携程企业文化

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1、携程携程企业文化企业文化内容提要内容提要 企业文化概论企业文化概论1 携程企业文化携程企业文化携程之道携程之道21. 企业文化概论企业文化概论关于企业关于企业 企业企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实习自主经营、独立核算、依法设立、具有经济法人资格的一种营利性的经济组织营利性的经济组织。企业企业公司公司关于企业关于企业EnterpriseAn enterprise is a company or business, often a small one.CompanyA company is a business organization that makes mo

2、ney by selling goods or services.BusinessA business is an organization which produces and sells goods or which provides a service. 日本在引进该词时，意译为日本在引进该词时，意译为“企业企业”，从字面上看表示的是商事主体企图，从字面上看表示的是商事主体企图从事某项事业，且有持续经营的意思。从事某项事业，且有持续经营的意思。据此，可以认为，企业一词在语源意义上是作为权利客体存在的，它是主体从事经营活动，借以获取盈利的工具和手段 或者创制企业和利用企业进行商事营业活动并

3、非商事主体的终极目标，其最终目的无非是为了“谋求自我利益的极大化”。 关于企业关于企业“企”字,人字在上,没有了人,就等于”止业”!企业的运作根本上就是场”人”的事业!关于企业关于企业企业是一个契约性组织! 关于企业关于企业企业是一个市场性组织企业是学习型组织企业是一个家教性的组织企业是一个虚拟的组织企业是一个无边界的组织企业是一个系统性的组织企业是网络化组织企业是全球性组织企业是体系性的组织最重要的就是诚信关于企业关于企业关于文化关于文化 文化文化就是人们关注、探讨感兴趣事物的现象和氛围现象和氛围。 文化文化是人类群体创造并共同享有的物质实体、价值观念、意义体系和行为方式，是人类群体的整个是

4、人类群体的整个生活状态生活状态。关于文化关于文化 文化与文明的区别？文化与文明的区别？关于文化关于文化文明文化关于文化关于文化关于文化关于文化美国西点军校企业文化的概念企业文化的概念 企业文化企业文化或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture） 是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。广义：广义： 文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。狭义：狭义： 文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特

5、点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。 企业文化的要素企业文化的要素 企业文化的功能企业文化的功能导向功能导向功能 经营哲学和价值观念的指导 企业目标的指引 约束功能约束功能 有效规章制度的约束 道德规范的约束 凝聚功能凝聚功能 激励功能激励功能 调适功能调适功能 辐射功能辐射功能企业核心竞争力企业核心竞争力 Strategy战略战略是前提是前提 Human resource人力资源人力资源是保障是保障 Cult

6、ure企业文化企业文化是核心是核心Core competition mode企业核心企业核心竞争力模型竞争力模型Human resource is base人才优化人才优化Strategy is target战略规划战略规划文化固化文化固化Culture is key2. 携程企业文化携程企业文化携程企业文化携程企业文化 企业文化企业文化 所有员工所有员工干干 部部荣誉感荣誉感归属感归属感责任感责任感使命感使命感方向感方向感危机感危机感愉快的氛围愉快的氛围融洽的氛围融洽的氛围积极进取积极进取携程企业文化架构携程企业文化架构携程企业文化携程企业文化职业化素养职业化素养企业文化企业文化标准课程标准

7、课程职业化素养职业化素养使命使命使命使命派人办事的命令，多比喻重大的责任与工作或学习相关的，要达成的最终目标。 使命使命使命使命使命使命使命使命使命者！使命者！使命使命使命者！使命者！使命使命使命使命使命者！使命者！使命使命 很多目的地，是很多人想去一个圆梦的地方。圆梦一定要有激情。每一次旅游对年轻人来说是种冲动，旅游不单纯是旅游行为，是生命的冲动，是梦想的实现和生活的目标，所以我们的公司很崇高，在为梦想服务。使命使命 “人一辈子要做与众不同的事情，有类似的机会千万不要放弃。我不能承诺你们跟着我将来会发财，会享受荣华富贵，但我可以承诺你们可以和我一起把携程做成全国最大的旅游网站。一个人真的可以

