内向型、内向型3 3、主动型、主动型4 4、被动型、被动型个体能力方面：个体能力方面：1 1、动手能力强、动手能力强2 2、思辩能力强、思辩能力强3 3、感知能力强、感知能力强4 4、表达能力强、表达能力强2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 63 主动型主动型的员工喜欢促使事情的发生，他们喜欢表现出他们的主动性和创新精神，并且迫不及待地动起来。 被动型被动型的员工宁愿等到

38、别人告诉他们去做什么。他们喜欢充分理解，并在行动前仔细分析，他们十分小心。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 64 内向型内向型员工因为自己认为这件事是正确的才行动。他们并不真正接受别人的意见。 外向型外向型员工因为别人会对此留下印象或被认为是件好事而去做。他们需要得到回馈，告诉他们干得很出色。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 65语言艺术运用简介语言艺术运用简介直接、清楚、简练，直接、清楚、简练，使人感到具有严肃感。使人感到具有严肃感。委婉、含蓄、由浅入委婉、含蓄、由浅入深，使人感到具有亲深，使人感到具有亲切感。切感。诚恳、坦率、有啥说诚恳、坦率、有啥说啥，使人感到具有

39、责啥，使人感到具有责任感。任感。风趣、诙谐、不呆板，风趣、诙谐、不呆板，使人感到具有幽默感。使人感到具有幽默感。班前会、工作会班前会、工作会谈心、家访谈心、家访班组管理民主生活会班组管理民主生活会联欢会、集体联宜活动联欢会、集体联宜活动2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 66弹钢琴的艺术弹钢琴的艺术弹钢琴需要十指配合，弹钢琴需要十指配合，同时需要一个主旋律。同时需要一个主旋律。干工作同样需要既统筹干工作同样需要既统筹安排又突出重点。安排又突出重点。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 67疏通疏导的艺术疏通疏导的艺术提前处理法提前处理法冷处理法冷处理法非工作状态处理法非工作状

40、态处理法第三人处理法第三人处理法批评的艺术批评的艺术2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 68乐羊子妻的故事乐羊子妻的故事z它符合事实z表现了承担责任的勇气z委婉受听z感染力强2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 69总之总之班组长工作艺术就是管人理事的艺术班组长工作艺术就是管人理事的艺术指导指导支持支持高指导低支持高指导低支持高指导高支高指导高支持持低指导高支持低指导高支持低指导低支持低指导低支持初级初级中级中级高级高级特高级特高级2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 702022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 71学会全面看问题是学会全面看问题是正确决策的前提

41、正确决策的前提2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 72通过看图，您有些通过看图，您有些什么感受？什么感受？如何才能全面地看如何才能全面地看问题？问题？2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 73启示启示1 1看事物不能只看其表面现看事物不能只看其表面现象，应透过现象看本质；象，应透过现象看本质；看问题应打破思维框框，看问题应打破思维框框，避免习惯性思维，避免经避免习惯性思维，避免经验主义；验主义；2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 74启示启示2 2立场不同，感受不同，只立场不同，感受不同，只有多角度看问题，才能看有多角度看问题，才能看得全面；得全面；站得高，离得远，

42、更能看站得高，离得远，更能看清问题的全貌清问题的全貌 2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 752022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 76导语导语 你们，正乘坐一艘豪华游艇，航行在太平洋你们，正乘坐一艘豪华游艇，航行在太平洋海面上，一场原因不明的大火从机舱烧起，现已海面上，一场原因不明的大火从机舱烧起，现已无法控制，船身正在下沉，关键航海仪也被烧毁，无法控制，船身正在下沉，关键航海仪也被烧毁，故而海区不明。最近的陆地好象在西南方向，距故而海区不明。最近的陆地好象在西南方向，距出事地点，最乐观的估计也在出事地点，最乐观的估计也在15001500海里以上。海里以上。现在，你们被告知

