人力资源培训与开发第二章 战略性的培训

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1、第二章第二章 战略性的培训战略性的培训 提提 纲纲l一、培训对组织战略的影响一、培训对组织战略的影响l二、人员配置战略与培训二、人员配置战略与培训l三、培训角色的拓展三、培训角色的拓展l四、不同战略的培训需求四、不同战略的培训需求 案例案例IBMIBM公司的教育部拥有公司的教育部拥有70007000名员工，每年投资培训的费用名员工，每年投资培训的费用达达2020亿美元。在上世纪七十年代末八十年代初，亿美元。在上世纪七十年代末八十年代初，IBMIBM公司在计算公司在计算机行业一直独领风骚。在这个时期，机行业一直独领风骚。在这个时期，IBMIBM公司战略的特点表现为公司战略的特点表现为企业内部成长

2、与集中统一战略的融合。它的文化特点是注重过程企业内部成长与集中统一战略的融合。它的文化特点是注重过程和规范，拥有一套严谨的控制体系。和规范，拥有一套严谨的控制体系。IBMIBM公司以不解雇政策和对公司以不解雇政策和对员工职业生涯开发、培训及丰厚的额外福利等着这些优良传统而员工职业生涯开发、培训及丰厚的额外福利等着这些优良传统而闻名。八十年代末九十年代初的技术进步，竞争加剧，使闻名。八十年代末九十年代初的技术进步，竞争加剧，使IBMIBM公公司经历了几次严重的财务危机。为了生存，司经历了几次严重的财务危机。为了生存，IBMIBM公司不得不改变公司不得不改变企业文化并放弃了不再盈利的业务。对每个经

3、营单位（包括教育企业文化并放弃了不再盈利的业务。对每个经营单位（包括教育部）的价值都认真进行评估。最终，部）的价值都认真进行评估。最终，IBMIBM公司改变了经营战略，公司改变了经营战略，更加注重通过兼并其他公司来扩大规模，同时对公司中不盈利或更加注重通过兼并其他公司来扩大规模，同时对公司中不盈利或技术过时的部门实行收缩策略。技术过时的部门实行收缩策略。IBMIBM公司将教育部转变为独立核公司将教育部转变为独立核算成本与收益。教育部现在必须积极主动向其他算成本与收益。教育部现在必须积极主动向其他IBMIBM公司的经营公司的经营单位推销他们的服务，而这些单位也有权利接受外部咨询机构提单位推销他们

4、的服务，而这些单位也有权利接受外部咨询机构提供的培训与服务。供的培训与服务。IBMIBM公司不给教育部任何补贴公司不给教育部任何补贴如果他们推如果他们推销不出去他们的服务，那么他们将被淘汰。销不出去他们的服务，那么他们将被淘汰。案例分析案例分析lIBM公司的战略是否进行了调整？如公司的战略是否进行了调整？如果是，那么是怎样调整的？果是，那么是怎样调整的？l培训部门的做了怎样的调整？培训部门的做了怎样的调整？l培训部门的变化与培训部门的变化与IBM公司的战略调公司的战略调整是否有关系？如果有，是什么关系？整是否有关系？如果有，是什么关系？组织战略的发展历史l计划学派和设计学派（适应环境，计划学派

5、和设计学派（适应环境，19601980）l波特将事业单元战略（波特将事业单元战略（S-C-P，选择产业，业务配置；，选择产业，业务配置；19801989）l波特：波特：竞争战略竞争战略（1980）、）、竞争优势竞争优势（1985）与）与国家竞争优势国家竞争优势（1990）l核心竞争能力，动态能力（核心竞争能力，动态能力（竞争大未来竞争大未来19902000）l组织战略的丛林组织战略的丛林 （战略历程：第战略历程：第2版版亨利亨利明茨伯明茨伯格）格）组织战略的分类l公司战略、事业单元战略、职能战略l对应工具：lBCG、SWOT；波特的五力模型；各职能规划lMiles 和Snow(1984)将公司

6、战略分为防卫型、前瞻型、分析型、反应型l波特将事业单元战略分为成本领先、差异化、集中组织战略的分类公司总体战略公司总体战略l适用与多元化经营的企业，决定企业要经营什么，各事业部适用与多元化经营的企业，决定企业要经营什么，各事业部门资源的分配，以及整合各事业单位，成为有效的投资组合门资源的分配，以及整合各事业单位，成为有效的投资组合事业单元战略事业单元战略l发展各个事业单元的能力、竞争战略与竞争优势发展各个事业单元的能力、竞争战略与竞争优势 l波特：波特：竞争战略竞争战略（1980）、）、竞争优势竞争优势（1985）与）与国家竞争优势国家竞争优势（1990）l波特将事业单元战略分为成本领先、差异

