企业物流外包评估与运作管理

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1、2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao1企業物流外包評估與運作管理企業物流外包評估與運作管理2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao2企業物流外包評估與運作管理外包管理企業物流外包評估與運作管理外包管理 (物流委外物流委外)前題:了解目前物流業了解目前物流業(3PL/4PL)服務範籌及定位服務範籌及定位註:3PL/4PL 通稱為第三/四方專業物流(供應鏈管理顧問SCMC)公司,物流服務供應商(LSP),物流合約商等。2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao33PL 一般的服務範籌

2、基本服務範籌基本服務範籌:實體流實體流 (原物料原物料,產品流產品流) 例如例如:運送及儲存服務運送及儲存服務(DS/WM)SuppliersManufacturersDCCustomerDC/StoreXYZConsumers2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao4附加服務範籌附加服務範籌:1. 資訊管理 (資訊流 Information flow)例如: IMS/WMS,BOM,D&T,I/E (or support in EDI structure networks) 2. 金流 (Cash flow)例如: Billing collection,

3、 AP/AR linkage management3PL 一般的服務範籌2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao53PL 一般的服務範籌SuppliersManufacturersDCCustomerDC/StoreXYZConsumersProductInformationCash2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao63PLs 服務定位範圍服務定位範圍1.提供客戶管理部份或整體的供應鏈作業服務提供客戶管理部份或整體的供應鏈作業服務. To manage partial or total operations fo

4、r their customers in Total Supply Chain.2.提供物流設計規劃及技術咨詢服務提供物流設計規劃及技術咨詢服務: Modeling & Consultant3.提供最物美價廉的物流整合方案提供最物美價廉的物流整合方案 To balance the COST and SERVICE through distribution network optimization Modeling .2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao74PLs 定義定義-Fourth Party Logistics “The assembly, in

5、tegration and operation of a comprehensive supply chain solution.”-J.Moor,Andersen Consulting (Accenture),1999-集合供應鏈上能力最佳的組織,達到組織間資源共享整合功能,成為自主性專業物流團隊。-Moore and Partner,1999-4PL是不具資產的策略聯盟。(本頁內容摘自成大林正章教授物協ILT講義)2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao84PLs 服物定位範圍服物定位範圍-4PL是擁有國際物流技術、全球性或區域性物流策略,來整合運用協

6、調相關 3PLs的設施系統資產與專業分工作業資源,去提供物流服務須求者(LSD)更高效能的供應鏈營運管理的專業物流服務供應商(SCMSP)。2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao9企業物流外包評估與運作管理企業物流外包評估與運作管理內容內容:A.委外之期望委外之期望B.需求設計需求設計C.品質確認品質確認D.執行準備執行準備E.運作管理運作管理 F.績效評估及改善追蹤績效評估及改善追蹤2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao10A.物流委外之期望I. 動機何在動機何在:增強市場競爭力?降低物流成本?提高運作效率?減少

7、責任風險?增強客戶服務?強化物流技術?順應朝流?2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao11A.物流委外之期望II.選擇委外時企業的考量重點選擇委外時企業的考量重點:1.確認物流並非企業營運的核心事業且不具 核心競爭力時。2.為強化整合供應鏈管理。3.為提昇營運效率與資產彈性運用,提高物 流軟硬體設施之利用率。4.不斷追求合理的成本改善。 2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao12A.物流委外之期望III.企業物流委外後之潛在利益企業物流委外後之潛在利益:範圍:營運管理Management行政作業Administra

8、tive生產製造Manufacturing財務控管Finance業務行銷Sales & MarketingBenefits 委外潛在利益2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao13A.物流委外之期望III.企業物流委外後之潛在利益企業物流委外後之潛在利益:成效：營運管理: 集中資源於核心事業改善營運效率。行政作業:減少人事行政支出,簡化組織集中整合管理。生產製造:縮短備貨時間,提高回轉率降低庫存。財物控管:減少固定成本的支出與庫存成本壓力,提高 資金運用。業務行銷:提高商流運作層級(ex: 導入ECR, CPFR ) 增強市場競爭力,強化企業形象。2021

9、/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao14A.物流委外之期望IV.最終目的是希望物流委外能協最終目的是希望物流委外能協 助達到助達到: 企業業務營運之決策目標企業業務營運之決策目標 (Business Strategic Goal)2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao15B.物流委外之需求設計步驟:I.確立此專案團隊:(Project Team) 1.專案核准或推動人: 企業主管或部門主管 2.專案領導人: 物流主管或專案主管等擔任 3.專案成員: 物流+採購+財務 4.資源協助成員: 資訊技術(IT)+業務 (商流)+

