和庄摇选房活动方案

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1、“和庄”开盘摇号选房方案一、活动时间2008年1月20日(周日)二、活动地点解放路华天大酒店湖南厅三、开盘组织流程图摇号开始进场选房（10分钟）交款离场送客考虑（5分钟）签约四、活动准备1人员准备工作组人员配备人员工作负责单位接待组1.入场身份审核人员10名核单、填号、盖章代理商（同17）2.接待人员10名迎接与引导客户代理商（同10）3.保安2名维护秩序开发商4.礼品发放、贴标签人员7名入口处礼品发放代理商（同11、12、13、25）摇号组5.公证人员2名监督摇号开发商聘请6.司仪2名组织摇号，公布摇号、选房结果代理商7.电脑操作员1名操作显示屏滚动公布选房结果代理商8.DJ1名影音播放酒店

2、选房组9.入口保安2名检验选房客户身份酒店10.置业顾问10名协助选房，摘牌代理商11.摘牌监督员1名销控联络，通知司仪代理商12.摘牌人员2名帮助置业顾问摘牌代理商13.洽谈人员4名协助客户选房代理商财务组14.收银4名收款、审票开发商（可请银行协助）15.开票4名开票、验款开发商16.保安2名安全维护开发商签约组17.签约人员10名填写认购协议代理商18.协议审核人员2名审核协议开发商19.出口保安1名秩序维持开发商后勤组20.物资调配2名资料管理调配代理商21.机动人员5名机动调配代理商22.协调联络2名与酒店方进行协调开发商和代理商各1人23.摄影摄像2名摄影摄像代理商等候区24.服务

3、员6名茶点、卫生服务等酒店25.销控员1名销控贴花代理商26.保安3名秩序维护开发商茶点区27.服务管理专人4名茶点发放与管理代理商总计：代理商出勤人数47人，开发商出勤人数20人（含外聘人员保安及财务人员），酒店出勤人数9人。保安：10名（负责3、9、16、19、26项）（萧彤负责落实8名，酒店落实2 名）服务人员：6名（负责24项）（高峻落实）茶点发放管理：2名（负责27项）（代理商）司仪：2名（负责6项）（司乐军、倪智）DJ：1名（负责8项）（酒店提供，高峻落实）公证人员：2名（负责5项）（萧彤负责）置业顾问：10名（负责2、10项）（负责人陈镜伊、黄力晶、李幸、邱风、李杰、关文静、周旭

4、霓、马婧、田爽、罗鑫全）洽谈人员：4名（负责4、13项）（贺晓峰、肖翔、夏洋、付震东）销控人员：4名（负责4、11、12、25项）（其中“公示牌”负责人赵文茹；摘牌人员周一铭、陈涵；摘牌督导：李龙）签约人员：10名（负责1、17项）（方莹、范静、成静、杨剑、刘珊、宋寅虎、杨正辉、包春丽、刘赛、朱鸽）协议审核人员：2名（负责18项）（开发商负责）收银及开票人员：8名（负责14、15项）（银行、开发商负责）摄影摄像：2名（负责23项）（戴皓全、李艳）后勤物资调配：2名（负责20项）（杨丽娟、王阳）机动工作人员：5名（负责21项）（黄宇、杨萱宜、段红艳、周昕、谢师傅）协调联络：2名（负责22项）（高

5、峻、开发商）电脑操作员：1名（负责7项）（袁严）2物料准备开盘前所有事项时间倒排表：事项负责人完成时间备注开盘/解筹活动方案，交甲方审批范宏滨1月15日已完成联系拱门、气球萧彤1月18日人员分工明确范宏滨1月16日已完成开盘冷餐食品落实萧彤1月18日新闻媒体联系萧彤1月18日开盘现场布置设计制作袁严1月18日半版晚报报广发布袁严1月17日半版晨报报广发布袁严1月18日来宾数量摸底范宏滨1月18日确定冷餐会所需食物、水果的种类、数量，并进行购买萧彤1月18日活动当天各个环节负责人的再次确定范宏滨1月18日现场布置到位袁严1月19日活动各个环节的检查范宏滨1月19日开盘现场布置完成袁严1月19日活

6、动休息区的布置，水果、饮料等的到位萧彤1月19日不透明抽号箱1个胡辉1月18日麦克风3只酒店1月19日摇号卡片2套（备用1套）范宏滨1月19日顺序号章印1个范宏滨1月18日收银验钞机10台及相应插线板萧彤1月18日一式三联收款收据萧彤1月18日活动前盖好章，存根联由签约人留取圆珠笔、复写纸、钉书机、钉书针等文具若干萧彤1月18日存款箱若干萧彤1月18日银行提供“缴款区”区域标牌10个萧彤1月18日兼桌号牌办公桌10张、椅20张高峻1月18日酒店提供大型价格公示牌胡辉1月18日19号晚到位认购协议一式三份400套萧彤1月18日部分内容提前写好装入信封价格标签（信封形式）450个萧彤1月18日签字

