网络受众调查的特点、方式及选题原则

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1、网络互动方式知识点：l 网络受众调查的特点、方式及选题原则l 网络论坛的特点及作用l 即时通讯工具的类型、工作原理l 网络博客的特点及功能 l 网络受众调查的过程l 网络论坛的管理l 即时通讯工具的使用l 网络博客的管理技能点：网络互动方式网络互动方式【引例】第23次中国互联网络信息中心调查的部分结果 互联网的各种应用大致分为如下几类：网络媒体、互联网信息检索、网络通讯、网络社区、网络娱乐、电子商务、网络金融等应用。 2008年底即时通讯工具的使用率为75.5%，用户规模达到2.24亿人。比起2007年年底，用户群规模增长了5300万，但使用率降低了6.1%。即时通讯承载的功能日益丰富，一方面

2、正在成为社会化网络的连接点，另一方面，其平台性也使其逐渐成为电子邮件、博客、网络游戏和搜索等多种网络应用重要入口。 2008年博客用户规模持续快速发展，截至2008年12月底，在中国2.98亿网民中，拥有博客的网民比例达到54.3%，用户规模为1.62亿人。在用户规模增长的同时，中国博客的活跃度有所提高，半年内更新过博客的比重较2007年底提高了11.7%。博客数量的增长带来了用户聚集的规模效应。博客频道在各类型网站中成为标准配置，其中SNS元素的加入对博客用户的增长起到了推动作用。博客的影响力进一步加强。 目前，网络社区中的论坛/BBS访问率为30.7%，用户规模达到9100万人。 【案例导

3、读】 互联网的迅速发展不仅改变了人们的意识形态，更影响着人们的生活方式，网络应用在不知不觉中渗透到生活的每一个角落。在此过程中，网络人际交往也成为现代社会人际交往的一种最新、最时尚、最便捷、最多元化的方式，社交类网络应用在中国呈兴起之势。 网络互动既指网民与网站之间的交流与沟通，也指网民与网民之间的交流。这种互动的意义主要表现在使信息的传播者与接受者之间的交流更加容易；接受者参与信息传播的可能性大大增强；接受者与接受者之间的交流也得以增加。受众之间的交流，既有助于提高信息传播的效率，也有助于在受众与网站之间建立起更加牢固的关系。网民与网站、网民与网民之间可通过网络受众调查、网络论坛、即时通讯工

4、具、网络博客等方式进行互动。 网络论坛网络论坛即时通讯工具即时通讯工具本章小结本章小结实训内容及指导实训内容及指导第第8 8章章 网络互动方式网络互动方式8.18.28.3网络博客网络博客8.48.18.1.1 网络受众调查的特点8.1.2 网络受众调查的方式8.1.3 网络受众调查的选题原则8.1.4 网络受众调查的过程8.18.1.1 网络受众调查的特点网络受众调查的优点：网络受众调查的优点：l 网络调查不受空间限制l 网络调查成本低l 网络调查具有实时性l 网络调查具有互动性l 网络调查形式多样网络受众调查的局限性：网络受众调查的局限性：l 由于互联网的开放性，导致了网络调查不易做到方法

5、科学、调查结果准确可靠。 l 目前还缺乏与网络调查相关的法律和管理规定，从而影响了调查的科学性和可靠性。 l 由于没有严格的监控机制和机构，网络调查结果容易造假，从而影响了网络调查结果的真实性。 8.18.1.2 网络受众调查的方式网络问卷网络问卷调查法调查法 电子邮件问电子邮件问卷调查法卷调查法 网络观察法网络观察法以网页呈现调查问卷，供网友直接点选题项并在线提交的以网页呈现调查问卷，供网友直接点选题项并在线提交的方式。方式。 指利用指利用E-mail将问卷发送给调查对象，调查对象完成问卷将问卷发送给调查对象，调查对象完成问卷后将结果通过后将结果通过E-mail返回。返回。 是对网站的访问情