10、 法務 (Legal)+品保(QA)2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao16B.物流委外之需求設計II.確定物流夥伴的選擇條件確定物流夥伴的選擇條件:1.與營運策略相容2.須符合成本目標3.具組織及管理能力4.有穩健的財物結構5.可明查過去類似物流服務成功案例6.有善用到科技工具去輔助物流作業7.有廣泛的整體物流服務8.要能全力滿足顧客須求9.要熟悉於此產品的物流經驗2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao17B.物流委外之需求設計III.行動計劃行動計劃:(Action Plan) 1.訂立階段任務角色及職責(R

11、&R) 2.任務流程時間表(Plan Scheduling) 3.計劃追蹤及調整(Tracking & Adjustment)2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao18B.物流委外之需求設計IV.計劃執行計劃執行:1.選擇物流服務供應商之評估流程2.物流服務供應商之財務徵信查核3.品保初步稽查及建議(Location,Facilities,)4.法務之審核及建議(Legal, Insurance, L)5.建議選擇方案給上級決定6.物流服務供應商之建構或轉移計劃2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao19B.物流委外

12、之需求設計IV.計劃執行計劃執行: 1.選擇物選擇物流服務供應商之評估流程流服務供應商之評估流程:(如何選擇?) (1).招尋有能力之物流服務供應商 (2).查訪有潛力之物流服務供應商 (3).篩選適當有潛力之供應商 (4).提供服務需求規範給供應商 (5).供應商至物流中心實體運作了解 (6).供應商簡報服務方案及討論 (7).確認有能力之供應商進行投標報價 (8).報價資料之確認 (9).財務及預算分析2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao20B.物流委外之需求設計IV.計劃執行計劃執行: 2.物流服務供應商之財務徵信查核物流服務供應商之財務徵信查核

13、 可透過: LSP 自行提供的財務資料 政府財政或經濟部門 有公信之研究機關 徵信公司2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao21B.物流委外之需求設計IV.計劃執行計劃執行: 3.品保初步稽查及建議品保初步稽查及建議 審查重點: 環境地點 建物狀況 出入交通 消防及安全 環保及衛生2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao22B.物流委外之需求設計IV.計劃執行計劃執行: 4.法務之審核及建議法務之審核及建議 要項: 有無明確時效 提供之設施或資產是否合法 有無未決之相關物流訴訟 擔保及保險措施2021/12/6Out

14、sourcing & LSPM - John Liao23B.物流委外之需求設計IV.計劃執行計劃執行: 5.建議選擇方案給上級決定建議選擇方案給上級決定 5-1.內容包含: 確定評審團隊的評估結果 總結比較 (優劣情形) 至少23個選擇方案及替代案 步驟時間及後續行動計劃2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao24B.物流委外之需求設計SWOT歸納分析未來須求趨勢物流產業情況現行營運檢討5-2.評審思考構面:2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao25B.物流委外之需求設計IV.計劃執行計劃執行: 6.物流服務供應商

15、之建構或轉移計劃物流服務供應商之建構或轉移計劃 重點: 合約商建立計劃團隊及窗口 各項工作時間表與追蹤修正 所須之資源與費用支出 前置操作訓練及見習2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao26C.物流委外之供應商品質確認物流供應商的服務品保設計物流供應商的服務品保設計:I.自有品保作業 (QA SOP,SIP)II.運用國際認證標準作業 (Ex: ISO)III.依政府或機構的法規標準(Ex:倉庫,車輛,駕駛, 陸海空河運輸,消防,環保,工安衛生法規等)IV.執行客戶之要求標準(Ex: 客制化SLA/SOW/RFP)2021/12/6Outsourcing

16、 & LSPM - John Liao27C.物流委外之供應商品質確認I.供應商之自我品保作業供應商之自我品保作業 (QA SOP)一般實務作業及程序標準約有: -進貨收貨-撿貨分貨-理貨出貨-拒退貨分類與銷毀處理-排車排程-改包貼標組裝等加工-訂單處理-司機配送及驗收 -進出口報關及貨櫃裝運卸安排-代收付帳款-原物料代採等等 2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao28C.物流委外之供應商品質確認II.運用國際認證作業運用國際認證作業.(Ex: ISO/SCOR)-內部稽核程序-各類管理審查程序-組織職務編制-各項工作準則及規範手冊-客戶開發營運管理 及

