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1、按照省联社关于对公约、行业标准贯彻落实情况开展检查的通知的要求，信贷部紧紧围绕“构建和谐金融环境，塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习，宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实公约和行业标准，现将自查情况报告如下：一 加强组织，深入学习。1. 认真组织员工学习公约和行业标准近年来，信贷部依据联社转发的中国银行业公约、工作指导和服务规范，认真组织员工进行了深入研讨和学习，并依据这些行业标准和公约，积极开展工作，从而保证了本部门服务管理职能的层次性和人员配备的合理性，并使服务管理工作延伸到基层社各管理机构。信贷部制定了详细的信贷管理制度体系，力求为客户提供全方位的服务，不断提高服务层次，提高服务效
2、率，并对相关部门和人员实行了服务评价制度，建立了投诉受理工作机制。我部结合省联社企业文化落地活动，加强对从业人员的职业道德行为规范教育和培训，注重树立本部门的良好作风和文明形象，力求向客户提供文明规范的服务。2. 信贷部以公约和行业标准为自己的行为和服务准则，以学习公约和行业标准促服务质量和业务发展，倡导文明优质服务第一，倡导工作质量第一和客户第一，在工作中突出信贷对三农、对中小企业和对地方经济的支持力度，赢得社会舆论的普遍赞扬和好评。二 检查中发现的主要问题1. 优质文明服务工作还有待进一步加强，思想认识有待进一步提高；2. 业务流程整合及工作效率应进一步提高；3. 大服务的理念还要进一步加强。为客户服务的格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。4. 依法合规经营，加强风险控制的任务还很繁重。三 下一步打算及措施1. 进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平，进一步树立农信社服务形象；2. 继续大力提高服务能力和手段，突出服务创造效益，为三农提供全方位服务；3. 继续做好依法合规经营，加强风险控制。第 2 页 共 2 页
信贷管理部对银行业公约.行业标准贯彻落实情况的自查报告银行业公约