6、况和网民的网上行为进行观察和监测。是对网站的访问情况和网民的网上行为进行观察和监测。 网络讨论法网络讨论法 网络文献网络文献调查法调查法 是指通过网络进行文献资料收集的方法。是指通过网络进行文献资料收集的方法。 可通过多种途径实现，如可通过多种途径实现，如BBS、QQ、MSN、网络实时交、网络实时交谈（谈（IRC）、网络会议（）、网络会议（Net Meeting）等。）等。 8.18.1.2 网络受众调查的方式网络问卷调查采用的问卷形式组合方式组合方式( (专题调查专题调查) )投票式投票式完整问完整问卷方式卷方式是一种较为简单的问卷调查，这类问卷一般只设一个问题，下列若干备选答案。 将调查主

7、题分解为若干子题，尽管每一个子题的题项只有三四个问题，但众多的子题可以形成对事物多侧面和多角度的反馈，从而使调查能够做到更全面、更深入。 主要用于网站了解自己的受众情况，以及其他调查公司和机构委托的项目，网页上呈现的是一份完整问卷的形式 。 8.18.1.3 网络受众调查的选题原则 现实性原则：是指要针对客观需要来选择或确定受众调查的主题。 可行性原则：是指选择和确定的调查主题应与调查主体、客体的现实条件相适应、相符合。 适当性原则：是指选择和确定的调查主题应与调研的目的或所要解决的实际问题相适应，不能太大也不能太小 适当性原则：是指选择和确定的调查主题应与调研的目的或所要解决的实际问题相适应

8、，不能太大也不能太小。 8.18.1.4 网络受众调查的过程正确选择调查方式合理设计调查问卷实施网络调查网络受众调查调查数据处理与分析明确调查目的调查结果的利用8.18.1.4 网络受众调查的过程明确调查目的要明确完成任务的时间限制、样本数量、资金限制、人员组成、合作伙伴等限制条件。 如果是为了了解网络受众的情况，则可以开展网络受众情况调查；如果是为了了解网民的意见和态度，则可以开展网络受众意见调查。 是为新频道或栏目的建设提供依据，还是为了了解受众对某个社会问题或新闻事件的意见而进行的调查，或是了解网民对网站的内容与服务、表现形式的意见而进行的调查等。 8.18.1.4 网络受众调查的过程正

9、确选择调查方式网络问卷调查法是在网上发布问卷，被调查对象通过网络填写问卷，完成调查。站点问卷调查法电子邮件调查法问卷调查的对象必须通过抽样方法而选取，就是从需要调查的总体中，抽取若干个体即样本进行调查，并根据调查的情况推断总体特征。随机抽样非随机抽样8.18.1.4 网络受众调查的过程合理设计调查问卷根据调查主题来进行科学的问卷设计，是问卷调查根据调查主题来进行科学的问卷设计，是问卷调查能否成功的一个重要因素。能否成功的一个重要因素。问卷内容要具体，问题要单一，用词要准确、通俗，提问的态度要客观。 在组织问卷问题时，要注意问题排列的逻辑严密性。可以按照问题的性质或类别、复杂程度或困难程度、时间

10、顺序等进行排列。 问卷不宜过长，答题形式力求简单，方便操作，如尽量少用键入式而多采用选择式的答题方式。 可以采用问卷智能化技术，如实现问卷的自动检验，在调查对象答题过程中，自动检查前后的逻辑性和完成状况，并给予一定的提示。 8.18.1.4 网络受众调查的过程调查问卷的设计问卷的结构设计问卷的内容设计问卷回答方式采用的问卷形式 8.18.1.4 网络受众调查的过程实施网络调查调查问卷发放的位置和方式：网站的首页栏目的首页BBS等其他页面中受众参与调查的方式：受众必须先参与调查，才能看到别人的调查结果 受众不需要参与调查可以直接看到结果 8.18.1.4 网络受众调查的过程调查数据处理与分析调查

11、数据的处理是指利用回收的问卷来进行加工处理，获得调查所需要的结果。首先要排除不合格的问卷，然后对大量回收的问卷资料进行综合分析和论证。 有效性分析可用性分析意义分析 8.18.1.4 网络受众调查的过程调查结果的利用用于新闻报道 可将调查结果有机地结合和运用到新闻报道中，既可以根据调查结果撰写相关报道，也可以将部分结果用于有关报道，以增强报道的说服力。 形成调查分析报告 对调查结果进行分类统计、分析，形成报告。调查分析报告通常可作为网站进行战略调整时的依据，或报送有关部门作为直接的参考资料使用。 8.28.2.1 网络论坛的作用及特点8.2.2 网络论坛的管理8.28.2.1 网络论坛的作用及

