公司前台工作总结怎么写

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1、公司前台工作总结怎么写为大家整理的公司前台工作总结,希望能够帮助到大家! 公司前台工作总结1 岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年里,我在公司领导是同事的关怀和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20_年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力

2、所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经历和教训。 在到_企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经历,然而,还是需要持续学习和努力的。比方综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步。 基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要恪守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克制缺乏,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩! 公司前台工作总结2 时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去

3、的_年里,我在公司领导和同事的关怀帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20_年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 _年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1、外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并

4、做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经历。 2、内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室,以免形成会议矛盾,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时翻开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进展会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据

5、,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 _年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查问、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至11月底,共接待公安查问300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进展电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常

6、工作。 五、其他工作。 在完本钱职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的缺乏。 在工作中主动性缺乏,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。 七、工作方案。 1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。 2、积极学习其他单位、酒店

7、等会议接待经历,提高接待水平,提升公司形象。 3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将 工会送温暖活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作,进展市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 _年即将过去,充满挑战和机遇的_年即将降临,在新的一年里,我将总结经历,克制缺乏,加强学习,为公司的开展壮大奉献自己的绵薄之力。 公司前台工作总结3 我叫_,是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20_年我们迎来了崭新而又充满希望的20_年。站在这里我感慨万千,能够参加优秀员工的演讲,不只代表了领导的器重和同事的认可也表达了大家对我在工作能力上的肯定,再次我要感激领导和同

8、事对我的信任,谢谢大家! 由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班,我能深刻的认识到提升的不只仅是我的职位,同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的典范,同事要能调动同事们的积极性,给于她们充分的信任。我正是这样做着,慢慢地积累细节经历,毫无保存地运用到我的工作当中,并提高自身的管理水平。 作为会馆的一员,我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通,但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人,宾客从我这里得到满意的服务,我也从宾客满意的眼神中得到了满足,找到快乐。 作为总台领班,我不只仅要当好总台的接待和收银,还要负责前厅部的

9、内勤工作,负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家,物品管理方面我时辰遵照会馆的宗旨节约开支,控制好本钱。为节约费用,控制好办公用品,小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提示前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢送卡一次性使用无比的浪费,就主动向经理提出对回收的较新的欢送卡可以循环使用,并得到了经理的同意。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的奉献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面,我坚持每天实事求是划考勤,每月及时将考勤上报,保证部门工作的正常运行。 给位领导:今天如果我竞选上了优秀员工,我会很快乐,但不会骄傲,它只会鞭策我持续的进步,将工

10、作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁,我会更加的努力,进一步完善自己。 最后,我再次感激酒店领导对我的培养和支持!谢谢! 公司前台工作总结4 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是无比重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。 一,努力提高服务质量。 认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客

11、证。来访的客人参观或者地方上访时我将时辰注重保持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,持续的为自己充电,以顺应公司的快速开展。 二,努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象,不只要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三, 以大局为重,不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命

12、。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作持续的打下基础。 做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有缺乏的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候处理问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。在15年我要持续提高自身形象,做好15工作方案,提高工作质量、效率。还有增强责任心.。 (1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出过失。服务态度要良好,接待客人要持续积累经历,要给客人留下良好印象。接电话时,也要持续提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

13、(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要恪守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配,以及答复客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。 (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的开展情况和各部门的工作内容,有了这些知识储藏,一方面能及时准确地答复客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的答复客户的问题,同时也能抓住适当时机为公司作宣传。 虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力

14、工作! 公司前台工作总结5 时间转瞬即逝,又一年过去了,在新的一年即将到来之际,我对这一年中自己的工作做出了以下总结,希望得到领导及同事们的评定和指导: 1、尊守酒店的各项规章制度。每天按时上下班,不迟到不早退,认真做好自己的本职工作; 2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记,认真填写旅客住宿登记表,仔细核对旅客信息,做到公安部门要求的实名登记;旅客离店时,做好结帐工作,认真核算费用,尽量做到准确无误; 3、每天认真核对当日帐务及票据,上交财务部,并于次日与同事做好交接工作,发便于工作继续顺利进展; 4、克制工作中遇到的一切困难,在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不

15、熟悉的情况下,能够手把手诲人不倦的教她们并做好带头工作,认真执行领导的各项工作指示,让她们快速投入工作状态; 5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时,能够冷静的做出分析及相应的应急措施,第一时间汇报给领导等待指示,并及时通知有关负责部门,以便于做出更好的处理方案; 前台是酒店的窗口,是至关重要的一个部门,也是顾客光临时的第一印象,我们要一直秉承礼貌热情,耐心周到的服务理念,让客人真正感受到宾至如归。 首先要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美好的一面去迎接客人,让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时如果

16、是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务,这一点无比重要,宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息,并尽最大的努力满足客人,让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。 再者,提供个性化服务。在客人办理入住手续时,我们要多关怀客人,多询问客人,如果是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情,主动向他们引见车站、商场、景点的位置,询问客人能否疲劳,快速的办好登记手续;当客人退房时,客房查房时需要等待几分钟,这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨,也能消除了宾客在酒店里遇到的种种不快。由于

17、科苑的硬件条件有限,所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心,更加热情,以我们的热忱打动顾客,尽量让他们住的满意,住的舒心。 最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通的过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交流,不可低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,听的过程中要持续点头示意,以示对客人的尊重,特别当客人对我们 提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对客人要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,一定要耐心向他解释。只

18、需我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更加色。 在工作中,每天看见五花八门的客人进进出出,为他们服务,处理各种各样的问题。有时工作很累,但我却觉得很充实,很快乐。由于工作性质决定,这许多年来,每每逢年过节都不能与家人相伴,但这样的付出,也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特别的温暖。我很庆幸可以带给别人快乐,也很庆幸自己的工作岗位给我这样的时机,我热爱自己的工作,也为自己所做的工作感到骄傲! 以上是我对这一年来的工作所做的小结,当然,在工作中我也存在着很多缺乏,例如与其他部门沟通时缺乏形式方法,虽然这样能快速反响给相关部门,但却会形成其他同事或是领导的误解,不利于团结。在今后的工作中我会特别注意这一点并加以修正,与各部门之间做到良好的沟通,更好的共同服务于科苑。 在20_年始,我会认真回忆过去,反省自己的不到之处,更加端正自己的工作态度,努力提高各方面的业务能力,新的一年里,我将和同事们一起做出新的成绩,让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌!