山东电力人力资源集约化管理甲骨文顾问咨询

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1、Industry specific cover image实现人力资源集约化管理实现人力资源集约化管理领先业务实践的探讨领先业务实践的探讨版本号：版本号：V1.0DV1.0D文档控制号：文档控制号：CNN/SEPCO/300254692CNN/SEPCO/300254692/ /BT/002BT/002创建日期：创建日期：Jun. 5, 2009Jun. 5, 2009更新日期：更新日期：Jun. 5, 2009Jun. 5, 2009OracleOracle顾问咨询部项目总监：李巍顾问咨询部项目总监：李巍2汇报简述汇报简述感谢山东电力给予甲骨文公司顾问咨询部与山东电力的领导们进行交流的机会本

2、报告提供了我们对人力资源管理领域领先业务实践的观点及初步分析，其材料内容均取自甲骨文公司顾问咨询部及授权甲骨文公司使用其研究成果的独立咨询研究机构，我们的观点及分析仅供山东电力的领导们进行参考本报告还结合了甲骨文公司顾问咨询部辅助客户进行IT信息化建设的经验，对如何向领先业务实践转变进行了初步探讨，衷心希望我们观点可以给各位领导带来帮助3文档目录文档目录对行业领先业务实践的观察对行业领先业务实践的观察企业人力资源管理向领先业务实践转变的途径探讨企业人力资源管理向领先业务实践转变的途径探讨小结小结4对公用事业行业的变革要求及领先业务实践的观察对公用事业行业的变革要求及领先业务实践的观察从全球情况

3、看，向行业领先业务实践转变是一个逐步演化的过程,在多数情况下是由逐步解除市场管制引起的在这一过程中，面向客户提供优质服务面向客户提供优质服务并为股东创造最大价值股东创造最大价值是行业领先业务实践的主要核心发展方向运作运作优化优化着眼于着眼于股东价值股东价值创新并创新并以客户为中心以客户为中心国有企业国有企业垄断垄断竞争竞争取消管制的状态取消管制的状态发展发展水平水平5观察一些具有普遍意义的领先业务实践经验观察一些具有普遍意义的领先业务实践经验观察其它行业的领先企业，更多的借鉴具有普遍意义的领先业务实践经验GE推行了6Segama的管理方法（举例）这一方法已被各个行业众多先进企业采用（举例）人力

4、资源管理的能力素质管理（能力素质管理（Competency）思想已被广泛接受能力素质能力素质模型模型员工能力素质评价 接班人计划能力要求管理员工职业发展规划 员工培训管理招聘需求能力要求管理23456岗位能力素质要求定义16人是人是工具工具人是资本人是资本人是问题人是问题人是成本人是成本：Chapman Condy Company实现人力资源管理到人才资本管理的进化实现人力资源管理到人才资本管理的进化7领先公司正在把人力资源管理活动从日常事物处理领先公司正在把人力资源管理活动从日常事物处理转向策略与变化的管理。从传统角色到现代角色转向策略与变化的管理。从传统角色到现代角色人力资源管理在一流的公

5、用事业公司中的作用是：注重于提供更为策略性的服务 ，并充当起 “变革的代表”发展以能力为基础的业绩管理框架向着运用网络解决雇员事宜的方向前进 (自助服务， 例如更换雇员的细节，提出离职申请等)8人力资源管理业务实践观念的转变趋势人力资源管理业务实践观念的转变趋势旧观念旧观念新现实新现实1 1、人们从事人力资源管理是因为人、人们从事人力资源管理是因为人员需要被管控员需要被管控1 1、人力资源管理部门不是用来提供集体医疗、人力资源管理部门不是用来提供集体医疗、社会保险或健康幸福的避风港，人力资源管理专社会保险或健康幸福的避风港，人力资源管理专业人员应该采取创造性措施使员工更有竞争力而业人员应该采取

