经分集市助力市场快速健康发展

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1、中国移动通信集团中国移动通信集团河北有限公司河北有限公司经分集市助力市场快速健康发展数据分析平台精准掌握市场发展动态数据分析平台精准掌握市场发展动态2Page 项目背景项目背景1实施方案实施方案2应用实例应用实例3经验分享经验分享4发展展望发展展望53Page 河北公司不断深入推进区域化市场营销，农村市场普及率不断提升，在农村市场和营销网点飞速增长的同时，如何更好的做到精细化营销、渠道科学管理、市场及时掌控、业务有效监督，助力公司好中求快、健康发展？ 河北公司以经分数据集市为基础结合市场发展实际需要形成数据分析平台有力支撑市场发展。4Page欠费及时催缴 对本区域用户的规模、用户消费情况、用户

2、的捆绑情况，这些需要区域化管理人员精确掌握渠道发展质量区域化有效营销对代理渠道的依赖性越来越强，但代理商品质高低不一，入网用户的服务感知也不同网上用户的欠费也随着用户的增加而逐步增多，对欠费用户的掌握和控制能力也要相应增强用户规模快速增长 随着农村市场深入发展，需要更加有力支撑：5Page 经分系统为各单位指明了发展方向，但在实际操作上各单位仍感到无从下手，原因在于：没有战术上精准的目标客户。经营分析系统为解决问题提供了方向，但是没有提供具体的数据KPI专题区域管理专题分析专题欠费及时催缴渠道发展质量区域化有效营销6Page 项目背景项目背景1实施方案实施方案2应用实例应用实例3经验分享经验分

3、享4发展展望发展展望57Page经分集市经分集市分析平台分析平台各需求单位各需求单位在综合数据分析结果与市场发展实际情况后为各单位的发展指明了方向；为分析平台提供基础数据以经分的方向为方向，将经分的指向具体化，为各需求单位提供精确的数据支撑以经分为指向，以分析平台目标，达到长期发展发展与近期目标的统一 以经分结果为指向，以平台数据为目标，达到长期发展与近期目标的统一8Page 网络拓扑示意图：系统层次示意图：9Page 项目背景项目背景1实施方案实施方案2应用实例应用实例3经验分享经验分享4发展展望发展展望510Page 数据分析平台数据分析平台渠道发展渠道发展质量监控质量监控欠费监控欠费监控

4、系统系统区域化区域化营销支撑营销支撑11Page 入网门槛降低带来弃卡客户增多入网门槛降低带来弃卡客户增多, , 并且同时存在恶意透支、恶意离网、自消并且同时存在恶意透支、恶意离网、自消费创收等不良行为，造成欠费高与离网多交织发展，恶意欠费发生率明显增费创收等不良行为，造成欠费高与离网多交织发展，恶意欠费发生率明显增加，给公司带来很大的经济损失。再加上欠费数据月提供的滞后性，欠费治加，给公司带来很大的经济损失。再加上欠费数据月提供的滞后性，欠费治理工作变得越加艰巨，长期以往，形成恶性循环。理工作变得越加艰巨，长期以往，形成恶性循环。Add Your Text难以找到难以找到欠费的关欠费的关键症

5、结键症结难以及时难以及时发现潜在发现潜在的风险的风险无法为公无法为公司决策提司决策提供精确支撑供精确支撑欠费数据淡薄欠费数据淡薄缺乏实时性缺乏实时性无法做到无法做到全面掌控全面掌控难以判别难以判别 恶意离网恶意离网 12Page欠费欠费监控监控欠欠费费欠费欠费处理处理欠费欠费预防预防欠费欠费监控监控集团欠集团欠费月分费月分析析欠费欠费日监控日监控欠费欠费月分析月分析恶意欠恶意欠费日监费日监控控SP异异常监控常监控垃圾短垃圾短信监控信监控经常性欠费弃经常性欠费弃卡重新入网客卡重新入网客户及时分析，户及时分析，有效捆绑有效捆绑对有欠费倾向的对有欠费倾向的用户密切关注用户密切关注重入网欠重入网欠费用

