店铺会议内容PPT课件

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1、6-15会议内容6月上半月业绩(同比及环比)分析及6月业绩目标及完成计划；分析店铺6月上半月最高日销售额，最高销售件数，最高客单额，最高客单件数；（请结合店铺每项的最高历史记录进行分析，并分析差距，并制定阐述突破计划）；分析店铺1件单、2件单、3件单、4件单、5件单以上分析6月上半月VIP回店率，老VIP的客单件、客单额分析6月上半月新增VIP的指标及完成情况及下半月的计划6月上半月店铺导购的排名业绩分析及6月下半月的计划（内部及区域排名）商场的排名情况分析6月上半月夏装前十名SKC及后十五名不动款的SKC（附照片），并对夏装的每个波段的销售情况进行数据分析，另外，店铺目前春装库存量最大的十款

2、skc请做出数据分析（附照片）；6月上半月大单，案例分享店铺现有问题及改善计划（重点）店铺6月人员入职、离职情况（含试岗人员），表格标明入职时间、离职时间、离职原因店长6月上半月的绩效面谈情况（面谈人员、次数、效果）店铺的陈列照片（橱窗、模特、重点几大区及正挂、五张以上 ）6月上半月的店铺内部培训总结及6月的计划1.6月上半月业绩月上半月业绩(同比及环比同比及环比)分析及分析及6月下半月业绩目及完月下半月业绩目及完成计划成计划项目项目/ /日期日期同期对比同期对比2010.62010.6月上半月月上半月2290742011.62011.6月上半月月上半月170084 项目项目/ /日期日期环期

3、对比环期对比2011.52011.5月上半月月上半月2515702011.6月上半月月上半月170084下降下降25%下降下降33%上周的销售业绩督导:童春彦管辖店铺：展厅，新世界1.上半月总销售： 170084 元 2.与前半月对比：下降33%3.月完成率：28%3.店铺店铺6月上半月月上半月PK情况情况展厅展厅宝山店宝山店52677102400新世界新世界宏伊宏伊1174071.6月上半月业绩月上半月业绩(同比及环比同比及环比)分析及分析及6月下半月业绩目及完成计划月下半月业绩目及完成计划项目项目/ /日期日期同期对比同期对比2010.62010.6月上半月月上半月1085792011.6

4、2011.6月上半月月上半月52677 项目项目/ /日期日期环期对比环期对比2011.52011.5月上半月月上半月695522011.6月上半月月上半月52677下降下降51%下降下降24% 1.6月上半月业绩月上半月业绩(同比及环比同比及环比)分析分析6月下半月业绩月下半月业绩目及完成计划目及完成计划 完成计划：一切以业绩为前提展开工作完成计划：一切以业绩为前提展开工作1.降低成本，开源节流，减少开支降低成本，开源节流，减少开支-针对日常消耗品针对日常消耗品2.提高员工销售业绩提高员工销售业绩-第第9页页3加强人员管理加强人员管理 对公司的制度要严格执行，不能让员工养成不好的习惯，对对公

5、司的制度要严格执行，不能让员工养成不好的习惯，对在店内发生的事情要认真对待，每件事情发生都要有处理结果在店内发生的事情要认真对待，每件事情发生都要有处理结果4.做好售后服务，回访做好售后服务，回访 理好所有要回访的顾客资料，每天规定每个员工回访理好所有要回访的顾客资料，每天规定每个员工回访数量数量2.分析店铺分析店铺6 6月上半月最高日销售额，最高销售件数，最高客单额，月上半月最高日销售额，最高销售件数，最高客单额，最高客单件数最高客单件数销售额对比销售额对比最高日销售额91089108销售件数对比销售件数对比最高销售件数1313最低日销售额178178最低销售件数1 1客单额对比客单额对比最

6、高客单额33373337客单件数对比客单件数对比最高客单件数5 5最低客单额178178最低客单件数1 13.分析店铺1件单、2件单、3件单、4件单、5件单以上本月本月VIP回店率回店率老老VIP的客单件的客单件客单额客单额60%1.7814041件单19买一件单的基本上是对玖姿品牌不是很了解，买一件尝试了解，后续跟进通过情感维护与优质服务将其发展成忠实顾客！2件单10两件单多为成套搭配，为了参加特定场合，其它不做考虑后续跟进跟进附推，提高单金!3件单8在两件的基础上推加其他大类，以促成成交4件单1当价格超过顾客心理价位时就会舍弃，后续跟进及时消除顾客疑虑让顾客感觉物超所值！5件单1预约老顾客

