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1、东航联合CyberSource共同打击欺诈并提升客户体验Visa Inc.旅下子公司，全球最大的电商支付管理服务提供商之一 CyberSource宣布，该 公司与中国三大航空公司之一的中国东方航空股份有限公司(简称“东航”)达成一项合作协 议，该协议将使东航能安全地接受在线支付并提升整体客户体验。通过这项合作，东航将得以使用CyberSource的反欺诈管理工具，并且获CyberSource 风险分析师的专业支持与技术，量身定制反欺诈解决方案。该合作将助力东航在欺诈率可控 的前提下提升在线交易成功率，使有效订单的拒绝率最小化，此举将有力提升东航客户支付 体验并增强客户忠诚度。东航是旅客运输量位
2、列全球前五的航空公司之一，每年为近9000万旅客提供服务，其航 空运输网络目前提供飞往179个国家、1057个目的地的服务。东航历来重视优化客户服务, 被评为中国百强品牌之一。作为其努力提升客户体验的一部分，东航将反欺诈管理确定为其 首要的战略性业务优先事项。通过在其支付周期过程中开展有效的反欺诈管理实践，东航将 使成功交易的数量增长，进而提升客户的支付体验并降低营运成本。东航高层表示：“中国是亚太区最大的旅游市场，并且今年第一个季度国内各大航空公司 的运输量显著增长。中国的航空业非常强大并且竞争日益激烈，我们的目标是为客户提供世 界级的客服与旅行体验，从而在竞争中脱颖而出。依托CyberSo
3、urce的反欺诈管理解决方案 与专业技术，确保安全付款，增加成功交易数量，促进客户满意度提高。最为重要的是，我 们可降低营运的整体成本并增强反欺诈的管理能力，从而在这个充满活力的航空业中增强我 们的竞争优势。”作为全球最大的反欺诈检测雷达，CyberSource Decision Manager将使东航能以更快的 速度自动检查更多的旅客订单，还可以提高准确性并减少人工干预。这是利用每年经由Visa 和CyberSource处理的超过680亿笔交易中所取得的洞察力加以实现，并以260多项实时的 全球认证测试加以完善。东航将采用CyberSource Managed Risk Services,以进一步改善 其反欺诈检查与案例管理服务。这项服务将有助于东航定制其反欺诈管理战略，从而使东航 能安全地接受更多国内与国际交易。CyberSource大中华及韩国区域总经理潘凯威(Poon Khye Wei)表示：“消费者希望在 网上订购旅行服务的时候能够更简单、更便捷，同时也更加安全。我们的反欺诈管理解决方 案与相关服务能够帮助东航改进其整体支付基础架构，提供东航乘客更快捷更安全的支付方 式，以及更加优化的客户购票体验。我们很高兴与东航开展合作，这旨在通过优化其反欺诈 管理运营来推动更佳的客户体验并降低经营成本
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