09年金融趋势简析1205

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1、20092009年年金融业趋势简析金融业趋势简析2008年12月5日一：中国金融消费趋势稳健、慎重是主旋律稳健、慎重是主旋律不乏迷茫观望投机心理不乏迷茫观望投机心理民族信心空前强大，投资热情受挫下的客户心理趋势国内不少消费者已经在怀疑房产是否是一种可靠的财产保值增值手段，开始重新笃信“现金为王”。相对安全的工具比如政府债券、黄金和货币市场基金等，获得投资者垂青 今次的金融海啸，令很多投资者及普罗市民的风险意识大大提高，虽未至于对金融体系信心尽失，但以往大家完全不会对银行抱怀疑态度，如今则会把资金分散在不同银行、不同资产上，以降低金融机构出问题的信贷风险。顶级顶级4A4A广告品牌营销策划资料库广

2、告品牌营销策划资料库策划人作业必备内核策划人作业必备内核原创整编！保留权限！原创整编！保留权限！唯一购买官方网：唯一购买官方网：旺昌资料城旺昌资料城 QQ：602429086未来一年的投资理财意向未来一年的投资理财意向(%)基数：所有被访者 n=3708数据来源：A4.未来一年内，您家打算进行哪些投资理财活动？未来一年内，居民股票基金投资热情减少未来一年内，居民投资的不确定性增加未来一年的投资理财意向未来一年的投资理财意向(%)基数：所有被访者 n=3708数据来源：A4.未来一年内，您家打算进行哪些投资理财活动？一线城市对买地产进行投资的意愿相对较低未来一年的投资理财活动未来一年的投资理财活

3、动(%)基数：所有被访者数据来源：A4.未来一年内，您家打算进行哪些投资理财活动？总体 (n=3708)一线城市 (n=1203)二线城市 (n=2505)年轻人未来一年的投资意愿较中老年人高未来一年的投资理财活动未来一年的投资理财活动(%)基数：所有被访者数据来源：A4.未来一年内，您家打算进行哪些投资理财活动？总体 (n=3708)年轻人 (n=1795)中年人 (n=1422)老年人 (n=491)69.021.916.313.29.48.65.70.921.4进行储蓄买商业寿险买股票买基金买房地产用于投资买银行理财产品买债券或信托产品其他没有/不知道高收入居民未来一年的投资意愿较中低收

4、入居民高，尤其投资房产的意愿稍高未来一年的投资理财活动未来一年的投资理财活动(%)基数：所有被访者数据来源：A4.未来一年内，您家打算进行哪些投资理财活动？总体 (n=3708)低收入 (n=1488)中收入 (n=1270)高收入 (n=930)趋势一：新阶层、新财富70%的财 富聚集在1%的手中如何掌握这群人，是未来业务竞争的一个焦点总结消费趋势趋势二：女性主义抬头金融低迷环境下，勤俭节约的女性主义抬头，如何符合她们的心理需求也是我们下一步的营销方向趋势三：不容忽视的老年市场中国老龄化日益严重，现在老龄人口已达1.56亿，占总人口的12%。在某些城市，这个比重会更大，老年人市场将是我们的一

5、个市场增长点。趋势四：环保是需要持续关注的话题趋势五：扩大内需前提下，不容忽视 的二三级城市及农村市场二：金融行业发展趋势趋势一：金融混业经营将是趋势，趋势一：金融混业经营将是趋势， 同时要设好防火墙同时要设好防火墙金融海啸下的我国银行状况金融海啸下的我国银行状况 几大国有银行改制时，海外金融机构以资金入股，成为国有银行的战略投资者，如高盛、安联、美国运通之于工商银行，美国银行之于建设银行，苏格兰皇家银行之于中国银行。工行、建行、中行都持有美国“两房”相关债券，另外，工行和中行还持有雷曼的相关债券、贷款，在“两房”经历股价暴跌并被国有化、雷曼已经倒闭之后，其损失相当可观。 中国金融混业经营要不

6、要继续推进中国金融混业经营要不要继续推进 金融体系的漏洞并不意味着要停止金融创新。全国人大常委会原副委员长、经济学家成思危说，当前金融已成为一个完整的体系当前金融已成为一个完整的体系，汇市、股市、债市、保险、期货等并非各不相干的孤岛，从长，汇市、股市、债市、保险、期货等并非各不相干的孤岛，从长远看，还是要稳步推进金融创新，包括混业经营和混业监管，只远看，还是要稳步推进金融创新，包括混业经营和混业监管，只有加强综合监管，才能综合防范风险有加强综合监管，才能综合防范风险。趋势二：混业经营或将回归银行主导趋势二：混业经营或将回归银行主导北京大学经济学院教授李庆云认为，金融业回归到以银行为主导而不是以