6、户费用户欠费用欠费用户预警户预警通过客户交费行通过客户交费行为分析易欠费用为分析易欠费用户，有效提升当户，有效提升当月欠费回收率月欠费回收率通过手机串号通过手机串号查询欠费重入查询欠费重入网客户网客户 欠费监控系统从欠费监控系统从三个方面对欠费进行常态化监控：每天监控到当三个方面对欠费进行常态化监控：每天监控到当天欠费客户情况、分析日收入异常；每月对梦网天欠费客户情况、分析日收入异常；每月对梦网SPSP、短信、漫游恶意欠费以及集团欠费进行统计分析、短信、漫游恶意欠费以及集团欠费进行统计分析；通过及时准确的数据助力各单位提升话费回收率；通过及时准确的数据助力各单位提升话费回收率。恶意欠费恶意欠费

7、通过对客户消通过对客户消费行为实时监费行为实时监控分析控分析,及时发及时发现恶意欠费用现恶意欠费用户并进行处理户并进行处理SP自消费自消费通过对通过对SP自消自消费行为及时监控费行为及时监控及时发现及时发现,有效有效遏制遏制SP自消费自消费行为行为13Page 欠费监控欠费监控功功 能能用用 途途欠费日监控欠费日监控每日提供最新欠费停机用户的详细信息每日提供最新欠费停机用户的详细信息为监控恶意欠费提供及时、准确的数据依为监控恶意欠费提供及时、准确的数据依据据每日提供状态由欠费变为正常在用用户每日提供状态由欠费变为正常在用用户清单清单查询清欠号码是否已交清欠费查询清欠号码是否已交清欠费垃圾短信监

8、控垃圾短信监控每日提供高额短信用户清单每日提供高额短信用户清单核实短信话单是否垃圾短信，进一步分析核实短信话单是否垃圾短信，进一步分析代理商发展用户质量代理商发展用户质量恶意欠费监控恶意欠费监控每月每月15日和日和25日定期统计当月消费分布日定期统计当月消费分布不合理的用户的清单不合理的用户的清单及时发现恶意欠费用户并对其进行处理，及时发现恶意欠费用户并对其进行处理，减少经济损失，提高话费回收率减少经济损失，提高话费回收率欠费月分析欠费月分析统计截至到上月底欠费用户清单及金额统计截至到上月底欠费用户清单及金额 方便开展清欠工作方便开展清欠工作集团欠费月分析集团欠费月分析按月提供欠费集团信息按月

9、提供欠费集团信息采取有利措施进行捆绑及催缴欠费采取有利措施进行捆绑及催缴欠费SP异常监控异常监控每日每日/每月统计用户每月统计用户SP消费情况消费情况分代理商和分代理商和SPSP横纵结合分析横纵结合分析SPSP消费情况消费情况14Page 加强渠道业务的后台监控、对SP自消费行为的渠道网点进行监控，便于渠道主管及时掌控渠道网点发展号码是否存在SP自消费行为 提供给各单位SP自消费的疑似号码的详细资料以及使用SP的次数、费用等信息，便于一线单位掌握自身发展用户质量情况 每日统计SP的使用用户数及费用，对存在SP套利倾向的SP做重点关注 对SP消费行为进行月汇总，确定为消费异常的SP由市场部进行后

10、续处理SP日统计日统计 渠道渠道日统计日统计SP月分析月分析 渠道渠道月分析月分析15Page SPSP异常监控异常监控将SP自消费行为作为考核渠道发展的重要指标，促进渠道健康发展 监控及时、全面、管理到位，SP自消费情况得到有效遏制 加强渠道和SP的管理力度，有效控制SP自消费导致的恶意欠费和收入损失16Page9 9月份开始按日按旬按月全面提供欠费监控数据，发现恶意欠费用月份开始按日按旬按月全面提供欠费监控数据，发现恶意欠费用户及时上报催缴。户及时上报催缴。实施效果：实施效果：9 9月份话费回收率为月份话费回收率为97.33%,1097.33%,10月份话月份话费回收率已提升至费回收率已提

11、升至98.0598.0517Page 数据分析平台数据分析平台渠道发展渠道发展质量监控质量监控欠费监控欠费监控系统系统区域化区域化营销支撑营销支撑18Page各单位库存监控各单位发展数监控各单位发展质量评估酬金与公司收入的评估新业务销售能力随着用户数的快速发展，渠道规模和数量也迅速增加及三家市场竞争加剧,粗放式的管理模式已不再适应渠道的快速发展,如何及时科学的了解评估和有效捆绑核心合作伙伴成为一项重要工作，从而建立渠道发展质量监控系统。此系统从五个角度考虑渠道发展监控渠道发展监控19Page根据以上四个角度，再结合市场的现状，酬金政策，做如下三方面的工作 根据各网点新发展客户数量、新发展客户质