17、設計, 標準作業及检查記錄 規劃等等2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao29C.物流委外之供應商品質確認III.政府或機構的法規標準政府或機構的法規標準: (Ex:依照交通部,經濟部,工業局,環保局,勞建保局等)一般較著重在安全防護的管制基準:-土地使用規定-倉庫建構規範-儲放及承载容器之規定-車輛型規及限制標準-駕駛證照規定-工安證照規定-消防設計及規定-環保衛生標準及設施等2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao30C.物流委外之供應商品質確認IV.執行客戶之標準執行客戶之標準Ex:客制化服務基準SLA (Se

18、rvice Level Agreement)-倉儲Warehousing-運送Transportation-流通加工Repacking/Assembling-逆物流Reverse Logistics-資訊IT linkage resources compliance-績效管理KPI creating alignment-追蹤改善Tracking/ Improvement system2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao31D.物流委外之執行準備 (合約商契約書面確立)I.合約之規劃合約之規劃II.合約之類型合約之類型III.合約之簽訂合約之簽訂IV.合

19、約主要注意項目合約主要注意項目2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao32D.物流委外之執行準備I.合約之規劃1.應先考量公平、合理、合法、誠信2.認同彼此夥伴關係之責任及義務3.尋求雙贏之機會及結果2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao33D.物流委外之執行準備II.合約之類型合約之類型1.整合型 (正式)-主體:界定關係義務責任等通則Ex: 甲方負責乙方XX事業之原料倉儲保管之運作服務2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao34D.物流委外之執行準備II.合約之類型1.整合型

20、整合型 (正式正式) -服務規範服務規範:-合約期間-產品屬性物流範圍-倉儲-配送-流通加工-電腦資訊技術-資料文件管理及保密-緊急應變措施-安全、消防、保險-作業績效評估要項-損害賠償及罰則-遵用法令及規章2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao35D.物流委外之執行準備II.合約之類型:1.整合型整合型 (正式正式)-附件約定附件約定 :-物流服務費用明細表-政府核准之合法營業證照-倉儲位置平面圖-國內外合格專業物流服務技術或品保證照-保險文件及擔保證明-作業流程及標準細節2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao3

21、6D.物流委外之執行準備II.合約之類型合約之類型2.簡式型簡式型(一般一般)-乃將合約之主體及服務規範概括性的描 述,雙方就彼此誠信的默契下著重於:-服務之責任權利-計價方式及明細-特別約定及條件-指定之往來資料文件2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao37D.物流委外之執行準備II.合約之類型合約之類型3.報價單協議報價單協議-在價格明細表中簡要標明約定有關 之事項或細 節,一般常用於臨時短期性的物流服務。2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao38D.物流委外之執行準備III.合約之簽訂合約之簽訂程序程序:1.

22、草約確認2.財務、採購、法務、物流部等之審核3.公司負責人簽章、公證4.告知執行與合約書存檔備查2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao39D.物流委外之執行準備IV.合約主要注意項目合約主要注意項目: 1.合約商需為合法登記之法人,財務健全。2.合約生效始迄時間,違約終止前置期限規定,到期前 續約與否或延長。3.合約內容需全面整合明確且雙方可接受為原則,並具 有期間內協商之空間。4.服務之績效追蹤及評估需順應市場競爭且合乎報價 水準。5.緊急應變措施及保險是否齊全(包含合約商倒閉等)。6.合約商之附加服務及應變能力。2021/12/6Outsourcin

23、g & LSPM - John Liao40E.企業物流委外之運作管理重點:I.遵照合約服務條款II.協助訓練合約商(LSPs)執行操作III.製訂標準作業及流程IV.建立良好溝通窗口(Mirror team)V.改善物流成本尋求最佳方案2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao41E.企業物流委外之運作管理I.遵照合約服務條款遵照合約服務條款注意內容要項注意內容要項:1.倉儲保管: IMS/WMS,FIFO/FEFO/LIFO, Lot Control2.流通加工: Capacity/Capability ( Manpower, Facilities)3.