7、投行为主导的模式，统一到银行控股模式下比较好。因为银行的资金充裕，银行运作以及资产负债表等都更加透明，并且受到中央银行的密切监管。银行对风险的控制比投行要严密，发生问题的几率更小。 李庆云还认为，中国向着混业发展，可以考虑发展银行控股集团，这既不是分业经营，也不会过度发展投资银行业务，有利于控制货币供应，避免通胀和风险过度积累。李庆云还认为，综合经营更需要综合监管，综合审视各部门的风险。发挥中央银行监管的主导作用，对证券、银行、保险都进行协调，保持信息沟通，提高透明度。并且，提高全国人大的监管作用，一些重大的动作要通过全国人大。中国社会科学院金融研究所所长李扬认为，美国金融控股公司和德国银行控

8、股公司相比，是不是德国模式更好，这值得研究。目前，银行在购买投资银行，危机之后全球纯粹的投资银行会基本消失。在此次危机中，金融部门中传统的银行部门损失不太大，而新兴的证券部门、做衍生品的部门损失较大，独立投资银行损失较大。投行只会转移风险，不会消灭风险，银行则是在根本上消灭风险，使风险不外溢。三：银行品牌及各业务板块表现【银行品牌表现】【银行品牌表现】银行品牌认知：1、一线和二线城市中，工行、建行、农行的认知度均远高于其他银行，中行随后；除四大国有银行外，招行、交行的认知度高 2、招行品牌，年轻人的认知度比老年人高银行品牌认知度银行品牌认知度(%)基数：所有被访者总体 (n=3708)一线城市

9、 (n=1203)二线城市 (n=2505)第一提及总提及数据来源：B2、B3.谈到银行，您最先想到哪家银行？还有呢？还有呢？不同城市各银行品牌的第一提及单位（单位（% %）总体总体 北京北京上海上海广州广州深圳深圳西安西安武汉武汉沈阳沈阳成都成都杭杭州州乌鲁乌鲁木齐木齐苏州苏州青岛青岛温州温州工行工行34.3 44.2 37.0 38.6 21.8 38.2 33.1 38.1 31.7 37.3 32.5 23.3 26.4 23.3 建行建行16.0 14.5 17.4 6.9 10.2 15.4 19.5 18.7 22.2 16.9 24.0 12.5 14.1 16.3 农行农行1

10、5.3 10.7 18.0 12.9 13.1 9.6 9.5 8.1 15.5 17.4 8.0 24.6 16.5 35.9 中行中行19.9 17.4 12.6 27.5 27.6 22.4 19.9 9.9 25.9 18.4 26.3 32.6 23.9 16.3 招行招行4.1 3.1 3.9 3.2 10.4 4.6 4.3 9.8 1.4 0.9 1.6 0.8 6.8 0.9 交行交行2.7 3.6 1.7 1.1 3.6 1.3 8.2 3.9 1.1 0.7 2.9 -7.9 0.8 浦发浦发0.5 -1.1 0.3 1.4 1.2 -1.6 -0.9 0.2 -民生银行

11、民生银行0.5 0.3 -0.5 1.5 2.2 0.8 -1.7 -中国邮政储中国邮政储蓄银行蓄银行1.1 2.6 0.9 1.4 2.1 1.0 -2.2 0.1 1.4 1.3 1.1 -中信银行中信银行0.5 0.3 0.3 0.3 0.4 0.5 1.4 0.9 0.7 0.4 -1.1 1.6 -广发广发0.3 -1.1 0.3 -0.6 -0.6 -兴业银行兴业银行0.1 -0.3 -0.3 1.1 -0.1 0.4 -深发展深发展0.3 -0.5 2.9 -0.3 0.4 -光大银行光大银行0.2 -0.5 0.7 0.9 -0.3 -0.6 0.3 华夏银行华夏银行0.2 0

12、.4 -0.5 0.3 1.1 -0.7 0.6 -上海银行上海银行0.4 -2.5 -北京银行北京银行0.1 0.6 -0.6 -0.6 -数据来源：B2、B3.谈到银行，您最先想到哪家银行？还有呢？还有呢？不同城市各银行品牌的总提及单位（单位（% %）总体总体 北京北京上海上海广州广州深圳深圳西安西安武汉武汉沈阳沈阳成都成都杭州杭州乌鲁木乌鲁木齐齐苏州苏州青岛青岛温州温州工行工行82.590.380.690.377.690.883.081.472.186.386.073.072.579.0建行建行77.377.574.376.069.879.985.779.478.177.884.672.

13、467.779.2农行农行75.465.073.980.780.277.374.563.078.280.572.189.470.089.7中行中行53.147.545.569.369.654.854.337.356.751.256.168.259.446.0招行招行30.522.128.534.148.138.844.441.627.919.632.314.234.08.1交行交行29.623.131.330.330.133.748.627.222.326.238.429.037.722.5浦发浦发17.36.933.415.616.525.223.612.35.625.112.213.38.

