《2021烟草企业“精益十佳”评审培训研讨》

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1、精品文草XX烟草企业“精益十佳”评审培训研 讨xx课程提纲【烟草高端定制 ？精益管理】烟草企业精益十佳自评讲座提纲 （2天）第一天：精益的基础知识一、精益管理2 .找准精益要求：烟草行业要求解读 （xx年精益做除法）2.明口 精益原理：切题精益（1）什么是精益管理。（2）中式管理的真相3 .精益提升与落地：烟草企业精益管理实施的运营内容（1） 产业链、服务链一价值、价值链一活力、创新、创新链（2）烟草发展方向及管理特性切入、精益技术的解决方案应用（3）烟草企业价值流再造解决方案一（如何实现价值的流动一 一向管理要效益）（4）烟草公司价值流再造解决方案二（如何实现价 值的流动一一向服务增值要效益

2、）二、精益链-流-流程管理1 .烟草商业企业精益流程顶层设计思路 2.发现流程价值源、打造 精益流程商业模式3.流程精益化解决思路和方法4.精益流程目标管 理、绩效解决方案5.流程评审、审核、持续改进三、精益目标绩效管理四、烟草业精益管理顶层设计思路（2） 总体原则申夏全国课程pageof1 系统解决方案实战派管理专家咨询式培训倡导者和践行者（2）项目总体思路：基于一体化管理（3） 流程精益化思路：水管原理一一向管理要效益（4）项目的思路：向管理要效益（5）精益工艺流程思路（6）着陆、实施、提升五、烟草精益之路战略布局（1）打造优秀烟草企业精益管理之路（案例）（2）管理标准化与管理规范的区别（

3、3）管理品牌打造逻辑：意识一能力一定位一职权责利（责任）一标准一规范一标准化一能力优化一品牌一标杆流程一标准一职责一规范一品牌第二天：精益十佳自评实施和改进一、精益十佳评选背景2、行业要求性2、发展趋势必要性二、标准解析及解决方案、自评要点1、精益管理的培训宣贯领导作用分级培训队伍建设氛围营造2、方法工具现场管理（办公场所）合理化建议重点：如何整合、促进内生活力 qc小组活动管理（木大项不适用于研发中心）精益改善课题重点：课题布局与突破有效使用精益方法和工具重点：精益工具管理3、体系支撑文件体系整体策划重点：体系、标准化、精益一体化整合精益策划申夏全国课程pageof2系统解决方案实战派管理专

4、家咨询式培训倡导者和践行者精益系统与管理过程策划支撑重点：有效的精益过程策划流程优化改进形成标准4、保障机制组织保障机制精益评审和激励机制改善评估机制5、精益目标的实现目标考核管理 管理改善成效的评定（本大项不适用于研发中心）重点：精益目标指标解决方案6、加分项自主创新重点：精益工具创新构建三、评价准则内在逻辑梳理及自评资料准备要领1、精益策划2、文件体系支撑3、精益工具4、目标引领四、企业如何开展自评及自评报告2、自评理论知识2、自评策划及自评计划编制3、自评组成员、自评检查表4、现场自评技术路线和方法资料评审和现场评审实施自评记录 5、自评评价/弱项建议评价发现及记分 有利于改进的自评发现

5、及结论描写方法6、自评报告7、自评后的管理改进8、自评员的职业性格9、卓越绩效的评价报告案例练习：自评计划、检查表、弱项报告、自评报告20、改进及跟踪注意。课程内容会根据实际课程进度实际有所变动，以最终课程 为准。申夏全国课程pageof系统解决方案实战派管理专家咨询式培训倡导者和践行者申夏全国课程pageof第二篇：浅析烟草企业财务精益化管理浅析烟草企业财务精益化管理摘要。随着烟草行业经济的不断发展，烟草商业的企业正在向精 确 化，精准化，精益化的经营管理方向发展，烟草行业所面临的问题，所而 临卷烟销量下滑，成本上升，商业利润透支等逐步显现，在此背 景下， 想要在此提升价值，提升内部管理的精

6、益化水平，向管理要效 益成为其发展的重要途径，财务工作作为企业经营管理的核心工作，加强财务精益管理成为目前急需解决的问题。关键词：烟草、精益财务、管理精益管理最主要的核心观点是在不断控制成本的前提下，提高企业的生产效率，增加企业的生产效益，即用最小的投入创造出最大的 收益， 实现经济效益的最大化。财务精益换管理就是以精益管理理念为基础，将精益管理理念融入运用于整个财务管理工作中，精细化财务工作，着重在与“精”，减少投入，节约成本、降低耗费，最终实 现“益”；增 加产出、提高效率，增加效益。一、加强精益财务管理的必要性烟草行业为国家财务做出了重要的贡献， 经历了几十年高速发展 之 后，全国卷烟销

7、量增长趋缓，市场存量空间趋小，如何进一步发展 烟草 行业的经济，为国家财务做出更大的贡献，己成为当前的重要课 题摆在 全行业的而前，为了有效破解目前的烟草行业发展瓶颈，不断 提升管理 水平，在行业内全面推行精益管理，推进管理创新，向管理 要效益，对 行业落实“坚持一个制度”、破解“三大课题”转变发展 方式、提高发 展质量和效益。二、精益财务管理的意义精益财务管理对控制企业成本费用、提高企业核心竞争力起着重 要 作用，一是精益财务管理围绕实现企业战略目标，不断加强财务管 理体 系和会计核算体系建设，建立完善的精益财务管理体制，可以充 分发挥 财务管理的重要作用，为企业经营管理决策提供更加详实，有

8、 效的财务 数据，有利于企业做出更加科学有效的战略目标决策，从而 最大限度的 降低成本费用，为企业的发展提供内部动力；二是精益财 务管理体系的 建立能够有效整合企业的财务管理资源，增强各部门间 的交流合作和相 互监督，提高财务管理人员的业务操作技能，一定程 度上起到防范企业 的经营风险的作用；三是，精益财务管理是现代企 业发展的必然选择， 通过精益财务管理体系建设，可以进一步优化财 务管理组织结构，能有 效发挥财务管理机构的业务职能，不断增强对 企业的管理成本，提高企 业的经济效益和经营能力。三、加强精益财务管理的对策（一）树立精益财务管理理念加强企业精益管理，首先要树立先进的精益财务理念，精