6、创造性措施使员工更有竞争力而不是更安逸（随时随地竞争）不是更安逸（随时随地竞争）2 2、任何人都可以从事人力资源管理、任何人都可以从事人力资源管理2 2、人力资源管理是以理论和研究为基础专业。、人力资源管理是以理论和研究为基础专业。人力资源管理专业人员既要掌握理论又要有实践人力资源管理专业人员既要掌握理论又要有实践（回到利用理论上来）（回到利用理论上来）3 3、人力资源管理处理的是企业内部、人力资源管理处理的是企业内部软性方面的事情，因此不必对结果负软性方面的事情，因此不必对结果负责责3 3、管理对业务结果的影响是能够衡量出来的。、管理对业务结果的影响是能够衡量出来的。管理者必须学会如何将他们

7、的工作转化为可以衡管理者必须学会如何将他们的工作转化为可以衡量的业绩（工作量表）量的业绩（工作量表）4 4、人力资源管理应重视成本，必须、人力资源管理应重视成本，必须控制成本控制成本4 4、人力资源管理必须通过在公司内增加智力资、人力资源管理必须通过在公司内增加智力资本来创造价值。使人力资源管理专业人员应该使本来创造价值。使人力资源管理专业人员应该使人力资本增值，而不是依赖降低成本（以人为本）人力资本增值，而不是依赖降低成本（以人为本）9人力资源管理业务实践观念的转变趋势人力资源管理业务实践观念的转变趋势旧观念旧观念新现实新现实5 5、人力资源管理的工作是政策的监、人力资源管理的工作是政策的监

8、督者和健康幸福的巡察者督者和健康幸福的巡察者5 5、人力资源管理的职能不是仅仅服从。人力资、人力资源管理的职能不是仅仅服从。人力资源管理实践的意义不是仅为了使员工们感到快乐，源管理实践的意义不是仅为了使员工们感到快乐，而是帮助他们更具敬业精神。帮助一线经理们使而是帮助他们更具敬业精神。帮助一线经理们使员工更具敬业并执行政策。员工更具敬业并执行政策。6 6、人力资源管理充满流行时尚、人力资源管理充满流行时尚6 6、人力资源管理的实践长期处在演变过程之中。、人力资源管理的实践长期处在演变过程之中。人力资源管理专业人员须知道他们当前的工作是人力资源管理专业人员须知道他们当前的工作是演变链条中的一环，

9、并用较少的行话和更大的权演变链条中的一环，并用较少的行话和更大的权威性解释他们的工作。（行话、著名例子伟人）威性解释他们的工作。（行话、著名例子伟人）7 7、人力资源管理的专业人员皆是老、人力资源管理的专业人员皆是老好人好人7 7、有时，人力资源管理在实践中要经过激烈辩、有时，人力资源管理在实践中要经过激烈辩论，人力资源管理专业人员不但应有韧性而且也论，人力资源管理专业人员不但应有韧性而且也应该有挑战性。应该有挑战性。8 8、人力资源管理是人力资源管理部、人力资源管理是人力资源管理部门的工作门的工作8 8、人力资源管理工作对一线经理们来说，其重、人力资源管理工作对一线经理们来说，其重要性如同财

10、务、战略以及其它业务领域一样重要。要性如同财务、战略以及其它业务领域一样重要。人力资源管理专业人员应与一线经理们一道解决人力资源管理专业人员应与一线经理们一道解决人力资源管理的问题。人力资源管理的问题。10先进公用事业公司人力资本管理领先业务实践的考虑先进公用事业公司人力资本管理领先业务实践的考虑遵从遵从清晰的业务管理目标业务管理目标及创造最大创造最大股东价值价值的考虑SAIDI, SAIFI, CAIDI电网营销收入管理资本支出成本管理运营维护成本管理跳出传统人力资源管理及人力成本控制的思路，更加关注如何使员工这一资本使员工这一资本最大化地为企业创造价值最大化地为企业创造价值，而不是过多的关

11、注对人员的控制及人力成本的控制考虑合理地对人力资本管理对人力资本管理的运作运作成本的投入投入，通过逐步优化的、有效的人力资本管理，实现领先的业务实践11国网关于加强人力资源集约化管理的思路国网关于加强人力资源集约化管理的思路构建“一个体系一个体系”，实现“四个统一四个统一”，深化“三个加强三个加强”，实现“三个转三个转变变”构建以总部为决策调控中心，网省公司、直属单位为管理责任主体，统一规范、动态可控、高效有序的集约化人力资源管控体系体系统一统一人力资源规划和计划管理，统一统一组织机构和人员编制管理，统一统一用工管理制度，统一统一人才培养与开发加强加强用工配置管理，加强加强风险管理，加强加强人