7、笔、涂改液、钉书机、钉书针、计算器、复写纸等10套范宏滨1月18日电脑及打印机2套及相应插线板范宏滨1月18日复印机2台及相应插线板范宏滨1月18日开发商提供一台签约公章1个萧彤1月18日审核桌椅三套酒店1月18日高峻负责“签约区”区域标牌10个胡辉1月18日兼桌号牌接待桌椅3套可坐15人酒店1月18日高峻负责“洽约区”区域标牌3块胡辉1月18日铅笔卷刀6个固定在桌面萧彤1月18日摇号选房须知及认购协议易拉宝各1套胡辉1月18日礼品袋600套（根据办卡数量），包括：水、资料、台历、铅笔、价格表、活动须知各一份范宏滨1月18日长条接待台2张酒店1月18日高峻负责对讲机25套开发商1月18日租借音

8、响设备、CD若干张（演唱会、相声、小品类）酒店1月18日高峻负责供600人同时就座的椅子酒店1月18日高峻负责出入口区域标牌胡辉1月18日大堂、电梯厅、走廊等处水牌酒店1月18日高峻、袁严负责气球、拱门等礼仪物品（酒店、售楼处各若干）萧彤1月18日营销工作时间节点时间工作安排1月15日电话预约客户销售人员培训（确认开盘流程、媒体安排）第一次开盘预演1月16日电话预约客户网上签约系统安装、培训价格表最终盖章确认1月17日 电话预约客户最终确定现场包装及布置1月18日电话预约客户团购客户选房1月19日电话预约客户所有相关销售物料到位19：0021：00预演电话通知客户解筹具体安排及准备1月20日开

9、盘五、活动流程开盘活动当天活动安排及选房现场工作流程： 7：30 活动所需硬件项目如气球、拱门、背景墙（大厅、签到处）、易拉宝开盘须知（两个）、摇号选房流程（两个）、指示牌、音响等全部到位，签到本等摆放在接待台上；n 现场工作人员到岗 8：00 音响开始调试、播放音乐 8：10 主持人、礼仪小姐到位 主持人再次熟悉活动流程 礼仪小姐在接待台前做好准备迎接来宾 8：20 客户陆续到来，礼仪小姐和负责接待的置业顾问共同迎接来宾，客户到达现场，工作人员检验VIP卡，在摇号卡上填写VIP卡号（并折、钉），在VIP卡上加盖“已领号”印章。工作人员发放礼品袋，在客户身上贴“和庄”不干胶标签，提示其察看摇号

10、选房须知，并将摇号卡自行投入摇号箱。，由置业顾问接待、引导就坐，水饮招待，后返回“迎宾区”； n 大屏幕投影调试，手提电脑到位；8：50 参加活动的来宾基本已经到齐，活动即将开始9：00 各区域工作人员就位，开盘活动开始，基本按照活动流程进行，由主持人宣布选房的基本流程，介绍公证员，宣布活动开始；n 公证人员将摇箱内卡片顺序打乱。9：18 主持人宣布选房正式开始，【摇奖区】公证人员开始随机一张一张抽取卡片，并由司仪宣布两遍摇奖号码（VIP顺序号），并邀请相应客户上台领取号码。工作人员在摇号卡上加盖“选房”印章后交还客户，并提示到其选房区选房。n 若无人认领摇号卡，由司仪保留摇号卡2分钟后再次宣

11、布号码（两遍）。若仍然 无人认领，则将卡片重新投入摇号箱。n 第一位客户到选房区选房，在此过程式中要不断给未选房客户强调选房时间是10分钟（不断造势，营造紧张气氛）；n 【选房区】工作人员带领客户至选房区门口，对选房客户身份再次进行检验（盖有“选房”印章的摇号卡）后方可进入选房区。n 各自置业顾问陪同客户同到选房区选房。n 选房区的工作人员见机造势并配合选房人选房 9：28 第一位客户选定房后，主持人核对后将房号公布于大屏幕上，以此类推，依次公布选房房号，（程序同上）后造势于众：刚才一号客户选择的是幢单元层户房，我们小区第一位业主即将产生了，他就是我们的第一号客户，大家一起来恭喜一下（鼓掌）n

12、 主持人视现场情况重申现场选房规则。n 置业顾问对选房客户进行一对一接待，根据客户选房意向、价格情况等引导其根据销控牌上的剩余房源选房。每名客户的选房时间为3分钟。若客户挑中房源，则由置业顾问从销控牌上摘下相应的装有该房号认购协议的信封（以下称为“花牌”），陪同客户将花牌交予财务人员。（同时将房号报予销控监督员，由销控监督员通过对讲机报予等候区的销控人员进行贴花销控，并通知司仪恭贺已选房号。公证人员抽取一个新的号码。）若客户暂未选中房源，由工作人员引导其到考虑区考虑5分钟。若客户仍无法选房，则由工作人员劝客户离开活动现场并安慰其情绪。n 【财务区】财务人员收取定金，并根据花牌上的房号开具收据一