43、，只准带钱、首饰、现在，你们被告知，只准带钱、首饰、香烟、火柴，和船员一起紧急登上一香烟、火柴，和船员一起紧急登上一支只有两支桨没有机械动力的橡皮救支只有两支桨没有机械动力的橡皮救生筏。甲板上有尚未淹没的生筏。甲板上有尚未淹没的1515种物品种物品（见附表），由于救生筏承载能力所（见附表），由于救生筏承载能力所限，不准都带走，请你按重要性顺序限，不准都带走，请你按重要性顺序排列。排列。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 77影响决策的因素影响决策的因素有哪些？有哪些？如何才能作出正如何才能作出正确的决策？确的决策？2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 78启示启示1 1正确决

44、策源于四个前提正确决策源于四个前提情况必须掌握清楚情况必须掌握清楚大方向必须选择正确大方向必须选择正确思路必须清晰思路必须清晰团体成员素质要高团体成员素质要高2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 79决策的步骤决策的步骤步骤步骤1：界定问题：界定问题步骤步骤2：了解事实，分析问题：了解事实，分析问题步骤步骤3：列举解决方案：列举解决方案步骤步骤4：选出最佳办法：选出最佳办法步骤步骤5：制定实施计划：制定实施计划启示启示2 22022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 80启示启示3 3消除一个误区：不要企图所有的好主消除一个误区：不要企图所有的好主意都由自己出。意都由自己出。学会疏通

45、僵局：放松、转换，打破僵学会疏通僵局：放松、转换，打破僵局，活跃气氛。局，活跃气氛。创造性地利用不同意见。创造性地利用不同意见。善于捕捉闪光点。善于捕捉闪光点。善于归纳总结。善于归纳总结。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 81启示启示4 4 从众心理从众心理群体压力群体压力个人权威个人权威意气之争意气之争一团和气一团和气2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 82启示启示5 5不以领导自居，平等参加讨论，尊重不以领导自居，平等参加讨论，尊重专家意见。专家意见。要有宽阔的胸怀，容人发表意见，包要有宽阔的胸怀，容人发表意见，包括反对过自己的人。括反对过自己的人。不过早发表意见作出

46、评价，不急于拍不过早发表意见作出评价，不急于拍板，谨防陷阱。板，谨防陷阱。让慎言者发言，听让慎言者发言，听“小人物小人物”意见。意见。勇于承担以往失误的责任，让同僚轻勇于承担以往失误的责任，让同僚轻装上阵。装上阵。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 832022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 84班组作为最基层的行政及生产组班组作为最基层的行政及生产组织如何创造性地进行技术革新？织如何创造性地进行技术革新？如何提高班组人员分析问题、解如何提高班组人员分析问题、解决问题的能力？创造性地解决问决问题的能力？创造性地解决问题的思维方式是怎样的？题的思维方式是怎样的？让我们共同探讨让我

47、们共同探讨请请您您参参加加园的后面是什么？园的后面是什么？请请你你参参加加九珠连线九珠连线2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 87 如果把九点视为矛盾和问如果把九点视为矛盾和问题，把纸视为问题存在的背景，题，把纸视为问题存在的背景，把笔视为解决问题的方法手段，把笔视为解决问题的方法手段，这个例子说明了什么问题？这个例子说明了什么问题？讨论讨论2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 88跳出九点看九点跳出九点看九点启示启示1 1当事者迷，当事者迷，旁观者清旁观者清站得高，站得高，看得远看得远2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 89突破思维定势突破思维定势 学会解放思想学

48、会解放思想启示启示2 2变绝对思维为相对思维变绝对思维为相对思维变精确思维为模糊思维变精确思维为模糊思维变分析方法为系统方法变分析方法为系统方法2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 90办法总比困难多办法总比困难多启示启示3 3改变矛盾和问题存在改变矛盾和问题存在的背景状况；的背景状况；加大处理问题的力度加大处理问题的力度2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 91请您参加请您参加砸核桃怎样才能砸得多快好？怎样才能砸得多快好？2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 92启示启示常用创造性思维方法常用创造性思维方法联想思维联想思维 灵感与直觉灵感与直觉想象思维想象思维 逻辑思