12、力资源信息化建设由总量控制向结构控制与总量管控相结合的方向转变转变由事后控制向事前计划控制、事中流程控制和事后结果控制相结合的方向转变转变由单项工作推进向体系建设和系统集成的方向转变转变12人力资源管理集约化管理领先业务实践案例人力资源管理集约化管理领先业务实践案例某某著名国际公司著名国际公司门户商业智能门户数数据据库库员员工工事事业业部部高高级级管管理理人人员员总部总部/ /本地本地 ( (高级管理人员高级管理人员) )一个数据库单一系统 : 有效的 系统维护提升数据的使用率 & 人力资源数据标准化以整合的方式管理人力资源数据: 全职、短期、实习、 退休、反聘、海外人员，临时工 自助服务 -

13、 查找 & 更新人员信息提交申请 - 运用工作流执行审批流程个人绩效/人力资源信息/职业生涯规划管理基于 Web - 双向交流通过系统实现业务流程和数据分析的自动化随机查询 / 上 & 下载数据 & 流程整合采用标准化套装人力资源管理系统软件采用标准化套装人力资源管理系统软件统一性 & 共享的价值观有效的绩效 & 薪酬管理通过单一系统 & Web 方式实现流程自动化/系统整合简便的数据查询及报表分析实时数据 - 快速决策核心人才管理, KPI 管理, 实时数据分析全职、短期、实习、退休反聘、海外人员，临时工全职、短期、实习、退休反聘、海外人员，临时工 HRMSHRMSHRMSHRMSHRMSH

14、RMSHRMSHRMSHRMSHRMS总部事业部1事业部2事业部3事业部413在在本土和海外地区本土和海外地区, , 实现总部和各业务单位间业务标准化实现总部和各业务单位间业务标准化定义跨单位的标准基本业务流程定义跨单位的标准基本业务流程流程流程数据数据系统系统组织组织从分散的数据库到一个整合的数据库从分散的数据库到一个整合的数据库平衡的数据标准化平衡的数据标准化: : 集中和分散集中和分散分散的人力资源系统分散的人力资源系统 - - 整合成一个系统整合成一个系统总部牵头总部牵头, , 并能包含各业务单位的特殊需求并能包含各业务单位的特殊需求增强人力资源部门的战略性管理功能增强人力资源部门的战

15、略性管理功能组织变革管理组织变革管理项目项目分步实施逐步推广分步实施逐步推广着眼全球的人力资源管理系统实施着眼全球的人力资源管理系统实施某著名国际公司某著名国际公司人力资源管理集约化管理领先业务实践案例人力资源管理集约化管理领先业务实践案例14文档目录文档目录对行业领先业务实践的观察对行业领先业务实践的观察企业人力资源管理向领先业务实践转变的途径探讨企业人力资源管理向领先业务实践转变的途径探讨小结小结15综合考虑人力资源管理转变的重要因素综合考虑人力资源管理转变的重要因素领先企业通过在以下三个方面的平衡来创造人力资本管理的价值领先企业通过在以下三个方面的平衡来创造人力资本管理的价值人人流程、分

16、析流程、分析综合平衡综合平衡技术技术16综合考虑人力资源管理转变的重要因素综合考虑人力资源管理转变的重要因素领先企业通过在以下三个方面的平衡来创造人力资本管理的价值领先企业通过在以下三个方面的平衡来创造人力资本管理的价值人人流程、分析流程、分析综合平衡综合平衡技术技术17人的因素考虑人的因素考虑-人才资本供应链人才资本供应链规划规划自我管理自我管理 更新职能状态更新职能状态 学习进度掌控学习进度掌控 自我测评自我测评奖励、调任与奖励、调任与晋升晋升 依照能力状况依照能力状况调任新职调任新职 职业生涯规划职业生涯规划 领导能力测评领导能力测评 调整薪酬结构调整薪酬结构职业生涯发展职业生涯发展 训