7、化、集中波特将事业单元战略分为成本领先、差异化、集中职能战略职能战略l主要整合具体某个事业单位中的职能，使之具有独特的能力，主要整合具体某个事业单位中的职能，使之具有独特的能力，发挥最大的生产力，以协助事业单元战略，达成公司总体战发挥最大的生产力，以协助事业单元战略，达成公司总体战略略产业内现有企业间的竞争供应者购买者替代品潜在竞争者替代品的威胁新进入者的威胁讨价还价的能力讨价还价的能力Port的五力竞争模型耐用消费品企业的成本领先战略 孔明曰：孔明曰：“自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁绍，而自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁绍，而竟能克绍者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百

8、万之众，挟天子竟能克绍者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民以令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，此可用为援而不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴附，此可用为援而不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所以资将军，会，西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天府之国，高祖因之以成帝将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天府之国，高祖因之以成帝业；今刘璋暗弱，民殷国富，而不知存恤，智能之士，思得明君。业

9、；今刘璋暗弱，民殷国富，而不知存恤，智能之士，思得明君。将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚彝、越，外结孙权，内修政理；待益，保其岩阻，西和诸戎，南抚彝、越，外结孙权，内修政理；待天下有变，则命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众天下有变，则命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川，百姓有不箪食壶浆以迎将军者乎？诚如是，则大业可成，以出秦川，百姓有不箪食壶浆以迎将军者乎？诚如是，则大业可成，汉室可兴矣。此亮所以为将军谋者也。惟将军图之。汉室可兴矣。此亮所以为将军

10、谋者也。惟将军图之。”言罢，命童言罢，命童子取出画一轴，挂于中堂，指谓玄德曰：子取出画一轴，挂于中堂，指谓玄德曰：“此西川五十四州之图也。此西川五十四州之图也。将军欲成霸业，北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和。将军欲成霸业，北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和。先取荆州为家，后即取西川建基业，以成鼎足之势，然后可图中原先取荆州为家，后即取西川建基业，以成鼎足之势，然后可图中原也。也。” 隆中对隆中对l战略目标：三分天下战略目标：三分天下l战略方针：联吴抗曹战略方针：联吴抗曹l战略步骤：战略步骤：“先取荆州为家，后即取先取荆州为家，后即取西川建基业，以成鼎足之势，然后可西川建基

11、业，以成鼎足之势，然后可图中原也。图中原也。” ”一、一、培训对组织战略的影响SWOT分析框架分析框架l内部因素内部因素工作角色工作角色组织特征组织特征（经营单位的整合、（经营单位的整合、HRP、工会化程度）、工会化程度）l外部因素外部因素全球经营状况全球经营状况经营战略变革（购并、收缩）经营战略变革（购并、收缩）“堡垒”型“俱乐部”型“学会”型“棒球队”型内部劳动力市场供给流量外部劳动力市场小组贡献工作需求流量个人贡献二、人员配置战略对培训的内在要求二、人员配置战略对培训的内在要求“堡垒堡垒”型型HRS：节约：节约入口：被动招聘入口：被动招聘开发：留住核心人才开发：留住核心人才出口：经常性解

12、雇出口：经常性解雇“俱乐部俱乐部”型型HRS：留住：留住入口：职业生涯早期入口：职业生涯早期开发：作为通才，开发：作为通才， 缓慢通道缓慢通道出口：低离职率、退休出口：低离职率、退休“学院学院”型型HRS：开发：开发入口：早期职业生涯、入口：早期职业生涯、 广泛培训广泛培训开发：精心设计职业路径开发：精心设计职业路径出口：低离职率、退出口：低离职率、退休、解雇低业绩员工休、解雇低业绩员工“棒球队棒球队”型型HRS：招聘：招聘入口：在所有职业生涯入口：在所有职业生涯 阶段招聘阶段招聘开发：正式培训很少开发：正式培训很少出口：高离职率出口：高离职率内部劳动力市场供给流量外部劳动力市场小组贡献工作需

