万科绩效考核体系

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1、-精品 word 文档值得下载值得拥有 -万科地产绩效考核办法一、绩效考核概述1、 绩效考核绩效考核，也称绩效考评， 是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法， 对员工的工作行为、 工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。2、绩效管理绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中， 以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。 绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。二、房地产工程

2、项目绩效考核管理制度受控状态制度名称房地产项目绩效考核管理制度编号第1章 总则第1条 目的为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性，结合本公司实际情况，制定本制度。第 2条适用范围-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -本制度适用于房地产项目部全体工作人员，考核对象包括项目和个人 （项目经理和项目部工作人员） 。第 3条 考核时间房地产项目考核时间为项目竣工后 20 日内。第 2 章 考核的组织管理第 4 条 考核委员会考核委员会具体负责房地产项目考核的组织管理工作，其职责包括以下内容：1.负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、监督

3、与指导等。2.负责纠正项目考核工作中的不规范行为。3.负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标。4.负责审批项目考评结果。5.负责监督项目负责人对下属的绩效考核。6.受理项目人员的考评申诉。第 5条综合部1.组织绩效考核委员会对项目实施考核。2.绩效考核方法的指导与培训。3.对项目部的考核结果进行汇总、整理。4.协调处理项目部绩效申诉的具体工作。5.负责为项目成员建立绩效考核档案。第 6条项目经理-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -1.负责项目绩效考核工作的落实。2.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标。3.指导项目成员收集整理考评信

4、息。4.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价。5.负责所属员工的绩效反馈，并帮助员工制订绩效改进计划。第 3章 考核内容第 7 条 项目经理考核指标，如下表所示。工程项目经理绩效考核表考核人职务考核阶段考核时间权目标值得分主要指标重计划完成率20%按计划完成按制工期20%在合同期内完成任务项目工程质量合格率100%，优良品率达工程质量30%到 85%以上，观感评分达到 85 分以上费用控制率15% 控制在 100%范围以内15%杜绝死亡，防止重伤，轻伤率控制在安全生产0.6%以下合计得分综合评价：-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -第 8 条 项目

5、部成员考核指标，如下表所示。工程项目部成员绩效考核表考核人职务考核阶段考核时间考核指标权重关键事项记录得分工作计划完成35%率团队合作20%敬业精神15%工作态度15%工作能力15%合计总分意见、建议与综合评价：第 9 条 综合评价成绩的计算综合评价成绩绩效考核得分项目竣工评价系数项目竣工评价系数根据项目竣工后由相关评价主体对项目进行评价，得出最终得分，确定项目的竣工评价系数，具体参见下表。项目竣工优良中一般差等级-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -项目得分91100 分8190 分7180 分6170 分60 分以下项目竣工1.21.00.80.

6、60.4系数第 4 章 项目考核结果的整理和应用第 10 条 项目奖金发放的依据公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下：1.项目经理应发奖金额项目部总奖金的30%（项目经理综合评价成绩/100 ）2. 项目部成员应发奖金额项目部成员综合评价成绩项目总奖金的 60（不包括项目经理）项目部所有成员综合评价成绩第 11 条作为员工培训的依据综合部根据员工绩效考核得分情况，进行深入分析， 找出可以通过针对性培训进行改善和提升员工业绩的因素，制定相应的培训方案。第 12 条 作为职位晋升的依据第5章 附则第 13 条 本制度由综合部负责制定、解释与修改。第 14 条 本制度自 2

7、010年 1 月 1 日起生效。相关说明审核人批准人编制人员编制日期员审核日员批准日-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -期期三、工程项目经理绩效考核方案方案名受控状态工程绩效考核目标责任书称甲方总经理甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，编号乙方项目经理根据公司年度经营目标， 经双方充分协商，特制定本考核协议书。一、考核期限2011年 1 月 1 日 2011年 12月 31 日。二、双方的权利和义务 甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。 乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相应工作，在工作上

8、服从甲方的安排。三、薪酬标准 乙方年薪为 _万元（乙方年薪 = 固定薪酬 70%+浮动薪酬 30%）。 每月固定发放薪水_人民币；每月浮动部分为_元人民币，根据月度 KPI 打分确定发放额度，并于当月发放。-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 - 每半年根据半年考核的常规KPI 指标表对项目经理进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额度为_元。四、工作目标与考核（一） KPI 指标考核项目经理常规的 KPI 考核指标如下表所示。KPI 考核指标表考核指标权重分值计划目标实际目标财务总产值类指总成本标总利润工程进度工程计划完成率非财原料供应的及时性务类

9、工程优良率指标工程合格率安全生产事故（二）年度重点任务完成情况考核年度重点任务完成情况详见下表。年度重点任务完成情况考核表重点任务工作计划目标实际完成情况考核标准评估-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -事项（三）工作能力考核考核的依据是职位说明书五、附则 考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制订经营计划的参考。 预算部与综合部对目标责任书的执行情况进行过程控制，审计部加强审计监察力度。 本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。 本责任书解释权归公司综合部。相关说明审核人批准人编制人员员员审核日批准日编