9、益财务 管 理工作的开展，企业要创造良好的企业精益管理氛围，加强企业财 务人 员的学习，加强技能培训，增强财务人员对技能培训，增强财务 人员对 精益财务管理工作方式和工作流程的把握。（二）建立健全精益财务管理制度健全的财务管理制度是确保精益财务管理工作有效开展的基础， 药 草行业企业要想进一步推进精益财务管理，就必须要以相应的财务 管理 制度为保障，企业应结合自身发展实际，围绕经营战略目标和财 务管理 目标，不断加强和完善会计核算和财务管理制度，制定相应的 精益财务 管理工作流程和企业财务内部控制制度，如企业可以定制财 务部分岗位 轮换制度，完善财务人员培训制度，通过对应细化财务制 度的健全，

10、不 断细化财务岗位职责，实现财务工作流程精益化管理， 切实提高企业财务管理水平。（三）加强企业成本费用管理实行精益财务管理的目标就在于降低企业成本费用，提高经济效益,烟草商业企业实行精益财务管理就要着重加强对成本，尤其是陈木管理和控制，通过培训全员成本意识，建立健全成木费用管理责任制，重点管控成本费用列支的必要性和合理性，实现成本费用管理从以财务部分管理为主方向全员管理和全过程管理的转变，通过加强企业成本费用管理，规范企业经营管理行为，明确可控费用的重点，严格费用支出定额和标准，深挖潜力降木增效，从而实现对企业成本的有效管控和控制，尽可能以最小化成本获取最大化的利益。（四） 健全企业全面预算管

11、理机制通过建立预算定额标准体系，健全企业全面预算管理机制，能有 效 控制成本费用支出，保障企业经营目标的实现，烟草商业企业因根 据战 略目标和经营实际制定一套完整的预算管理机制，包括预算编 制，预算 跟踪，预算控制，考核分析、监督，实现企业预算管理目标。四、加强精益财务管理的措施（一） 提升烟草公司精益财务管理团队意识在烟草公司实施精益财务管库的整个过程中，可将财务管理工作比 作一个加工产品车间，产品是财务报表与分析，在整个产品加工期间，上下游属于一个无法分割的整体，只有相互协作方可提供工作效率。例如，原始凭证的审核时基础，制单的正确性是收入成本费用核 算的基础， 收入成本费用核算是计提各项税

12、金的基础，月末全部账务处理完毕是对账做报表的基础，各个环节紧紧相扣，在不同环节的财务管理中，重点在于处理好自身的定位，思路及等效方而的问题，经 仔细分析管理流程， 找到精益财务的关键点，规范操作流程，以达到 事半功倍的目的，经过 培训，轮岗，制定有效的激励机制等形式，积 极引导烟草公司全体财务 人员自觉的关注财务工作流程，在工作中以 大局为重，团结协作，进而 保证组织的高效运转。（二）加强精益财务管理工作事前监管预算工作现在是各行业财务管理事前监管的重要手段， 烟草公司也 是如此，在整个预算编制中，要根据目标任务，结合整个市场经济 变化 形势，科学，合理的预算出烟草公司的收入和成木，建立可操作

13、 性强的 预算编制程序和标准，用以审核各项费用支出，预算的合理性，在此基础 上，创新开展费用事前审批，不断加强财务管理事前监管， 及时，高效 的控制各项财务收支费用，以便较好的转变长时间以来， 烟草公司财务 管理处于被动的局面，同时加强对预算资金的有效监 管，能够较好的提 升资金应用效果。（3） 增强精益财务管理项目核算机制为客观、公平、公正的分析及评论烟草公司精益财务管理的收， 支 成果，烟草公司财务管理部门的管理人员应对相关项目实行债权、 债务 清理及项目的审计、确保财务管理账目的真实性及可靠性。经对 各个环 节预算的成本、实际管理陈本、成木存在的差异，投资报酬率 以及剩余 收益等实行科学

14、、合理的核算，仔细的分析财务管理水平， 以调动实施 人员的工作积极性主动性，即确保财务管理的有效开展及 运行良好，争 取为烟草公司带来更多的经济收益与社会收益。（4） 实行费用、税利“目标管理”根据预设年度税利最低增长比例、最低毛利、最低单箱结构等基 础 数据，建立税利预测模型，紧紧盯住卷烟动销，做好税利计算预测，及时 提供数据，提高目标税利的准确率。对费用管控实行“三保两压”，保证 必要的成本费用总规模，保证合理的费用率水平，保证规范必须 合理的 各类支出，压缩重点控制费用，压缩非经营性的不合理，不合 规支出。（五）挖掘货币资金保值增值潜力牢固树立资金时间价值观和现金流量观，推动资金运动与市

15、场变 化相适应，提高货币保值增值水平，进一步健全资金监管制度，充分 运用资金监管软件切实加强日常资金监管，保值资金的安全性，进一 步深化月度资金预算审批制度，加强资金预算管理，特别加强与大额 资金使用部门之间的协调沟通，按需安排资金使用，减少应信息不畅 造成的资金效率使用，保证资金的流动性，同时优化存款组合，与银 行协商签订协定存款，尽可能提高资金收益。并协同营销中心协调各 工业公司均衡供货，提高卷烟周转次数，保持卷烟的合理库存数量， 压缩结算时间，防止资金无效占用，实现资金最大收益。（六）加强资产动态监管统筹协调好投资与资产的关系，规范投资行为，积极优化和配置 资产，根据省局（公司）财务部门

16、工作部署，借助信息化手段，对资 产的购入，调拨，维修和报废各个环节加强动态监管，盘活存量资产 ， 优化资产结构，提高可利用资产的再利用率。五、结束语本文以烟草公司财务管理发展情况进行分析，烟草行业着眼现 在, 放眼未来，推进精益财务管理的实施，可进一步优化现有的财务 管理工 作流程，提高财务基础工作质量，最大限度为加强成木费用管 控、实现 税利最大化提供保障，为企业健康稳定发展夯实基础。参考文献国家烟草专卖局：关于推进企业精益管理的意见，xx2何世俊.精 益管理理论在成本管理中的应用研究， 中山大学，xx李永祥.制 造企业 精益管理模式理论和应用研究d,天津大学，xx4丰田汽车案 例一一精益

17、制造的14项管理原则.杰弗里？莱克（美）.李芳龄译.中 国财经出版 社,XX精益管理50问.唐昕.中国电力出版社，XX金矿：精益管理挖 掘利润一一精益思想丛书.伯乐（法）.赵克强译.机械工业 出版社，xx7 丰田精益生产方式.中信出版社，XX作者：王凯，临夏烟草公司（美）沃麦克等著，沈希瑾等译第三篇：烟草公司精益营销方案内蒙古自治区烟草行业精益营销工作实施方案为贯彻落实区局（公司）党组提出的“改革创新、规范运作、真 抓 实干、再创辉煌”工作方针和“适应新常态、寻找新亮点、抓住新机遇、 做出新业绩、实现新跨越”工作要求，充分发挥营销工作在全区烟草行业经济运行中的重要支撑作用，进一步优化营销资源、

18、落实流程管控、突出服务效益、提升管理水平，特制定全区精益营销实施方案，具体如下：一、基本导向全区推行精益营销工作取得实效，要始终坚持“三个基本导向”。一是坚持目标导向。按照国家局精益管理工作要求，系统梳理卷烟营 销 各环节现有的工作流程，进一步量化、细化、优化精益营销工作目标。二是坚持实用导向。把精益管理的思想和理念渗透到卷烟营销各 项实际 工作中，着重突出目标明确、流程简洁、操作简单等特点。三 是坚持结 果导向。始终把结果作为精益营销的出发点和落脚点，把取 得实效、获 得领导和群众认可作为评价精益营销工作的基本标准。二、总体目标精益营销工作总体目标是“围绕一个中心、落实两个方1针、狠抓三个着

19、力点、提升六个水平”。即紧紧围绕提升经济 效 益为中心，落实品牌规模化、效益最大化工作方针，狠抓销量、结 构、 毛利额三个着力点，提升市场化取向改革、品牌管理、购进管理、 销售 管理、库存管理、客户服务管理六个水平。利用 23个可量化的 考核指 标，聚焦提升企业经济效益，优化营销资源配置，创新管理模 式，健全 考核机制，追求企业效益最大化。三、工作内容（一） 围绕一个中心提升经济效益是企业发展的核心目标。全区烟草行业要紧紧围绕这个中心，全面导入精益营销管理，实现企业经济效益最大化，以最 小的 投入产出最大的效益，使全区烟草行业保持良好的发展状态。（二）落实两个方针面对全区经济增速放缓的宏观形势

20、，以及“两禁”政策的出台等不利影响，当前全区卷烟市场已经从“稍紧平衡”转变为“供大于求”的市场状态，并逐渐形成常态化。面对新常态，我们要落实“品牌规 模化、 效益最大化”的工作方针，按照精准营销的工作思路，深入开展卷烟营销市场化取向改革工作，以市场为导向，以品牌为核心，深化市场化运作，充分挖掘市场的潜力，增强企业发展活力和动力。（三）狠抓三个着力点销量、结构、毛利额是体现我们商业企业经济效益的核心指标。 同时在市场化改革工作中，我们与零售客户签订了月度商定量和半年 供货协议，落实月度商定量和半年供货协议是我们能否完成年度卷烟 营销目标的关键。因此，我们必须通过考核商定量吻合度，抓住销量；通过考

21、核客户订单执行率，抓住结构；通过考核卷烟经营毛利率抓住 毛利额。使全区各级营销部门在这三个着力点上发力，推动营销目标 的实现，保障公司经济效益的稳步提升。1 .客户订单执行率，是抓住卷烟销售结构的关键指标。 客户订单 执 行率二订单内实际销售卷烟数量/订单总数量Xl00%o按客户协议执 行平 均值或销量进度设置考核标准，从总订单执行率和各规格订单执 行率两 个维度进行考核。区局（公司）按半年度考核盟市公司客户订单总体执行情况。盟 市 公司按月度考核客户经理所管辖区客户订单执行情况。2 .商定量吻合度，是抓住卷烟销量的关键指标。商定量吻合度二 每 月销售卷烟量/月商定量xlOO% 0商定量吻合度

22、采取定量考核，应 大于等 于 95%o区局（公司）按月考度核各盟市公司商定量吻合度，盟市公司按 月 度考核客户经理商定量吻合度。33 .卷烟经营毛利率，是抓住卷烟经营利润的关键指标。卷烟经 营 毛利率=（销售收入一销售成木）/销售收入xlOO%o按区局（公司） 与 盟市公司商定的半年卷烟经营毛利率作为考核标准。区局（公司）按月度考核盟市公司卷烟经营毛利率水平。盟市公 司 要加强对毛利率的把控能力，同时提高对品牌规格投放组合策略的 合理 运用能力。（四）提升六个水平1 ?提升市场化取向改革工作水平通过考核客户商定量与年度目标吻合率、 签订客户协议与客户需 求 吻合度、公司销量与市场需求量吻合度和

23、月度需求满足率 4个指标，规 范进卷烟营销市场化取向改革工作流程，把握关键环节，提升 工作水平。客户商定量与年度目标吻合率，是考核盟市公司是否围绕全年销 售 目标开展工作的指标。客户商定量与年度目标吻合率二签订的客户商定量 （单条结构）/年 度目标销量（结构）xlOO%o客户商定量与年度目标吻合率采取定 量考 核，应尽量接近100%o区局（公司）按年度对盟市公司考核。盟市公司按照半年度对客 户 经理所管辖区的客户商定量和辖区半年度目标吻合度与进行考核。全客户梳理签订商定量工作每年开展一4次，临时的客户商定量调整需重新与客户签订新商定量。客户签订协议与客户需求吻合度，是考核盟市公司是否依据客户需

