第1章 管理学背景

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1、第 一 章 管 理 学 背 景v从管理中引出信息管理从管理中引出信息管理v1.11.1管理和管理科学的概念管理和管理科学的概念 管理管理：是通过计划、组织、指挥、协调、：是通过计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理功能，有效地利用人力、财控制等基本管理功能，有效地利用人力、财力、物力、设备、技术、力、物力、设备、技术、信息诸种因素，促诸种因素，促使它们密切配合，发挥它们最高的效率，以使它们密切配合，发挥它们最高的效率，以达到预期的达到预期的目标目标。第 一 章 管 理 学 背 景 管理科学：管理科学：是在长期管理实践的基础是在长期管理实践的基础上产生的，在当今社会又扮演着与科学上产生的，在当今

2、社会又扮演着与科学技术同等重要的角色。技术同等重要的角色。 管理科学通常有管理科学通常有广义和狭义广义和狭义两种解释。两种解释。广义的解释是有关管理的科学，凡有关广义的解释是有关管理的科学，凡有关管理的理论都可称为管理科学；狭义的管理的理论都可称为管理科学；狭义的解释则指西方管理学中的一个学派，该解释则指西方管理学中的一个学派，该学派又称管理中的数量学派，它几乎是学派又称管理中的数量学派，它几乎是运筹学的同义语。运筹学的同义语。 第 一 章 管 理 学 背 景 管理科学学派管理科学学派并不研究管理科学理论并不研究管理科学理论问题，而是要把现代自然科学技术的新问题，而是要把现代自然科学技术的新成

3、果（成果（运筹学、计算机信息系统等运筹学、计算机信息系统等）运）运用到管理上形成新的管理技术。用到管理上形成新的管理技术。 第 一 章 管 理 学 背 景v1.21.2管理思想的演变过程管理思想的演变过程 就管理科学（广义）自身的发展而言，大体可就管理科学（广义）自身的发展而言，大体可分为科学管理理论、行为科学理论和当代管理理分为科学管理理论、行为科学理论和当代管理理论三个阶段。复习中提高论三个阶段。复习中提高 （1）科学管理理论所关心的主要是物的因素。 泰罗作为泰罗作为“科学管理之父科学管理之父”对管理理论的主要贡对管理理论的主要贡献是把经验上升为理论，著有献是把经验上升为理论，著有科学管理

4、科学管理一书。一书。 法约尔认为，两个平行的指挥链的同级机构之间，法约尔认为，两个平行的指挥链的同级机构之间，在一定范围内进行信息沟通，就像搭一架桥一样，在一定范围内进行信息沟通，就像搭一架桥一样，使二者直接使二者直接沟通沟通，后人之为后人之为“法约尔桥法约尔桥”。（计。（计划、组织、指挥、协调与控制）划、组织、指挥、协调与控制）第 一 章 管 理 学 背 景v（2）行为科学理论重视的是人的因素。 行为科学理论认为人是组织中最重要的资源，它行为科学理论认为人是组织中最重要的资源，它纠正了古典管理理论忽视人的因素的局限性，标志纠正了古典管理理论忽视人的因素的局限性，标志着管理理论已发展到一个新的

5、阶段。着管理理论已发展到一个新的阶段。 梅奥通过有名的霍桑实验认为，职工是梅奥通过有名的霍桑实验认为，职工是“社会社会人人”，企业中存在着，企业中存在着“非正式组织非正式组织”，企业中管理，企业中管理人员的领导能力在于要同时具有人员的领导能力在于要同时具有技术技术经济经济的技的技能和能和人际关系人际关系的技能。的技能。 另外，根据明茨泊格的研究，管理实践中存在着沟另外，根据明茨泊格的研究，管理实践中存在着沟通通人际关系、传递信息和制定决策人际关系、传递信息和制定决策三类管理角色。三类管理角色。成功的管理者同时扮演不同的管理角色。成功的管理者同时扮演不同的管理角色。 这些都对信息联系问题作了一定