12、特点网络论坛的作用网络论坛的特点l 网络论坛是网民表达意见的一个主要渠道 l 网络论坛提供了一种汇聚个体意见的方式 l 网络论坛是一个重要的人际交流的场所 l 交互性 l 匿名性l 平等性l 话题广泛1.论坛禁止内容（1）反对宪法所确定的基本原则的；（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； 2.关于用户名的管理（1）请勿以党和国家领导人或其他名人的真实姓名、字、号、艺名、笔名注册和使用昵称；（2）请勿以国家组织机构或其他组织机构的名称注册和使用昵称； 3.关于说明档与签名栏的管理（1）内容规定与上贴规定一致，要积极健康；（2）说明档与签名档中不能超级链接其他网站、文章和

13、音乐；（3）为方便阅读，请尽量使签名档不超过4行。4.关于版权问题（1）凡转贴文章，请注明原始出处和时间，否则本坛有权删除； 【案例8-1】新华网新华论坛管理条例的主要内容 【案例分析】 新华网论坛管理规则的主要内容包括发贴内容的限制、用户名的管理、说明档与签名栏的管理以及关于版权问题的提醒等内容。每一个网络论坛都有自己具体的管理规则。在制定规则时，应该让规则既有指导性，又要有可操作性，同时尽量保证论坛管理尺度松紧适度。 8.28.2.2 网络论坛的管理网络论坛的管理者网络论坛管理的手段网络论坛的管理网络论坛管理的内容促进网络论坛发展的措施8.28.2.2 网络论坛的管理网络论坛的管理者网络论

14、坛管理者的角色：l 版主只充当管理者和协调者的角色。除了一些必要的交流外，一般版主不参与发贴、讨论。 l 版主除了承担管理的任务外，还参与讨论，有时甚至他们是论坛中的主要作者之一。 网络论坛管理者的职责：l 按要求登录论坛管理本栏目的事务，每天每个板块必须保证一名版主在线管理。l 以身作则，遵守论坛规则和规范，树立自身良好形象。l 维护版面秩序、保持版面清洁，及时删除违规帖、垃圾帖。l 把握好本版的主题，积极发表原创文章，鼓励、指导会员提出问题并解决别人提出的问题，正确引导玩家参与技术讨论。l 协调板块内讨论气氛，调解板块内纠纷。l 宣传推广本站，努力提升板块人气。l 仔细审阅本板块内文章，推

15、荐好的帖子为精华帖。l 加强与论坛成员间的交流，热心回答论坛成员提出的问题，提高亲和力。8.28.2.2 网络论坛的管理网络论坛管理的手段选择部分时间关闭论坛是新闻网站论坛不得已才采取的办法。目前完全采用先审后发的论坛并不多。最新的关键字过滤技术采取关键字分级技术。目前是积分限制一个有效的技术手段，它根据用户积分的不同给予用户不同的权限。封堵技术是论坛管理中最极端的手段，使用效果也不尽如人意。定时关闭定时关闭开放开放先审查后先审查后发布发布关键字关键字过滤过滤积分限制积分限制功能功能封堵封堵8.28.2.2 网络论坛的管理网络论坛管理的内容论坛成员的管理论坛帖子的管理论坛主题的管理 8.28.