24、 求组织货源，满足客户需求的指标。客户签订协议与客户需求吻合度二客户签订协议量/客户需求量X100%o客户签订协议与客户需求吻合度采取定量考核，应尽量接近100%o工业企业无法依据客户需求提供货源的规格除外。区局（公司）每半年从总量和各规格两个维度对盟市公司进行考 核。 盟市公司按照半年度对客户经理所管辖区的客户签订协议与客户 需求吻 合度进行考核。公司销量与市场需求量吻合度，是考核盟市公司是否按照客户半年供货订单进行供货的指标。公司销量与市场需求量吻合度二订单内实际销售数量 /总销售数量 xlOO%o公司销量与市场需求量吻合度按全区平均值或绝对值设置 考核 标准。区局（公司）按半年度对盟市公

25、司考核。月度需求满足率，是考核盟市公司是否按照月度市场需求供货的指标。月度需求满足率二订单内卷烟销售量 /月度需求量X100%o月度需 求满足率采取定量考核，应尽量接近100%o工业企业无法依据客户 需求 发货的规格除外。5区局（公司）按月度对盟市公司考核。盟市公司可按周对客户经理考核。2 .提升品牌管理水平盟市公司应加强卷烟品牌管理和优化工作，对于新品卷烟的引入要 加强前期市场调研和分析工作，确定引入后向区局（公司）提交品 牌引 入中请；对于在销卷烟品牌，盟市公司应严格按照品牌管理办法 要求执 行；对于符合退出标准的卷烟品牌，应加强品牌规格清退工作。 区局（公 司）通过新品牌培育成功率、价位

26、段前三规格销量占比和品 牌优化率3 个指标对盟市公司进行考核。新品牌培育成功率，是考核新品牌培育水平的指标。新品牌培育 成 功率二培育成功的新品牌规格数/总新品规格数xl00%o培育成功率采用 定量考核，应达到100%。新品培育是否成功，采用新品重需率指标进行判定。新品重需率二下个半年客户需求量/新品在半年引入期内销售量X100%。重需率$50%即为培育成功。区局（公司）对盟市公司新品培育不成功规格数采取月通报追责制度。价位段前三规格销量占比，是考核各价位段规格容量是否合理的指标。价位段前三规格销量占比二该价位段销量前三规格销量於该价位的总销量X100%o价位段前三规格销量占比采取定量考 核,

27、 应大于等于70%。（不包含批发价600以上及五类卷烟）区局（公司）按年度对盟市公司考核。品牌优化率，是考核品牌优化工作完成效果的指标。品牌优化率 二 客户订单内卷烟规格数/在销总规格数xl00%o品牌优化率按全区平 均值 或绝对值设置考核标准。在销总规格数采用时点数。区局（公司）按半年度对各盟市公司考核。3 .提升购进管理水平资金周转率，是考核卷烟购进过程中，用定额资金购进卷烟的资 金 利用率指标。资金周转率二销售成本/定额资金X100%o资金周转率按全区平均 值或同比设置考核标准。区局（公司）按月对盟市公司考核。盟市公司应对营销中心的月 度 卷烟周转资金实行定额管理，定额资金由盟市公司根据

28、经济运行情况（月销售收入）自行确定。营销中心应充分利用定额资金，加速资 金回笼，提高资金周转率，资金周转率应逐年上升。4 .提升销售管理水平卷烟断货率，是考核卷烟是否能均衡投放的指标。卷烟断货率二 卷烟断货天数（按各规格累加统计）/总访7销天数xl00% o卷烟断货率按全区平均值或绝对值设置考核标 准。区局（公司）按月度对盟市公司考核。盟市公司应对紧俏（常规） 卷烟实行均衡投放，避免出现断货。5 .提升库存管理水平月度库存周转率，是考核库存有效利用情况的指标。月度库存周 转 率二卷烟月度销量/日均库存xl00%o月度库存周转率按全区平均值 或同 比设置考核标准。区局（公司）按月对盟市公司考核。

29、盟市公司应尽量减少库存积压卷烟数量，提高库存利用效率。6 .提升服务管理水平商业企业作为工业企业和零售客户之间沟通的重要桥梁，既应服 务好工业企业，也应服务好零售客户。（1）服务工业企业盟市公司应做好品牌培育和市场信息反馈工作，搭建产品形象展示和终端销售的优质平台，为工业企业提供优质服务。同时按照区局（公司）工商协同货源调度方案，成立领导小组，按月组织开展工商 协同货源调度工作。区局（公司）每半年开展一次品牌会诊工作，盟 市公 司应每季度开展一次品牌会诊工作，及时发现并解决品牌在销售 中出 现的问题。区局（公司）通过新品陈列到位率、新品上柜率、到 货满足8率、工业企业满意度4个指标对盟市公司进

30、行检查或考核。新品陈列到位率，是考核盟市公司是否为工业企业搭建新品展示平台的指标。新品陈列到位率二符合陈列标准的零售客户数 /上柜客户数xlOO%o 按上市前制定的目标值设置考核标准。盟市公司应根据各辖 区客户分散 程度，在新品上市前制定好每个辖区客户经理的新品陈列 到位率目标。区局（公司）不定期对盟市公司进行检查。盟市公司应按月对客户经理考核。新品上柜率，是考核盟市公司是否为工业企业新品提供销售平台的指标。新品上柜率二上柜客户数/在投放范围中的客户数xl00%o按上市 前 制定的目标值设置考核标准。盟市公司应根据品牌上市方案，在新 品上 市前制定各辖区客户经理的新品上柜率目标。区局（公司）不

31、定期对盟市公司进行检查。盟市公司应按月对客户 经理考核。到货满足率，是考核盟市公司开展工商协同货源调度工作效果的指标。到货满足率二月度货源合计量/客户月度需求量xlOO%o按全区平 均值或同比设置考核标准。9月度货源合计量二期初库存+月度到货量。区局（公司）按月度 对 盟市公司考核。工业企业满意度，是考核盟市公司对工业企业总体服务水平的指标工业企业满意度二工业企业打分情况。全区每年组织两次工业企业对盟市公司服务满意度评价，采取百分制考核。区局（公司）按年度对盟市公司进行考核。（2）服务零售客户客户经理是盟市公司服务零售客户的主要落实者。通过对拜访率、客户盈利水平知晓率，客户服务满意度、现代终端

32、全商品录入客 户占有 率、现代终端扫码率等6个指标的考核，提高客户经理服务客 户效果， 从而提升零售客户盈利水平。拜访率，是考核客户经理所有工作的基础指标。拜访率二月度签 到 客户数/月度目标拜访客户数 X100%。客户经理拜访率应达到100%o盟 市公司应考虑各辖区零售客户分散程度等实际情况，为客户经理设 置合 理的月度拜访客户数量。区局（公司）按不定期对盟市公司进行检查。盟市公司按月度对客户经理考核。客户盈利水平知晓率，是考核客户经理帮助零售客户提10高经营意识工作效果的指标。客户盈利水平知晓率二电话调研客户盈利水平知晓数 /电话调研 客 户总数xlOO%o采取电话调研方式抽查零售客户盈利

33、水平知晓率， 应达 到 100% o区局（公司）不定期对盟市公司进行检查。盟市公司应按月对客户经理考核。电话采集服务满意度，是考核客户经理对零售客户整体服务水平的指标。电话采集服务满意度二电话采集服务打分情况。采取电话调研方 式抽查零售客户对客户经理服务满意度，采用百分制考核。区局（公司）不定期对盟市公司考核。盟市公司应按月对客户经理考核。现代终端全商品录入客户占有率，是考核客户经理服务现代卷烟 零 售终端水平的指标。现代终端全商品录入客户占有率二现代终端全商品录入客户数量 / 现代终端总户数X100%o盟市公司每年初上报区局销售处年度完成 目标, 现代终端全商品录入客户占有率应达到报送目标的

34、 100%o区局（公司）按年度对盟市公司考核。盟市公司可按半年度对客户经理考核。11现代终端扫码率，是考核客户经理指导现代卷烟零售终端提高 经营水平的指标。现代终端扫码率二扫码率在85%以上的现代终端户数/现代终端 总 户数X100%o现代终端扫码率采取定量考核。区局（公司）按半年度对盟市公司考核。盟市公司应按月对客户经理考核。信息采集样木点中现代终端占有率，是考核客户经理信息采集准确性的指标。信息采集样本点中现代终端占有率二信息采集样木点的现代终端 客户数（均要是扫码率在85%以上的现代终端）/信息采集样木点总 数 X100%o信息采集样木点中现代终端占有率应达到 100%o区局（公司）按年

35、度对盟市公司考核。盟市公司应按半年度对客户经理考核。第四篇：精益培训总结价值流规划实践培训总结于xx.08.178.19,本人有幸参加了在公司组织的为期三天的 价值流 规划实践的培训，培训讲师刘宝生老师通过三天的讲解，使我 对价值 流的分析有了更加深刻的理解。在课程中，刘老师提出了一个“快乐精益的”理念，使学习能够效益最大化，通过学习精益，使用我们的精益知识理念，落实到实践当中， 对我们生产线在质量、效率、成本上有一个大的提升。精益生产是从丰田生产方式中提炼的先进管理经验，是管理方法革新上的一个里程碑，这是一种思想体系、一种理念，更是一种文化。生产周期（It）,是影响交货的一个重要指标，而工厂

36、的大多数管理 者认为只有通过提升产能去压缩生产周期，保证交货期，而生产周 期的 公式为：生产周期二库存数量/生产能力，从该公式可以看出，要想压缩 生产周期首先就要对库存进行减少，库存才是严重影响我们的 生产周期 的一个重要因素，故我司对库存一定要去重点控制。在实践课中，我们对现有的一个产品做了一个价值流的分析，通 过 现场实际测算统计得到，我们的附加价值比（var）,目前为50%左 右，归 二增值时间（mt） /生产周期，通过对价值比的分析，我们一 致得出 一个结论，在线工序的库存太大，是对该值的一个最大影响，而要想改善这个值，我们则需从七大浪费中进行挖“金矿”，首先是减少库存，对在线生产的库

37、存降低，特别是预装库存和检测报检库存，这两大块的库 存减少方案则通工序优化，检测位置采用工装旋瓶，对 工序采用（ecrs） 取消、合并、重组、简化时间进行工序平衡，报检 通过小批量，多批次 进行改善，后通过这些方改善方案，对我们的未 来价值流重新定制，归 值有一个很大的提升，理论值提升一倍以上，人员也可以减少，通过这 样的改善方法，也认识到我们工序还是有一个提升空间。本次培训主要的侧重点在通过生产价值流来提升我们的价值比， 对 于库存的降低，供应均衡建议公司另安排培训学习，达到各个环节 的提 升。第五篇。精益思想（制造）培训心得精益营销精益营销或称精 益 化营销，是以占有有效市场为目标，采用细

38、分市场、聚焦、速度等 策略 建立根据地市场和战略性区域市场，提升营销的战略管理能力，对战略性市场进行有效规划，依据市场规划进行营销资源的合理配置 与安排，对战略性区域市场进行精耕细作。精益营销是精益思想在市场营销领域的拓展和创新性应用，在禀承精益思想的基础上，结合营销理论中的 4c、4P和4r等理论，以独 特的 视角丰富了营销理论，丰富了精益思想。精益营销的核心内容精益营销是在进行营销活动的过程中，消除不给产品或服务增加价值的活动，并对营销资源进行合理而有效的配置，把重要而关键的资源集中到主要客户上。在营销过程中，营销团队不断在过程中学习，丰富 自己的知识结 构，树立起精益的观念并在以后的活动

39、中不断应用，持续改进营销活动， 追求尽善尽美，最终获得投资收益最大化，这就是 精益营销的核心思想。 创造性地将精益思想应用到营销过程中，这使 得精益营销与一般的营销 活动相比，有了自己独特的思维方式，只有 充分地理解精益营销的内容 才能更好地应用这一新的营销武器。企业 的现状，我们可以把精益营销 的核心内容总结为以下四点。1?以占有有效市场为目标企业要想谋求长期的发展，那就不能单纯地追求市场占有率，而 应 该强调对有效市场的占有。纵观中国企业的发展史，三株、飞龙等 企业 都曾无限风光地辉煌过，但由于没有注意对有效市场的占有，只 是进行 密集的广告轰炸，最终还是避免不了失败的命运。而精益营销 正