49、维逻辑思维逆想思维逆想思维 辩证思维辩证思维发散思维与集中思维发散思维与集中思维2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 93头脑风暴会议注意要领头脑风暴会议注意要领各具特长的人参加各具特长的人参加事先说明会议的目的事先说明会议的目的安排专人记录安排专人记录必须要求每个人轮流发言必须要求每个人轮流发言会议期间避免评论或批评何想法会议期间避免评论或批评何想法会后分析评判这些想法的可行性会后分析评判这些想法的可行性2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 942022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 95请请你你参参加加选择选择 与与 放弃放弃请您参加请您参加2022-1-2班组长系列

50、培训 领导艺术训练 96实实话话实实说说1 1、你是以怎样的心情选择和放弃的？如果、你是以怎样的心情选择和放弃的？如果在你生命中真的失去你所放弃的东西，将在你生命中真的失去你所放弃的东西，将使你的生活发生什么改变？使你的生活发生什么改变？2 2、如果上升到理论高度，从价值观的角度、如果上升到理论高度，从价值观的角度来谈这些选择和放弃，会给我们什么启迪？来谈这些选择和放弃，会给我们什么启迪？3 3、你认为什么是价值观？、你认为什么是价值观？4 4、在企业文化建设中，应不应该和如何规、在企业文化建设中，应不应该和如何规范我们的价值观？范我们的价值观？请您思考请您思考2022-1-2班组长系列培训

51、领导艺术训练 97启示启示1 1 其实我们都很富有。虽然我们都想拥有更多，但你应认真想一想你已经拥有的，然后好好地珍爱它吧。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 98启示启示2 2 任何东西，当你得到或拥有的时候，你不会觉得他有多么重要，一旦失去而不可复得的时候，你才能觉得他的重要性。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 99启示启示3 3 价值观就是你对最难以割舍的东西的定位。价值观支配着我们的行动，决定我们怎样处事、待人、做人。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 100请你测试（一）请你测试（一）如如果果离离开开沧沧炼炼工资会更高；差不多；会下降工资会更高；差不多

52、；会下降工作环境会更好；差不多；会下降工作环境会更好；差不多；会下降福利会更好；差不多；会下降福利会更好；差不多；会下降住房会更好；差不多；会下降住房会更好；差不多；会下降别人会更羡慕你；差不多；不会别人会更羡慕你；差不多；不会工作时间会更短；差不多；会更长工作时间会更短；差不多；会更长更能体现你的价值；差不多；不如更能体现你的价值；差不多；不如上司会更好；差不多；不如现在上司会更好；差不多；不如现在企业会更有前景；差不多；不如企业会更有前景；差不多；不如你会更快乐；差不多；不会你会更快乐；差不多；不会（3，2，1）2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 1010-100-10：你遇到了

53、一个很好的企业。：你遇到了一个很好的企业。11-2011-20：只要企业不辞你，就留在：只要企业不辞你，就留在这里干吧。这里干吧。21-2521-25：企业一般，没找到更好：企业一般，没找到更好的之前凑合干吧。的之前凑合干吧。 26-3026-30：坚决走人。：坚决走人。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 102请你测试（二）请你测试（二） 你的上司你的上司 （车间主任）（车间主任）&他精通业务，做决定正确、迅速、果断。他精通业务，做决定正确、迅速、果断。&他组织能力强，办事有条理，部置有检查。他组织能力强，办事有条理，部置有检查。&他工作扎实、节奏快、追求业绩、讲求效率。他工作扎实