16、2.2 网络论坛的管理论坛成员的管理l 论坛参与方式管理。不同的论坛对于参与方式有不同的限制，有些论坛要求发言者都要注册，有些则无此限制。 l 成员注册。成员注册以获取网络ID，是网站知晓与收集成员基本情况的一种基本手段。 l 警告。对发布不健康、不文明，含有歧视性或攻击性等内容信息的网友，需要及时出面予以提示、警告。l ID的封杀与解禁。ID是论坛成员的标识，又称之为“马甲”。对于一些严重违反论坛条例的成员，网站管理者可以封杀其注册的ID。大多数论坛会在一定时间后对封杀的ID解禁。 8.28.2.2 网络论坛的管理论坛帖子的管理l 扣贴。一些网站的论坛，在所有帖子发布前都会进行审查。对于认为

17、不适合发表的帖子，版主或管理员对其进行扣发是一种常见的管理手段。l 删帖。将已经在网页上发布而在内容、形式上存在有不符合有关规定的帖文，予以删除。l 帖子分级。如人民网“强国论坛”设立的“辩论区”、“深水区”与“浅水区”的做法，这就是将帖子分级，区别对待不同长度或质量的帖子。 l 扶持重点帖子。将一些网站认为有价值的帖子或热帖放在论坛的显著位置，或网站的其他栏目中以示鼓励。各种形式的排行榜，例如，点击排行榜、回复排行榜、网友发贴排行榜等，也是一种较为有效的激励机制。 8.28.2.2 网络论坛的管理论坛主题的管理主题具有主题具有现实性现实性 主题要明主题要明确具体确具体主题具有主题具有可讨论性

18、可讨论性 主题的选择可以结合重大、突发的事件，社会的热点问题或网民的关注点等，以便快速聚集人气。论题的本身存在未来发展的潜力。让人一目了然的论题，才能让网友快速切中论题进入相关讨论。8.28.2.2 网络论坛的管理促进网络论坛发展的措施努力营造和谐氛围 通过论坛组织活动采取一定的激励机制突出论坛成员的作用一、比赛主题以“圆梦2008”为主题，搜集一批充分体现导向性、思想性、艺术性、新闻性的摄影作品，反映全民参与奥运盛会，反映地方新风，反映文明观赛，反映中国微笑奥运使者等与北京奥运会有关的摄影作品。二、参赛规则（一）作品征集时间：2008年6月10日至2008年9月30日。（二）评选标准：1.内

19、容真实，着力体现“圆梦2008”主题。2.形象生动，富有冲击力和感染力。3.标题与图片说明准确、简明。三、具体要求（一）参赛者 1.所有公众均可参赛，同时接受通讯社、报刊社、图片社和各种摄影团体的新闻记者和摄影师的新闻摄影作品参赛。 【案例8-2】新华网“圆梦2008”摄影比赛方案 8.38.3.1 即时通讯的特点及工作原理8.3.2 即时通讯工具的类型 8.38.3.1 即时通讯工具的特点及工作原理 即时通讯（Instant Messaging，缩写为IM）是一种使人们能在网上识别在线用户并与他们实时交换消息的技术，被很多人称为电子邮件发明以来最酷的在线通讯方式。 即时通讯工具的特点即时通讯

20、工具的原理用户A用户BIM服务器Log In/OutTCP/UDP协议TCP协议l 即时性l 直观性l 廉价性8.38.3.2 即时通讯工具的类型即时通讯工即时通讯工具的分类具的分类 面向个人的即时通讯工具 面向企业的即时通讯工具 即时通讯工即时通讯工具的类型具的类型 腾讯QQ 移动飞信 微软MSN 阿里旺旺 阿里旺旺 新浪UC 网易POPO TOM-Skype8.38.3.2 即时通讯工具的类型1.即时通讯工具的分类面向个人的即时通讯工具 面向个人的即时通讯工具是以满足个人的聊天、交友、娱乐及休闲等需求为中心的，其界面往往富有娱乐色彩，一般具有个性化的头像、个性化的签名、艳丽而多变的色彩等。

21、 面向企业的即时通讯工具 面向企业应用的即时通讯工具是以解决企业内部的工作沟通、信息传递和知识分享、知识管理的工作等需要为中心的，企业同时希望即时沟通工具能够作为工作协作的一部分，能够提高工作效率和方便业务处理，因此，即时通讯工具还需要能够与企业的管理信息系统具有集成性和交互性。面向企业应用的即时通讯工具通常需要严肃、简洁的界面风格，能够突出企业标识，联系人需要按照正式的组织架构进行分组。8.38.3.2 即时通讯工具的类型2.常用的即时通讯工具腾讯QQ 是一款1999年2月推出的、基于Internet的即时通信软件，可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。目前，腾讯QQ已成为国内用户最多的个人即

