全球电子企务企业如何应用信息系统一部分

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1、第第2 2章章 全球电子企务：全球电子企务： 企业如何应用信息系统企业如何应用信息系统学习目标学习目标 什么是企业过程什么是企业过程? ?它们和信息系统的关系如何？它们和信息系统的关系如何？ 信息系统如何为企业各层管理服务？信息系统如何为企业各层管理服务？ 企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善组织能力？善组织能力？ 电子企务、电子商务和电子政务的不同？电子企务、电子商务和电子政务的不同？ 企业中信息系统智能的作用是什么？企业中信息系统智能的作用是什么？开篇案例开篇案例塔塔纳诺开创数字制造历史塔塔纳诺开创数字制造历史开篇案例与本章要点开篇案例与本章要

2、点信息系统信息系统模型化产品和过程模型化产品和过程设计厂区蓝图设计厂区蓝图企业解决方案企业解决方案企业挑战企业挑战管理管理组织组织技术技术降低成本降低成本增加销售增加销售短时进入市场短时进入市场高竞争行业高竞争行业进入新市场的机会进入新市场的机会识别新产品识别新产品开发制造模式开发制造模式重新设计产品重新设计产品 开发和制造过程开发和制造过程 部署部署DELMIA软件软件 使用使用ERP集成软件集成软件2.1 2.1 企业过程与信息系统企业过程与信息系统2.1.1 2.1.1 企业过程企业过程 组织工作、协调工作以及产生一个有价值的组织工作、协调工作以及产生一个有价值的产品或服务的方法。产品或

3、服务的方法。 是具体的材料、信息和知识的工作流，是相是具体的材料、信息和知识的工作流，是相关活动和决策的集合。关活动和决策的集合。 组织协调工作、信息和知识的独特方式，以组织协调工作、信息和知识的独特方式，以及管理层选择工作的途径。及管理层选择工作的途径。好的企业过程是竞争优势的源泉好的企业过程是竞争优势的源泉坏的企业过程是企业的负债。坏的企业过程是企业的负债。制造与生产销售与市场财务和会计人力资源企业过程企业过程职能部门职能部门制造与生产制造与生产销售与市场销售与市场财务和会计财务和会计人力资源人力资源制造与生产销售与市场财务和会计人力资源组装产品组装产品 检查质量检查质量识别客户识别客户

4、销售产品销售产品付款付款 管理现金账管理现金账招聘招聘 评价绩效评价绩效 福利管理福利管理职能部门的企业过程职能部门的企业过程销售销售会计会计生产生产制造制造产生订单产生订单产生订单产生订单订单审核订单审核审核信用审核信用生成发票生成发票审核信用审核信用生成发片生成发片2.1.2 2.1.2 信息系统如何改善企业过程信息系统如何改善企业过程v人工变自动化人工变自动化v改变信息流改变信息流v更多的人存取和共享信息，实现并行更多的人存取和共享信息，实现并行v导出新的企业模式导出新的企业模式2.2 信息系统的类型信息系统的类型任务或工作任务或工作企业过程企业过程企业管理职能企业管理职能企业管理层次企

5、业管理层次2.2.1 业务处理系统业务处理系统 业务经理关心的信息业务经理关心的信息 业务处理系统（业务处理系统（TPS）：执行和记录日常）：执行和记录日常业务的计算机化系统。业务的计算机化系统。 2.2.2 管理信息系统和决策支持系统管理信息系统和决策支持系统中层管理者关心的：监控、决策、管理活动中层管理者关心的：监控、决策、管理活动 历史上曾利用管理信息系统一词代表服务于历史上曾利用管理信息系统一词代表服务于中层管理的信息系统中层管理的信息系统 管理信息系统利用管理信息系统利用TPS提供的数据汇总并生提供的数据汇总并生成公司基本运行情况的报告。成公司基本运行情况的报告。 提供程序化的报告，

6、用于管理者决策。提供程序化的报告，用于管理者决策。决策支持系统（决策支持系统（DSS）支持中层管理的非程序性决策。支持中层管理的非程序性决策。2.2.3 高管支持系统高管支持系统 高层管理者关注的：企业的战略和长期发高层管理者关注的：企业的战略和长期发展趋势的问题。包括内外部环境。展趋势的问题。包括内外部环境。 高层支持系统（高层支持系统（ESS）帮助高层管理者做出）帮助高层管理者做出决策的信息系统。决策的信息系统。 非程序化的思维决策问题非程序化的思维决策问题2.3 横贯企业的系统横贯企业的系统整合企业信息的系统整合企业信息的系统如何整合企业信息如何整合企业信息挑战性的工作！挑战性的工作！2