14、716.9民生银行民生银行13.513.916.715.612.727.926.10.97.313.82.06.56.06.6中国邮政储蓄中国邮政储蓄银行银行13.320.28.013.123.611.316.011.614.511.215.110.83.65.3中信银行中信银行10.67.07.311.67.615.023.912.37.614.62.012.814.211.2广发广发9.28.97.822.216.90.913.711.31.814.80.41.60.27.4兴业银行兴业银行8.54.1610.312.712.319.28.65.28.713.60.83.76.5深发展深发

15、展6.94.08.913.226.92.41.91.02.88.80.33.13.64.4光大银行光大银行6.66.93.812.86.714.29.76.33.14.21.24.013.61.1华夏银行华夏银行6.48.24.04.85.18.413.76.41.65.417.46.210.64.1上海银行上海银行5.50.431.70.50.61.1-0.30.30.40.2-北京银行北京银行4.622.63.12.01.22.51.40.10.91.20.30.7-0.3数据来源：B2、B3.谈到银行，您最先想到哪家银行？还有呢？还有呢？高收入居民对银行品牌的认知高于中低收入居民总体 (

16、n=3708)低收入 (n=1488)中收入 (n=1270)高收入 (n=930)银行品牌认知度银行品牌认知度(%)基数：所有被访者第一提及总提及数据来源：B2、B3.谈到银行，您最先想到哪家银行？还有呢？还有呢？各不同年龄用户对银行品牌的认知差异不大，但老年人中认知招行的用户比例较年轻人低总体 (n=3708)年轻人 (n=1795)中年人 (n=1422)老年人 (n=491)银行品牌认知度银行品牌认知度(%)基数：所有被访者第一提及总提及数据来源：B2、B3.谈到银行，您最先想到哪家银行？还有呢？还有呢？银行品牌广告认知：1、 70%以上的用户不记得过去半年内看到过哪些银行广告，二线城

17、市中建行的广告提及度稍高，但招行广告的提及率较一线城市低2、年轻人对招行、中行广告的提及明显较其他年龄居民高，高收入居民过去半年内看过招行广告的比例较高过去半年内看到过的银行广告过去半年内看到过的银行广告(%)基数：所有被访者总体 (n=3708)一线城市 (n=1203)二线城市 (n=2505)数据来源：B6.过去半年内，您看到过哪些银行的广告？不知道73.6不知道72.7不知道74不同城市居民过去半年内银行广告总提及单位（单位（% %）总体总体北京北京上海上海广州广州深圳深圳西安西安武汉武汉沈阳沈阳成都成都杭州杭州乌鲁木乌鲁木齐齐苏州苏州青岛青岛温州温州工行工行10.514.78.311

18、.911.711.07.37.07.710.318.411.19.29.2招行招行8.79.39.08.615.316.315.09.65.32.77.62.49.20.8建行建行8.58.35.67.09.38.38.39.911.75.711.67.110.88.0中行中行7.87.34.38.610.78.37.74.08.33.012.012.310.46.8农行农行7.75.05.07.38.37.36.03.36.37.39.610.712.813.5交行交行3.72.05.01.74.75.74.33.32.71.34.83.610.00.4兴业银行兴业银行2.00.30.71.

19、72.74.35.01.70.72.73.6-1.60.4中信银行中信银行2.01.31.01.01.35.75.01.30.71.30.83.23.60.4民生银行民生银行1.92.01.02.01.76.34.0-2.32.00.40.40.41.2浦发浦发1.60.32.01.00.73.72.32.30.32.30.81.62.01.6数据来源：B6.过去半年内，您看到过哪些银行的广告？过去半年内看到过的银行广告过去半年内看到过的银行广告(%)基数：所有被访者总体 (n=3708)年轻人 (n=1795)中年人 (n=1422)老年人 (n=491)数据来源：B6.过去半年内，您看到过

20、哪些银行的广告？不知道66.9不知道73.5不知道81.2不知道79.2数据来源：B6.过去半年内，您看到过哪些银行的广告？过去半年内看到过的银行广告过去半年内看到过的银行广告(%)基数：所有被访者总体 (n=3708)低收入 (n=1488)中收入(n=1270)高收入(n=930)不知道79.9不知道73.5不知道65.4不知道72银行品牌使用情况：1、二线城市中未来倾向使用建行的比例明显较一线城市高2、中高收入用户未来最可能使用招行的比例较高未来最可能使用的银行品牌未来最可能使用的银行品牌(%)基数：所有被访者总体 (n=3183)一线城市 (n=997)二线城市 (n=2168)数据来

21、源：B9.您未来最可能使用哪家银行的服务呢？不同城市居民未来倾向使用的银行品牌单位（%）总体总体北京北京上上海海广州广州深圳深圳西安西安武汉武汉沈阳沈阳成都成都杭州杭州乌乌鲁鲁木木齐齐苏苏州州青青岛岛温温州州工行工行20.834.624.028.415.121.718.420.08.124.020.316.019.413.2农行农行15.78.021.112.614.57.64.66.820.215.510.922.618.636.3建行建行14.914.811.410.86.310.713.915.832.712.423.511.413.412.0中行中行6.73.65.98.612.77.