22、时通讯工具。移动飞信飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。 8.38.3.2 即时通讯工具的类型2.常用的即时通讯工具微软MSN普及速度非常快，目前在国内已经拥有了大量的用户群。MSN采用电子邮件作为用户名，借此建立MSN与Hotmail之间的连接，当对方不在线时，可以选择给对方的MSN邮箱或Hotmail发送邮件。阿里旺旺 是阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新IM品牌，分为阿里旺

23、旺（淘宝版）与阿里旺旺（贸易通版）两个产品。8.38.3.2 即时通讯工具的类型2.常用的即时通讯工具雅虎通是雅虎开发的聊天软件，允许用户与朋友、家人、同事及其他人进行即时的交流。用户只需要麦克风、扬声器或耳机，即可和朋友畅谈对话，且设有语音留言与呼叫记录，即使用户不在线，也可以收到好友的语言留言。新浪UC是一个开放式的即时通讯娱乐平台，它采用自由变换场景、个性在线心情等人性化设计，配合视频电话、信息群发、文件互传、在线游戏等，使用户在聊天的同时能边说、边看、边玩，从而带给用户前所未有的聊天新感觉。8.38.3.2 即时通讯工具的类型2.常用的即时通讯工具网易POPO是一款融合了QQ与MSN优

24、点的多媒体即时通讯工具，其解决安全与隐私问题的功能非常完善，特别是好友的权限设置功能优于其他的即时通讯软件。TOM-Skype是一款融合了MSN主要优点，同时又具有自身特点的即时通信工具，不仅可以支持在线文字聊天，在线的语音一对一、一对多对话，而且还支持电脑对固定电话、电脑对移动电话的短信和语音交流。 微软在2007年通过MSN Live8.1启动了Im计划，即一个资助慈善组织的活动。每位MSN用户（必须使用的是Windows Live Messenger 8.1版本以上）只要在自己的呢称前输入指定的九家慈善组织的代码，如*sierra（地球环境协会），那么自己的呢称前就会出现“Im”小旗帜，

25、乍一看就让人以为是：Im XXX，一点都也不突兀。每次MSN用户使用Im进行交谈时，微软都将把这次活动的广告收入中的一部分捐赠给由这名客户自己选择的参与Im活动的组织。所有参加此活动的慈善组织都将在此活动的第一年获得最低10万美元的捐款，最高不限上额。而最高能达到多少，则取决于有多少人愿意在自己的昵称前加上该组织的代码。 【案例8-3】微软Im慈善活动 【案例分析】 在这个活动中，微软以慈善公益的名义激发了MSN用户的社会责任感，达到了推广新版本MSN的目的，让原来的老MSN用户在热心公益的大旗下，一个接一个地告知了新老用户。每个MSN用户把自己MSN列表上的联系人告知一遍，口口相传，呈几何效

26、应散发，形成相当庞大的传播量。这个活动本来只在美国地区开展，但是在中国也受到了热烈的追捧，足见其传播的迅速和反响的热烈。8.48.4.1 博客的作用及特点8.4.2 博客的管理 世界第一博：2006年3月28日凌晨，徐静蕾新浪个人博客点击量冲破了两千万大关。2007年7月，超过了惊人的一亿次，成为中国博客发展史上一个里程碑式的事件。徐静蕾因此成为“世界第一博”，打破了世界纪录。徐静蕾的博客写了630天，约有200篇文章，内容均为其生活中的琐事，以个人感性认知类为主。 第一位千万草根博客：2006年6月，新浪第一名草根千万博客Acosta诞生，这次事件甚至惊动了中央电视台，CCTV全球资讯榜还专