17、练完成率与成功率训练完成率与成功率 技能改善的状态技能改善的状态 专业能力的熟悉状况专业能力的熟悉状况 OJT在职训练在职训练训练与发展训练与发展线上学习线上学习教室学习教室学习混合式混合式学习学习课程持续改善课程持续改善 测验成绩测验成绩 课程完成率课程完成率 学院评价学院评价 训练评监训练评监持续学习持续学习主管主管 360度测评度测评 课程进行状态课程进行状态 绩效衡量绩效衡量成果衡量与监督成果衡量与监督面向能力素质目标的管理面向能力素质目标的管理 业务计划与目标业务计划与目标 人力预算人力预算 招募招募 适任度匹配适任度匹配 能力落差与分析能力落差与分析 产出训练计划产出训练计划18综

18、合考虑人力资源管理转变的重要因素综合考虑人力资源管理转变的重要因素领先企业通过在以下三个方面的平衡来创造人力资本管理的价值领先企业通过在以下三个方面的平衡来创造人力资本管理的价值人人流程、分析流程、分析综合平衡综合平衡技术技术19流程、决策分析考虑流程、决策分析考虑-人才资本供应链人才资本供应链基于系统支撑的人力资源基于系统支撑的人力资源管理管理管理好人力资源管理好人力资源信息信息 统一的流程处理系统降低信统一的流程处理系统降低信息管理的总成本息管理的总成本 提高信息的统一、规范性提高信息的统一、规范性 集约化的人力资源集约化的人力资源服务管理服务管理提供人力资源管提供人力资源管理服务理服务

19、采用数据中心方式为采用数据中心方式为技术基础技术基础 规范、统一的业务处规范、统一的业务处理流程，将管理点放理流程，将管理点放在例外事件在例外事件 人力资源流程管理共人力资源流程管理共享服务方式享服务方式 通过自助处理、工作通过自助处理、工作流提高效率，进一步流提高效率，进一步降低运作成本降低运作成本全面基于企业人才的全面基于企业人才的管理管理辅助全面提升辅助全面提升绩效绩效 确保组织成功并可长期发确保组织成功并可长期发展展 维护竞争力维护竞争力 通过人才优势降低运作成通过人才优势降低运作成本本 将酬劳与业绩关联提高运将酬劳与业绩关联提高运行效率行效率 通过对人力资本的管理决通过对人力资本的管

20、理决策分析加强绩效改善循环策分析加强绩效改善循环 人力资源流程管理、决策人力资源流程管理、决策分析共享服务方式分析共享服务方式20领先企业运用技术理顺了从操作层面到战略层面的人领先企业运用技术理顺了从操作层面到战略层面的人力资源管理力资源管理21全面的管理绩效流程全面的管理绩效流程核心核心核心核心完成完成提交提交文档文档发起绩效发起绩效流程流程创建创建经理经理/员工员工文档文档核心核心完成完成绩效绩效流程流程管理员管理员经理经理其他其他角色角色角色角色核心核心设置设置员工员工完成完成设置设置标准标准设置设置标准标准电子绩效电子绩效并且并且合并合并文档文档提名提名参与者参与者接受接受/拒绝拒绝提

21、名提名提交提交提名提名参与者参与者创建创建参与者参与者文档文档核心核心22人力资源规划、战略分析等人力资源规划、战略分析等人事管理、机构岗位、薪酬管理、人事管理、机构岗位、薪酬管理、绩效管理、培训管理等绩效管理、培训管理等总总 部部战略管理战略管理基础业务基础业务管控业务管控业务机构编制、用工总量、工资总量、业绩考核、机构编制、用工总量、工资总量、业绩考核、劳动计划、培训计划等劳动计划、培训计划等人力资源规划、战略分析等人力资源规划、战略分析等人事管理、机构岗位、薪酬管理、人事管理、机构岗位、薪酬管理、绩效管理、培训管理等绩效管理、培训管理等战略管理战略管理基础业务基础业务管控业务管控业务机构

22、编制、用工管理、工资管理、业绩考核、机构编制、用工管理、工资管理、业绩考核、劳动计划、培训计划等劳动计划、培训计划等网省网省/ /地市县地市县国网公司人力资源人力资源业务管理策略国网公司人力资源人力资源业务管理策略23山东电力人力资源集约化管理的建设工作山东电力人力资源集约化管理的建设工作三大架构体系三大架构体系组织结构体系组织结构体系职务、岗位（职务、岗位（PSFT称谓称谓“职位、职务职位、职务”体系）体系）薪酬体系薪酬体系五大业务管理领域五大业务管理领域组织管理领域组织管理领域人事管理领域（包括基于人事管理领域（包括基于PSFT标准功能提供的员工自助管理、经理自助管理）标准功能提供的员工自