54、、节奏快、追求业绩、讲求效率。&他处事公正、待人公平、赏罚分明。他处事公正、待人公平、赏罚分明。&他严于律己、遵守大家做出的决定。他严于律己、遵守大家做出的决定。&他善于培植良好的团队。他善于培植良好的团队。&他乐于接受大家的建议，在他手下工作很开心。他乐于接受大家的建议，在他手下工作很开心。&他能听取别人表示不满的意见。他能听取别人表示不满的意见。&他能积极促进工作人员的发展和提高。他能积极促进工作人员的发展和提高。&他对我的工作成绩感兴趣，稍有进步他就表扬。他对我的工作成绩感兴趣，稍有进步他就表扬。&他能实事求是地指出我的优缺点。他能实事求是地指出我的优缺点。&他对人们工作、生活中的困难表

55、示理解。他对人们工作、生活中的困难表示理解。从不：从不： 0 0很少：很少： 1 1有时：有时： 2 2经常：经常： 3 3始终：始终： 4 448-4548-45：你遇到一个大家都很羡慕的领导。：你遇到一个大家都很羡慕的领导。44-3744-37：只要他是你的领导，就留在他身边吧。：只要他是你的领导，就留在他身边吧。36-2936-29：总的说来他还算是一位好领导。：总的说来他还算是一位好领导。28-2128-21：他或许应该变得更好些，凑合干吧。：他或许应该变得更好些，凑合干吧。20-1320-13：对他的任命很可能是一个错误。：对他的任命很可能是一个错误。12-0512-05：他是不学无

56、术之徒，建议你另找工作。：他是不学无术之徒，建议你另找工作。4-04-0：他是个很讨厌的家伙，你怎能忍的下去。：他是个很讨厌的家伙，你怎能忍的下去。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 104启示启示4 4最重要的时间就是现在，最重要的人就是你周围的人，最重要的事就是你的本职工作。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 105爱厂如家爱厂如家2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 106请你参加请你参加2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 107规规则则1 1、生意要一笔一笔地通过经济人来做，做完一笔公布一笔，、生意要一笔一笔地通过经济人来做，做完一笔公布一笔，六笔

57、做完，算出盈亏总帐，张榜上墙，并请公司经理上台当六笔做完，算出盈亏总帐，张榜上墙，并请公司经理上台当众公布经营理念和盈亏分析。众公布经营理念和盈亏分析。2 2、做生意时在总经理的主持下，全组集体讨论，决定本笔、做生意时在总经理的主持下，全组集体讨论，决定本笔生意是出生意是出“红红”还是出还是出“黑黑”，一致同意后，暗箱操作报给，一致同意后，暗箱操作报给经济人，经济人绝对不向对方泄露商业秘密，待双方都确认经济人，经济人绝对不向对方泄露商业秘密，待双方都确认不再变更时，由经济人将结果记入帐目表。不再变更时，由经济人将结果记入帐目表。3 3、记帐方法：双方都出红，各得、记帐方法：双方都出红，各得-3

58、 -3万；双方都出黑，各得万；双方都出黑，各得3 3万；一方出红，一方出黑，红放得万；一方出红，一方出黑，红放得5 5万，黑方得万，黑方得-5 -5万；其中第万；其中第三笔得分乘三笔得分乘2 2，第六笔得分乘，第六笔得分乘4 4。4 4、各种市场上的手段在这里都适用。、各种市场上的手段在这里都适用。游戏规则游戏规则2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 108哪组得分高，哪组得分低，哪组得分高，哪组得分低，为什么出现这种结果？为什么出现这种结果？这个游戏说明了什么？这个游戏说明了什么？2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 109启示启示1 11、竞争的目的应该是发展自己，而不是在