8、做成这么一件事的话，-在携程刚刚成立时，范总对公司30多名员工的一段讲话 企业文化的诞生轨迹企业文化的诞生轨迹1999200120052006做最成做最成功的旅功的旅游网站游网站 一个使命一个使命: :做中国最做中国最成功的旅行服务公司成功的旅行服务公司。 三个目标三个目标: :三个领先三个领先，即，即“领先的旅游信领先的旅游信息网站息网站” “” “领先的宾领先的宾馆分销商馆分销商”、“领先领先的商务和度假旅行服的商务和度假旅行服务商务商” ” 做最成功做最成功的旅行服的旅行服务公司务公司使命：使命： 以丰富的服务以丰富的服务内涵高超的服内涵高超的服务水准，永恒务水准，永恒的服务承诺，的服务

9、承诺，携手成就精彩携手成就精彩人生旅程！人生旅程！目标：目标：做最成功的旅做最成功的旅行服务公司行服务公司携程五大核心价值携程五大核心价值CustomerTeamworkRespectIntegrityPartner目标目标目标金字塔目标金字塔自上而下，目标分解自上而下，目标分解洋葱目标分解模型洋葱目标分解模型近期目标（月周日即时等）近期目标（月周日即时等）短期目标（短期目标（1 1年以下）年以下）中期目标（中期目标（2323年）年）长期目标（长期目标（510510年）年）总体目标人生核心轴总体目标人生核心轴终极目标终极目标人生的真谛人生的真谛企业目标的分解企业目标的分解世界成功的旅行服务企业

10、世界成功的旅行服务企业温总理寄语温总理寄语 “中国在若干年后将成为世界第一旅游大国，期盼在中国本土能够出现世界级的旅游企业”!-温家宝行为风格行为风格激情激情纯真纯真专注专注严谨严谨企业责任企业责任为投资者创造稳定和合理的回报为投资者创造稳定和合理的回报为员工创造愉快的工作环境，良好的职业为员工创造愉快的工作环境，良好的职业发展空间和分享成功的机会发展空间和分享成功的机会为推动旅游行业及社会经济的发展做贡献为推动旅游行业及社会经济的发展做贡献两个根本追求两个根本追求科学地追求完美科学地追求完美有节制地创新有节制地创新一种精神一种精神核心竞争力核心竞争力携程服务宣言携程服务宣言营造丰富的服务内涵

11、营造丰富的服务内涵 确保高超的服务水准确保高超的服务水准信守永恒的服务承诺信守永恒的服务承诺 携程服务理念携程服务理念Convenient-便捷便捷Sincere -真诚真诚Thorough -周全周全Reliable -可靠可靠Professional -专业专业Intimate -亲切亲切携程之道携程之道携手成就精彩人生旅程打造最成功的旅行服务公司CTRIP（客户，团队，敬业，诚信，伙伴）三个一（一应俱全，一丝不苟，一诺千金）便捷、周全、可靠、亲切、专业、真诚的服务理念 专注、严谨、激情、纯真的行为风格 智、信、仁、勇、严的经理人要求 科学地追求完美，有节制地创新技术、服务、理念、规模的核

12、心竞争力领头羊? 我们要做的是领头狼!企业文化的学习过程企业文化的学习过程教育培训教育培训视觉强化视觉强化自身体验自身体验感同深受感同深受携程文化的传播与推进携程文化的传播与推进企业文化奖评选企业文化奖评选 员工意见和建议奖员工意见和建议奖 企业文化传播中心企业文化传播中心 五周年员工奖励五周年员工奖励 八周年员工期权激励八周年员工期权激励公司年会公司年会 公司运动会公司运动会公司文化墙公司文化墙公司俱乐部公司俱乐部 风采携程风采携程携程黑板报携程黑板报 公司内部网站公司内部网站公司图书馆公司图书馆 员工活动室员工活动室 携程大学携程大学部门文化部门文化部门使命、职能、追求部门使命、职能、追求n 部门使命：为公司创造利润和培养人才。部门使命：为公司创造利润和培养人才。 n 部门职能：宣传公司产品，开发有效客户。部门职能：宣传公司产品，开发有效客户。 n 部门追求：行业内最有效的销售模式部门追求：行业内最有效的销售模式 行业内最领先的销售管理模式。行业内最领先的销售管理模式。华南销售部文化华南销售部文化 学习 执行 沟通 忠诚潜潜