13、式三联（财务人员留两份，一份交客户）。n 【签约区】签约工作人员根据出示的花牌及收据，填写协议相关内容（复印工作人员帮客户复印身份证）。由客户确认协议无误后签字，签约人员签字盖章（签约工作人员留两份，一份交客户）。n 工作人员送客户离开活动现场并致贺。n 保洁随时保持场面清洁，保安负责现场秩序n 播放与项目气质相符的背景音乐（音量以不影响主持人叫号及讲话为宜）n 现场媒体可进行采访与报道（配合采访人员事先安排到位）五、功能分区1入 口：接待客户，查验客户入场身份，发放摇号卡、礼品袋，贴身份标签。2等候区：等待抽号选房，销控展示3餐饮区：自助水果、茶点摆放区4摇号区：抽取选房顺序号5选房区：算价

14、、选房、摘牌6交款区：交购房定金，开收据7. 签约区：签约、复印8思考、洽谈区：未选到满意房源等候再次选房区9出 口：送客区六、方案说明要达到理想的选房成交效果，就必须保证现场热烈紧张的气氛。而要保证热烈紧张的气氛就必须将整个选房的时间流程尽最大可能性压缩，只有这样才能达到快速产生选房结果的热烈效果，从而增加客户的紧张感。另一方面，整个活动必须保证高效率及百分之百的准确率。为此，我们将整个方案说明如下：1 为压缩流程时间，我们将传统的一一对应的流程方式改为“十对一”的流程方式。也就是有10组工作人员（每组包括置业顾问、引导、收银、开票、签约各1名）同时为一批共10名客户服务。争取在10分钟之内

15、完成一批共10名客户的选房流程。这样平均每套房的成交时间可以控制在1分钟左右。如果成交400套，则所有成交流程的时间可争取控制在8小时之内。2 安排有4组财务人员同时收款及开票。而收据可以事先全部开好，每1万元1份收据。3 整个流程中花费时间较长的环节签约。因此我们将所有可选房源的认购协议全部准备好，即将房号和价格全部事先填好，装入信封，并在信封上用大字注明房号再将其贴在价格公示牌上。为以防万一，我们在签约处准备有两套电脑及打印设备，以便在可能的情况下重新打印协议。4 此类活动最容易出错的环节之一是销控。我们采取价格公示牌及价格摘牌的形式，就可以避免销控的差错出现。也就是说，价格摘牌后，该房源

16、就没有公开的价格了，也没有该房源的认购协议了，公示牌上显示的信息为“已预订”。其他客户也就无法再选择该房源。5 由于几乎是10人同时选房，因此稍加犹豫就有可能被其他客户摘牌。这样就迫使客户会尽早地摘牌。而摘牌的速度越快，我们通过司仪报出成交结果的速度就越快，现场的气氛就越是火上浇油。6 在这种氛围渲染下，客户成交的机率会大大增加。但同时会大大增加客户后悔的几率。这就要求我们在签正式合同的时候，要采取一个“以退为进”的高姿态。也就是当客户后悔想退的时候，我们必须毫不犹豫地告诉客户还有很多人没选到正在等，如果你退房，马上有人要。当然，如果有可能，我们也可以尽可能地帮你换房。再不行的话，可以继续保留

17、你的VIP身份以后在选（保留额外98折）。这样就可以尽最大可能地避免客户流失。7 签约组留档两份协议，一份事后上交开发商财务，一份售楼部留档。该组留档的一份收据，用于事后上交财务并核对房号与收据编号的对应关系。8 采用快速选房的模式，为提高成交率、减少客户流失，就必须将除内部房源外的两栋房源全部推出。如果先只推一栋，后面的客户就有可能因为觉得选房无望而提前离开。如果中间加推，就有可能引发前面没有挑到特别中意房源的客户的不满。而加推的一栋如果价格与前栋有较大差异，有可能引发后面客户的强烈不满。因此我们认为一次性将两栋同时推出，就不会引发客户的争议和对开发商、代理商捂盘的不满。而我们在制定价格表的时候，就必须充分考虑到较差房源的消化问题。因此，就必须在价格制定时尽可能促使达到平衡销售的目的。比如高楼层的层差价进一步拉小，甚至倒挂。而比较紧俏的户型将单价拉高等等。9 针对一些购买一套以上住房的客户，办理了两张或两张以上的卡，以先抽到的卡号为选房顺序号，一次可以购买一套以上住房，但若在选房时间内未能选到合适的住房，其它的认筹卡作废，不得进入休息区再次等候选房；10 突发事件：如现场出现突发闹事事件，由现场保安在第一时间内，向活动当天最高领导（见现场人员分工安排）人及时汇报，之后根据命令执行方案长沙天音房地产经纪有限公司二八年一月十三日8 / 8文档可自由编辑打印