23、助管理、经理自助管理）薪资管理领域薪资管理领域假期管理领域假期管理领域培训执行管理领域培训执行管理领域24综合考虑人力资源管理转变的重要因素综合考虑人力资源管理转变的重要因素领先企业通过在以下三个方面的平衡来创造人力资本管理的价值领先企业通过在以下三个方面的平衡来创造人力资本管理的价值人人流程、分析流程、分析综合平衡综合平衡技术技术25技术考虑技术考虑-人力资源管理信息化建设基础技术架构人力资源管理信息化建设基础技术架构业务运作管理层业务运作管理层业务业务/管理决策分析层管理决策分析层HR DB数据库数据库EDW企业数企业数据仓库据仓库其它管理其它管理应用系统应用系统数据库数据库OLTP-联机

24、事务处理，联机事务处理， ERP的的HR产品产品+DTK/JDK开发工具开发工具OLAP-联机分析处理，联机分析处理，OLAP开发工具（如：开发工具（如：OBIEE) 由于工作量巨大，由于工作量巨大，循序渐进分步建循序渐进分步建设两层的相关系设两层的相关系统是十分重要的统是十分重要的26门户发布门户发布技术考虑技术考虑-人力资源管理信息化建设扩展技术架构人力资源管理信息化建设扩展技术架构OA办公自动化协同办公自动化协同业务运作管理层业务运作管理层业务业务/管理决策分析层管理决策分析层HR DB数据库数据库EDW企业数企业数据仓库据仓库其它管理其它管理应用系统应用系统数据库数据库OLTP-联机事

25、务处理，联机事务处理， ERP的的HR产品产品+ PSFT开发工具开发工具OLAP-联机分析处理，联机分析处理，OLAP开发工具（如：开发工具（如：OBIEE) 27国网公司人力资源信息化建设策略国网公司人力资源信息化建设策略套装软件套装软件人资管控人资管控人事管理人事管理薪酬管理薪酬管理基础业务基础业务绩效管理绩效管理机构岗位机构岗位培训管理培训管理总总 部部数据中心数据中心 ( (全员数据全员数据) )高级应用高级应用套装软件套装软件人资管控人资管控人事管理人事管理薪酬管理薪酬管理基础业务基础业务绩效管理绩效管理机构岗位机构岗位培训管理培训管理网网 省省/ /地市县地市县数据中心数据中心

26、( (全员数据全员数据) )综合报表综合报表高高 级级 应应 用用数数 据据 交交 换换高高 级级 应应 用用综合报表综合报表.规范人员管规范人员管理理固化岗位流固化岗位流程程全员信息采全员信息采集集即时统计分即时统计分析析统一统一规范规范全员全员管控管控系统实现系统实现业务目标业务目标28文档目录文档目录对行业领先业务实践的观察对行业领先业务实践的观察企业人力资源管理向领先业务实践转变的途径探讨企业人力资源管理向领先业务实践转变的途径探讨小结小结29以人、财、物集约化管理模式构建领先业务实以人、财、物集约化管理模式构建领先业务实践中进行集约化人力资源管理的关注要点践中进行集约化人力资源管理的

27、关注要点需清晰地结合企业业务管理及财务绩效最大化结合企业业务管理及财务绩效最大化目标而进行人力资源集约化进行人力资源集约化管理管理应逐步逐步向将员工作为人力资本进行经营将员工作为人力资本进行经营的方式实现人事管理、人员成本管理效益最大化逐步建立处理流程及决策分析管理建立处理流程及决策分析管理的共享服务中心以降低人力资源管理运作成降低人力资源管理运作成本本通过通过员工自助、工作流、OA、门户的技术的运用降低沟通成本技术的运用降低沟通成本，提高效率逐步达到以人才管理为核心的人力资源业务流程及决策分析管理模式，以效率以效率及竞争优势提高人事管理、人员成本管理水平及竞争优势提高人事管理、人员成本管理水平30