6、的评价，从一定这些都对信息联系问题作了一定的评价，从一定程度上肯定了信息在管理中的重要地位。程度上肯定了信息在管理中的重要地位。 第 一 章 管 理 学 背 景v（3）现代管理理论开始研究信息这一因素。 真正把信息作为管理理论研究对象，是现代管真正把信息作为管理理论研究对象，是现代管理理论中出现的。理理论中出现的。 巴纳德认为，组织的基本要素有三：共同的目巴纳德认为，组织的基本要素有三：共同的目的、协作的愿望和的、协作的愿望和信息信息。 西蒙认为，决策贯穿于管理的各个方面和全部西蒙认为，决策贯穿于管理的各个方面和全部过程，管理就是决策。在决策过程中，他特别强过程，管理就是决策。在决策过程中，他

7、特别强调调信息联系信息联系的作用，强调信息联系是一种双向过的作用，强调信息联系是一种双向过程，包括从组织的各个部分向决策中心的传递，程，包括从组织的各个部分向决策中心的传递，也包括从决策中心向各个部分的传递。也包括从决策中心向各个部分的传递。第 一 章 管 理 学 背 景 从以上介绍从以上介绍 的内容中的内容中我们都可以注我们都可以注意到这样一个事实，意到这样一个事实，管理中对信息认识管理中对信息认识和利用程度的高低，是管理理论和实践和利用程度的高低，是管理理论和实践发展的一个重要标志。发展的一个重要标志。 概括起来，管理思想的发展过程也就概括起来，管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信

8、息资源管理的是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理重心从思想的演变过程，是管理重心从物物的管的管理到理到人人本管理再到信息资源管理的变化本管理再到信息资源管理的变化过程。过程。 (引出信息资源术语）引出信息资源术语）第 一 章 管 理 学 背 景v1.3信息管理课题的提出 一个管理系统的两个基本部分是管理者被一个管理系统的两个基本部分是管理者被管理对象，而建立管理者与被管理对象之间管理对象，而建立管理者与被管理对象之间联系的正是联系的正是信息信息。从图。从图1-1中可以看出，目标、中可以看出，目标、指令、状态包括指令、状态包括对管理者的各种干扰因素，对管理者的各种干扰因素，都

9、是以信息的形式存在。都是以信息的形式存在。 干扰信息干扰信息 目标信息目标信息管理者被管理者指令信息第 一 章 管 理 学 背 景v v分析结果：分析结果：v 正是这些信息构成了管理者与被管理正是这些信息构成了管理者与被管理者之间所有的关系。同时，管理也正是者之间所有的关系。同时，管理也正是通过这些信息才得以实现的。通过这些信息才得以实现的。 第 一 章 管 理 学 背 景 （1 1）从管理系统的角度看，信息是管理系统从管理系统的角度看，信息是管理系统的基本构成要素和有机联系的介质。的基本构成要素和有机联系的介质。 （2 2）从管理过程的角度看，管理过程实际上）从管理过程的角度看，管理过程实际

10、上就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。变换、输出和反馈的过程。 （3 3）从管理组织的角度看，信息是相互间沟）从管理组织的角度看，信息是相互间沟通联络、协调行动的桥梁和纽带。通联络、协调行动的桥梁和纽带。 （4 4）从管理目的的角度看，信息的开发利用）从管理目的的角度看，信息的开发利用是提高经济效益和社会效益的重要途径。是提高经济效益和社会效益的重要途径。第 一 章 管 理 学 背 景 v以上可见，对信息的管理应该是组织管以上可见，对信息的管理应该是组织管理的核心。所以，我们必须积极地开展理的核心。所以，我们必须积极地开展对信

11、息管理的研究。对信息管理的研究。 第 一 章 管 理 学 背 景v信息管理属于人类管理活动的一部分。信息管信息管理属于人类管理活动的一部分。信息管理是管理领域的新成员。理是管理领域的新成员。v根据管理的定义以及现代社会已把信息作为一根据管理的定义以及现代社会已把信息作为一种重要的战略性资源来对待，我们给信息管理种重要的战略性资源来对待，我们给信息管理也下一个定义：也下一个定义：信息管理是在管理科学的一般信息管理是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学地规划、