13、求流量个人贡献二、人员配置战略对培训的内在要求二、人员配置战略对培训的内在要求人员配置战略人员配置战略培训战略四分图培训战略四分图l讨论问题：l如何针对企业内部不同类型的员工采取相应的培训策略？注重教授知识与技能连接培训与业务需要利用培训实现知识创造与共享三、培训角色的拓展三、培训角色的拓展企业生命周期与培训战略的匹配开创期开创期l主要在力求生存，人员大多来自外聘，因而很少从事主要在力求生存，人员大多来自外聘，因而很少从事人力资源发展活动人力资源发展活动成长期成长期l扩大产品市场的范围，追求市场占有率，虽然许多人扩大产品市场的范围，追求市场占有率，虽然许多人员来自外聘，但是员来自外聘，但是 人

14、力资源发展日趋重要，同时加强人力资源发展日趋重要，同时加强管理层的培训管理层的培训成熟期成熟期l保持市场占有率，着重效率，降低成本，此时人员很保持市场占有率，着重效率，降低成本，此时人员很少外聘，须加强内部的培训与晋升少外聘，须加强内部的培训与晋升衰退期衰退期l准备结束运营，或致力于创新，以求再成长，人力资准备结束运营，或致力于创新，以求再成长，人力资源发展宜为转换工作者提供生涯规划和支持性的服务源发展宜为转换工作者提供生涯规划和支持性的服务案例：思科系统公司案例：思科系统公司(Cisco Systems Inc.) 建造其王国的方式，是在过去六年半里有建造其王国的方式，是在过去六年半里有条不

15、紊地兼并了条不紊地兼并了51家公司。去年，它收购了一家生产光纤设备的公司家公司。去年，它收购了一家生产光纤设备的公司Cerent Corp.，收购价格是收购价格是72亿美元，是迄今为止最大的一项并购事项。亿美元，是迄今为止最大的一项并购事项。8月月25日下午，日下午，Cerent公司的员工聚集在一个饭店的舞厅中。他们大多以为要宣布公司公司的员工聚集在一个饭店的舞厅中。他们大多以为要宣布公司IPO计划的新消息，但计划的新消息，但Cerent公司的首席执行官鲁索先生向他的员工宣布的是思科公司公司的首席执行官鲁索先生向他的员工宣布的是思科公司收购了收购了Cerent公司。员工们目瞪口呆，会场一片沉静

16、，有些人认为从此要受排挤。公司。员工们目瞪口呆，会场一片沉静，有些人认为从此要受排挤。随后，鲁索先生公布了收购价格：随后，鲁索先生公布了收购价格：1.445股思科的股票兑换股思科的股票兑换1股股Cerent股票。全场的计股票。全场的计算器飞速地打开：思科前一天的收盘价为算器飞速地打开：思科前一天的收盘价为66.375美元，粗算下来一股美元，粗算下来一股Cerent要值要值96美美元。一个元。一个27岁的工程师到岁的工程师到Cerent公司大约有公司大约有18个月，他持有个月，他持有3万股万股Cerent股票，现在股票，现在市值近市值近300万美元。那位软件工程师罗伯逊先生持有更多的股份，他说：

17、万美元。那位软件工程师罗伯逊先生持有更多的股份，他说：“我可以靠它我可以靠它生活了。生活了。”当当Cerent公司的员工还在为此欢庆的时候，思科公司的兼并同化专家吉哥格斯小姐立公司的员工还在为此欢庆的时候，思科公司的兼并同化专家吉哥格斯小姐立即开始工作。她和两个助手发给即开始工作。她和两个助手发给Cerent员工每人一个文件夹，其中有思科公司的基本员工每人一个文件夹，其中有思科公司的基本资料，加上七个思科公司负责人的电话号码和电子邮件地址，以及共有八页的资料，加上七个思科公司负责人的电话号码和电子邮件地址，以及共有八页的Cerent和思科两个公司的假期、医疗、退休等待遇的对照表。比如，思科公司

18、每年发一付眼和思科两个公司的假期、医疗、退休等待遇的对照表。比如，思科公司每年发一付眼镜或隐形眼镜，而镜或隐形眼镜，而Cerent公司是两年发一次。两天之後，思科公司主持了几次对话会。公司是两年发一次。两天之後，思科公司主持了几次对话会。目的都是为了减少目的都是为了减少Cerent员工的疑虑，全力投入工作。钱伯斯先生要求他们每个人都员工的疑虑，全力投入工作。钱伯斯先生要求他们每个人都留下来工作，从而打消了他们的最大疑虑。同时鲁索先生告诉他们，没有他的同意，留下来工作，从而打消了他们的最大疑虑。同时鲁索先生告诉他们，没有他的同意，他们中没有任何人会被解雇或者工作做重大变换。还有，思科提高了工资，