40、是充分 强调了 “占有”这一点，以期企业长期的可持续发展。我们 说的有效 的市场占有包括三方而的含义：（1）企业致力于建立长久优 势，保持长 期的有效竞争力；（2）致力于培养相当数量的忠诚客户，以增加重复购 买；（3）企业最终的目的还是利润最大化，这样才能实 现企业的长期发 展。2 .以顾客为基础精益营销强调企业的一切活动都要围绕为顾客创造价值进行，顾客是决定企业发展的重要力量。以顾客需求为导向，以双 向沟通为手段，以满足顾客需求为目的，将顾客看成是产品生产过程中的组成部分，以深厚的情感和优质的服务维持与顾客的长期合作关系。完善研发与服务体系，研发人员跳出技术情结，关注顾客需 求，确实设 计出

41、顾客需要的产品；进行顾客满意度调查，收集服务信 息，改进服务， 尽可能满足顾客需求，提高顾客满意度。3 .以人为本，尊重员工，建立高效团队企业的发展本质是员工的发展，营销活动实质是人的营销，只有 员 工充分地参与到企业的活动中来，并在活动中不断地提升自己的能力与素质，企业才会有长期发展的资本，员工是企业发展的决定因素，因此， 精益营销认为应该从根本上尊重员工、发展员工，让员工参与到企业各个层次的活动中来。在营销过程中，建立互补性高效团队，充分授权，提高销售业绩。营造销售团队的文化氛围，建立组织型学习团队，建立沟通与知识共享机制，提高员工协同与合作意识，并最终转化为销售的动力。4 .对营销各要素

42、进行整合精益营销认为营销过程从产品概念设计阶段已经开始了，一直到售 后的服务结束。那么在这个过程中就要求对各个要素进行整合，以 集约 营销资源，提高市场差异化运作能力，提高营销策划与推行能力。 在概 念设计阶段，营销的目的是进行市场调研，以使产品准确定位， 而在售 后阶段除了解决产品给顾客带来的不便外，还更应该注意寻求 顾客新的 需求。精细化营销向精益化营销转型的原因中国企业最重要 的任务就是 要完成从精细化营销转型成为精益化营销。这主要由两个原因所造成。第一，这是由中国目前所处的市场和面临的竞争所决定的。 一方 而, 目前中国所处的市场已经发生了结构性的变化，表现在消费者与 市场参 与者的结

43、构性变化（层次、量级、构成），这就对中国企业形 成内在的 转型压力；另一方面，目前中国企业而临的竞争是全球化的 竞争，因为 现在中国市场是许多跨国公司竞争的焦点，中国企业不用 出国门就直接 参与了国际竞争，这就要求中国企业必须转变营销思 维，以适应中国市 场的发展。第二，中国的大多数企业目前正面临着“精细化”的困惑，即是 企 业通过精细化营销的手段使企业的市场管理基础和市场份额都有所提升，但市场的表现却没有达到预期的效果，要不就是市场的单位产出不经 济、效益不佳。同时，许多企业投入许多资源、人力去推行精细化营销， 但收入到的效果却十分有限，造成投入产出比失衡。精益营销是客户导向的战略营销方法。

44、 精益营销是通过提供客户 需 要的服务与营销组合，在让客户受益的同时，最大化营销效益和投 资回 报率。精益营销的核心是以客户为中心的“精”和“益”。少而精。企业的营销往往不是因为做得少，而往往是因为做的过 多 而导致了营销效率低、回报差的结果。如营销传播覆盖的面过大， 影响 了太多的非目标客户，从而导致营销传播的低效率等等。“精” 意味着 企业需要不断优化服务营销组合，以使得每一分营销投入都能 够有目标 和有效率。“益”是关注客户受益。营销的本质是通过提供对客户有益的产 品和服务来获得收益。企业的营销往往过于关主企业短期获利，从而 伤 害了客户的利益而无法持续。在精益营销理念中，先有客户的“益

45、”，才 有企业持久的“利”。迪铭（dmclick）专注于客户资产运营与价值营销，面向金融服务、通 信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户信息密集型行业领导企业，应用 迪铭amt价值营销方法提供从咨询到运营端到端客户管理解决 方案与整 合数据库营销运营服务。迪铭不仅拥有专业的咨询团队和经 验丰富的运 营实施团队，还拥有业内最先进的多渠道营销平台（集电 话营销中心、 直邮方案中心、网络营销方案中心、移动营销方案中心、erm管理平台为一体的整合多媒体营销平台）。成就客户价值。何谓 精细化营销就是 以科学管理为基础，以精细操作为特征，追求营销资 源合理配置，达成 商品（服务）市场价值最大化的营销模式。精

46、益化营销经营最重要的特点就是追求营销资源的合理配置，同时致力于企业营销效率与效益的提高，向营销要利润。企业的发展过 程大 致分为三个阶段：第一个阶段是“市场份额即利润”，这个阶段的特点就是市场份额的增加就是利润的提升，因此，企业的主要任务就是通过外延扩张不断努力的提高市场份额， 就像是跑马圈地，扩大自己的地盘； 第二个阶段是“精细化营销”，这个阶段的特点就是发掘企业原有市场份额的潜力，通过内涵扩张来达到提高市场份额的目的；第三个阶段是“精益化营销”，这个阶段是建立在第二个阶段的基础之上的，在发掘企业的潜力之后，企业就要通过细分市场来增加自己的市场份额，即是由原先的向区域要市场份额转变为向细分市

47、场 要市场份额。在这个阶段， 企业要以客户的需求和欲望为中心，理解客户价值并为客户创造价值，从中获得利益。目前，中国企业最重要 的任务就是要完成从精细化营销 转型成为精益化营销。这主要由两个 原因所造成。第一，这是由中国目 前所处的市场和而临的竞争所决定的：一方面，目前中国所处的市场己 经发生了结构性的变化，表现在 消费者与市场参与者的结构性变化（层 次、量级、构成），这就对中国企业形成内在的转型压力；另一方面，目前中国企业面临的竞争是 全球化的竞争，因为现在中国市场是许多跨 国公司竞争的焦点，中国 企业不用出国门就直接参与了国际竞争，这就 要求中国企业必须转变 营销思维，以适应中国市场的发展