7、老店提前准备好衣服，成套搭配，及时推荐替代款。两对一跟单优质服务！给顾客有个难忘的购物环境。4.分析6月上半月VIP回店率，老VIP的客单件、客单额5.分析分析6月上半月新增月上半月新增VIP的指标及完成情况及下半月的计划的指标及完成情况及下半月的计划新增VIP指标完成情况5/2520%后续计划后续计划1.VIP开发 做好与顾客的沟通交流，建立良好的互动关系，让客户进店后感觉不到任何的拘束感和不适感，认可这个品牌。服务过程从沟通互动开始，中间过程参与个人赞誉（赞美顾客着装亮点等）、购买服务（提供服装知识质询、协助试穿等）、休息服务（倒杯水等），并且始终“尊重”贯穿顾客试穿和浏览的整个过程，无论

8、顾客购物与否。2.VIP维护 加强情感维护和专卖店服务 针对不同VIP会员给予不同的回报和待遇。（有新款或心动促销活动，第一时间告知他们。另外，还可以采取另外的打动人心的方式：生日祝福，节日问候等）6. 6月上半月店铺导购的排名业绩分析及月上半月店铺导购的排名业绩分析及6月下半月的计划月下半月的计划姓名姓名指标指标实际完成实际完成完成率完成率店铺排名店铺排名余琴余琴37800110881108829.33%29.33%1 1方露露方露露37800105561055627.93%27.93%2 2刘利华刘利华378007846784620.76%20.76%3 3周丽娟周丽娟3780068776

9、87718.19%18.19%4 4刘家格刘家格378004863486312.87%12.87%5 5孟恩慧孟恩慧354003813381310.77%10.77%6 6王玉琴王玉琴378003837383710.15%10.15%7 7候庆丹候庆丹37800309630968.19%8.19%8 86. 6月上半月店铺导购的排名业绩分析及月上半月店铺导购的排名业绩分析及6月下半月的计划月下半月的计划6 6月下半月计划月下半月计划 ：以提高销售为目的：以提高销售为目的1.1.店长参与销售店长参与销售 店长在非周末的时候，参与每一笔销售，对新的货店长在非周末的时候，参与每一笔销售，对新的货品店

10、长首先要熟悉产品的特性并自己先销售，让员工快速了解喜欢品店长首先要熟悉产品的特性并自己先销售，让员工快速了解喜欢货品以达到畅销。货品以达到畅销。2.2.团队合作团队合作 店铺不太忙，要求每个员工协助另一个人销售。在进店铺不太忙，要求每个员工协助另一个人销售。在进行销售时其他员工要帮助拿货、帮助倒水给顾客，店长对每个员工行销售时其他员工要帮助拿货、帮助倒水给顾客，店长对每个员工要提出建设性意见。要提出建设性意见。3.3.指标量化分配到个人指标量化分配到个人 每天晨会上要进行一天目标的制定，让员工每天晨会上要进行一天目标的制定，让员工学会自己为自己定目标，鼓励每个人对目标进行挑战学会自己为自己定目

11、标，鼓励每个人对目标进行挑战4.4.班会分享班会分享 每天坚持进行分享，坚持对每一笔销售进行分享并进行每天坚持进行分享，坚持对每一笔销售进行分享并进行记录记录5 5. .跟踪销售，控制跑单跟踪销售，控制跑单 跟踪销售员的销售过程，对要离开的顾客马跟踪销售员的销售过程，对要离开的顾客马上上前询问原因，并且尽可能的留下顾客，对每笔逃单分析主观原上上前询问原因，并且尽可能的留下顾客，对每笔逃单分析主观原因因6月上半月夏装前十名SKC及后十五名不动款的SKC春装库存最大夏装前十货品8. 6月上半月大单，案例分享 积极热情，团队合作是成功的必要条件，某天一位进店客户不信任我们品牌，对商品质量和价格提出质

