电子商务案例分析与比较

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1、网上商家模式案例分析与比较 第3讲本讲内容 以网上商家模式为主要研究类型，在虚拟商家网站中选择了当当和卓越，在传统商家网站中选择了西单Igo5和联华ok，在生产商兼任网络零售商中选择了海尔和好孩子，分别从基本情况、商业模式、经营模式、技术模式、管理模式、资本模式和信用模式几个层次进行分析，最后给出思考讨论问题。2本讲目标 了解网上商家模式 对当当-卓越进行分析 Igo5-联华OK 海尔网上商城-好孩子 思考与讨论3网上商家模式简介 网上商家（network merchant）是Internet进入商业应用以来产生的现代商业新模式。它是指商家利用互联网、WEB网站实现业务，提供网上购买的站点。这

2、种站点就是网上商家的“虚拟”店址,购买者只要输入该站点网址访问它的主页就可以开始进行选择和购买。购买时购买者可以通过网页任意浏览产品有关信息,对产品的性能和价格进行深入了解,在决定购买后只需选择所要的产品并输入数量和支付方式就可以在家等着送货上门,顺利完成整个购买过程。4网上商家模式简介 目前，网上商家根据建立网站的实体不同，一般可以分为三大类:第一类是虚拟商家网站，即在网络环境下产生的纯网络型的零售企业,如亚马逊、当当网、卓越网等;第二类是传统的零售企业开展的网络零售即传统商家网站,如沃尔玛、家乐福中国公司、国美、苏宁、百联集团、王府井百货等;第三大类是生产商兼任网络零售商,国内的联想、TC

3、L、海尔商城、好孩子等,通过网上零售直接建立起对终端用户的联系,并在一定程度上摆脱中间渠道的环节。 5基本情况当当 当当网() 1999年由俞渝和丈夫李国庆共同创办。 目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务。 已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。67 页顶栏目 图书 音乐 影视 运动 服饰 家居 美妆 母婴特色栏目页底栏目 重点商品栏目本周推荐新鲜货牛人抢购新书上架活跃用户精彩评论热门话题评论员top10新手上路付款方式配送服务售后服务帮助中心 图3-2 当当网的网站框架与主要内

4、容基本情况卓越 北京世纪卓越信息技术有限公司(简称：卓越网) 是以B to C电子商务为经营方式的大型网站，被称为“中国电子商务第一品牌”。 卓越网成立时间为2000年5月，总部设在北京，在上海、广州有两个分公司，并以这三个基点幅射全国。 北京总公司及下面各分站构成华北区，上海分公司及周边地区分站构成华东区，广州公司及下面各分站构成华南地区。目前卓越网的日销售量达到8000单以上(每单的平均价格为：100元)。8基本情况卓越 卓越公司销售的商品有上万种之多，总体可分为三大类： 1图书部分：是由专业的图书编辑在众多图书中挑选中最优秀、最畅销的产品，以及大的采购量得到最低的折扣。同时，也自己出版部

5、分图书。 2音像部分：是由公司的音像部与出版商一次性将版权买下，卓越自己进行大批量的专业拷贝，并自己印制包装。 3礼品部分：礼品包括各种首饰、手工艺品、各类玩具、高档手表直至手机、电脑等，这一部分是由专人挑选产品并直接与厂家联系取得极低的折扣。9基本情况卓越10商业模式 价值定位：当当与卓越不但是市场的创造者而且会参与到具体的交易中。他们将市场建立起来，吸引了不仅有买卖双方，而且还有物流公司和支付公司等商业参与者；而为了规范交易者的店面信息发布形式，当当网与卓越为卖家开辟了专门的规范性店面空间，且制定了相应的销售商品目录规则，以供卖家开店；为了营造一个安全、诚信的市场环境，当当与卓越不但采用了

6、易宝支付、财付通支付、安付通支付等支付方式，而且在售后服务中还包括了服务保障承诺和退换货政策等条款。11商业模式 当当与卓越的网上零售的主要利润来源仍是进销差价。 利润的另一方面来源于它独特的经营模式。当当网采取的是零库存模式，即通过节省库存来减少经营成本。卓越网方面采取的是大库存方式，即通过批量采购，获取便宜的出厂价格，再通过互联网的批量销售，实现赢利。 另外，店中店租金以及广告收入也是当当和卓越的收入来源之一。12经营模式当当l产品与市场的细分 当当在经营产品方面，以图书音像为主，同时兼营少量其他产品，采用“大而全”的策略，是中国经营商品种类最多的网上零售店。（阅读：当当要做网上沃尔玛当当