12、组织、协调和控制，以充分开发和有地规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用效利用信息资源信息资源，从而最大限度地满足社会的，从而最大限度地满足社会的信息需求。信息需求。 第 一 章 管 理 学 背 景 ORORMISMISIRMIRM 值得一提的是，狭义的管理科学（值得一提的是，狭义的管理科学（运筹学运筹学/OR/OR）理论在促进管理理论的定量化与科学化方面做了理论在促进管理理论的定量化与科学化方面做了大量的工作，大量的工作，但它过于强调但它过于强调定量定量技术而忽略管理技术而忽略管理中实际存在的问题，客观上有一定的局限性。中实际存在的问题，客观上有一定的局限性。 与此相仿，管理信息系统（

13、与此相仿，管理信息系统（MISMIS）由于过分依赖由于过分依赖于电子于电子计算机计算机这一现代化手段而忽视人的作用也这一现代化手段而忽视人的作用也未能在管理领域发挥更大的作用。未能在管理领域发挥更大的作用。 因此，超越管理信息系统而兼及定性与定量分因此，超越管理信息系统而兼及定性与定量分析、强调对信息资源进行全面系统管理的析、强调对信息资源进行全面系统管理的信息资信息资源管理（源管理（IRMIRM）就成为当今管理领域的一种发展潮就成为当今管理领域的一种发展潮流。流。第 一 章 管 理 学 背 景 对对IRM的解释难点的解释难点 IRM强调以信息为中心来组织各管理要强调以信息为中心来组织各管理要

14、素，这是一种全新的管理思想。（针对信素，这是一种全新的管理思想。（针对信息资源）息资源） IRM主张将信息管理中的技术、人文、主张将信息管理中的技术、人文、经济手段相结合，实现高层次、战略型的经济手段相结合，实现高层次、战略型的管理。管理。 所以，所以，IRM既是一种观念，也是一种既是一种观念，也是一种模式。模式。 第 一 章 管 理 学 背 景 信息管理信息管理的概念比的概念比信息资源管理信息资源管理的概念要的概念要广一些。信息资源管理的含义比信息管理的含广一些。信息资源管理的含义比信息管理的含义要深一些。信息资源管理是信息管理的一个义要深一些。信息资源管理是信息管理的一个发展阶段；信息管理

15、的实质在于发展阶段；信息管理的实质在于“管理过程管理过程”，信息管理的目的在于充分开发和有效利用信息信息管理的目的在于充分开发和有效利用信息资源。资源。 概括起来，信息管理就是充分地开发、科概括起来，信息管理就是充分地开发、科学地管理和有效地利用信息资源的全过程。学地管理和有效地利用信息资源的全过程。 第 一 章 管 理 学 背 景v1.4信息管理对组织管理的影响 信息对组织的生存和发展具有重要的意义信息对组织的生存和发展具有重要的意义, ,组织管理过程实际上是信息沟通的过程。组织管理过程实际上是信息沟通的过程。 与此同时，信息管理对组织也提出了新的与此同时，信息管理对组织也提出了新的要求和产

16、生了前所未有的影响要求和产生了前所未有的影响 ，引起的，引起的管理管理的变革的变革。 下面引出企业价值链、供应链管理、企业下面引出企业价值链、供应链管理、企业过程再工程、企业资源规划、客户关系管理过程再工程、企业资源规划、客户关系管理等概念，讨论信息、信息技术对现代企业管等概念，讨论信息、信息技术对现代企业管理所产生的影响，指出信息管理的意义。理所产生的影响，指出信息管理的意义。与专业和就业直接相关与专业和就业直接相关第 一 章 管 理 学 背 景v1.4.1企业价值链 企业企业通过一系列的价值活动来实现价值增值，通过一系列的价值活动来实现价值增值，企业内部的所有价值活动连接在一起就形成了企业

17、内部的所有价值活动连接在一起就形成了价价值链值链。 具体地讲，具体地讲，价值链价值链是指，是指，任何一个企业均可看任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为所构成，这些行为作是由一系列相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供应商到顾客的流动过程，而这一对应于物料从供应商到顾客的流动过程，而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。过程。 现在企业在建立和完善内部价值链的同时，更现在企业在建立和完善内部价值链的同时，更加致力于将内部的价值链与其他企业的价值链相加致力于将内部的价值链与其他企业的价值链相连，连，这种企业间的价值链的连接被称作