22、44.11.910.15.75.913.514.14.3招行招行5.53.13.34.212.58.99.312.42.8-4.21.08.91.2中国邮政中国邮政储蓄储蓄2.66.21.81.94.41.72.04.21.62.83.31.8-交行交行2.20.83.00.52.74.74.11.81.01.03.80.46.60.7民生银行民生银行1.01.50.90.4-4.72.4-0.60.9-浦发浦发1.0-3.5-0.91.60.81.00.11.20.50.6-0.2数据来源：B9.您未来最可能使用哪家银行的服务呢？未来最可能使用的银行品牌未来最可能使用的银行品牌(%)基数：所

23、有被访者总体 (n=3183)年轻人 (n=1572)中年人 (n=1183)老年人 (n=428)数据来源：B9.您未来最可能使用哪家银行的服务呢？未来最可能使用的银行品牌未来最可能使用的银行品牌(%)基数：所有被访者总体 (n=3183)低收入 (n=1357)中收入(n=1100)高收入(n=709)数据来源：B9.您未来最可能使用哪家银行的服务呢？银行美誉度：1、一线和二线城市对各银行品牌的评价差距不大，招行评价最高，而二线城市对中行的评价与对招行的评价相当2、中年人对中信银行的评价高，而对华夏银行的评价相对较低3、高收入居民对深发展、招行、中信、浦发、华夏银行等评价相对较高银行的美誉

24、度评价数据来源： B7.请综合考虑各个方面，告诉我您对这些银行的印象怎么样，并根据您对这个银行的印象，给它打1至10分，其中1分表示您对它“印象很差”，10分表示您对它“印象很好”。 总体一线城市二线城市银行品牌整体印象评分银行品牌整体印象评分(%)基数：所有认知者数据来源：B10.下面我会读出一些银行名称，想了解一下您对它们的评价。请综合考虑各个方面，用1至10分打分，其中1分表示您对它“印象很差”，10分表示您对它“印象很好”。不管您有没有使用过这些银行的服务，都可以根据您对它们的印象来评价。我每读出一家银行，就请您告诉我您给它打几分。(n=1052)(n=1811)(n=2466)(n=

25、430)(n=420)(n=557)(n=1049)(n=2623)(n=2466)(n=235)(n=401)(n=221)(n=302)(n=296)(n=238)总体年轻人中年人银行品牌整体印象评分银行品牌整体印象评分(%)基数：所有认知者数据来源：B10.下面我会读出一些银行名称，想了解一下您对它们的评价。请综合考虑各个方面，用1至10分打分，其中1分表示您对它“印象很差”，10分表示您对它“印象很好”。不管您有没有使用过这些银行的服务，都可以根据您对它们的印象来评价。我每读出一家银行，就请您告诉我您给它打几分。注：基数小于30的不显示老年人(n=1052)(n=1811)(n=246

26、6)(n=430)(n=420)(n=557)(n=1049)(n=2623)(n=2466)(n=235)(n=401)(n=221)(n=302)(n=296)(n=238)银行品牌整体印象评分银行品牌整体印象评分(%)基数：所有认知者数据来源：B10.下面我会读出一些银行名称，想了解一下您对它们的评价。请综合考虑各个方面，用1至10分打分，其中1分表示您对它“印象很差”，10分表示您对它“印象很好”。不管您有没有使用过这些银行的服务，都可以根据您对它们的印象来评价。我每读出一家银行，就请您告诉我您给它打几分。注：基数小于30的不显示总体低收入中收入高收入(n=1052)(n=1811)(

27、n=2466)(n=430)(n=420)(n=557)(n=1049)(n=2623)(n=2466)(n=235)(n=401)(n=221)(n=302)(n=296)(n=238)【银行品牌表现】【银行品牌表现】品牌成长潜力成长中的品牌：成长中的品牌：对现有用户的维持能力较强，并且具有较强的吸引潜在客户的能力流失品牌：流失品牌：无法有效满足现有客户需求，但对潜在客户的吸引能力较强问题品牌：问题品牌：无法有效满足现有客户的需求,对潜在客户的吸引能力也较弱保持品牌：保持品牌：有较强的客户基础,但未来发展潜力受到限制潜潜力力指指数数忠诚指数忠诚指数银行银行工行建行中行农行交行招行民生银行广发

28、浦发展中国邮政储蓄银行中信银行忠诚系数忠诚系数X X1.01 0.92 1.26 0.75 0.71 2.05 0.38 0.41 0.71 1.02 0.27 潜力系数潜力系数Y Y0.50 0.93 1.47 0.74 1.53 1.24 1.67 1.48 1.39 0.79 1.35 渗透率渗透率0.58 0.37 0.18 0.42 0.07 0.15 0.03 0.03 0.06 0.11 0.02 品牌成长潜力-一线城市成长中的品牌：成长中的品牌：对现有用户的维持能力较强，并且具有较强的吸引潜在客户的能力流失品牌：流失品牌：无法有效满足现有客户需求，但对潜在客户的吸引能力较强问题