7、.3.1 企业应用系统企业应用系统 企业应用系统是一些横贯企业各种智能领企业应用系统是一些横贯企业各种智能领域的系统，集中于执行企业的企务过程，且域的系统，集中于执行企业的企务过程，且包括所有层次的管理。包括所有层次的管理。 减小重复劳动、实现合理信息共享、业务关减小重复劳动、实现合理信息共享、业务关联更加紧密、提高决策效率联更加紧密、提高决策效率本书作者认为企业应用共有四种类型：本书作者认为企业应用共有四种类型：v企业系统企业系统v供应链管理系统供应链管理系统v客户关系管理系统客户关系管理系统v知识管理系统知识管理系统1.企业系统企业系统 企业组织形式（企业的过程、职能、层企业组织形式（企业

8、的过程、职能、层次），信息被隔离，不能及时获取。次），信息被隔离，不能及时获取。 企业系统也称企业资源规划（企业系统也称企业资源规划（ERP）：）：2.供应链管理系统供应链管理系统 现代企业其业务既需要企业内部职能部门，现代企业其业务既需要企业内部职能部门，还要依托企业的外部组织。如：供应商、采还要依托企业的外部组织。如：供应商、采购公司、分销商和后勤公司。企业与企业外购公司、分销商和后勤公司。企业与企业外部的相关部门能否实现管理信息密切联系，部的相关部门能否实现管理信息密切联系，即实现跨组织的信息联系，直接影响企业的即实现跨组织的信息联系，直接影响企业的经营效率和竞争力。这一点对大企业尤其重

9、经营效率和竞争力。这一点对大企业尤其重要。要。3.客户关系管理系统（客户关系管理系统（CRM） 帮助企业管理自身和客户间的关系。帮助企业管理自身和客户间的关系。 提供信息、协调销售、市场和服务等信息。提供信息、协调销售、市场和服务等信息。有利于公司识别、吸引、维护客户，提供服有利于公司识别、吸引、维护客户，提供服务激励客户，增加公司收入。务激励客户，增加公司收入。 其获取信息通过多个沟通渠道，并实现信其获取信息通过多个沟通渠道，并实现信息的集成。息的集成。 可以通过电话、电子邮件、无线设备、零可以通过电话、电子邮件、无线设备、零售点或互联网。售点或互联网。4.知识管理系统（知识管理系统（KMS

10、） 企业经营管理过程用到大量的无形资产。企业经营管理过程用到大量的无形资产。 知识：显性、隐性知识：显性、隐性 环境变化、人员变动、企业发展环境变化、人员变动、企业发展 获取、存储、分发和应用知识非常重要获取、存储、分发和应用知识非常重要 知识管理系统：知识管理系统：2.3.2 内联网和外联网内联网和外联网 1.内联网又称企业内连网是用因特网技术建内联网又称企业内连网是用因特网技术建立的，可支持企事业内部业务处理和信息交立的，可支持企事业内部业务处理和信息交流的综合网络信息系统。流的综合网络信息系统。 通常采用一定的安全措施与企事业外部的通常采用一定的安全措施与企事业外部的因特网用户相隔离，对

11、内部用户在信息使用因特网用户相隔离，对内部用户在信息使用的权限上也有严格的规定。的权限上也有严格的规定。 2. 外联网是不同单位间为了频繁交换业务外联网是不同单位间为了频繁交换业务信息，而基于互联网或其他公网设施构建的信息，而基于互联网或其他公网设施构建的单位间专用网络通道。单位间专用网络通道。 因为外联网涉及到不同单位的局域网，所因为外联网涉及到不同单位的局域网，所以不仅要确保信息在传输过程中的安全性，以不仅要确保信息在传输过程中的安全性，更要确保对方单位不能超越权限，通过外联更要确保对方单位不能超越权限，通过外联网连入本单位的内网。网连入本单位的内网。 3.3.内联网、外联网和互联网内联网

12、、外联网和互联网2.3.3 合作和沟通系统：全球经济中的合作和沟通系统：全球经济中的“互动互动” 企业系统能做什么？企业系统能做什么？ 一些常规的、程式化的信息一些常规的、程式化的信息 一些问题决策需要像：销售代表、市场经理、一些问题决策需要像：销售代表、市场经理、股票分析员、企业战略分析员或运营经理等股票分析员、企业战略分析员或运营经理等的合作与互动。的合作与互动。v服务收费多少？服务收费多少？v我们应在哪里寻找新的商机？我们应在哪里寻找新的商机？v等等等等提供合作、沟通的互动平台和形式提供合作、沟通的互动平台和形式1. 互联网互联网2. 电子邮件和即时信息电子邮件和即时信息3. 移动电话和

13、智能手机移动电话和智能手机4. 社交网络社交网络5. Wikis6. 虚拟世界虚拟世界2.3.4 电子企务、电子商务和电子政务电子企务、电子商务和电子政务 企业、客户、供应商及员工的数字化关系企业、客户、供应商及员工的数字化关系 电子企务：是指用数字技术和互联网技术电子企务：是指用数字技术和互联网技术执行企业中的主要业务过程。执行企业中的主要业务过程。 电子商务：电子企务的一部分，支持企业电子商务：电子企务的一部分，支持企业产品和服务的买卖，也包括为此过程的一些产品和服务的买卖，也包括为此过程的一些相关活动，如广告、推销、安全和支付等相关活动，如广告、推销、安全和支付等 电子政务：应用互联网技

14、术使政府办公数电子政务：应用互联网技术使政府办公数字化，实现政府与市民、雇员和其他政府分字化，实现政府与市民、雇员和其他政府分支之间关系的数字化。支之间关系的数字化。2.4 企业中的信息系统职能企业中的信息系统职能企业应用系统企业应用系统多种类型多种类型谁来负责管理他们谁来负责管理他们终端客户终端客户管理好管理好信息系统的职能部门信息系统的职能部门2.4.1 信息系统部门信息系统部门1. 首席信息官首席信息官2. 安全主管安全主管3. 首席隐私保密官首席隐私保密官4. 首席知识官首席知识官5. 终端用户终端用户2.4.2 组建信息系统职能部门组建信息系统职能部门企业规模、性质和利益需求。企业规

15、模、性质和利益需求。融入式融入式独立式独立式2.5 MIS实践实践2.5.1 经营决策问题经营决策问题2.5.2 改善决策：用电子报表选择供应商改善决策：用电子报表选择供应商2.5.3 运行畅通：用互联网软件设计高效运输运行畅通：用互联网软件设计高效运输路线路线1.第一章怎样阐述问题。第一章怎样阐述问题。通过例子来说明问题，比如反复运用通过例子来说明问题，比如反复运用NBA的例子来说的例子来说明信息管理系统对于球队的重要性，及各个方面的明信息管理系统对于球队的重要性，及各个方面的作用。作用。2.怎样展开怎样展开提出一个总的问题，像信息系统对全球化发展有什么提出一个总的问题，像信息系统对全球化发

16、展有什么作用。再详细的加以分析，解释。可以让我们全面，作用。再详细的加以分析，解释。可以让我们全面，的了解要描述的内容及重点。的了解要描述的内容及重点。3.我的阐述方法我的阐述方法先总后分，详细的阐述问题。分小点来解释问题。已先总后分，详细的阐述问题。分小点来解释问题。已达到点面结合的效果。达到点面结合的效果。 从管理信息系统这个大的角度出发，运用开篇关于从管理信息系统这个大的角度出发，运用开篇关于NBA案例所传递的信息，我认为在为案例所传递的信息，我认为在为NBA建立网站建立网站时时 ，我会考虑的管理，组织，技术问题分别为：，我会考虑的管理，组织，技术问题分别为：1、 管理方面：（管理方面：

17、（1）对）对NBA进行管理，最重要的是对进行管理，最重要的是对球员的管理。因此，在我所建立的网站上，球员会是球员的管理。因此，在我所建立的网站上，球员会是重要的一项内容。在这个网站里，我会输入每名队员重要的一项内容。在这个网站里，我会输入每名队员的基本情况，长处、短处，以及在每场比赛中的得分的基本情况，长处、短处，以及在每场比赛中的得分情况；（情况；（2）大的方面，必须做到对于）大的方面，必须做到对于NBA 的情况面的情况面面俱到，各个赛季的赛事，球员名单，比赛地点等等，面俱到，各个赛季的赛事，球员名单，比赛地点等等，都有详尽的描述，同时提供最新信息，为都有详尽的描述，同时提供最新信息，为NB

18、A 的自的自我管理提供一定的信息基础；（我管理提供一定的信息基础；（3）对财力资源的管）对财力资源的管理，这是必须要涉及的一点，也是管理者必须明确的理，这是必须要涉及的一点，也是管理者必须明确的一点，从而提高队员绩效；（一点，从而提高队员绩效；（4）对对手资源的管理，）对对手资源的管理，对手的比赛情况以及对于每名队员的分析，都是对手的比赛情况以及对于每名队员的分析，都是“知知己知彼，百战不殆己知彼，百战不殆”的有利资源，需进行严格管理，的有利资源，需进行严格管理，只有内部人员可以允许访问；（只有内部人员可以允许访问；（5）同时，对于球队）同时，对于球队战略的问题，也会有一定涉及，并且也只是允许