18、这种企业间的价值链的连接被称作价值系统价值系统。第 一 章 管 理 学 背 景v1.4.2 供应链管理 供应链管理供应链管理(SCM)是由价值链理论发展而来得。是由价值链理论发展而来得。早期的供应链概念是指制造企业中的一个内部过早期的供应链概念是指制造企业中的一个内部过程，后来供应链概念开始扩展到关联企业。程，后来供应链概念开始扩展到关联企业。 作为一种新的管理思想，它把供应链上的各个作为一种新的管理思想，它把供应链上的各个企业作为一个不可分割的企业作为一个不可分割的整体整体，使供应链上各企，使供应链上各企业成为一个协调发展的有机体。业成为一个协调发展的有机体。 SCMSCM是一种跨企业的协作

19、，覆盖了从原材料到是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。企业的视野已不仅仅局限最终产品的全部过程。企业的视野已不仅仅局限于企业内部，而延伸到供应商和客户。于企业内部，而延伸到供应商和客户。第 一 章 管 理 学 背 景v应当说自从人类生产有了分工以后，供应链就存应当说自从人类生产有了分工以后，供应链就存在了。但在了。但SCM作为一个概念提出来，对其加以研作为一个概念提出来，对其加以研究并得到应用，究并得到应用，依靠的是近依靠的是近20年来信息技术的支年来信息技术的支持和企业信息化程度的提高持和企业信息化程度的提高。v一方面正是由于信息技术的发展，使得信息的传一方面正是由于信息

20、技术的发展，使得信息的传送日益便捷，促进了供应链上各企业间的信息交送日益便捷，促进了供应链上各企业间的信息交流，跨越企业边界和地域边界的合作变得更加容流，跨越企业边界和地域边界的合作变得更加容易；另一方面由于企业内部信息化的进程，使得易；另一方面由于企业内部信息化的进程，使得管理人员能够随时掌握企业生产与库存等状况，管理人员能够随时掌握企业生产与库存等状况，控制企业的能力从广度和深度上都大为增强。控制企业的能力从广度和深度上都大为增强。第 一 章 管 理 学 背 景v 企业过程再工程（企业过程再工程（ BPR）是是80年代由哈佛大年代由哈佛大学哈默提出的对管理影响最大的一种思想。学哈默提出的对

21、管理影响最大的一种思想。 BPRBPR以企业过程为对象，从顾客的需求出发，以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业再思考和彻底性的再设计。它以信息技对企业再思考和彻底性的再设计。它以信息技术的应用和人员组织的调整为手段，以求达到术的应用和人员组织的调整为手段，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高和改善，企业关键性能指标和业绩的巨大提高和改善，从而保证企业战略目标的实现。从而保证企业战略目标的实现。 再工程的一个特点是着眼于再工程的一个特点是着眼于“过程过程”，一切，一切“再工程再工程”工作全部是围绕业务流程展开的。工作全部是围绕业务流程展开的。 第 一 章 管 理 学 背 景 BPRBP

22、R实现的手段是两个使能器：一实现的手段是两个使能器：一个是信息技术，一个是组织。没有深入个是信息技术，一个是组织。没有深入的应用信息技术，没有改变组织结构，的应用信息技术，没有改变组织结构，严格地说不能算是实现了严格地说不能算是实现了BPRBPR。 概括而言，概括而言，BPRBPR与其说是一种方法与其说是一种方法论，不如说是一个概念，是一种思想，论，不如说是一个概念，是一种思想，是一种着眼于长远和全局，突出发展与是一种着眼于长远和全局，突出发展与合作的变革理念。合作的变革理念。 第 一 章 管 理 学 背 景v 1.4.4企业资源规划 企业资源计划（企业资源计划（ERP）:它是基于计算机技它是

23、基于计算机技术和管理理论的最新进展，从理论和实践两术和管理理论的最新进展，从理论和实践两个方面提供的企业整体经营个方面提供的企业整体经营解决方案解决方案。 ERP是一个发展中的概念，它是在制造资是一个发展中的概念，它是在制造资源规划（源规划（MRP-2）的基础上并综合了其他类的基础上并综合了其他类型的企业管理信息系统发展起来的，型的企业管理信息系统发展起来的，在功能在功能上实现了一个企业具有的各类资源的系统与上实现了一个企业具有的各类资源的系统与综合管理，是企业信息化的一个新里程碑。综合管理，是企业信息化的一个新里程碑。 第 一 章 管 理 学 背 景vERPERP是将企业所有资源进行整合集成