59、打败对手的前提下，自己也破产2、本应“联手互利”，却“赔了也争一口气”3、算自己赚多少，还是算别人比我多赚多少4、是为了盈利，还是为了赢一口气5、看不得别人比我好，两败俱伤2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 110启示启示2 21、不要把成功的希望寄托在对手偶然失误上。2、真正的敌人不是对手，而是自己。3、想成功，只能靠不断发展自己。4、看长远的人一般不会失去眼前，而看眼前的人会事事失去长远。5、出十分的力，只要得八分的好处。6、吃小亏，占大便宜。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 111启示启示3 31、人生也是如此，要想获得成功就应遵循“双赢”、“多赢”原则。2、只有处

60、处以企业、车间、班组的利益为考虑问题的出发点才会管理好班组获得成功。2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 112z同年退休的老王和老李z小王和小赵同样受到领导的批评z同时进城的两个农民工一个人的成功关键在心态一个人的成功关键在心态2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 113成功者成功者失败者失败者成功者总是怀有积极的心成功者总是怀有积极的心态，表现的是一种自信、态，表现的是一种自信、一种健康的精神风貌，是一种健康的精神风貌，是一种强大的生命力。一种强大的生命力。失败者总是怀有消极的心失败者总是怀有消极的心态，表现的是悲观、恐惧、态，表现的是悲观、恐惧、麻木、阴暗和脆弱。麻木、阴

61、暗和脆弱。积极的心态是：找内因、积极的心态是：找内因、找方法、相信自己、尊重找方法、相信自己、尊重自己、开发自己。自己、开发自己。消极的心态是：找外因、消极的心态是：找外因、找借口、不相信自己、找借口、不相信自己、缺乏信心、怨天尤人、缺乏信心、怨天尤人、没有开发的意识和行动。没有开发的意识和行动。想不想干想不想干想干想干想不想干好想不想干好拿自己当拿自己当回事回事怎麽干好怎麽干好提高自己提高自己思想素质思想素质技术素质技术素质业务素质业务素质文化素质文化素质这就是班组长的这就是班组长的自我定位自我定位想干好想干好2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 115心理定势之一心理定势之一我唱歌

62、不行我唱歌不行唱歌有好处唱歌有好处我要学习唱歌我要学习唱歌不，我不能不，我不能为什么？因为什么？因为为5 54 43 31 12 22022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 116心理定势之二心理定势之二我唱歌不行我唱歌不行唱歌有好处唱歌有好处我要学习唱歌我要学习唱歌我刻苦练习我刻苦练习为什么？因为什么？因为为5 54 43 31 12 2我唱歌还可以我唱歌还可以2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 117班组管理心理定势之一班组管理心理定势之一我不太会班组我不太会班组管理技巧管理技巧班组管理有技巧班组管理有技巧我应该学一些我应该学一些班组管理技巧班组管理技巧学起来太难，学起来太难

63、，学不会学不会因为因为5 54 43 32 21 12022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 118班组管理心理定势之二班组管理心理定势之二我不太会班组管理技巧我不太会班组管理技巧班组管理有班组管理有技巧技巧我应该学一些我应该学一些班组管理技巧班组管理技巧我刻苦学习我刻苦学习大胆实践大胆实践效果不错效果不错5 54 43 32 21 1（我会班组管理技巧）（我会班组管理技巧）2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 119让我们让我们一起一起回忆一回忆一下！下！2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 120共同探讨了以下问题共同探讨了以下问题 一、交流沟通一、交流沟通二、团队建设

64、二、团队建设三、工作艺术三、工作艺术四、正确决策四、正确决策五、创新思维五、创新思维六、心态调整六、心态调整2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 121班组长自我完善、提高的过程班组长自我完善、提高的过程未知未知需求需求培训培训实践实践顿悟顿悟真知真知2022-1-2班组长系列培训 领导艺术训练 122 我们一起探讨了六个方面的我们一起探讨了六个方面的问题问题. .希望对大家有一点帮助希望对大家有一点帮助. .在今后的工作和生活中，希望在今后的工作和生活中，希望我们继续探讨我们共同关心的我们继续探讨我们共同关心的一些问题一些问题. . 结束语结束语十分感谢大家的合作！十分感谢大家的合作！