12、疑 对于这种情况导购在销售商品之前，首先把商品品质和品牌理念推销给客户，用非销售性话题介入，本想与客户拉近距离，但遭遇冷场，这时站在一旁B导购一句“姐姐您一定是渴了吧”及时缓冲气氛分散客户注意力，并引导客户感兴趣话题“您LV的包包是限量版的吧”，找到共同语言，从而使客户信任导购，留住客户，做成一笔5件总额4000的销售。本月大单5个案例分享9.店铺现有问题及改善计划店铺现有问题及改善计划店铺问题店铺问题造成后果造成后果解决方法解决方法员工没有紧迫感1.急在心里，而没有急在行动上2.很多事情完成的质量不高加强业绩考核标准与奖罚结合员工对下一次销售的转换做得不好1、没有下一次的销售服务流程的结束是

13、等顾客离开厅堂自己看不到顾客的视线才能算结束收银台背柜，仓库货品摆放杂乱无章1、店铺形象很差货品摆放到仓库如果货品还是摆在柜底，最好是时时整理整齐在空闲时，员工都是站着1、顾客不敢进店在空闲的时候导购必须去整理货场，让顾客感觉到店铺销售较好，顾客也会进店看看在空闲的时候自己主动去找货品去搭配，提高搭配技巧10.店铺6月上半月人员入职、离职情况（含试岗人员），表格标明入职时间、离职时间、离职原因人员入职人员入职/离职离职入职时间入职时间离职时间离职时间离职原因离职原因11.店长店长6月上半月的绩效面谈情况（面谈人员、次数、月上半月的绩效面谈情况（面谈人员、次数、效果）效果）一一 面谈目的：面谈目

14、的：激励，促进员工提升，提高业绩二二 面谈内容：面谈内容：根据以下4点根据不同员工制定面谈内容1.回馈与肯定 2.改进与发展 3.沟通与激励 4.公平与客观三三 面谈人员：面谈人员： 刘家格 2次 ：沟通内容：1.总结该员工调入天山店的心态及想法，及时关注并引导并激励让其该员工尽快融入到团队中来！2.提出要求.达到效果：本月业绩表现突出！ 王玉琴.周丽娟2次：1.分析两位员工的心态很好，相对来说比较有上进心，但由于急于求成相对来说做事有点马虎，总结上月工作成果，并对今后工作提出要求，并对其制定考核时间。达到效果：责任心加强！ 余琴.侯庆丹3次:先表示认可，了解两位员工加入团队的感想及近期工作的

15、状态，提出欠缺的地方并给到解决方法，达到共同进步。效果：心态积极，做事勤快！ 刘利华2次：总结近期工作表现，让员工感觉到被重视从其感觉有归宿感，并尽快投入到工作状态，分析上月业绩并给出对该员工要求，激励并鼓舞让她做到最棒。效果：心态积极，目标明确！12.店铺的陈列照片（橱窗、模特、重点几大区及正挂、五张以上 ）橱窗橱窗 模特模特12.店铺的陈列照片（橱窗、模特、重点几大区及正挂、五张以上 ） 重点区域重点区域 正挂正挂13.5月的店铺内部培训总结及月的店铺内部培训总结及6月的计划月的计划课程名称课程名称针对对象针对对象方式方式-种类种类-课时课时(半半小时）小时）余琴侯庆丹方露露刘家格王玉琴刘

16、利华孟恩惠周丽娟理论知识现场培训模拟演练初级销售技巧培训VVVVVVVV477初级服务技巧培训VVVVVVVV477店铺管理VVVV810105SVVVVVVVV333店务知识VVVVVVVV4446月计划月计划：调整心态和正确的工作态度是培训取得良好效果的基础调整心态和正确的工作态度是培训取得良好效果的基础一一.心态调整心态调整 授课目的 调整员工的心态，树立正确的人生观。一一.导购员角色认知导购员角色认知, 授课目的 使学员在学习中心理素质能得到提升，正确理解服务事业。从而更加热爱本行业三三.导购员仪容仪表、体态导购员仪容仪表、体态 授课目的 使学员知道，决定店铺顾客层次的是员工，员工形象将直接影响道品牌在顾客心目中的印象，也将影响了店铺的业绩。 Thanks 童春彦童春彦