29、品牌：问题品牌：无法有效满足现有客户的需求,对潜在客户的吸引能力也较弱保持品牌：保持品牌：有较强的客户基础,但未来发展潜力受到限制潜潜力力指指数数忠诚指数忠诚指数银行银行工行工行建行建行中行中行农行农行交行交行招行招行民生银行民生银行广发广发浦发浦发中国邮政储中国邮政储蓄银行蓄银行中信银行中信银行忠诚系数忠诚系数X X1.01 0.92 1.26 0.75 0.71 2.05 0.38 0.41 0.71 1.02 0.27 潜力系数潜力系数Y Y0.50 0.93 1.47 0.74 1.53 1.24 1.67 1.48 1.39 0.79 1.35 渗透率渗透率0.58 0.37 0.1

30、8 0.42 0.07 0.15 0.03 0.03 0.06 0.11 0.02 品牌成长潜力-二线城市成长中的品牌：成长中的品牌：对现有用户的维持能力较强，并且具有较强的吸引潜在客户的能力流失品牌：流失品牌：无法有效满足现有客户需求，但对潜在客户的吸引能力较强问题品牌：问题品牌：无法有效满足现有客户的需求,对潜在客户的吸引能力也较弱保持品牌：保持品牌：有较强的客户基础,但未来发展潜力受到限制潜潜力力指指数数忠诚指数忠诚指数银行银行工行工行建行建行中行中行农行农行交行交行招行招行民生银行民生银行广发广发浦发浦发中国邮政储中国邮政储蓄银行蓄银行中信银行中信银行忠诚系数忠诚系数X X0.73 1

31、.08 1.17 0.96 0.65 1.93 0.98 0.89 0.80 1.07 0.49 潜力系数潜力系数Y Y0.65 0.80 1.47 0.80 1.13 1.35 1.46 1.37 1.67 0.89 1.50 渗透率渗透率0.44 0.46 0.17 0.42 0.12 0.14 0.03 0.01 0.03 0.06 0.03 工行对各银行非忠诚用户的吸引力较大，其次是建行、农行；招行对中行、交行、民生、浦发、中信非忠诚用户的吸引力大竞争优劣势-工商银行关关键键驱驱动动因因素素非非关关键键驱驱动动因因素素忠诚驱动力忠诚驱动力品牌要素相对表现品牌要素相对表现 - - 市场平

32、均水平市场平均水平 + + 提供专业理财服务收费低金融产品多服务人员态度好服务快捷获得服务方便管理规范人员专业水平高国际化有亲和力有社会责任感实力雄厚信誉好改善区改善区优势区优势区忽略区忽略区特色区特色区工商银行矩阵分析工商银行矩阵分析竞争优劣势-建设银行关关键键驱驱动动因因素素非非关关键键驱驱动动因因素素忠诚驱动力忠诚驱动力品牌要素相对表现品牌要素相对表现 - - 市场平均水平市场平均水平 + + 提供专业理财服务收费低金融产品多服务人员态度好服务快捷获得服务方便管理规范人员专业水平高国际化有亲和力有社会责任感实力雄厚信誉好改善区改善区优势区优势区忽略区忽略区特色区特色区建行银行矩阵分析建行

33、银行矩阵分析竞争优劣势-农业银行关关键键驱驱动动因因素素非非关关键键驱驱动动因因素素忠诚驱动力忠诚驱动力农业银行矩阵分析农业银行矩阵分析品牌要素相对表现品牌要素相对表现 - - 市场平均水平市场平均水平 + + 提供专业理财收费低金融产品多服务人员态度好服务快捷获得服务方便管理规范人员专业水平国际化有亲和力有社会责任感实力雄厚信誉好改善区改善区优势区优势区特色区特色区忽略区忽略区竞争优劣势-中国银行关关键键驱驱动动因因素素非非关关键键驱驱动动因因素素忠诚驱动力忠诚驱动力品牌要素相对表现品牌要素相对表现 - - 市场平均水平市场平均水平 + + 中国银行矩阵分析中国银行矩阵分析专业理财服务收费低

34、金融产品多服务态度好服务快捷获得服务方便管理规范人员专业水平高国际化有亲和力有社会责任感实力雄厚信誉好改善区改善区优势区优势区特色区特色区忽略区忽略区竞争优劣势-招商银行关关键键驱驱动动因因素素非非关关键键驱驱动动因因素素忠诚驱动力忠诚驱动力品牌要素相对表现品牌要素相对表现 - - 市场平均水平市场平均水平 + + 招商银行矩阵分析招商银行矩阵分析专业理财服务收费低金融产品多服务态度好服务快捷获得服务方便管理规范人员专业水平高国际化有亲和力有社会责任感实力雄厚信誉好改善区改善区优势区优势区特色区特色区忽略区忽略区【储蓄业务表现】【储蓄业务表现】一线城市未来最倾向使用的储蓄业务品牌是工行，而在二