19、修改了各他们中没有任何人会被解雇或者工作做重大变换。还有，思科提高了工资，修改了各种费用补贴，甚至允许员工预约休假，这些条例在正常情况下是不会给予的。吉哥格种费用补贴，甚至允许员工预约休假，这些条例在正常情况下是不会给予的。吉哥格斯小姐说：斯小姐说：“我的基本准则是：要整体保留这些员工。我的基本准则是：要整体保留这些员工。”金钱又起了作用。当思科的股票从金钱又起了作用。当思科的股票从8月月25日的日的68.625美元上扬到周二的美元上扬到周二的132.1875美元时，一些持怀疑态度的人开始兴奋了。工程师帕特里克加尔文美元时，一些持怀疑态度的人开始兴奋了。工程师帕特里克加尔文(Patrick G

20、arvin)是生产第一线的检查员，他在听到公司被收购的消息时曾感到是生产第一线的检查员，他在听到公司被收购的消息时曾感到“很羞辱很羞辱”，多少有些被出卖的感觉。三个星期后他说拥有思科的股票比多少有些被出卖的感觉。三个星期后他说拥有思科的股票比Cerent 公司的公司的IPO可可能要好得多。能要好得多。Cerent公司是思科收购的公司中比较大也是比较成熟的公司，因此两者的合并是公司是思科收购的公司中比较大也是比较成熟的公司，因此两者的合并是一场挑战。一场挑战。Cerent有有266个员工，包括一个制造队伍和一个销售队伍，再加上产个员工，包括一个制造队伍和一个销售队伍，再加上产品和客户。在宣布并购

21、後的六个星期内还有品和客户。在宣布并购後的六个星期内还有100多个其他员工进入思科。多个其他员工进入思科。9月月25日，日，思科公司思科公司23人的合并班子与人的合并班子与Cerent的各位负责人第一次聚会，作出了一些有关的各位负责人第一次聚会，作出了一些有关Cerent前途的重大决定。前途的重大决定。 Cerent将继续在一个以前不是为思科服务的工厂内生产将继续在一个以前不是为思科服务的工厂内生产它的产品。销售力量保持独立。它的产品。销售力量保持独立。Cerent的销售人员仍然保持他们的帐号，虽然思的销售人员仍然保持他们的帐号，虽然思科的销售人员已统一在公司的同一帐号上。科的销售人员已统一在

22、公司的同一帐号上。据据Best Practices咨询公司的调查，一个公司在被收购後，总有三分之一的经理咨询公司的调查，一个公司在被收购後，总有三分之一的经理人员和重要的技术人员会离职而去。九月底，完成了对人员和重要的技术人员会离职而去。九月底，完成了对Cerent员工的工作安排。员工的工作安排。大多数人保持了工作和职位。销售人员的收入平均增长了大多数人保持了工作和职位。销售人员的收入平均增长了15%到到20%，从而与思，从而与思科的销售人员的收入相差不多。大约有科的销售人员的收入相差不多。大约有30个员工重新分配了工作，原因是思科已个员工重新分配了工作，原因是思科已经有人在干相同的工作。有八

23、个员工同意调到有经有人在干相同的工作。有八个员工同意调到有90英里远的思科总部工作。使英里远的思科总部工作。使Cerent一班人马感到惊奇的是，思科的一切方法都非常奏效。一班人马感到惊奇的是，思科的一切方法都非常奏效。兼并一年后，兼并一年后，Cerent公司的公司的400个员工中只有个员工中只有4个人离开了公司，而公司正越来越个人离开了公司，而公司正越来越兴旺。每星期的销售额已经翻了倍。今天来看这次收购是便宜的，因为光纤行业兴旺。每星期的销售额已经翻了倍。今天来看这次收购是便宜的，因为光纤行业正被看好，而在宣布收购时，都认为价格高得惊人。正被看好，而在宣布收购时，都认为价格高得惊人。 问题：问

24、题：1.思科系统公司的战略是什么？思科系统公司的战略是什么？2.Cerent公司的员工反应在宣布收购之公司的员工反应在宣布收购之时和收购之后是怎样的？时和收购之后是怎样的？3.思科系统公司的在人力资源管理培训思科系统公司的在人力资源管理培训方面主要做了哪些事？方面主要做了哪些事？四、不同战略的培训需求四、不同战略的培训需求企业战略与培训战略的匹配（一致性、协调、系统）企业战略与培训战略的匹配（一致性、协调、系统）l集中战略质量、成本和生产率l内部成长战略创新l外部成长战略(兼并与收购)整合同化l紧缩投资战略效益作业作业:波特战略与培训战略的如何匹配？波特战略与培训战略的如何匹配？续填表波特：续