27、门做了报道，这次事件对新浪博客发展的影响意义深远。 华南虎照事件。博客名为“原本山川，极命草木”的中科院华南植物园副主任傅德志从2007年l0月22日起，开始在其博客中就华南虎事件发表日志，更新频率很快，截止到l2月16日，其博客点击率已达到240万次之多，可见其受关注的程度。【案例8-4】网络博客的影响事件 【案例分析】 徐静蕾的博客体现出了名人效应，这类博客的关注人群主要是喜爱该名人的观众，也有少数追逐新闻源的媒介从业者及部分散客。尽管受众面有限，但固定访问量和循环访问量为其高点击率提供了重要保证。 Acosta从不在自己的博客上谈及自己的生活起居、工作、职业等私人问题。没有一个人能知道他

28、的真实背景和情况，这使得他在网友眼中变得神秘且不可捉摸，从而吸引了大量点击率。 傅德志的博客是以社会关切、理性协商为突出特征的，体现了网络博客与传统媒体报道相互补充的作用。 8.48.4.1 博客的作用及特点1.博客的作用l 信息化生活时空l 实现社会自我的新平台l 博客社交范围扩大化 2.博客的特征l 博客的传播特征 l 博客的文化特征 l 博客网页内容的组织特征 按主体分类按主体分类8.4按内容分类按内容分类 名人博客 平民博客 3.博客的类型8.4.1 博客的作用及特点 新闻博客 日记博客 学术博客 文学博客 音频博客 视频博客 按活动性能按活动性能分类分类 活力型博客 休眠型博客 8.

29、48.4.2 博客的管理1.博客的存在形式网络博客的类型到 博 客 托 管网 站 免 费 注册 申 请 即 可拥 有 自 己 的Blog空间，这 是 一 种 建立 博 客 最 简便的方式。将自己的博客作为某一个网站的一个栏目、一个频道或者一个附加内容。个人网站个人网站型博客型博客 托管托管博客博客 附属附属博客博客 博客者自己购买空间和域名，拥有独立站点和属于自己的独立域名。8.48.4.2 博客的管理2.管理博客l 应以博客作者为中心。l 应重视博客作者的体验。l 应激发广大普通博客作者对博客写作和浏览的兴趣。l 博客管理者应努力营造文明、健康、向上的博客氛围，引导网络向健康的方向发展。 本

30、章重点讲述了网络受众调查、网络论坛、即时通讯工具及网络博客的有关知识。 通过本章的学习，应了解网络受众调查的特点及方式、网络论坛的特点及作用、即时通讯工具的类型、博客的特征及应用；理解网络受众调查的选题原则、即时通讯工具的工作原理；掌握网络受众调查的基本程序、论坛管理的原则和方法、即时通讯工具软件的使用、网络博客的建立与管理等。能够根据确定的主题撰写论坛活动策划方案，制定论坛的管理规则，确定论坛的论题；能够使用即时通讯工具软件及时地与网民进行交流和互动。 实训一、利用网络论坛组织策划活动 实训目的：理解网络论坛的选题原则；能够根据确定的主题撰写论坛活动策划方案。实训内容：利用网络论坛来策划一次

31、活动，并撰写网络论坛活动策划方案。实训要求：活动的方案要求发布在论坛中。 实训条件：提供Internet环境。实训操作： 1根据个人需求与兴趣确定活动主题。 2撰写论坛活动的文案。 3发布论坛的活动方案。 实训二、即时通讯工具的使用实训目的：能够使用即时通讯工具软件及时地与网民进行交流和互动。实训内容：下载并安装MSN，申请一个MSN用户名。实训要求： 1在MSN中添加联系人。 2在MSN中发送即时消息。 3在MSN中发送文件和照片。 4在MSN中进行语音对话。 5在MSN中与所有联系人共享文件和照片。实训条件：提供Internet环境。实训操作： 1下载并安装MSN。 2申请MSN用户名。 3按实训要求进行各种操作。实训三、建立网络个人博客 实训目的：了解网络博客的特征，理解网络博客的应用，掌握网络个人博客的自我管理。实训内容：到博客托管网站建立自己的博客。实训要求： 1在自己的博客中进行写作并将文章保存。 2利用博客固有的管理系统，对建立的博客进行信息分类设置与管理。 3与同学的博客网页实现友情链接。 4选择网上已有文章转贴到自己的博客中。 5在博客中发布视频。实训条件：提供Internet环境。实训操作： 1建立个人的博客。 2写作及管理博客。 3保存个人博客地址。