35、线城市最倾向使用建行，工行、农行紧随其后未来最可能使用的储蓄业务品牌未来最可能使用的储蓄业务品牌(%)基数：所有被访者总体 (n=3183)一线城市 (n=997)二线城市 (n=2186)数据来源：C2.您未来最可能使用哪家银行的储蓄业务呢？不同城市居民未来最可能使用的储蓄业务品牌状况单位（%）总体总体北京北京上海上海广州广州深圳深圳西安西安武汉武汉沈阳沈阳成都成都杭州杭州乌鲁乌鲁木齐木齐苏州苏州青岛青岛温州温州工行工行20.333.2 22.9 27.7 14.7 21.8 14.7 15.9 11.3 24.5 23.7 15.0 19.1 14.0 建行建行15.518.1 14.8

36、9.6 5.8 9.5 14.8 20.8 28.5 11.6 22.7 12.2 13.3 11.7 农行农行14.89.9 18.4 10.6 16.9 8.9 5.4 6.7 13.5 17.3 10.3 24.3 19.4 34.4 中行中行7.83.8 7.4 11.1 12.5 9.5 5.3 5.6 10.4 6.3 8.1 14.2 12.4 4.8 招行招行4.82.3 3.0 4.8 12.3 8.7 7.6 11.0 0.9 -2.8 0.5 7.4 0.8 中国邮政储中国邮政储蓄蓄3.35.9 1.8 2.5 7.2 1.4 4.3 3.4 3.2 3.8 5.1 1.

37、1 0.9 0.6 交行交行2.10.3 1.6 0.7 2.8 6.8 4.9 2.5 0.7 0.5 2.8 0.4 8.3 0.4 浦发浦发0.9-2.2 0.1 0.9 3.1 2.0 0.7 -1.5 0.5 0.8 0.1 -民生银行民生银行0.80.8 -0.5 0.2 2.9 3.7 -0.5 1.0 -数据来源：B9.您未来最可能使用哪家银行的服务呢？年轻人中未来最可能使用招行比例高于中年人和老年人总体 (n=3183)年轻人 (n=1572)中年人 (n=1183)老年人 (n=428)未来最可能使用的储蓄业务品牌未来最可能使用的储蓄业务品牌(%)基数：所有被访者数据来源：

38、 C2.您未来最可能使用哪家银行的储蓄业务呢？不同收入群体对未来可能使用储蓄业务品牌的差异不大，但低收入者使用招行的比重较低总体 (n=3183)低收入 (n=1357)中收入 (n=1100)高收入 (n=709)未来最可能使用的储蓄业务品牌未来最可能使用的储蓄业务品牌(%)基数：所有被访者数据来源： C2.您未来最可能使用哪家银行的储蓄业务呢？【个人贷款业务表现】【个人贷款业务表现】未来最可能使用个人贷款业务的品牌是建行、工行，其次是农行未来最可能使用的个人贷款业务品牌未来最可能使用的个人贷款业务品牌(%)基数：所有被访者总体 (n=3183)一线城市 (n=997)二线城市 (n=218

39、6)数据来源：D4.您未来最可能使用哪家银行的个人贷款？不知道61.7不知道59.4不知道63.7不同城市居民未来最可能使用个人贷款业务品牌的状况单位（%）总体总体北京北京上海上海广州广州深圳深圳西安西安武汉武汉沈阳沈阳成都成都杭州杭州乌鲁乌鲁木齐木齐苏州苏州青岛青岛温州温州建行建行9.712.8 11.4 5.5 6.6 4.4 12.2 11.8 11.5 7.4 13.3 11.4 16.3 5.1 工行工行8.313.2 10.0 12.9 4.6 6.0 3.7 8.7 6.5 12.0 7.5 4.3 4.7 6.1 农行农行6.66.2 7.1 4.3 6.1 3.1 2.9 4

40、.3 6.1 9.1 4.6 11.2 8.6 14.9 中行中行4.65.4 3.8 6.2 6.2 3.8 2.1 1.0 7.7 1.4 3.8 7.5 7.0 3.6 招行招行2.93.5 1.2 2.1 6.5 4.3 5.6 4.2 2.1 -0.4 1.2 6.4 -交行交行0.8-0.2 0.4 1.9 2.1 1.3 0.9 -1.5 0.6 5.7 0.4 浦发浦发0.5-1.4 0.5 0.3 -1.6 -1.9 0.4 -0.1 0.3 中国邮政中国邮政储蓄储蓄0.50.5 0.5 0.4 1.1 1.1 -0.8 -1.9 0.4 -数据来源：D4.您未来最可能使用哪

41、家银行的个人贷款？各银行中，年轻人未来最可能使用个人贷款业务品牌均高于中年人和老年人不知道74总体 (n=3183)年轻人 (n=1572)中年人 (n=1183)老年人 (n=428)未来最可能使用的个人贷款业务品牌未来最可能使用的个人贷款业务品牌(%)基数：所有被访者数据来源：D4.您未来最可能使用哪家银行的个人贷款？不知道55.8不知道61.7不知道64.4中年人未来最可能使用建行个人贷款业务所占比重高于低收入和高收入者总体 (n=3183)低收入 (n=1357)中收入 (n=1100)高收入 (n=709)未来最可能使用的个人贷款业务品牌未来最可能使用的个人贷款业务品牌(%)基数：所