48、。第二，中国 的大多数企业目前正 而临着“精细化”的困惑，即是企业通过精细化营 销的手段使企业的市场管理基础和市场份额都有所提升，但市场的表现 却没有达到预期 的效果，要不就是市场的单位产出不经济、效益不佳。 同时，许多企 业投入许多资源、人力去推行精细化营销，但收入到的效 果却十分有 限，造成投入产出比失衡。以上所述两个主要原因促使中国 的企业要 从“精细化营销”转变成“精益化营销。所谓精益营销或称 精益化 营销，是以占有有效市场为目标，采用细分市场、聚焦、速度等策略建立根据地市场和战略性区域市场，提升营销的战略管 理能力，对战略性市场进行有效规划，依据市场规划进行营销资源 的合 理配置与安

49、排，对战略性区域市场进行精耕细作。精益营销是精益思想在市场营销领域的拓展和创新性应用， 在禀承精益思想的基础上，结合营销理论中的4c、4p和4r等理论，以独特的视 角 丰富了营销理论，丰富了精益思想。精益营销包含内容精益营销包 含三 个发展层次，即精细化营销、精确化营销和精准化营销。精细化 营销要 求对市场进行细致区分，采取精耕细作式的营销操作方式（例 如一对一 营销），将市场做深做透，进而获得预期效益。精确化营销 则在精细化 营销的基础上强调通过营销信息的充分量化和及时掌握来提高营销水平,其主要手段是建立度量和保证体系，特别是发展基于计算机网络的营销数据库,并以数据挖掘和数据分析的结果为依据

50、使营销过程标准化、高效化。精准化营 销 是更高的一个层次，它强调系统思考和把握重点，它是以市场需求为导向，以 企 业整体营销成效最优进行目标的准确设定，以精确化为手段来进行准确的资源 配 置，即要求营销和营销决策不但要做到精细精确，而且要做到科学准确，从而 实 现真正的低成木、高效率和高效益。精益营销的内涵由于精良、精确、精简和精练都含有汉语拼音“jing, ”故精益营销也简称为“4j营销。1 .精良的产品精益营销强调一个“精”字，即深入、准确地把握 顾客的需求，研制恰到好处满足顾客需求的产品，既消灭产品冗余功能,又不存在产品功能不足。精益营销的精髓就在于准确地把握和恰到好处地满足顾客需求，这

51、也是精良产品的实质。因此，精良的产品是指基于顾客需求，准确地研制开发产品，生 产 制造符合顾客质量要求的产品。然而，很多时候顾客自己并不明口自己到底需要什么，换句话说他们难以清楚地说明或描述他们的需求，这就为企业发现和把握 顾客需求带来了困难。要解决这一问题，一方面要提高企业与顾客 沟通 的技巧；另一方面要增强企业理解顾客需求的能力。为此，在精 益营销 模式中，企业应努力研究顾客需求解码技术，在顾客需求与产 品研发之 间构建高效的信息通道，使顾客需求清晰化。2 .精确的产品定价精确的产品定价是指基于精确地计算顾客总价值和顾客总成木基础上的一种定价方式。顾客总价值指顾客购买某 一产 品与服务时所

52、期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值，顾客总成本是货币成本、时间成本和精力成木三种成本之和。在现有的营销体系中，由于产品的定价是以一批产品针对一个“细分市场”来制定一个统一的价格，如果说这在大规模营销“标准化”产品条件尚能行得通的话，那么，在个性化营销环境下是万万行不通的。这是因为在个性化营销环境下，每件产品包含的价值各不相同，每个顾客心目中都有一个对所购产品的价值期望，他们追求的就是该产品为他带来特 有的最高价值。在购物时，他们会根据对产品的具体了解，判断是 否符 合他们所期望的价值。严格地说，满足顾客期望价值的产品只是 实现购 物的一个前提，顾客是否真正实现购物，

53、还要看各产品之间哪个产品有更多的附加价值，即顾客 让 渡价值。所谓顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。市场营销学家经过长期研究结果表明，顾客购买产品时所考虑的是 许多因素的综合，正是这些因素的综合构成了极富个性的千差万别 的产 品。不同的产品对于不同的顾客具有不同价值。这些价值包括产品价值、 服务价值、人员价值和形象价值等，它们构成了顾客总价值。顾客总价值指顾客购买某一产品与服务时所期望获得的一组利益。随着产品多样化程度的增大，产品个性化使得产品之间的价值差异也相应增大，即使是看上去大体相同哪怕只有十分细微 的 差异，也可能使得这些“相同”产品在价值上存在巨大差异。显然，用“一刀

54、切”的定价方法己完全不能反映个性化产品的价值，因而有 必要 采用精确的产品定价体系。3 .精简的营销渠道精简的营销渠道是指而对市场不断变化的情况,建立更加精简、方便、快捷、高效的渠道结构。营销渠道实质上就是产品从生产者到达消费者 手 中的通道。然而，营销渠道承载的却不仅仅是产品，同时还承载着来自企业和 顾 客的信息。随着市场环境的日新月异和市场的不断细化，消费者的 行为 特征也在发生不断的变化，他们的购买动机更趋于理性化，希望更加方便、快捷、高效 地 购买到产品，方便、快捷、高性价比成为他们选购商品的判断依据。这就使得 原 有的营销渠道不能适应现在市场的变化。因此，而对市场不断变化 的情 况，

55、企业就应该对已有的营销渠道进行结构调整，尝试和探索一 种新型 的营销渠道结构，来获得企业自身的核心竞争力。4 .精练的顾客沟通变传统的单向分离式传播为现代双向互动多媒体式传播。 传统的 促 销手段只能提供单向的信息输送，顾客常处于被动的地位，信息传 播模 式是分离的，信息与传播媒介难以统一，报纸、杂志等传播的文 字信息 处于静止状态，电视主要传播视频的信息和电台传播的音频信 息虽是动 态的，但却无法按顾客的期望重复再现，这些都使得顾客难 以与企业沟 通交流。这样就难免在信息的传播过程中出现“噪声”。 现代市场营销 为了了解消费者、保持消费者的忠诚度，强调与消费者 的双向沟通，不仅向消费者传递信

