李宁经销商培训专员培训培训培训师

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1、我我 没没 说说 她她 偷偷 了了 我我 的的 钱。钱。我我 没没 说说 她她 偷偷 了了 我我 的的 钱。钱。我我 没没 说说 她她 偷偷 了了 我我 的的 钱。钱。我我 没没 说说 她她 偷偷 了了 我我 的的 钱。钱。我我 没没 说说 她她 偷偷 了了 我我 的的 钱。钱。我我 没没 说说 她她 偷偷 了了 我我 的的 钱。钱。我我 没没 说说 她她 偷偷 了了 我我 的的 钱。钱。我我 没没 说说 她她 偷偷 了了 我我 的的 钱。钱。头发整齐头发整齐领带平整领带平整西服整齐、西服整齐、干净干净裤子熨平裤子熨平折痕明显折痕明显鞋子干净鞋子干净适合适合 了解听众心理了解听众心理 我为什么

2、要听你讲我为什么要听你讲 讲的东西对我有没有价值讲的东西对我有没有价值 你想要我怎么样你想要我怎么样因因 此此 培培 训训 应应 该该 这这 样样 进进 行行能解决实际的问题能解决实际的问题喜欢在轻松的环境中学习喜欢在轻松的环境中学习喜欢多样化的培训形式喜欢多样化的培训形式即学即忘即学即忘明确培训对他们的好处明确培训对他们的好处应提供实际应用的机会应提供实际应用的机会积极让他们参与积极让他们参与使用多种培训形式使用多种培训形式跟踪培训效果，将知识进行转化跟踪培训效果，将知识进行转化告告 诉诉 我我 ， 我我 转转 眼眼 就就 忘。忘。 教教 给给 我我 ， 我我 能能 够够 记记 住。住。 让

3、让 我我 参参 与，与， 我我 就就 能能 心心 领领 神神 会，会， 融融 汇贯汇贯 通。通。 阐述巩固演示应用了解你的听众了解你的听众听众需求分析听众需求分析利益利益WhyWhat结果结果WhatWho关系谁关系谁How方法方法时机时机When搭建讲课结构搭建讲课结构例子例子数据数据事实事实案例案例例子例子数据数据事实事实案例案例例子例子数据数据事实事实案例案例主题主题1主题主题2主题主题3开场开场(开场白、内容介绍）开场白、内容介绍）结尾结尾（总结、行动计划）（总结、行动计划）主体主体TellTellTell n 开门见山开门见山n 故事吸引故事吸引n 问题切入问题切入n 事实陈述事实陈

4、述n 相互交流相互交流n 游戏游戏n 引用名言引用名言 n 与学员建立联系与学员建立联系n 勾起学员对讲授内容的兴趣勾起学员对讲授内容的兴趣n 简略介绍要点简略介绍要点n 调动学员听课的积极性调动学员听课的积极性n 吸引学员的注意力吸引学员的注意力n 提高学员对培训师的认可程度提高学员对培训师的认可程度n 控制住场面控制住场面好的开场白好的开场白开场白开场白提示：提示：有时一时很难将学员的注意力吸引住。有时一时很难将学员的注意力吸引住。提示：提示：所引用的故事必须与所要强调的观点或内容有关联，能所引用的故事必须与所要强调的观点或内容有关联，能够启发学员思考，千万不要为讲故事而讲故事。够启发学员

5、思考，千万不要为讲故事而讲故事。提示：提示：设定问题之前，必须预估学员的答案，确定学员的答案设定问题之前，必须预估学员的答案，确定学员的答案正是你想要的，否则就有可能出现你无法控制的局面。正是你想要的，否则就有可能出现你无法控制的局面。提示：提示：不捏造事实，或有意去夸大事实当中的数据，否则将适得不捏造事实，或有意去夸大事实当中的数据，否则将适得其反，降低学员对你的信任度。其反，降低学员对你的信任度。提示：提示：人数一般不超过人数一般不超过30人，否则将导致会场混乱，耽误授人，否则将导致会场混乱，耽误授课的进度，而且容易引起学员的反感，认为你故意借此课的进度，而且容易引起学员的反感，认为你故意