42、有被访者数据来源：D4.您未来最可能使用哪家银行的个人贷款？不知道64.7不知道61.7不知道50.3不知道59.5【理财业务表现】【理财业务表现】未来最可能使用理财的品牌是工行、建行，其次是农行未来最可能使用的理财品牌未来最可能使用的理财品牌(%)基数：所有被访者总体 (n=3183)一线城市 (n=997)二线城市 (n=2186)数据来源：E4.您未来最可能购买哪家银行的贵宾理财？不知道54.2不知道60.3不知道65.3不同城市居民未来最可能使用的理财品牌单位（%）总体总体北京北京上海上海广州广州深圳深圳西安西安武汉武汉沈阳沈阳成都成都杭州杭州乌鲁乌鲁木齐木齐苏州苏州青岛青岛温州温州工

43、行工行11.926.9 13.9 17.4 7.0 9.5 5.4 8.9 7.3 13.5 14.1 5.7 9.1 4.5 建行建行8.38.0 7.0 8.3 6.3 5.8 10.6 9.1 12.9 5.8 13.6 10.5 13.8 4.2 农行农行5.53.9 7.5 5.8 7.2 2.0 1.6 2.9 4.3 8.2 3.2 5.6 8.7 11.1 中行中行4.93.4 4.3 8.9 7.7 4.0 0.9 1.1 7.4 2.5 5.5 9.3 10.4 4.4 招行招行3.53.0 2.6 1.9 7.2 4.7 7.6 7.8 0.8 1.0 0.8 0.5 6

44、.1 0.5 交行交行1.10.3 0.8 0.6 2.0 2.9 1.3 1.3 0.6 -2.4 -6.1 0.3 中国邮政储中国邮政储蓄蓄0.71.8 1.1 -1.1 -0.5 0.8 0.5 0.4 2.8 0.4 -数据来源：E4.您未来最可能购买哪家银行的贵宾理财？未来最可能使用的理财品牌中，年轻人使用各银行理财品牌的比重均高于中年人和老年人总体 (n=3183)年轻人 (n=1572)中年人 (n=1183)老年人 (n=428)未来最可能使用的理财品牌未来最可能使用的理财品牌(%)基数：所有被访者数据来源：E4.您未来最可能购买哪家银行的贵宾理财？不知道56不知道60.3不知

45、道70.1不知道61.8各年龄层未来最可能使用理财的品牌相似，但低收入者使用招行的理财产品的比重远低于中收者和高收入者总体 (n=3183)低收入 (n=1357)中收入 (n=1100)高收入 (n=709)未来最可能使用的理财品牌未来最可能使用的理财品牌(%)基数：所有被访者数据来源：E4.您未来最可能购买哪家银行的贵宾理财？不知道64.3不知道60.3不知道52.7不知道54.6【贵宾理财业务表现】【贵宾理财业务表现】未来最可能使用的贵宾理财品牌是工行的，其次是招行的总体 (n=3183)一线城市 (n=997)二线城市 (n=2186)数据来源：F4.您未来最可能使用哪家银行的贵宾理财

46、？未来最可能使用的贵宾理财品牌未来最可能使用的贵宾理财品牌(%)基数：所有被访者不知道96.3不知道96.0不知道96.5不同城市居民未来最可能使用的贵宾理财品牌状况单位（%）总体总体北京北京上海上海广州广州深圳深圳西安西安武汉武汉沈阳沈阳成都成都杭州杭州乌鲁乌鲁木齐木齐苏州苏州青岛青岛温州温州工行工行1.03.11.90.8-0.4-0.12.3-1.5.01.40.9招行招行0.80.90.60.81.21.22.11.50.3-0.41.11-建行建行0.61.0-0.30.10.40.82.10.60.90.80.50.3中行中行0.5-0.20.40.4-1.30.90.60.90.

47、10.81.7农行农行0.40.31.00.6-0.10.5-0.80.21交行交行0.1-0.4-0.10.4-0.10.8-浦发浦发0.1-0.4-0.6-数据来源： F4.您未来最可能使用哪家银行的贵宾理财？年轻人未来最可能使用的银行的贵宾理财产品均高于中年人和老年人总体 (n=3183)年轻人 (n=1572)中年人 (n=1183)老年人 (n=428)未来最可能使用的贵宾理财品牌未来最可能使用的贵宾理财品牌(%)基数：所有被访者数据来源：F4.您未来最可能使用哪家银行的贵宾理财？不知道96.1不知道96.3不知道96.2不知道96.6高收入者未来最可能使用的银行的贵宾理财产品均高于