7、要做网上沃尔玛） 在价格上，当当网坚持低价，并为此开发了一套智能比价系统。 当当还采取了很多方法以发挥网络平台的优势。如自动给用户进行个性化推荐个性化推荐、与第三方支付服务商YeePay易宝支付联手，由YeePay易宝支付独家为当当购物广场提供电子支付解决方案。 13经营模式卓越l产品与市场的细分 卓越网赖以起家的模式是专注在图书音像产品领域，“精选产品、减少品种”。 卓越的服务模式分为两大部份，第一：网上销售。第二：网下销售。 为了完善网站功能卓越网还推出了一系列新功能，如“最佳组合最佳组合”、15天无条件退货、图书预览、一站式结账等。 14“最佳组合”利用数据挖掘，很多网站都提供类似功能经

8、营模式15商品展示与沟通：商品目录分类搜索引擎搜索畅销榜搜索榜网站推荐其他人浏览的商品支付与结算：网上银行支付货到付款邮局汇款银行转账配送与售后服务：用户选择送货方式与送货时间普通快递和普通邮递目前是全免支持退货和换货提供发票提供客服热线 图3-4 当当与卓越的电子商务链经营模式 市场的营销 当当强大的商品营销策略包括广告、设立商品讨论区、与书评网站做链接、免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠 、网络会员制营销、内部E-mail商品营销和手机营销等。 卓越网主要采用了联盟推广策略和关键词广告，此外还有SEO推广、活动推广、会员制推广策略等。 16SEO (Search Engine Opt

9、imization，搜索引擎优化)是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式。技术模式 当当网大力引进了游龙科技的siteview网管系统，采用分布式架构，支持多国语言，界面美观、细节完善。 卓越网采用了中国移动二维码配合网络购物的电子商务平台，可方便客户在登陆卓越网购物前，直接用手机扫描卓越网的二维码而获取大量的产品促销讯息，将为更多的WAP用户提供网上购物的便捷与乐趣。17与谷歌和百度进行对比。组织管理模式 当当在人员组织方面大致可以分为技术部、采购部、市场部、物流部、客服部以及战略部等几个部门。 在当当的管理团队方面，总裁李国庆毕业于北京大学，1993年他联合

10、北京大学、中国社会科学院、农业部等创办北京科文经贸总公司，任总经理、总裁至今。1995年在美国创办科文实业集团并任董事长。1997年他与美国IDG数据集团、卢森堡剑桥控股集团先后成立北京科文国略信息技术公司，北京科文书业信息技术公司。 总裁俞渝1965年出生在重庆，1986年北外英语专业毕业并获学士学位，1992-1997年在纽约创办TRIPOD公司（企业兼并财务顾问公司），1999年12月，被媒体评为“99中国互联网新闻人物”，2001年2月，获得中电通信杯2000年中国IT风云人物提名，2003年4月，获得“英才杂志”评选的“中国财智女性”称号。18组织管理模式 卓越的管理团队中包括CEO

11、王汉华、陈小红、刘俊以及助理总裁兼产品总监李靖。 CEO王汉华曾担任摩托罗拉亚太区副总裁兼中国移动业务部总经理。在摩托罗拉工作期间，王汉华还曾担任市场总监及战略和企划总监。另外，在加入摩托罗拉之前，王汉华还担任过盖洛普咨询有限公司北京分公司市场研究总监。2006亚马逊公司宣布任命王汉华博士为卓越网新总裁。19被收购后的2005年6月，总裁林水星和执行副总裁陈年双双离职。卓越历程 2000年1月由金山公司分拆，金山、联想共同投资组建卓卓越越网。雷军任董事长，李树彤任CEO。陈年为创办人之一。 2000年5月卓越卓越网站正式发布。 2000年12月上海站试运营，送货上门服务范围辐射至华东地区。 2