12、量及本月发展新业务发展情况进行日监控，可以及时掌控和评估各网点当月真实发展客户及新业务销售能力。 各单位库存及库存的放号情况，减少号卡的积压，增强号码的流通性。根据各对各网点前3个月发展客户数、新业务及发展客户的质量进行综合分析评价，从而实现对各网点发展质量的连续科学评估。20Page各单位本月发展监控各单位本月发展监控各单位库存监控各单位库存监控各单位近三个月发展评估各单位近三个月发展评估库存情况库存放号情况最新库存量库存日放号量库存月放号量实现日监控新发展客户数量各单位日发展用户数各单位月发展用户数新发展客户质量库存六个月以上数量库存三个月以上数量零次客户数本月有效通话客户数活跃客户数收入

13、情况ARPU值评估欠费评估代理商酬金评估通话次数各项费用项目合计三个月欠费情况收入与酬金的对比入网三个月客户质量有效通话情况恶意消费情况代理商返单及时性入网三个月客户数入网三个月客户总数正常在用客户数欠费停机客户数销户客户数重入网客户数实现日监控实现月监控新业务发展数新业务收入新业务销售能力新业务情况21Page各渠道离网率监控各渠道新业务销售能力评估各渠道产生梦网客户监控各渠道资源有价卡管理代理渠道酬金评估各渠道经济价值评估各渠道发展客户能力评估各渠道零次户监控支撑22Page地市渠道管理部门、卡号管理员对各单位发展的总体情况进行监控、管理并制定相应的管理办法。管理层各县市单位渠道管理部门对

14、本单位的发展情况监控，了解本单位发展进行综合的评估，进行管理的挖掘运营层区域经理及时了解所辖区域的自办及合作的具体网点的运营动态，并进行综合评估。操作层渠道发展质量监控精准的数据，实现了掌控渠道“点对点”23Page24Page 数据分析平台数据分析平台渠道发展渠道发展质量监控质量监控欠费监控欠费监控系统系统区域化区域化支撑支撑25Page重点客户重点客户情况情况用户情况用户情况新业务办新业务办理情况理情况 随着农村市场深入发展，对于区域管理人员的要求也越来越高，不仅需要他们具有熟练的业务知识，还应该掌握区域的市场发展情况，如重点客户情况、新业务办理情况、用户情况等。26Page捆绑捆绑业务业

15、务用户用户中高端客户中高端客户清单以及捆清单以及捆绑情况绑情况用户清单以用户清单以及竞争对手及竞争对手清单清单新业务办理新业务办理情况清单情况清单 通过与一线区域管理人员沟通后，对于每天新业务办理情况、中高端客户情况以及营销活动的开展情况进行访问权限下放，让区域管理人员了解自己区域的现状，也明确了自己区域的目标客户。27Page新业务新业务办理情况日监控办理情况日监控区域用户以及区域用户以及竞争对手清单竞争对手清单 中高端客户情况中高端客户情况以及捆绑情况以及捆绑情况 区域管理人员通过分析平台及时掌握相关数据，为本区域活动开展以及客户深度捆绑等了如指掌，KPI完成也得心应手。区域管理水平节节提

16、升区域管理水平节节提升28Page 29Page 项目背景项目背景1实施方案实施方案2应用实例应用实例3经验分享经验分享4发展展望发展展望530Page基础数据，尤其是代码表一定要准确无误反复审核需求一线人员掌握着法宝，一定要取到“真经”，这样可以节省很多不必要的工作将数据转换为信息的过程全部依赖计算机自动执行，削减其中的人为因素对设置的专题分析一定要形成完整的流程，从预防到控制直至最后的处理都应体现急发展之所急，想一线之所想。只有紧握发展的脉搏才能做出一流的支撑31Page 项目背景项目背景1实施方案实施方案2应用实例应用实例3经验分享经验分享4发展展望发展展望532Page 增强系统友好程

17、度，使系统更加易于维护和使用。 系统系统完善完善完成更多的热点专题，为各单位提供更精准的掌控力热点热点专题专题将各单位的需求在分析平台中流程化，由项目管理转为常规管理需求需求流程流程 利用短信服务器完成与需求单位的实时互动，为平台快速发展构建良好基础互动互动闭环闭环 33Page谢谢！谢谢！敬请集团公司与兄弟省公司批评指正中国移动通信集团中国移动通信集团河北有限公司河北有限公司MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw

18、5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgPNH

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