48、低收入者和中收入者不知道94.4总体 (n=3183)低收入 (n=1357)中收入 (n=1100)高收入 (n=709)未来最可能使用的贵宾理财品牌未来最可能使用的贵宾理财品牌(%)基数：所有被访者数据来源：F4.您未来最可能使用哪家银行的贵宾理财？不知道97.3不知道95.0不知道96.3【批发业务趋势】【批发业务趋势】中信银行的“中信财富阶梯”，招商银行的“点金理财”，浦发银行的“浦发创富”，兴业银行的“财智星”，北京银行的“财富1+1”，一系列对公品牌的推出，让我们看到，国内银行已经转变了原有的营销模式，开始注重品牌的塑造和产品的创新。四：金融品牌营销渠道经营优化分支机构与ATM，继

49、续完善网上银行服务平台 从发展趋势看，未来商业银行营销管理模式将主要采用网络银行营销模式，而并购是网络时代银行拓展营销渠道的主要方式；分支机构将优化精简。 ATM在一段时期内还将替代分支机构的作用，但随着电子货币、电子商业的发展和普及，现金流通量将大大减少，ATM同分支机构一样也将日渐趋微。 艾伦米尔顿国际管理顾问公司的调查显示，在全球范围内，在未来的46年中，网上银行将以平均90%的速度不断增长，产品竞争的激烈程度也将持续增长。“超富家族私人理财办公室”呼之欲出 逾300个资产在1亿英镑以上的超级富裕家族在伦敦开设了私人办公室，以便对自家的财产进行保值增值。这是金融服务业的最新趋势。据专业财

50、富管理咨询公司Scorpio Partnership估计，此外还存在着逾100个“多家族办公室”，它们由多个富有家族联合组成，以提高投资能力。在过去三年中，驻伦敦的家族办公室数目以每年15%的速度递增。渠道建设趋势1.1.分支机构效率评估与竞争力提升分支机构效率评估与竞争力提升2.2.网上银行投入渐成主流网上银行投入渐成主流3.3.区域性银行并购决定规模扩张区域性银行并购决定规模扩张4.4.超富私人理财办公室未雨绸缪超富私人理财办公室未雨绸缪五：金融品牌传播与关系营销金融服务业特点与关系营销(一）同质产品与无质金融同质产品与无质金融金融产品的同质性、服务与产品的同一性以及员工与顾客的直接接触性

51、，决定了银行的营销，不仅仅单纯依靠产品特色占优，而必须辅以高质、多样化的特定服务以及与客户的直接接触管理，满足客户多层次需要，维护与加深客户关系大家子与万金油大家子与万金油优化与协调各个利益主体的关系，是银行市场营销活动的基本内容，银行只有在多重关系的互动中充当润滑剂，才能实现健康、稳定的发展金融服务业特点与关系营销（二）拓外与安内拓外与安内拓展新客户一直是各商业银行主要的经营目标，对老客户往往缺乏重视，像轰动一时的“爱立信、庆丰印染与交通银行的贷款风波”，就是由于忽视对老客户的维护而造成不可挽回的损失航母与警鹰航母与警鹰与央行、同业、政府的关系是银行获得良好发展的外部环境的保证；同时，不可忽

52、视媒体负面消息的危害，千里之堤，溃于蚁穴，让人惊醒因此，应以四种关系营销来规划传播客户关系(客户)内部关系(员工、投资者)公众关系(媒体/政府/大众)竞争关系(同业)关系关系营销营销顶级顶级4A4A广告品牌营销策划资料库广告品牌营销策划资料库策划人作业必备内核策划人作业必备内核原创整编！保留权限！原创整编！保留权限！唯一购买官方网：唯一购买官方网：旺昌资料城旺昌资料城 QQ：602429086趋势一：口碑营销，树立意见领袖高端聚会高端聚会论坛与沙龙、俱乐部，是与高端客户进行关系营销的重要手段体育营销体育营销选择并坚持某类与自身品牌理念相匹配的赛事，形成固有资产信用卡联名卡信用卡联名卡与不同的拥

53、有大量优质客户的机构联合发卡，实现社会资源整合，如某某高尔夫俱乐部、高端车友会趋势二：善用公益，善因营销善因营销一件令人振奋的市场营销武器，它能够使企业和社 会同时受益；善因营销以商业活动为本质，通过与帮扶对象建立合作关系， 达到互惠互利的目标。 市场营销慈善事业公司事务或投资社区建设的行为企业的社会责任企业的社会责任善因营销与市场营销、慈善公益事业、公司事务与企业投资的关系：市场营销慈善事业公司事务或投资社区建设的行为企业的社会责任企业的社会责任三者有机结合，方能共筑具有强大社会责任的企业三者有机结合，方能共筑具有强大社会责任的企业因此，企业进行公益营销的趋势点：首先：要与企业自身的愿景与定位吻合愿景与定位吻合 其次：是选择表达善意的对象善意的对象 再次：从物质的捐献到心理的关怀心理的关怀趋势三：数字广告未来传播新势力截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿截至2008年6月底，中国博客作者达1亿截至2008年6月底，中国手机用户达6亿网络广告营业额每年以60%速度增长，报纸和电视广告营业额增幅只10%互联网、电子邮件、卖场液晶电视、手机广告、博客等数字广告，今年增幅73%，明年预计增幅达43%，规模达到52亿美元谢谢！