24、是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：管理，简单的说是将企业的三大流：物流、资金流、信息流物流、资金流、信息流进行全面一体进行全面一体化管理的管理信息系统。主要包括：化管理的管理信息系统。主要包括：生产控制、物流管理、财务管理和人生产控制、物流管理、财务管理和人力资源管理等系统。力资源管理等系统。第 一 章 管 理 学 背 景vERP作为企业经营管理的整体解决方案，作为企业经营管理的整体解决方案，不仅仅是一套软件，更多的是管理思想不仅仅是一套软件，更多的是管理思想和理念的结晶和体现，从而成为崭新的和理念的结晶和体现，从而成为崭新的现代制造企业的管理手段。它利用企业现代制造

25、企业的管理手段。它利用企业的所有资源，包括内部资源与外部市场的所有资源，包括内部资源与外部市场资源，为企业制造产品或提供服务创造资源，为企业制造产品或提供服务创造最优的解决方案，最终达到企业的经营最优的解决方案，最终达到企业的经营目标。目标。第 一 章 管 理 学 背 景v 客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM）是一种旨在改善企业是一种旨在改善企业与客户之间与客户之间关系关系的新型管理机制。的新型管理机制。它应用于它应用于企业的企业的市场营销、销售、服务市场营销、销售、服务等与客户相关等与客户相关的领域。的领域。 CRMCRM既是一种概念，也是一套管理技术。利既是一种概念，也是一套管理技术

26、。利用它，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户用它，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客户需要什么东的信息，从而知道什么样的客户需要什么东西，真正的做到了一对一营销。西，真正的做到了一对一营销。 第 一 章 管 理 学 背 景在当今面对电子商务的发展，较之以在当今面对电子商务的发展，较之以前更加注重和意识到客户的重要性，纷前更加注重和意识到客户的重要性，纷纷由原来的纷由原来的“产品导向性产品导向性”企业实现向企业实现向“客户导向性客户导向性”企业的转变。在这一变企业的转变。在这一变化过程中，化过程中，客户关系管理客户关系管理的作用就显得的作用就显得尤为突出了。尤为突出了。 第

27、 一 章 管 理 学 背 景v全面地来看，供应链管理、企业资源规划、全面地来看，供应链管理、企业资源规划、客户关系管理自左至右将供应商、企业和客客户关系管理自左至右将供应商、企业和客户连在一起，构成了所谓的户连在一起，构成了所谓的B-B和和B-C价值链价值链 SCMERPCRM客户供应商BPR第 一 章 管 理 学 背 景vSCM定位于企业外部资源特别是原材料定位于企业外部资源特别是原材料和零部件等资源与企业生产制造过程的和零部件等资源与企业生产制造过程的集成管理，集成管理，ERP定位于企业内部从原材定位于企业内部从原材料到产成品交付整个过程的各种资源计料到产成品交付整个过程的各种资源计划与控

28、制，划与控制，CRM则定位于产成品的整个则定位于产成品的整个营销过程的管理。三者共同构成了营销过程的管理。三者共同构成了电子电子商务（商务（ECEC）时代企业运作和管理的基础时代企业运作和管理的基础平台。平台。第 一 章 管 理 学 背 景 小结：小结：信息管理作为现代组织管信息管理作为现代组织管理和竞争的最新热点已受到普遍的理和竞争的最新热点已受到普遍的关注，信息管理的现代化是企业管关注，信息管理的现代化是企业管理现代化的重要组成部分。理现代化的重要组成部分。 第 一 章 管 理 学 背 景v管理学原理与本课程的关系？管理学原理与本课程的关系？v本专业的背景源泉是谁？服务对象又是本专业的背景源泉是谁？服务对象又是谁？谁？v最新的信息管理表现形式有哪些？最新的信息管理表现形式有哪些？第 一 章 管 理 学 背 景 第 一 章 管 理 学 背 景v搜索相关专业术语和网站搜索相关专业术语和网站v访问企业信息化相关网站访问企业信息化相关网站