24、配送:Transportation arrangement / Capability (Drivers, trucks capacity)4.逆向及環保物流作業:Reverse Logistics (Rejects, Returns, Recall, Resell, Reuse, Scrapping)5.資訊支援系統: IT compliance / supporting (Interface/Network)6.資料分析及回饋: Information analysis and feedback (Audit/Tracking)7.品保及流程管控:SOP,SIP (Validation/Qu

25、alification)2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao42E.企業物流委外之運作管理II.協助訓練合約商執行操作協助訓練合約商執行操作:1.運作前之研習會2.實際現場模擬操作及演練3.合約期間之溝通協調4.緊急應變協助方式(EAP/BCP)2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao43E.企業物流委外之運作管理III.製訂標準作業及流程製訂標準作業及流程1.標準操作手冊(SOP)2.作業流程圖(Flow Chart)3.作業績效指標評估追蹤(Scorecard)2021/12/6Outsourcing & LS

26、PM - John Liao44E.企業物流委外之運作管理IV.建立良好溝通窗口 (Contact windows/Mirror team)1.業務人員2.客服代表3.物流4.財務會計5.資訊(IT)6.品保7.法務8.決策高層(Ex: Leadership/CEO)2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao45E.企業物流委外之運作管理V.減少物流成本尋求最佳方案減少物流成本尋求最佳方案:1.物流資源共通化 (共同化)(Ex. Manpower, IT, Layout, Facility, Tool, operation networks structur

27、e)2.共配運作(Ex. Loading/Unloading, I/E ,Transportation)3.結合有效益的物流策略於交易條件(Ex.Cross Docking, Multi-stops, MOQ, DC-DC, Indent Order, CPU, Palletization , No returns, JIT, ECR)2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao46F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤企業物流委外之績效評估及改善追蹤目的目的:隨時藉由高效率高品質之物流服務基準,以追蹤管理物流作業之完善,強化物流運作增進市場競爭優勢,進而提高客

28、戶滿意度為目標。2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao47F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤企業物流委外之績效評估及改善追蹤內容內容:I.一般評估之主要指標II.其它可評估或追蹤指標III.物流服務缺失改善方向IV.物流供應商之企業整體評估及追蹤2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao48F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤企業物流委外之績效評估及改善追蹤I.一般評估之主要指標一般評估之主要指標: (KPI)1.庫存準確率/缺貨率(Cycle Counting, IRA/OOS)2.撿貨正確率( Picking A

29、ccuracy, PAR)3.配送準時率/效率(On-Time Delivery, OTD /Efficiency)4.訂單缺貨率/滿意度(MCR/MPR/CFR/PFR)5.回單準時率/效率/有效完整率(POD/Efficiency/POR)2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao49F.物流委外之績效評估及改善追蹤物流委外之績效評估及改善追蹤II.其它可評估或追蹤指標其它可評估或追蹤指標:1.倉儲保管倉儲保管:破損,短少,失竊率等。2.出貨配送出貨配送: 裝卸效率/送錯, 遺失, 意外事故率等。3.流通加工流通加工:改包品質良率, 錯誤率, 計劃達成率

30、等。4.逆向物流逆向物流: 拒/退貨收回準時率,良率與不良率等。5.客戶滿意度客戶滿意度:客戶報怨頻率,訂單處理滿意度,運送服 務滿意度,交貨完成率, 司機服務態度滿意度等。6.設備系統人力等資源之產能效率及利用率設備系統人力等資源之產能效率及利用率: 存放率,滿載率,駕動率,單位生產力等2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao50F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤企業物流委外之績效評估及改善追蹤III.物流服務缺失改善方向物流服務缺失改善方向:1.記錄異常訊息2.確認缺失原因分析(Gap analysis)3.溝通協調因果共識4.依行動計劃全面執行改善

31、 (Action plans )5.定期追蹤 (Tracking/Tracing system)2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao51F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤企業物流委外之績效評估及改善追蹤IV.物流供應商之企業整體評估及追蹤物流供應商之企業整體評估及追蹤:1.物流設備改善及投資狀況2.物流運作技術之提昇情形3.物流人才之專業訓練情況4.企業之資產及財務狀況5.物流相關產業中之名譽聲望2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao52結論結論:物流外包管理是建立在有效管控及誠信改善為原則,合約雙方應重視彼此夥伴關係,相互勉勵考量立場減少偏見,物流供應商應加強合約外之附加效益服務,更應改進較具市場競爭力之物流科技及設施,需求商亦應協助供應商在物流技術上之改革及創新, 以合理的成本去避免不當的服務品質,權衡出成本與服務的最佳化,如此才能達到合作的雙贏。2021/12/6Outsourcing & LSPM - John Liao53Thank You!