56、息，也听取消费者的意见、建议 并 及时作出反馈。现代通信技术、互联网技术也使这种沟通成为可能。在网络环境下，实现了信息的双向交流和传播，企业可以借助网 络 的互动功能在短时问内与世界各地的顾客进行交流，使顾客对商品 和企 业的服务直接面对生产企业提出要求和建议，并有望立即得到企 业的积 极回应。同时，在互联网环境下，信息可以更加直接、真实地呈现在顾客眼前，减少了 “噪声” 干扰，企业与顾客之间的沟通交流实现精练化。精益营销的特征 与传统 营销相比，精益营销具有以下特点。2.以顾客个性化需求为核心精益营销是把企业的一切营销活动 都 建立在准确地把握顾客的需求之上，以极大化地满足顾客个性化需求。通

57、过向顾客提供更多的附加价值，提高顾客满意度，进而建立持久的顾客忠诚度。市场营销管理的中心从以往注重业务量的增长转向注重质的管理，营销目标从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。工业时代企业竞争的焦点是产品和价格，降低生产成本提高劳动效率成为企业竞争的优势。进入21世纪之后，科技发展、全球经济一体化 使 得企业竞争的焦点变为对客户的争夺。互联网的广泛应用和信息量的骤增，特别是电子商务的迅速崛起，改变了消费者传统的购买行为，顾客由以往购买时信息的被动接受者变为主动积极的信息搜寻者，现代高科技赋了消费者前所未有的权 利，他们决定着信息价值的取舍；另外，消费者行为的个性化和多 元化， 也促使企

58、业必须随时随地将市场营销管理的重点转移至客户的开发和维系上来，可以说,没有同顾客的信息交流与互动，就没有企业的存在。2 .全过程、全环节、系统的营销精益营销理论改变了以往营销行为只注重终端的缺点，要求企业对产品的生产、加工、库存、分销、促销及售后等各环节都给予足够的重视，从价值链的源头就为顾客满意和企业价值的实现打下坚实基础。因为顾客从营销价值链中得到的总价值取决于每一个活动过程，任一环节出现遗漏，都将导致顾客的利益损失。另外，企业内部要树立下道工序（环节）是上道工 序（环节）的顾客的观念，强化内部服务意识。若各个环节均能实现 较高的产品质量和工作质量，则最终的产品（服务）就会以高质量呈现给顾

59、客，内部价值链所创造价值的整体水平则较高，这也相应地提高了顾客满意度。营销价值链管理对各环节并不是同等对待的，越是靠近终端的或下游环节，其对最终总价值的影响越大，因此需付出更大的努力3 .全员营销企业走向市场的前提是每一个员工必须先在市场之中， 即营销不仅 是营销部门的事情，需要每一个部门、每一个员工共同参与。企业 的员 工都要围绕“以客户为中心”从事日常经营活动，不能因部门利 益而损 害客户利益。企业所有员工虽然所处的工作位置不同，但都有 接触、了 解顾客的机会。员工所具备的服务素质和性格、言行以及与 消费者接触 的方式、方法、态度等如何，会直接影响到营销的实现， 为了保证营销 服务的有效性

60、，企业应对员工进行标准化的培训，让他 们了解企业所提 供的营销服务内容和要求，掌握进行服务的必备技术 和技巧，以保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致。他们的言行都传 递给了顾客，影响顾客的心理和行为。而企业的团队意识、价值取 向、 行为准则将影响顾客满意最大化。4 .内部营销企业领导者要“视员工为顾客”，通过提高员工满意度来提高顾客满意度。同时内部员工之间的工作关系是否和睦将直接影响着他们对待顾客的态度，并且员工对企业是否满意也会影响到顾客的满意程度。一个内部和谐、充满生机的企业所创造的氛围，有助于更好地满足顾客。员工一 t二，tn的平衡感、满足感，使其将个体价值与企业价值 融为一体，

61、形成对自身、企业、顾客的高度责任感，从另一个角度来看，企业对外的服务营销工作要靠企业通过内部营销工作，努力提高企业职工的素质来实现，内部营销作为服务化营销的一个不 可缺少的重要组成部分而存在。现代企业在重视外部市场工作的同时，也应同时对内部的服务质量管理加以重视，因与产品和服务紧密相关的企业内在服务质量 己经越来越受到顾客的重视，并对顾客的忠诚度具有极大影响。忠诚顾客的塑造依赖于企业为顾客实现让渡价值的大小，而企业员工是让渡价值的实现者，他们 的工作效率和工作质量无疑直接决定了他们创造顾客让渡价值的高低。同时，企业员工的工作水平又是由企业内部服务管理的质量决定的。如果企业能够加强企业 内部管理

62、，更好地为自己的员工服务，就可以使员工满意，员工满意就可以创造出更大的顾客让渡价值，从而实现顾客满意和顾客忠诚，最终使企业获得利润。精益营销的实质精益营销实质上是以精益化操作方式提供解决方案的营销模式。在精益营销理念指引下，直复营销、数据库营销、聚合营销、微观营销、网 络营销、主动营销、灵活营销、知识营销等都可以作为其实施手段。精益营销的核心内容精益营销是在进行营销活动的过程中，消除不给产品或服务增加价值的活动，并对营销资源进行合理而有效的配置，把重要而关键的资源集中到主要客户上。在营销过程中，营销团队不断在过程中学习，丰富自己的知识结构，树立起精益的观念并在以后的活动中不断应用，持续改进营销

63、活动，追求尽善尽美，最终获得投资收益最大化，这就是精益营销的核心思想。创造性地将精益思想应用到营销过程中，这使得精益营销与一般的营销活动相比，有了自己独特的思维方式，只有充分地理解精益营销的内容才能更好地应用这一新的营销武器。针对中国企业的现状，我们可以把精益营销的核心内容总结为以下四 点。1 ?以占有有效市场为目标企业要想谋求长期的发展，那就不能单纯地追求市场占有率，而应该强调对有效市场的占有。纵观中国企业的发展史，三株、飞龙等企业都 曾无限风光地辉煌过，但由于没有注意对有效市场的占有，只是进行 密集的广告轰炸，最终还是避免不了失败的命运。而精益营销正是充分强调了“占有”这一点，以期企业长期的可持续发展。我们说的有效的市场占有