10、制日期期期-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -四、营销总监绩效考核被考核人姓职位营销总监部门名考核人姓名职位总经理部门指标考核得KPI指标权重绩效目标值维度分考核期内净资产回报率在净资产回报率10%_%以上考核期内主营业务 收入达到主营业务收入10%_万元财考核期内销售收入达到_万务销售收入10%元类考核期内销售费用控制在预算销售费用5%之内考核期内货款回收率达到货款回收率5%_%内年度企业发展战略目标考核期内年度企业发展战略目10%部完成率标完成率达到_%-精品word 文档值得下载值得拥有-精品 word 文档值得下载值得拥有 -运考核期内销售

11、计划完成率达到销售计划完成率10%营_%类考核期内合同履约率达到合同履约率5%_%销售增长率5%考核期内达到 _%考核期内市场推广计划完成率市场推广计划完成率5%达到 _%考核期内市场占有率达到市场占有率5%_%客考核期内客户保有率达到户客户保有率5%_%类考核期内客户满意率在 _%客户满意率5%以上学考核期内培训计划完成率达到培训计划完成率5%习100%发考核期内核心员工保有率达到展核心员工保有率5%_%类本次考核总得分考销售增长率核当期销售额或销售量销售增长率1 100%上期（或去年同期）销 售额或销售量- 精品 word 文档 值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -

12、指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：五、客服主管绩效考核指标量表被考核人姓职位客服总监部门名考核人姓名职位总经理部门指标考核得KPI指标权重绩效目标值维度分财考核期内净资产回报率在净资产回报率10%务_%以上-精品word 文档值得下载值得拥有-精品 word 文档值得下载值得拥有 -类考核期内主营业务收入达到主营业务收入10%_万元客服费用控制在预算范围之客服费用控制10%内年度企业发展战略目标考核期内年度企业发展战略10%完成率目标完成率达到 _%内考核期内客服工作计划完成部客服工作计划完成率10%率达到 100%运考核期内客服标准有效执行营客服标准有效执行率1

13、0%率达到 _%类客服流程改善目标达成考核期内客服流程改善目标10%率达成率在 _%以上考核期内客服投诉处理满意客户投诉处理满意率10%率达到 _%以上客考核期内投诉解决率达到户投诉解决率5%_%类考核期内部门协作满意度达部门协作满意度5%到_分以上学考核期内培训计划完成率达培训计划完成率5%习到 100%发核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -展类到_%本次考核总得分考 1.客服流程改善目标达成率核客服流程改善目标达成率 = 客服流程改善目标达成的项数100%客服流程改善目标设定的项数指 2.投诉解决率标投

14、诉解决率 =解决的投诉数100%投诉总次数说明被考核人签字：日期：六、 销售部长绩效考核方案签字：考核人日期：签字：复核人日期：方案名称销售部长绩效考核目标责任书受控状态编号一、目的为明确工作目标、 工作责任， 公司与销售部长签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。二、责任期限2011年 1 月日 2011 年 12 月 31 日。-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -三、职权 对公司销售人员的任免建议权及考核权。 对市场营运有决策建议权。 有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。 市场营运费用规划及建议权。四、工作目标与考

15、核（一）业绩指标及考核标准指标考核标准绩效目标值为 _%，每低于 1%，减_分，完成率 _%，销售额此项得分为 0绩效目标值为 _%，每低于 1%，减_分，完成率 _%，销售增长率此项得分为 0销售计划完成绩效目标值为 _%，每低于 1%，减_分，完成率 _%，率此项得分为 0绩效目标值为 _%，每低于 1%，减_分，完成率 _%，销售费用率此项得分为 0绩效目标值为 _%，每低于 1%，减_分，完成率 _%，市场占有率此项得分为 0（二）管理绩效指标-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 - 企业形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意

16、度评价达 _分，每低 _分，减 _分。 客户有效投诉次数每有1 例，减 _分。 核心员工保有率达到 _%，每低于 1%，减 _分。 下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有1 例，减 _分。 部门培训计划完成率达100%，每低于 1%，减 _分。 销售报表提交的及时性。没按时提交的情况每出现一次，减_分。五、附则 本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。 本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者双方各执一份。相关说明编制人员编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期七、 房地产销售人员绩效考核方案方案名房地产销售人员绩效考核方案受

17、控状-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -称态编号一、考核基本情况（一）考核目的为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质， 激励成绩突出的员工， 鞭策落后员工， 全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。（二）考核形式以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。（三）考核周期销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。二、业绩考核操作办法（一）业绩考核的原则销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。（二）销售人员绩效奖金的计算销售人

