[产权,作用,企业管理]浅谈情感管理在产权企业管理中的作用

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1、浅谈情感管理在产权企业管理中的作用 摘要：情感是人们对客观事物的一种心理状态，具有复杂的心理功能，也是人们意识活 动的重要动力之一。情感管理是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系 和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种现代产权企业管理方 式。关键词：情感管理 产权企业 企业管理党的十八届三中全会提出要使市场在资源配置中起决定性作用，市场作用被提到新的高度。 对于产权市场来讲，既是机遇也是挑战。产权市场的规范管理是产权市场的生命线。对于 一个在市场上走过26个春秋的产权市场，川情感去管理产权企业，会收到事半功倍的管理 效果。一、实施情感管理的深远意义1.培养产

2、权行业员工要有高度的责任性及爱岗敬业的精神。当今社会是一个经济科技大发 展、大交流的动态社会，产权市场也是如此，其中人才流动频率都较之以前有大幅度的增 加。这从某种程度上反映了社会的进步，但也带来了一系列负面影响。除了员工个人主观 原因外，客观方面的因素也不容忽视。产权市场虽然发展的时间不长，但一些产权企业在 管理过程中，以职务压人、上行下效、唯权中心的行政管理做法经常存在;简单的以罚代 管、效益至上、忽视员工情感需求的管理思路仍唱着主旋律。产权企业还没有把员工当作 一种潜在巨大的人才资源来对待。长久下去，将导致普通产权从业者情绪低落，产生消极、 抱怨、不思进取等负面效应。2 .提高产权企业管

3、理自身素质。产权企业的发展虽然时间较短，但管理的创新方式与方法 愈来愈先进，原有的强调制度管理模式正逐渐削弱，取而代之是更为人本柔性的情感管理 模式Q U前全国产权企业汇集了一大批贤士能才，他们都渴望得到管理者的赏识，希望有 充分的自主性和愉悦的工作环境使自身价值得到实现。以尊重和信任为基础的情感管理模 式，对建立民主和谐的工作环境大有裨益；同时它也是抑制官僚主义、小团体主义的管理 方法。当然，完全抛弃原有制度管理模式也是片面的，而是在此基础上，最大程度地实施 情感管理，做到两者有机统一，这才是现代产权企业管理发展的方向。3 .建立和谐团队，形成优秀的企业文化。情感管理的实质是管理者有意识地激

4、发员工人性 中善的一面、优的一面，在管理团队中营造出一种良性的情感氛围，在同事之间、伙伴之 间、企业与客户之间，相互赞扬、相互欣赏、相互帮助，而不是指责、挑剔、埋怨与勾心 斗角。只有这样，才可以有效地激发员工内在的工作激情及潜在能力，能够引导和培育好 的、忠诚的客户，形成团结友好的产权企业管理和市场氛围，也有利于产权企业管理成员 之间的合作和交流，这样，产权企业在市场中的竞争力才有了真正意义上的基础。企业管 理理论表明，不同的个体及团队会在自觉自愿的基础上调整个人及团队目标，与企业管理 总体战略目标一致，并为共同的发展愿景而奋斗。企业管理成员目标的一致性有利于建立 共同的价值观和行为规范，并在

5、此基础之上形成优秀的企业文化。4.增强产权企业的号召力。情感管理能够缩短人与人之间的距离，增加亲密度，能够提高 员工情感调适能力，消除情感障碍，减少人际摩擦，形成和谐、奋进、民主、平等的环境 和氛围，使员工真正形成凝聚力所以说情感管理是形成企业管理凝聚力的源泉，是增强 企业凝聚力的重要因素。当积极情感在企业内得到公认并成为共同需要时，便能紧紧地抓 住员工的心，企业因此就会产生强大的凝聚力，企业员工就会空前团结，成为一个极具战 斗力的团队。日本经营之圣稻胜和夫说过：在管理中人心比什么都重要，世界上再也没有 比人心的结合更牢固的东西。从某种意义上说，人心也是资本。二、产权企业管理者实施情感管理的方

6、法1 .尊重。尊重员工作为一种有效的零成本激励方式，是情感管理中的最重要的部分，在现 代管理中具有越来越重要的现实意义。现代企业管理理念认为：如果员工对领导过分依从, 过分尊重，就会丧失应有的积极性和主动性。任何人都有被尊重的需要，员工的人格一旦 受到尊重，往往会产生比金钱激励大得多的效果。现在好多企业都在企业文化中强调“以 人为本”，其实以人为本就是要把所有的人都视作公司大家庭中的一员，要公平地对待他 们，要爱他们，要让员工感觉到被尊重。2 .信任。“信任”是人才管理最基本的方法。只有信任才能取信人才，打消其顾虑，最大 限度地发挥人才的主动性，甚至超水平地发挥才能。惠普公司不但以其卓越的业绩

7、跨入全 球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业精神闻名于世。威廉?休利 特是惠普的创始人之一，他这样总结惠普的精神：“惠普之道，归根结底，就是尊重个人 的诚实和正直。”惠普相信员工都想把工作做好、有所创造。产权企业也是这样，只要给 员工提供适当的环境，他们就能做得更好。3 .赏识。赏识能赋予人一种积极向上的力量，能从内心激发员工对事物的热情。因而，在 人力资源管理过程中，管理者要多选择机会赏识员工。对于产权企业，管理者不应吝啬赞 美的词语，应当自然大方地去赞美为产权市场做出贡献的各位产权从业者，哪怕只是一个 小小的成功。4 .关心。关心员工的企业必将使员工满意度上升，工作热情提

8、高，使员工安心地在企业内 工作。但关心不是只作到表面上的，而是要真心真意地去关心员工，这是成功的管理者所 必须做到的。产权行业所走过的路不是一帆风顺，它经历了3次清理整顿，在这清理整顿 的过程中，产权企业的管理人员必须了解员工的困难并做出反应，高层管理者应该知道员 工工作环境和各项福利措施的优劣程度，更重要的是给员工提供学习、培训的机会，同时 也要给他们提供施展才能的舞台。三、在情感管理中应注意的事项1.公平、公正。产权企业管理者不能不讲情，但也不能只讲情。只讲情的管理，容易使管 理者丧失原则性，最后会导致混乱和矛盾，导致感情的涣散与破裂。一个好的管理者，任 何时候都不可失去理智，否则做事就会

9、陷入盲目性。如对产权企业管理的发展方向把握不 清，在行动时优柔寡断，在分析问题时抓不住要害，怀有偏见，执迷不悟等等。实施情感 管理的同时，一定要把握尺度，将情和理恰到好处的结合起来，这样才能达到产权企业人 力资源管理的既定目标。2 .合适的度。情感本身属于感性的范畴，不能进行精确的量化，所以对度的把握就显得尤 为重要。其中的尊重、信任、沟通、鼓励都应建立在员工对企业管理的尊重和贡献的基础 上，如果这些因素一旦过度，就会造成管理的失度。或者使员工认为企业人力资源管理管 理不严、有空可钻，从而违反人力资源管理的规章制度和纪律;或者使员工认为什么事情 都可依赖企业管理来加以解决，丧失自身独立性与主动

10、性，过分依赖企业管理。无论是哪 一种情况，都会影响产权企业人力资源管理与员工的关系，从而阻碍了产权企业管理的发 展。3 .良好的沟通技巧。表达情感的方式多种多样，重点在于产权管理者如何让员工感受到真 诚的关怀，如何让表达情感的行为产生一定的影响与力量。如利用生日和节日之机表达情 感就产生加倍的效果;学会关心员工的家人，必会换来员工发自内心的感激;尊重员工的时 间，可使员工感受到企业管理的关怀;经常到员工的工作场所去走一走，了解员工工作中 的实际困难并加以解决，可使员工真正忠于和服从企业的管理。总而言之，企业的管理者要用情感这根红线，充分贯彻“以人为本”原则，调动员工的积 极性、主动性、创造性，紧紧地把员工与管理连接起来，为构建多层次资本市场做出更大 的贡献。