社会实践报告电信

《社会实践报告电信》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社会实践报告电信（7页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、社会实践报告 电信大学的第一个暑假 , 我有幸到扬州电信总部实习 , 在 10 天的实习期里 , 我初步接触大电信公司的一些运作 , 积累了 一定的社会经验。对于我们刚刚走入大学的大学生来说，社 会是陌生的。再观目前，如今的教育越来越脱离实践，在丰 富书本内容的同时却忽略了实践的重要性 . 然而竞争是残酷 的，往往公司招聘人员时， 都要看应聘人是否有过实践经验。 因此我非常感谢扬州电信能给我这样一次实践机会。通过这次实践不但丰富了 我的知识面，同时能将我所学的知识得到运用。在通过 10 天尽然有序的实践中，也将我们这帮大学生一扫刚进大学的 颓废之风，在这些日子里，依稀觉察出它是一个朝气蓬勃的

2、团体。我明显感受到公司与学校的氛围完全不一样，包括工 作精神、态度以及人际间的交往等等。公司里的职员都很努 力，都很上进，大家上班准点准时，但是也会没日没夜加班 加点，似乎存在着一种无形的竞争机制，大家都很自觉。我 的专业是商务英语，在大一的学习中，在学校还是以学习英 语为主要，大二将开展商务一系列的课程，通过这次实践，我将带着问题去学习，努力将实践与认识结合，更好的完成 自己的学业。实践目的：提升自我价值，积累社会经验，为以后的学 习打下坚实的地基。锻炼自己的交流能力，努力将实践和认 识相结合，为走向社会塑造良好的条件。以下是我这次实践的总结：一：真诚待人 . 我刚来报到时 , 遇到很多新的

3、面孔 , 由于 和他们未熟悉 , 所以不敢和他们说太多的话 , 而且对工作未 曾了解 ,开始觉得不太适应 . 后来我慢慢发现 , 只要真诚待人 虚心请教同事 , 他们也很乐意和我交往 . 还教会我一些技术 , 由此我深感真诚的重要性 , 在公司里不但要学会如何做事 , 而且要学会如何做人 . 正确处理同事之间的关系是非常重要 的 , 它会关系到你能否开展工作 . 孤芳自赏并不能说明你有 个性, 过于清高是很难融入大集体的 .二：不要偷懒 . 什么样的员工在企业里会受欢迎 ?当然是 不偷懒的员工 . 试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活 ,尽力把本份工作做好 . 还记得我

4、 前不久在永和豆浆店做服务员时 , 主管很讨厌在工作时几个 人围在一起聊天的事 , 所以在工作的时候 , 就算是生意很淡 的时候也不要聊天 . 由于我时刻牢记这一点 , 最终努力没有 白废, 我以良好的表现完成了实习 .三：勤学好问 .刚来到单位时 , 我对很多方面都未熟悉 , 这就需要我勤学好问 . 因为经验是很重要的。当我第一次去 10000 时，看着那些业务员不断地拨打电话，我连一句话都 不敢说，看着别的小组和所跟的老师忙得热火朝天，我则憋 了一肚子的问题，心里很不是滋味。当天下午开小组会时， 我这个做组长的连一个要点都说不出来。我回到家不断地反 思，我发现如果我不去问，我这实践就一点意

5、义都没有。在 以后几天中， 我积极和老师交流， 学到许多宽带续包的知识。 我通过和老师的交流，发现以下几点交流时必须注意的 : 在 问人之前要分清哪些问题可以问, 哪些问题不该问 . 还要注意在什么时候问会好一点 . 比如新来的员工就尽量避开报酬 这个话题 , 不要对薪水太在乎 ,对于新人来说 , 能学到东西才 是最重要的 .四：讲究条理 . 年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁 , 这是正常的 , 但最好不要急功近利 , 急于表现自己可能会使 自己处于不利地位 . 我们要抱着踏实的态度来做事 , 虚心点 往往能得到别人的认同 . 其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的 , 就是他们做事很讲究条理

6、 , 他们遇到问题会一步步 去解决 , 而不是惊慌失策 . 例如他们在遇到客户退网和客户 对套餐质疑时 , 首先会根据用户的反映来分析情况 , 然后问 清楚客户对产品哪方面不满意 , 在相应的给以帮助，并且站 在客户的立场上推荐更适合客户的套餐业务。这种做事方式 就很有条理 , 不会做一些无用功 , 工作效率也得到提高 . 受他 们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了, 这真是很难得的工作经验啊 !通过这短短 10 天的时间，我大概了解了宽带续包的业 务流程：1. 拨通客户电话 ;2 自我介绍 ;3 询问是否需要续包 ;4 在不续包的情况下问其是否想换套餐 ;5 最终洽谈 ;6 谈判完 毕同时我

7、还关注了以下业务员的工作步骤： 1“通过 excel 表格文件查询业务将要到期的客户情况。 2：通过 icd 客服 中心具体查询业务情况，并在 excal 文档中记录。 3：拨打 客户的电话 （电话分付费号码和绑定号码 ）4 ：详细记录下每 次通话后的情况 （ 当时无法立即确认的，则需要说明情况和 时间）业务员在谈话时，首先会向客户询问对客户之前所包的业务的感觉，如若感觉良好给以续包的帮助，同时进行天翼 手机和新产品的介绍 （ 对诚信的老用户开始推销 ） ，当遇到脾 气不是太好，有点急躁的客户，业务员会依旧用甜美的声音 进行说明和服务，遇到年老的客户，业务员会不断重复，让 客户能听清她说的话。

8、同时我注意到电信公司很关注客户的诚信问题，在10000 号拨打电话时，对于非诚信用户只是提醒，我觉得这 很好，这也叫我们所有客户在想要得到电信帮助的同时要给 电信起码的诚信。在实践的 10 天中，我也遇到几例退网的客户，我总结 了几点：一：电信的宽带费用比移动高。 二：没有单独的优惠的宽带业务，往往和手机、固话绑 定在一起。三：套餐内容多复杂，大多数人不认真看不易看懂。 四：营业厅少，缴费不方便。对此我想提一下几点建议： 一：开通单独的优惠宽带套餐。二：和个人私营合作，多开点营业点。 三：简化套餐内容，开展业务的介绍会，让大家了解业 务内容，深入社区。最近电信又推出天翼手机，我觉得天翼手机是面

9、对已工 作人群和家庭为主，如果要推向学生群体，鉴于移动已在校 园推行了这么多年，我觉得电信应该将天翼手机在公司和家 庭中的地位稳定了，再着手与学生群体，但不代表放弃，可 以慢慢介入。我有以下建议：一：改变赠送手机的机型，和大型手机商合作。 二：提出更适合大学生的套餐。三：经常在校园举行活动。 四：多开展暑期实践活动，让大学生自身走入电信，了 解电信。为期十天的实践就要结束了，感受颇多。今次的暑期实 践带给我不仅仅是一种社会经验 , 更是我人生的一笔财富。 更可喜的是我在实践期间还结识了一些好朋友 , 他们给予我 不少的帮助。俗语说 : 纸上得来终觉浅。没有把理论用于实 践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主, 能有机会走进电信公司去实践 , 对我来说是受益不浅的。我 3 年后就 要走向社会了 , 相信这次实践对我日后参加工作有帮助。感 谢在这期间所有帮助过我的人 !衷心感谢扬州电信局总部提供我社会实践的机会，以及 同事们无微不至的帮助 !7