19、内部战略的问题，也会有一定涉及，并且也只是允许内部人员访问。人员访问。2、 组织方面：在职能划分上，网站应充分涉及组织方面：在职能划分上，网站应充分涉及NBA内部球员各自职能的细化，从前锋，中锋等等的角内部球员各自职能的细化，从前锋，中锋等等的角度对人员的相关划分上，是使球员明确各自的职能，度对人员的相关划分上，是使球员明确各自的职能，从而提高效率；同时，组织文化也是网站上重要的从而提高效率；同时，组织文化也是网站上重要的一方面，文化体现的一个团队的精神风貌，对于展一方面，文化体现的一个团队的精神风貌，对于展现现NBA的理念、价值以及做事方法有着很重要的意的理念、价值以及做事方法有着很重要的意

20、义；此外，在组织上，应包含的还有球队运营的正义；此外，在组织上，应包含的还有球队运营的正式规则，这些规则是长期的积累总结而成，对于团式规则，这些规则是长期的积累总结而成，对于团队的发展有着积极作用。队的发展有着积极作用。3、 技术方面：在科技发达的今天，技术方面：在科技发达的今天，NBA上运用的技上运用的技术问题也必须与日俱进。一方面，在前面所提到的术问题也必须与日俱进。一方面，在前面所提到的在网站信息的公开度方面，就需要一定的高技术进在网站信息的公开度方面，就需要一定的高技术进行相关处理，既能对我方球员进行相关信息宣传，行相关处理，既能对我方球员进行相关信息宣传，同时又不会将我方的战略以及一

21、些内部问题泄露出同时又不会将我方的战略以及一些内部问题泄露出去。另一方面，对于球员的录像记载以及数据记录去。另一方面，对于球员的录像记载以及数据记录等也必须进行相关的解剖和标示，使用几百个描述等也必须进行相关的解剖和标示，使用几百个描述分类，从而把数据连接到高分辨率的录像上。分类，从而把数据连接到高分辨率的录像上。管理问题：管理问题：1.新开发球队战略。教练根据敌我双方球员特点和比赛类型制新开发球队战略。教练根据敌我双方球员特点和比赛类型制定组织战略。定组织战略。2.评价球员。教练和投资者根据比赛数据评估评价球员。教练和投资者根据比赛数据评估球员。包括比赛状态，擅长类型，哪种进攻和防守最为有效

22、。球员。包括比赛状态，擅长类型，哪种进攻和防守最为有效。以便决定球员的去留和比赛战略的制定。以便决定球员的去留和比赛战略的制定。3.训练球员。根据网站上提供的球员详细比赛和个人数据，教训练球员。根据网站上提供的球员详细比赛和个人数据，教练可根据个人特点和比赛特点有针对性的训练球员。练可根据个人特点和比赛特点有针对性的训练球员。4.及时感知教练和球员需求，创新技术及时更新数据。及时感知教练和球员需求，创新技术及时更新数据。组织问题：组织问题： 1.匹配比赛录像带和统计数据。方便管理者进行战略，评价，匹配比赛录像带和统计数据。方便管理者进行战略，评价，训练的决策。训练的决策。2.给比赛贴上标签，编

23、制索引。方便管理者进行战略，评价，给比赛贴上标签，编制索引。方便管理者进行战略，评价，训练的决策。训练的决策。3.政策与文化。例如提供详尽，最新的比赛，球员数据，就可政策与文化。例如提供详尽，最新的比赛，球员数据，就可作为企业文化。作为企业文化。技术问题：技术问题：1.拍摄录像带拍摄录像带2.维护网站，不断更新信息。维护网站，不断更新信息。3.提供视频下载提供视频下载4.数据管理技术，能够将各种球员，比赛等数据整理数据管理技术，能够将各种球员，比赛等数据整理好，并能通过搜索引擎进行查找，甚至能将数据转好，并能通过搜索引擎进行查找，甚至能将数据转变为信息。变为信息。5.网络通信技术，即在该网站上能够实现球员，比赛网络通信技术，即在该网站上能够实现球员，比赛资料的共享。在该网站这个特殊的信息系统，能够资料的共享。在该网站这个特殊的信息系统，能够很轻易的找到每个球员的详细比赛分析，并能够动很轻易的找到每个球员的详细比赛分析，并能够动态更新，能够轻松查找到任意时间的比赛资料及每态更新，能够轻松查找到任意时间的比赛资料及每位球员的比赛分析资料。位球员的比赛分析资料。