客服年度工作总结参考例文

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1、客服年度工作总结参考范本客服年度工作总结参考范本 转霎时20_年在我们忙碌的工作中已经成为过往。回首20_年,物业公司客服部可以说是进一步开展的一年,是精益求精完善各项治理性能的一年。在这一年中物业客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助。经过全体客服职员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度持续得到完善和落实,业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回忆一年来的客服工作有得有失,现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上,20_年的重点是深化落实,为此客服

2、部根据公司的开展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的顺应新的形势。二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部门职员的培训工作。培训工作是根据一周以来在工作当中碰到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服职员对服务理念的理解更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将问题处理。同时根据报修的完成情况及时地进展回访。四、_区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标

3、积极开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成_区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-_区初次进户抄水表收费工作。六、_区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年成功地引进了超市、药店工程。七、部分楼宇的收楼工作在_月份完成了_#、_#的收楼工作;同时又完成了部分_区回迁楼_#-1、2单元收楼工作。八、组织开展募捐活动在得知_的消息后物业公司领导立即决定在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募

4、捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节倍受年轻人关注的节日期间园区装点布置的力度,在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公正的建议。总之在20_年的工作基础上,20_年我们满怀决心与希望。在新的一年里我们深信,只需我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取,我们一定能圆满完成公司下达的各项工作指标。客服年度工作总结参考范本 在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和根本掌握,

5、并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子持续对自己工作进展完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可无视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户领受你的产品,最终达成买卖。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这_的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在持续学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经历

6、但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进展初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不只在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购置,促成买卖,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的

7、哪款包包,翻开相应的页面,时辰准备着答复亲们提出的任何咨询。在议价环节那么无比考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中持续去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。客服年度工作总结参考范本 转眼间我已经在客服部门工作了很长时间了,在这段日子里有着部门领导的支持自然能够学到不少技巧,无论是业务知识的学习还是客服话术的运用都能够让我进步不少,回首我在2020年客服工作中的成长进展工作总结如下。注重对客服话术的学习以便于解答客户的疑虑,

8、由于有着固定的客服话术导致我在工作中有着为之努力的方向,至少在工作初期熟练运用客服话术能够为自身的成长积累不少经历,只不过从初期的死记硬背到后期的熟练运用着实花费了不少的时间,在我对话术内容还不熟悉的时候也曾遭受过领导和客户的指责,这份压力也让我努力学习客服话术的相关知识以便于在工作中熟练运用,虽然工作初期因为运用不够灵活的缘故导致难以得到客户的认同,但随着时间的流逝导致我在客服工作中出错的次数变得越来越少,这既是种进步也意味着这段时间在客服工作中的付出是值得的。认真对待业务宣传工作以便于让客户更加了解这方面的信息,作为客服人员自然明白自己的职责不只仅是处理客户的投诉,除了此之外还有对公司新业

9、务的宣传从而让客户有所了解,然而在自身不熟悉的情况下便参与到这项工作中去也是不负责的,所以我得尽到职责所在并为了部门的开展做好这项工作,至少我通过以往客服工作中积累的经历较好地处理了这类问题,通过对业务知识的运用从而在工作中能够更好地进展宣传,虽然不确定客户能否会进展办理却也大大提升了相互合作的几率,只不过我仍需要认真学习业务知识以便于在客服工作中进展宣传。做好客户开发以及后期的维护工作从而为公司的开展提供保障,作为客服部门的员工自然明白客户开发工作的完成是很重要的,所以我能够围绕客户的需求展开工作从而通过相互间的交流处理问题,即便是遇到客户投诉的问题也能够认真进展记录并在下班前进展反应,在交

10、接班的过程中也会记录的内容进展备份以便于后期的工作中进展整理,为了便于回访工作的展开导致我也会及时跟进客户问题的处理进度,直至问题得以处理才能够确保自己在回访工作中获得客户的好评。我明白想要在客服工作中有所成就自然需要付出大量努力才行,所以我会继续做好客服人员的本职工作并认真完成领导安排的任务,希望在今后的工作中能够做到再接再厉从而为部门的开展奉献更多力量。客服年度工作总结参考范本 通过持续的努力,较好地完成了自己的本职工作,并且在工作上有了新的突破,工作形式和工作效率有了很大的提升,现将今年的工作总结如下:一、主要完成的工作1狠抓安全管理,减少事故发生:身为一名基层干部,虽然能力有限,但肩负

11、员工的.生命安全的重任从未放松。2保证产品质量提高产品品质:我深知作为客服主管,自己的工作直接影响车间的工作质量,出对公司的负责任,我在质量控制方面,一直不敢松懈,对于生产过程中出现的问题从不轻易放过,会主动与质控沟通处理问题,同时加强员工对质量的重要性的认识,要求大家认真做好自检互检工作,确保不让同样的问题出现。3提高班组管理力度:在我的积极带着下并很好的完成了部门交给的各项生产任务,还把产能翻了又翻,同时在管理上借签以往的方法,使员工的执行力得到很大的提高,友好团结,工作认真,提高了工作效率和工作质量,降底了本钱,改良技术多项,为我公司每月增值几万元的收入。如:边角料以废变宝。二、工作出现

12、的问题及处理方法公司创立到现在,虽然在持续的努力下取得了很好成绩,但同时也存在一些问题和缺乏,以下几点比较突出:1班组管理方面:如,员工的标准化作业,专业技术水平,有待改良和提高,没有高素质的员工,就没有高质量的产品,员工管理不好是领导的错,因而在以后的工作中,要提高员工综合素质问题,加强岗位技能和专业技术知识的培训,企业文化是很重要。2质量控制方面:质量是生产出来的而不是检出来的,一定要按照目标要求认真抓好每一个环节,每一道工序,虽然目前公司从上到下都开始重视质量,但在实际操作过程中还是存在许多问题,尤其是原材料及配料是很重要,如:前不久生产的安医大就是新供给商原材料abs板有质量问题,给我

13、公司带来不必要的损失,我认为要做好质量工作,必须把握严,细,实的原那么,垃圾材料是做不出精品的,以后要严格管理,认真细致,狠抓落实。3安全生产方面:安全管理没有做到位,力度不够,安全培训不到位,劳保用品不全。还有质量问题,如:今年安全事故累累发生,都没有在发生一次事故后及时总结经历教训,防止类似的事件再发生,使我公司的利益受到损伤,为止。在今后的工作加强安全培训,使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而构成人人重视安全生产,人人参与安全生产的良好性。三、新年工作方案新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战,在这一基础上我必须拥有新的高度,在原有的基础上再接再厉,认真提高工作水平,为我公司开展

14、奉献自己的力量,我方案把我公司的功能背板作技术改良。最后再次感激领导和同事对我的帮助,在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩报答各位领导的关怀与厚爱。看完了客服经理年底总结,希望你自己的可以做得更好。客服年度工作总结参考范本 20_已悄然离去,回想起来,风风火火的这一年或许可以算的上是自己阅历的最年夜转变的一年,在20_的开端,我仍在校园中晃晃荡悠,每天过的没心没肺,从未斟酌过未来。如今,一年未到,我却转型为正式的一名员工,能够保持着早起晚归,朝九晚五,和每一个上班族一样过着很有规律的生活真的自己都很难想象,尤其结合自己工作任务,以一个完全门外汉的身份接触着_,阅历了曾经让我掏空钱包的、双十二

15、,每天乐此不疲的搜罗着_红包的藏身之处,每一样都可以称之为弗成思议。犹记适合初被通知来面试时,自己的心情依然记得,那时候自己也没有什么职业筹划,什么工作,面试什么也全然失落臂,只知道傻傻的抱着简历来了,东哥问我会玩微博吗,平时_吗,内心疑惑着到底是什么奥秘的工作。可以这么愉快,既能逛_,还能玩微博,如今,终于解开了这个面具,以一个电商执行者熟悉着_,接触者它的世界,也顺应着它的规矩。执行,顾名思义是贯彻实行的意思,电商的运营执行也相符着它的字面意思,4月份参加电商部,也正是开端了执行的工作,每天熟悉着_后台,接触着产品的上下架,各类对象的操作执行我也总结为是最根本的执行工作,忙着_每周三的准时

16、上新,忙着它的每款产品新的促销,新的折扣,接近年夜半个月时间,就是我每天的工作任务其实现在回想起来,那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间,日间几个小时的工作,晚上回家还需要忙着卒业设计与论文,比较请假回校的同学,自己竟然保持了下来,那一段时间也是自己面对完全陌生的_自己最快熟悉成长起来的阶段,执行的工作也很快酿成了自己的擅长熟悉的领域,因而在后面的_、_以及目前的_工程,虽然仍然做着执行的工作,然那么因为是自己熟悉的一块,内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够处理失落顾客的各类麻烦时,心情自然认为很快乐。客服年度工作总结参考范本 20_年时间即将过去,在公司领导、同事们

17、的支持和帮助下,我坚持持续地学习理论知识、总结工作经历,加强自身修养,努力提高综合素质,严格恪守各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,现将这一年来的工作总结如下:一、工作态度:我热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感,恪守劳动纪律,有效利用工作时间,保证工作能按时完成。二、业务能力:多干多学:我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了所做的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作

18、并熟练圆满地完本钱职工作。经常同其他业务员沟通、交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。三、为了提高我们的服务水平,我个人认为更应该提供人性化服务。预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用您好、请稍后、请放心、祝旅途愉快等谦词的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满真诚和热情,以表达我们服务的态度,表达我们的决心,显示我们的实力。回复邮件、回传传真,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,标准格式。以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。我们知道,公司的利益高于一切,增强员工的主人

19、翁责任感,人人为增收节支,开源节流做奉献。明白一个简单的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的开展离不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来表达的。在旅游旺季,大家的努力也得到了报答,也坚决了我们更加努力工作,取得更好成绩的决心。回忆这这一年来的工作,我无比圆满地完成了本职工作,这是公司的培养,领导的关怀、教育,同事的支持与帮助,包容了我的缺点和错误,教会了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我将倍加珍惜,努力学习,勤奋工作,忠实履行好老老实实做人,实实在在做事的宗旨,在领导和同事们给予的舞台上,为公司的开展尽一份责任。在以后的工作中,我将更加努力地工作,百尺竿头更进一步。客服年度工作总

20、结参考范本 时光飞逝,转眼20xx年马上就要落下帷幕了。回首参加维新这个大家庭工作的日了,心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进展总结:一、xx年工作总结1、订单处理订单评审合格率为xx%。客户订单通常有电话口头、传真以及xx三种方法。接到客户订单后,进展订单评审如是口头订单,与客户再三确认并做好记录。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方法、交货方法以及包装要求等。在订单评审这一工作上,从最初的生涩到现在能熟练的处理,并且能独挡一面,我觉得很开心,

21、很有成就感。2、产品跟踪情况产品交付准时率为xx%。收到客人款项后,通知财务解锁,时辰注意生产进度,产品入库后及时通知物流公司走货,并随时进展跟踪,确保交期。3、与客户进展沟通每天至少给x个客户打电话沟通联系除了了当天下单的客户,时辰了解客户情况。4、客户资料整理很多客户是由销售公司转过来,资料很不完整。是我的疏忽,没及时建立完整的客户档案,我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。二、20xx年工作规划新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,我决心再接再厉,一定努力工作,翻开一个新局面,希望我20xx年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。1、力争客户服务满意率为xx%,

22、多和客户沟通,争取更多的订单,及时向领导报告客人所反应的信息;2、及时、准确的评审客户订单,准确率到达xx%;3、全面提升自已的工作能力、沟通方法;4、服从领导的工作安排,做事认真、仔细,各项报表准确率为xx%。客服年度工作总结参考范本 一元复始,万象更新。在这年末岁初的时候,我怀着十分愉悦的心情,认真地总结个人一年来的工作,通过回忆,归纳为以下几个方面。一、努力学习,如饥似渴钻研业务知识知识使人进步,了解XX市场整体动态。其次是努力学习与经营有关的业务知识,尤其是市场营销方面的知识,如了解市场,掌握动态,遵重客户,热情服务,现代物流模式等。一是从书本上学,读原著,全面领会精神实质。二是向业务

23、内行学习,带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教,通过探讨、交流的形式,到达处理问题、提高业务知识的目的。三是主动参加单位组织的集中学习,认真学习,共同讨论,探索真缔。四是通过网络系统学习,随时掌握我们行业的各种信息。二、恪守纪律,满腔热忱地干好本职工作纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工,深知恪守纪律的重要性,因而,我坚持每天准时上下班,家离单位较远,天天乘车,多有不便,必须提前出发,才能保证按时到岗。家庭琐事,尽量利用休息日安排妥当,非严重事项,绝不请假,一年来做到了出满勤、干满点。工作中,团结同志,尊重领导,服从工作安排,听从领导调配,不拈轻怕重,不挑拣攀比,干啥都是工作

24、需要,干啥都尽自己的的能力干好。作为客户经理,我的主要工作就是天天服务客户,了解市场,满腔热忱地干好每一天。三、积极主动,热情周到地为客户服务客户是上帝,是我们的衣食父母。作为一名客户经理,每天面对的就是管片里的客户。我清楚地认识到,当客户经理,并不是去领导他们,而是要积极主动,为客户提供热情周到地服务。通过融情入理地宣传动员,让客户了解行情,掌握大势,理解我们,搞好销售。为了进一步加强合作,密切联系,互相信任,成为朋友,我经常主动与客户拉家常,嘘寒问暖,帮助他们整理货架,抹洗烟柜,象家人一样待他们,拉近我们与客户之间的距离,变购销关系为朋友关系,共同想方设法加大销售,完成任务。经过回忆总结,深知自己在一年来的工作中还存在一些缺乏,一是学无止境,自己的知识还无比浅薄,还要继续努力,坚持学习,提高自己;二是工作苦累时,偶尔也发一两句牢骚,磨炼不够。在新的一年里,自己要下决心克制缺点,努力工作,争取更大的成绩。