12、001年5月在中国音像电子商务高层论坛上，被文化部树为中国音像电子商务领域的一面旗帜。2002年3月北京世纪卓越卓越快递服务有限公司成立，卓越卓越网配送业务水平再上一个新台阶。2002年12月正式开通电话订购业务2004年2月发布新公司管理架构，陈年担任执行副总裁，新增任命陈小红、刘俊为副总裁。2004年08月被亚马逊公司A(NASDAQ:AMZN)以7500万美元收购。改名为卓越亚马逊。20陈年 1969年4月出生于山西闻喜。 1997年参加与创办席殊好书俱乐部，并出任该俱乐部会员刊物好书第一任主编。 1998年6月受中国图书商报之邀，创办书评周刊。 2000年参与创办卓越网，担任图书事业部

13、总监。 2004年2月担任卓越网执行副总裁。 2005年4月创办我有网。 2007年10月创办Vancl。 曾经是个彻彻底底的文人。创办卓越网之前，陈年是个颇有名气的书评人，当过平面媒体的记者，担任过杂志的主编 著有自传体小说归去来 早期博客21资本模式当当 当当网创立于1999年，2000年2月当当网首次获得风险投资，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金以及日本软银和科文公司为其注入第一轮共计800万美元的风险投资。 2004年当当网又从著名风险投资机构老虎基金获得第二轮风险投资1100万美元。 2006年7 月，当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto

14、 Global联合投资当当网2700万美元。 22资本模式卓越 2000年1月， 由金山公司分拆，金山、联想共同投资组建卓越网。随后，2003年卓越获得美国老虎基金注资5200万元。 2004年亚马逊公司以7500万美元的价格收购卓越有限公司。 23信用模式 当当网在购物保障方面承诺假一赔十和实行差价返还。 卓越也采取了一定的购物保障政策和退货换货政策。 24课后阅读与思考西单Igo5与联华ok未来的发展海尔网上商城和妈妈好孩子购物网站如何实现制造企业电子商务 “当当要做网上沃尔玛”俞渝：当当网资金充足短期不会上市李国庆：我特适合在冬天生长卓越网： “突发商机”前的典型运作陈年：寻找属于自己的

15、时尚先锋之路陈年：我是凡客 讨厌“卓越”这两个字25讨论卓越的外资背景、合资优势得到充分发挥了吗？为什么？请谈一谈当当凭借哪些本土化政策战胜了卓越？他们的商业模式各有什么利弊？西单Igo5与联华ok都有实力雄厚的实体店面作为后台，依托网络平台促进商品的销售和宣传，是传统商业和电子商务企业的结合。问题就是电子商务的未来到底是什么。它会是一种独立的经济形态还是只能作为一种对传统商务的补充而存在？生产企业搞电子商务，主要用来改善自己的产品，扩大销售，而不能使电子商务与传统渠道作对。因此，制造商的各种渠道应联合扩大自己的销售，而不是一种互相冲突的状态。在这种情况下，生产商运用电子商务，怎样才能整合自己

16、的产业链条，最终成为一个销售商？26讨论 当当、卓越与谷歌和百度的异同点是什么？ 成立时间 机遇 技术 商务 水平还是垂直 如果你打算创业，会尝试提供搜索引擎服务吗？ 对比三个搜索引擎的“衬衣”搜索结果 如果你打算创业，你会创办当当、卓越这样的网店吗？ 擅长什么？技术还是商务？ 预测一下当当、卓越，以及Google和百度的未来，并给出理由 当当、卓越、百度和谷歌成功的原因是什么？较好地运用了管理学的经典理论还是其他？从中得到什么启示？27启示 生活中多用心，一切都可能成为你的灵感。（如俞渝创办当当的初衷、覃彪喜住酒店的例子） 新经济、知识经济时代，知识、技术至关重要。通过信息技术才能取得商务成

17、功。商务中有IT，IT中有商务，只有做到商务与IT完美结合，融为一体，才能使企业在信息时代勇往直前 - 既要学好商务知识，也要有一定IT素养。 新兴的电子商务企业不同于“百年老店”，前者在发展阶段更多地需要创业者的智慧、坚韧。 - 清醒和坚持 不断创新，做自己最擅长的学习28Nicholas Carr. IT Doesnt Matter， 2003只有不断创新，才是永远的核心竞争力。延伸思考 谢晓东创立的是搜美股份有限公司，主攻电子商务搜索引擎，“旨在打造中国女人美丽生活门户”专门针对需要检索魅力指数的女性消费群。比如想淘一件秋季开衫，在“搜美”能搜出来近百个结果，这些信息，全部跟开衫商品购买

