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1、真诚服务铸就品牌（电信）范文大全文秘知识会议发言稿真诚服务铸就品牌假如生活是船那么真诚就是船上的帆假如生活是无垠的天空 那么真诚就是雨后的彩虹假如生活是一台机器真诚就是机器上 的发动机。我和所有的联通人一样生活在联通这样一个大家庭当中在各 自的岗位上用真诚演绎着精彩的人生。作为联通公司的客户经理我是既感到无比自豪又深感责任重 大。在竞争日益激烈的电信市场想开拓一片自己的天地只有知 识、 实干、勇气等因素是不够的还需要树立诚心实意的为用户服 务的态度。在工作当中我已经无数次地把自己推到用户面前微笑着无比 豪迈对他们说我是联通客户经理。每一次我都会在心中默念我要用我的真诚去打动你们。一年多来回忆工
2、作中的点点滴滴唯有真诚”让我记忆犹新、历历在目。一、树立 上帝”意识关注客户需求客户不是上帝客户是我们服务的对象是我们服务的接受者。我们一定要树立真诚为客户服务的意识与客户建立相互信任 的关系想用户所想知用户所需一切以客户为中心让客户有帝”的感觉今年九月份双模手机上市以后太钢一位用户经我的介绍购买 了一部摩托 a a 晚上用户便打电话说手机充电不方便必须在手机 上才能充电要是早知道肯定不买问我能不能退。我一听确实给用户带来了麻烦但我也知道租机肯定不能退便 委婉的告诉了用户并表示我和厂家联系了解别的充电方法。很长一段时间我通过网上查询给厂家打电话咨询都找不出结 果。但我坚持每隔一个星期就会和用户
3、通一次电话教会用户怎样 设置语音拨号、电话本设置、mpmp 播放等功能。因此用户也就打消了退机的念头。月份市场有了一种万能充电器可以直接给电池充电并已经有 motomotoa a用户正在使用得知这一消息我马上买了一个随后通知用户 有了解决充电麻烦的问题。当我把充电器送给他时用户非常高兴从他的神情中我能看得 出来他对我真诚的服务和联通都是很满意的。二、敢于开拓创新超越客户期望没有创新就没有发展要做好客户经理需要不断地学习、不断地创新真诚的倾听用户的心声这样才能做的更好。山西省检察院在一年前省分公司就与该单位洽谈过集团入网 事宜。作为全省的检察机关用户有意在全省范围内实现系统内部通话采用特殊资费并
4、希望能够实现一些方便内部办公的功能。我是在为一位省检察院工作的办公室主任服务过程中了解这 一情况的。当我把打长途节省话费的拨打方式、cdmacdma 的优势等介绍给这 位用户时用户对我产生信任然后为用户送了会员卡并邀请参加 了客户俱乐部在中体倍力举行的活动进一步拉近了与客户的距 离。随后为用户介绍了 cdmaxcdmax 网络能够提供他们所需要的服务 vpnvpn 组网方案又能满足每个用户减轻话费负担的愿望。用户了解这些信息后非常高兴地在单位发出了通知不到三天 多户检察院的联通用户加入了集团。首先保证了一批检察系统内联通的忠实用户。在后来的工作中关于 spsp 提供的行业应用的技术和一些手机终 端的功能都是开发省检察系统用户的重点。创造性的思维和行动为开发大集团行业应用作了充分的铺 垫。宁化府醋业集团的开发也是益于一次让用户深受感动的服 务。用户开通了两网通业务两三天都不能用晚上八点多接到用户 投诉后我及时与客服联系第一时间为用户说明原因并且半小时 后为用户开通。以后的时间一直与用户保持联系介绍各种优惠政策通过这位用户已经为我带来不少的业务。我能够深刻地理解到只有自己做到了尽心、诚心所做的服务超越客户的希望客户才能够敞开心扉去接受你。l l
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