25、填表波特：竞争战略竞争战略，华夏出版社，华夏出版社，1997， P40。基本基本战略战略通常需要的基本技能和通常需要的基本技能和资源资源基本组织要求基本组织要求人力资源战略人力资源战略培训战略培训战略成本成本领先领先战略战略l持续的资本投资和良持续的资本投资和良好的融资能力好的融资能力l工艺加工技能工艺加工技能l对工人严格的监督对工人严格的监督l所设计的产品易于制所设计的产品易于制造造l低成本的分销系统低成本的分销系统l结构分明的组织和责结构分明的组织和责任任l以满足严格的定量目以满足严格的定量目标为基础的激励标为基础的激励l严格的成本控制严格的成本控制l经常、详细的控制报经常、详细的控制报告

26、告严格的工作划分，明确细致严格的工作划分，明确细致的工作责任的工作责任严格监督和控制严格监督和控制简单的招聘甄选测试，强调简单的招聘甄选测试，强调应聘者的纪律和服从，要应聘者的纪律和服从，要“听话听话”一般上司考核一般上司考核低于或等于市场平均薪酬水低于或等于市场平均薪酬水平平不提供培训或进提供少量的不提供培训或进提供少量的培训培训强调纪律和服从强调纪律和服从强调效率优先和成强调效率优先和成本优先本优先标准化的操作训练标准化的操作训练和指导和指导干中学干中学差异差异化战化战略略l强大的生产营销能力强大的生产营销能力l产品加工产品加工l对创造性的鉴别能力对创造性的鉴别能力l很强的基础研究能力很强

27、的基础研究能力l在质量或技术上领先在质量或技术上领先的公司声誉的公司声誉l在产业中有悠久的传在产业中有悠久的传统或具有从其它业务中统或具有从其它业务中得到的独特技能组合得到的独特技能组合l得到销售渠道的高度得到销售渠道的高度合作合作l在研究与开发、产品在研究与开发、产品开发和市场营销部门之开发和市场营销部门之间的密切协作间的密切协作l重视主观评价和激励重视主观评价和激励，而不是定量指标，而不是定量指标l有轻松愉快的气氛，有轻松愉快的气氛，以吸引高技能工人、科以吸引高技能工人、科学家和创造性人才学家和创造性人才广泛的工作划分，模糊的工广泛的工作划分，模糊的工作责任作责任强调自我监督和同事监督强调

28、自我监督和同事监督严格的招聘甄选测试，特别严格的招聘甄选测试，特别强调应聘者的创新精神和学强调应聘者的创新精神和学习能力习能力上司、同事多主体的考核上司、同事多主体的考核高于或等于市场平均薪酬水高于或等于市场平均薪酬水平平提供系统培训或提供大量的提供系统培训或提供大量的培训，鼓励员工学习与成长培训，鼓励员工学习与成长强调文化与创新强调文化与创新强调创新效率优先强调创新效率优先和效率优先和效率优先各个职能与专业知各个职能与专业知识的广泛培训识的广泛培训脱产培训脱产培训学习环境建设、创学习环境建设、创建学习型组织建学习型组织集中集中战略战略针对具体战略指标，有针对具体战略指标，有上述各项组合构成上

29、述各项组合构成针对具体战略指标，有针对具体战略指标，有上述各项组合构成上述各项组合构成针对具体战略指标，有上述针对具体战略指标，有上述各项组合构成各项组合构成针对具体战略指标，针对具体战略指标，有上述各项组合构有上述各项组合构成成本章重点本章重点l人员配置战略与培训战略的关系人员配置战略与培训战略的关系l培训角色类型培训角色类型l与不同企业战略匹配的培训战略与不同企业战略匹配的培训战略分组培训项目分组培训项目l时间（时间（1小时、小组活动半小时，展示小时、小组活动半小时，展示20分钟、分享分钟、分享10分钟）分钟）l要求：要求：l1.将全班分组（小组活动半小时）将全班分组（小组活动半小时）l选出队长一名选出队长一名l确定队名如确定队名如“铿锵玫瑰铿锵玫瑰”l队标（队标（LOGO）l口号或宣言（一句话）口号或宣言（一句话）l队歌队歌l2.展示展示20分钟分钟l3.分享分享10分钟分钟l活动体验活动体验l是否存在改进的地方是否存在改进的地方