18、有关，或者是专门教女生搭配的时尚网页，没有其他无效信息。 http:/ 速度太慢，搜索的技术支持上有待改进 比较购物搜索（如琅琅比价网 ）29复习题网上商家的定义和分类是什么？当当和卓越在商业模式上有哪些异同？当当和卓越的商务链解决方案是什么？ 西单Igo5和联华ok在经营模式上有何异同？海尔和好孩子在经营模式上有何异同？30所学真的无用吗？ 覃彪喜：有很多大学生问我：“大学里学的东西到了社会上以后基本上都用不上呀，那何苦花那么多精力去学一些无用武之地的屠龙之术呢？学了也是白学，那还不如好好玩一玩。”这种心态是非常可怕的。我的专业是思想政治教育，大学期间最主要的精力都用于学习法学，而我毕业以后

19、的工作先后是房地产策划、广告文案、IT项目管理。这些工作跟法学没有直接关系，跟思想政治教育更是风马牛不相及。可是，如果没有大学期间接受了严谨的思维训练，并且积累了非常丰富的知识储备，我到深圳以后获得的第一份工作就会离我而去，后来的人生轨迹也会彻底改写。31作业 二者选其一来完成 针对前几讲中的一个或几个案例，谈谈自己的所思所想 针对前几讲中的某一案例，重新进行案例分析（不能与课本中的视角相同） 字数不少于1000字，注意语言表达的逻辑性 无具体格式要求，但要看起来舒服 不得抄袭。如果抄袭，就不必交了。 搜索来的是知识，而不是能力。 10月18日（第8周星期一）前将word版本发往 文件命名如电

20、商0701_张三.doc32如何制作优美的PPT商务PPT制作知识介绍设计理念有效沟通、视觉美化、设计原则文字优化突出主题、比例协调图片美化寻找图片、用活图片动画特效动画特效介绍、动画设计原则1234常见的PPT制作流程35每天工作这么忙？哪有时间折腾PPT?确立制作PPT的主题，要点：主题即结果！确立制作步骤、内容表述顺序，要点：逻辑层次分明收集制作所需的资料素材，要点：符合主题按构图原则排版，要点：符合法则简约而不简单，要点：简完整的PPT制作流程确定主题组织素材3构思逻辑2系统排版4持续优化51设计理念有效沟通、视觉美化、设计原则1PPT的用途产品介绍？公司介绍？工作汇报？分析报告？培训

21、课件？.设计理念有效沟通、视觉美化、设计原则听众的三个障碍没兴趣没兴趣没看懂没看懂没印象没印象马云，1964年10月15日，浙江省杭州市人，阿里巴巴集团主要创始人之一。现任阿里巴巴集团主席和首席执行官，他是福布斯杂志创办50多年来成为封面人物的首位大陆企业家，曾获选为未来全球领袖。除此之外，马云还担任软银集团董事、中国雅虎董事局主席、亚太经济合作组织（APEC）下工商咨询委员会(ABAC)会员、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事。你看了什么感受？70%70%大脑偏爱图形大脑偏爱图形视觉思维入目三分印象深刻个性张扬大脑偏爱简洁大脑偏爱结构设计理念有效沟通、视觉美化、设计原则散乱的几个方块什么是对齐？n 图文排版是否对齐n 表格正文是否对齐n 页面标题是否对齐对 齐n 段落间距是否对齐什么是聚拢？n 无关内容是否分离n 段落层次是否区隔n 图片文字是否协调聚拢n 相关内容是否汇聚什么是对比？对比n 更改字号n 变换颜色n 突出重点什么是重复？n 一致的排版n 一致的字体n 一致的配色重复n 一致的模板什么是降噪？什么是降噪？n 删除多余的文字n 删除多余的颜色n 删除多余的特效降噪n 删除多余的背景什么是留白？n 让大脑可以思考n 让眼睛可以休息n 让视野可以聚焦留白谢谢观赏制制END