18、员绩效奖金实发额个人绩效奖金应发总额业绩提成比例1. 个人绩效奖金应发总额个人绩效奖金应发总额销售数量奖销售价格奖提前收款奖（1）销售数量奖-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -销售人员超额完成个人任务指标的，按元/m 2 支付奖金，超额指标达到50%以上的部分，按元/m 2 支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价%发放奖金。（2）销售价格奖销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的%计提奖金。（3）提前收款奖销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10 天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按到每平方米的提奖标准增加元 /m 2 支付奖

19、金，提前收款时间每递增元。5 天，折算2. 业绩提成标准 完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%支付。 完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到 100%的，按个人绩效奖金应发总额的 100%支付。 完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到 90%的，按个人绩效奖金应发总额的 80%支付。 完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总额的60%支付。三、相关奖惩规定（一）奖励规定-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 - 受到客户表扬的，每次酌情给予元到元的奖励。 每月销售冠军奖元。 季度销售能手奖元。

20、 突出贡献奖元。 超额完成任务奖元。 行政口头表扬。 公司通告表扬。（二）处罚规定 销售人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发元的奖金。元到 销售人员完不成销售任务的，按元 /m 2 扣罚，至每月工资不低于元止。 已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工；如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。 销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。 销售出现错误将视情况给予相关人员元到元的处罚。 销售人员不按顺序接待客户， 并受到客户投诉的， 第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚，第三次给予元的处罚。 销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警

21、告处分，本次成交提成充公，第二次给予除名处理。 销售人员若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 - 销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚。相关说明审核人批准人编制人员员员审核日批准日编制日期期期八、综合部绩效考核指标序考核周KPI 指标指标定义 / 公式资料来源号期部门工作计划月/ 季/规定时间内实际完成计划任务数1总经办规定时间内应完成计划100%按时完成率年度任务数文书记录起月/ 季/发生影响文书记录质量的严重错2总经办草差错次数年度误次数总经理日程月/ 季

22、/总经理对日程安排表示不满意的3总经办安排合理性年度次数印鉴违规月/ 季/没有按照制度规定使用印鉴的次4总经办使用次数年度数5文件传递及时性月/ 季/考核期内没有及时传递文件的次总经办-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -年度数会议准备月/ 季/因会议准备不足而造成会议6总经办的充分性年度延误或会议中断的次数档案资料月/ 季/规定时间归档的文件数7总经办100%归档及时率年度规定时间内应归档的文 件总数企业宣传网站月/ 季/考核期内企业宣传网站每周更新8总经办更新频率年度的次数九、综合部长绩效考核指标量表被考核人姓职位行政总监部门名考核人姓名职位总经

23、理部门指标考核得KPI指标权重绩效目标值维度分考核期内净资产回报率在财净资产回报率10%_%以上务考核期内主营业务 收入达到类主营业务收入5%_万元-精品word 文档值得下载值得拥有-精品 word 文档值得下载值得拥有 -考核期内办公用品费用控制在办公用品费用控制5%预算范围之内考核期内企业行政成本控制在行政成本控制10%预算之内年度企业发展战略目标考核期内年度企业发展战略目10%完成率标完成率达到 _%内考核期内行政工作计划完成率行政工作计划完成率10%部达到 100%运行政工作流程改善目标考核期内行政工作流程改善目10%营完成率标完成率达到 _%类考核期内后勤工作计划完成率后勤工作计划

24、完成率10%达到 100%行政办公设备完好率5% 考核期内达到 _%考核期内内部员工满意率达到客内部员工满意率5%_%户考核期内后勤投诉次数不得高类后勤投诉次数10%于_次学考核期内培训计划完成率达到人力计划完成率5%习100%发考核期内核心员工保有率达到核心员工保有率5%展_%-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -类本次考核总得分行政办公设备完好率完好设备台数行政办公设备完好率 =设备总台数100%考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：十、财务总监绩效考核方案方案名受控状财务总监绩效考核目标责任书称态-精品word 文

25、档值得下载值得拥有-精品 word 文档值得下载值得拥有 -编号一、岗位类别和聘期姓名任职部门财务部职务财务总监入职时间_年_月_日聘期_年_月_日_年_月_日考 核 期_年_月_日_年_月_日二、主要职责1.组织编制财务、资金、审计等规章制度及业务操作流程。2.对公司资金的时间安排进行组织、计划、控制与管理。3.财务监控。4.财务分析与预测。5.疏通融资渠道。6.分管部门管理。三、工作目标1.财务预算与控制， 对预算执行过程中出现的问题没有及时解决，每出现1 次，减_分。2.财务分析。每月（季度）至少提供一次财务分析报告并提出相关决策建议，未能提供有效的相关信息，减 _分_分。3.疏通融资渠道，确保融资渠道畅通，领导交办的融资任务100%地完成，每差 1%，减_分。-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -