年度培训方案

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1、2012年培训方案一、 背景分析集团下属三家企业均属服务型公司，也是XXX市行业的翘楚，XXX市去年新增的酒店、商场对公司的经营带来了一定的压力,面对市场竞争，对服务质量的要求更高更严格，2012年度的培训工作重点将是在兼顾提升员工工作技能和服务水平的基础上,转变各级管理人员的管理理念，改善管理方案，提高员工的敬业精神和职业道德观念，增强员工对公司的归属感和凝聚力，全面提升公司核心竞争的软实力.二、 培训的指导思想1、工作即培训，通过培训与工作的结合,使员工发生有益于公司发展的变化。2、公司领导、各部门负责人及各直线领导即“培训师”，结合人力资源部组建的内训师，建立一支高技能的培训队伍，充分有

2、效的利用企业内部资源。3、营造学习氛围,使员工认同并乐于接受培训。4、使培训工作溶入员工的日常工作中，塑造成为企业文化的一部分，养成良好的职业习惯。5、服务意识、管理能力培训贯穿全年，使服务品质和工作绩效不断改进和提升,成为公司核心竞争的软实力。三、培训对象及培训需求分析1、一线员工：对于一线的员工,业务技能和服务标准，保持原有的培训方式，通过“帮、传、带”使员工迅速达到岗位技能需要，并在此基础上加大服务意识的培养，使整体服务水平上升一个高度。2、(大学生)储备干部：通过综合素质和能力、职业规划的培训，提升员工素养,转变工作思路,改变工作心态，找准个人定位，成为企业发展和改革的坚强后盾；3中层

3、以上管理干部：通过执行力、沟通力、领导艺术、团队建设等培训,挖掘潜力，提高工作效率，成为一支职业化、专业化的管理团队，发挥在企业管理的中坚力量.4、内训师:通过加大内训师的团队建设和培训力度，通过选拔的内训师要达到上台能讲,下台能演,并促进公司的学习氛围,成为公司培训的主力军。5、基层督导：四、培训方式1、培训频率安排：由人力资源部组织的培训每月不少于2次，各部门组织的培训每月不少于三次，各班组每天要进行晨训，对培训的内容进行巩固学习。2、培训形式:通过内训或聘请知名培训师进行课堂授课、外出培训、讲座、交流会、户外拓展等形式，对骨干员工、中层以上管理干部进行专门的培训，由各受训人员对本部门员工

4、进行转训，全面提升员工的整体水平.3、沙盘式培训:对骨干及接班人的培养,通过建立实习机制，进行培训、选拔、培养、考核、再培训，对于被选拔的人才给予岗位实习的机会.五、培训课程设计培训课题培训课程培训对象培训课时/时间培训师备注入司培训公司概况及企业文化新入职员工每月25至30号各司总经办组织实施原有的培训内容不变，增加本课程福利与制度仪容仪表及行为规范消防与公共安全职业规划部门负责人岗位技能部门经理或主管服务意识细节是魔鬼中层、基层管理、大学生、骨干4月各司领导微笑的技巧5月内训师服务意识强化训练5月外训46人优质服务核心竞争的软实力6月各司领导服务员的自我价值定位7月集团领导“心”级服务主管

5、、领班、骨干、大学生8月内训师什么是专业服务9月外聘优质服务塑造品牌的核心力一线骨干、领班10月内训师执行力一流的执行力，一流的企业总监以下（含)，骨干、大学生5月集团领导赢在执行6月内训师如何有效执行7月外聘1天让员工全力以赴9月内训师铁腕执行力10月各司领导打造个人执行力11月内训师团队管理什么才是真正的团队协作中层、基层管理、大学生5月内训师打造优秀团队的9个黄金法则中层管理6月内训师团队管理的六大铁律中层管理7月内训师中层管理干部的核心技能中层管理、骨干8月集团领导如何打造高效的团队中层管理10月外聘领导艺术如何成为一名合格的基层管理者基层管理6月内训师部属培育与激励中层管理7月各司领

6、导支持别人才能获得支持中层、基层 管理8月内训师攻“心”艺术-让员工全心全意支持你中层9月内训师如何调动“三无”员工的积极性中层、基层 管理4月内训师领导艺术技巧与风格中层待定外聘有效沟通如何与员工沟通中层、基层 管理8月各司领导如何与上级沟通基层管理、骨干、大学生5月内训师领导沟通的五个陷阱中层、基层6月内训师高效管理沟通技巧中层以上9月外聘如何提升沟通力中层、基层11月内训师如何成为一名合格的内训师内训师/总经办5月内训师互动式和参与式的培训方法内训师10月外聘两天一夜培训师专业授课演讲技巧常用培训游戏设计与体验课程设计、教案准备与课件制作培训实施的指导与评估职业培训师的非语言表达技巧培训

7、师九大能力的实践11月内训师内训师交流会内训师7月人力资源部主持内训师高峰论坛会12月集团领导主持人力资源离职面谈各总经办3月人力资源部绩效管理中直线管理的5个角色6月人力资源部面试的程序与技巧7月人力资源部人力资源规划人力资源管理待定外训3-5人联达之希望你的职业成长规划大学生3月人力资源部行政文秘职业素养总经办/大学生7月内训师职场礼仪4月内训师档案管理总经办及各行政文员8月总裁办Microsoft Office实用技能4月总裁办实用公文写作4月总裁办财务类非财务人员的财务知识中层8月财务部拓展训练超越自我训练中层、大学生6月外聘室内团队合作训练11月户外高级培训战略人力资源管理高层管理待

8、定外训12人西点执行力高层管理待定外训23人其他自拟培训主题中层以上待定集团领导自拟培训主题中层以上待定各司领导自拟培训主题中层以下待定内训师每人一课六、培训预算1、外聘培训师：共7次，平均3000元/次，合计21000元；2、骨干外训：共10人/次，平均1500元/人/次，合计：15000元；3、高管外训:共35人/次，平均5000元/人/次，合计:1500025000元4、户外拓展培训：共3次，平均2000元/次，合计:6000元5、内训师课酬：共30人/次，平均100元/人/次,合计:3000元6、培训教材、教具费：2000元培训预算总计：5900069000元七、培训考核与评估为确保培

9、训的有效实施和达到预期效果，并提高内训师的实操技能，培训后要进行考核，对培训效果进行评估，总结优点和不足。1、培训考核：培训课后安排10-20分钟的培训调查,培训师针对培训内空设计考评表,现场对学员进行考核，综合测评课堂培训效果。并根据学员的测评情况进行分析,了解员工的培训需要。2、培训评估根据培训师的定位,安排同一课题大类，同一学员进行有针对性的培训，经过一段时间的培训学习,对学员进行综合测评，根据测评结果,对培训师给予晋级或降级处理。八、培训改进每半年进行一次培训效果的综合评估及培训需求调查，针对员工的现状及需求对培训方案、培训课题等方面加以改进，使培训与员工需求的契合度更高,培训效果更理想。以上培训方案妥否，请批示,如无不妥，我部将按方案实施。人力资源部2012年3月2日