6、借此“混混”时间。时间。提示：提示：根据人数设计游戏活动，一般不宜人数太多。根据人数设计游戏活动，一般不宜人数太多。提示：提示：不要捏造，引用要正确，否则适得其反。不要捏造，引用要正确，否则适得其反。 结尾的技巧结尾的技巧 要点回顾要点回顾 故事启发故事启发 名人佐证名人佐证 触动情感触动情感 行动促进行动促进 小组竞赛小组竞赛提示：提示：即使在结束的三五分钟内，培训师也可以讲很多内容，即使在结束的三五分钟内，培训师也可以讲很多内容，涉及许多事情，所以要抓住重点，不要泛泛而谈，否则涉及许多事情，所以要抓住重点，不要泛泛而谈，否则学员还是不清楚培训师到底主要讲了几个问题。学员还是不清楚培训师到底

7、主要讲了几个问题。提示：在结尾阶段采用的小故事，更多是为了开放学提示：在结尾阶段采用的小故事，更多是为了开放学员的心态，促使学员采取行动。员的心态，促使学员采取行动。提示：提示：1、如果你不确定名人的名字，不要捏造，但我们可以、如果你不确定名人的名字，不要捏造，但我们可以“模糊模糊”他。他。2、尊重原话的意思。、尊重原话的意思。提示：提示：如果处理不好，则会落于俗套，缺乏新意，难以给学员留下如果处理不好，则会落于俗套，缺乏新意，难以给学员留下深刻印象。讲师在祝愿中必须态度诚恳，发自内心的祝愿学深刻印象。讲师在祝愿中必须态度诚恳，发自内心的祝愿学员。员。提示：提示：1、培训师必须为学员指出行动方

8、向。、培训师必须为学员指出行动方向。2、再次强调重点，加深印象。、再次强调重点，加深印象。3、强调行动的好处，以推动学员采取行动。、强调行动的好处，以推动学员采取行动。提示：提示：1、制定规则，否则可能出现无序的场面。、制定规则，否则可能出现无序的场面。2、“奖罚奖罚”分明，才能刺激学员的积极参与。分明，才能刺激学员的积极参与。追问技巧或跟进提问追问技巧或跟进提问 进一步促使学员深入思考，探究问题的本质进一步促使学员深入思考，探究问题的本质例如：例如： 结果是什么？结果是什么？ 为什么会出现这种结果？为什么会出现这种结果？ 当时你是怎么想的或作的？当时你是怎么想的或作的？ 这种方式有什么好处和

9、问题？这种方式有什么好处和问题？ 该如何改善？该如何改善？ I m f a l l i n g f o r y o u .非评价性反馈非评价性反馈 对提问、建议、评述等行为的接纳和欣赏对提问、建议、评述等行为的接纳和欣赏 鼓励大家更多的交流、练习和思考鼓励大家更多的交流、练习和思考评价性反馈评价性反馈 对表达内容和行为的具体水平给与的评价和对表达内容和行为的具体水平给与的评价和 反馈帮助巩固和强化所学的知识或技能反馈帮助巩固和强化所学的知识或技能A.A.正面反馈：增加学员的正面表现正面反馈：增加学员的正面表现 指出具体的正确、合格的行为指出具体的正确、合格的行为 给与正面表扬给与正面表扬B.B

10、.修正性反馈：向学员提供改进建议修正性反馈：向学员提供改进建议 先表明正确的行为先表明正确的行为 具体指出对方需改进的行为和你这么认为的具体指出对方需改进的行为和你这么认为的 原因或依据原因或依据 提供改进建议提供改进建议 征询学员的意见征询学员的意见1. 如如 何何 处处 理理 向向 你你 提提 的的 问问 题题 树树 立立 积积 极极 的的 态态 度，度， 学学 会会 预预 见见 问问 题题 认认 真真 听，听， 别别 打打 断断 被被 提提 问问 时时 看看 着着 提提 问问 人人 看看 着着 所所 有有 人，复人，复 述述 问问 题，题， 向向 所所 有有 听听 众众 作作 答答 实实

11、 践践 有有 效效 倾倾 听听 技技 巧巧 不不 要要 忽忽 略略 不不 要要 瞎瞎 编编, 实实 话话 实实 说说 围围 绕绕 重重 点，点， 保保 持持 切切 题题 如如 需需 时时 间，间， 利利 用用 提提 问问 人人 或或 听听 众，众， 或或 把把 问问 题题 写写 在在 视视 觉觉 辅辅 助助 上上1. 如如 何何 处处 理理 向向 你你 提提 的的 问问 题题突发事件的处理方式（一）突发事件的处理方式（一）特殊与突发状况特殊与突发状况 预防暨处理建议方式预防暨处理建议方式讲师紧张讲师紧张 深呼吸深呼吸 声音放大声音放大 注视某位特别捧场的学员注视某位特别捧场的学员资料不全资料不

12、全 不露痕迹带过不露痕迹带过 事后以补充资料方式再补充事后以补充资料方式再补充讲师与学员意见不合讲师与学员意见不合 澄清问题澄清问题 勿用否定句勿用否定句 下课再进行讨论处理下课再进行讨论处理突发事件的处理方式（二）突发事件的处理方式（二）学员间意见不合学员间意见不合 1、勿让其导入意气之争、勿让其导入意气之争 2、可让双方明确陈述意见后，、可让双方明确陈述意见后， 迅速总结脱离话题。迅速总结脱离话题。 3、下课再进行讨论处理、下课再进行讨论处理讲师被问倒讲师被问倒 1、坦诚不懂，但下次找资料回答、坦诚不懂，但下次找资料回答 2、询问其他学员的意见或建议、询问其他学员的意见或建议突发事件的处理

13、方式（三）突发事件的处理方式（三）学员注意力不集中学员注意力不集中 发问发问 中断课程，静默中断课程，静默 改变话题改变话题学员睡觉学员睡觉 走近其身旁走近其身旁 若人数多，可先下课休息若人数多，可先下课休息突发事件的处理方式（四）突发事件的处理方式（四）学员中途进场学员中途进场 若不影响其他学员，可暂时忽略若不影响其他学员，可暂时忽略 若从前门进场，可适时亲切安排其就位若从前门进场，可适时亲切安排其就位 勿使其困窘勿使其困窘学员私下讲话交谈学员私下讲话交谈 若不影响其它学员，可暂时忽略若不影响其它学员，可暂时忽略 暂时中断讲课暂时中断讲课 若已严重影响其他学员，可请求其停止若已严重影响其他学

14、员，可请求其停止 交谈交谈突发事件的处理方式（五）突发事件的处理方式（五）电话电话 可事先要求学员将电话关机，可事先要求学员将电话关机， 老师自己以身作则。老师自己以身作则。 幽默的语言与动作影响学员幽默的语言与动作影响学员学员上课时吃零食学员上课时吃零食 幽默的故事影响学员幽默的故事影响学员抱怨公司抱怨公司 可以可以“不在本课程讨论范围不在本课程讨论范围”不予讨论不予讨论。 若已引起其他人一起抱怨或讨论，应尽若已引起其他人一起抱怨或讨论，应尽 速以简短话语结束讨论。速以简短话语结束讨论。化解学习的抗拒化解学习的抗拒产生学习抗拒可能之因素，包括：不安、被动、身产生学习抗拒可能之因素，包括：不安、被动、身份地位、自满、认为用不上、认为学不会、无心（份地位、自满、认为用不上、认为学不会、无心（无力）改变一切、内容不精确、对教学方式的恐惧无力）改变一切、内容不精确、对教学方式的恐惧、私事牵挂。、私事牵挂。如何化解学习抗拒如何化解学习抗拒：亲切感亲切感化被动为主动化被动为主动避免采用以上对下高压之教导方式避免采用以上对下高压之教导方式使学员体认学习的重要性使学员体认学习的重要性运用同理心运用同理心