2022年银行个人工作总结

《2022年银行个人工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年银行个人工作总结（12页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、2022年银行个人工作总结为大家整理的关于2022年银行个人工作总结,希望对您有所帮助。 2022年银行个人工作总结1 "同一广发、同一服务的服务目标,文明标准小组成员严格按照总行关于对网点的服务支撑要求,对各营业网点配备的服务设施进展检查,及时发现存在问题,进展更新补缺,进一步完善大堂设施。积极改造美化营业场所环境,设置多功能服务区域,配备专职大堂经理管理好大堂秩序,做好业务分流与客户引导,拉近银行与客户的距离;做好网点功能区域划分,实施业务分流,实现对客户的分区服务,增强网点服务能力;为重点客户和vip客户设置专用场所,为残疾客户开通绿色通道,充分表达 "客户为先、真情

2、服务的理念和顺应客户多层次的服务需求。 一抓好服务投诉及情况处理,改善服务效能 为进一步加强对服务作风的监视管理,我行按照总分行标准服务工作的有关规定,结合总行 "投诉管理提升年的服务主题,在营业网点柜台摆放服务投诉意见箱和登记簿,设置三级(总、分、支行)投诉电话,公布服务投诉举报电子邮箱网址,扩宽投诉渠道,便于客户投诉监视。每当接到客户的投诉,安排有专人负责调查跟踪处理,及时回复或处理客户合理投诉问题。 二强化晨会制度、坚持常抓不懈 我行将晨会作为凝聚团队、打造队伍、统一思想的核心工作,作为提士气、鼓干劲、树形象的重要抓手、作为加强内部管理,提升服务质量的有效途径,坚持常抓不懈。规

3、定每个营业网点必须坚持 "晨会制度,并建议员工轮流主讲,总结前日工作情况,安排当日工作方案,特别对服务工作进展点评,相互交流心得,指出存在问题,增强员工服务意识,持续提高服务水平。 2022年银行个人工作总结2 20_年,_建行在上级行和县委、县政府的正确领导下,认真贯彻上级行工作会议精神,全面落实 "抓营销、防危险、增效益的指导思想。在社会各界、各部门和广阔客户的支持下,通过全行上下的共同努力,各项业务工作得到了安康开展。 一、强化营销,各项业务继续增长。 1、存贷款业务。今年以来,传统业务开展势头较好,存贷款业务量放大较多。截至十一月末,全口径存款当年新增1760万元,

4、完成上级行下达任务的103%。贷款业务全年累计发放1060万元,比去年同期累计多放310万元,有力的实现了增加经营效益和支持经济开展的目的。 2、结算业务。今年以来,随着我行开办的业务产品持续增多,服务手段持续增强,各项业务的结算量都有较大的放量增长。全年共实现办理各项业务手续67万笔,资金结算金额9亿元。其中现金收付4.3亿元,相比去年同期增长了23%。 3、利润情况。今年全年随着业务量的增大,中间业务收入增长较快。全年共实现收入261万元,实现账面利润93万元,相比去年又上了一个新台阶,到达历史最好水平。 二、整合内部资源,实行大营业室制。 我行为加强各部门之间的联动,增强工作效率,进一步

5、改善服务配置的协调性,确保各项业务的安康开展。今年初,把所有业务部门、业务岗位全部集中到营业室,分管领导到营业室办公。各部门共处一室,尽量减少流程环节,积极进展联动营销、联动协调。在今年的账户标准清理专项治理、实行新帐户管理方法和每季度对帐工作中,充分显示其积极效果,几项工作在市行名列前茅。对公业务增长较快,个银业务稳中有升。 三、强化审批管理,防范信贷危险。 防范信贷危险是今年总行确定的重中之重的一项工作,我行虽然只有办理小额贷款的转授权,然而我们不敢懒惰,信贷审批权限上收一级,所有贷款均有主任亲自把关审批。同时还组织信贷人员和审批人一起学习有关文件规定,凿清细节,在法律上找着立足点,明确了

6、几个关键环节。一是要求本人办理,就是别人转借也要本人当信贷人员面亲签转授权书。二是坚持审慎原那么,对于任何有疑问的票据,不能只凭本人提供的证据,必须信贷人员亲自去核对求证,无误后才能受理。三是坚持谁受理谁负责的制度,和绩效和年终考核挂钩,强化责任认定。经过努力效果较好,确保了贷款不良额、不良率均保持为0。为我行不良贷款率的下迁,作了尽可能的奉献。 四、转变经营理念、强化服务质量。 今年初,我行领导班子认真学习领会上级行有关开展战略的精神,结合我行实际,自觉把经营定位于以个银业务为主,以经济效益为主。结实树立两个中心,在管理上以效益为中心,在营销上以客户为中心。自觉把效益、把创造增加值作为衡量经

7、营上每一笔业务、管理上每一项决策的主要标准之一。自觉把客户(特别是质优高效客户)作为服务中心。为了服务客户,今年来我们在硬件上,在节省的前提下改良了营业的设施、环境;在人员上全力向一线倾斜,将大部分人员(包括主管负责人)全部充实到营业室;克制自身困难,调整岗位配置,增设服务窗口,进一步减少客户的等候时间,尽最大努力提高办理业务的便捷性。进一步强化服务观念,加强教育、督导,常抓不懈,提高了服务水平,初步做到了全行为一线,全员为客户的气氛,推动了工作进展,取得了良好效果。 总之,我们_建行在_年度的工作中,通过全体员工的共同努力,取得了一定的成绩,也存在许多缺乏,尤其是各项业务开展不平衡,成为制约

8、我行开展的瓶颈。在今后的工作中,我们要继续努力、弘扬成绩、改良缺乏,推动我行进一步开展。 2022年银行个人工作总结3 20_年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作态度,切实按照银行的工作要求,在自身工作岗位上认真努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩。现将20_年工作情况具体总结如下: 一、完成工作任务,取得良好成绩 20_年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中,我做到认真、细致,合规合法,根本实现零违规零过失;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推荐,共销售银行理财产品_万元,其中:

9、基金_万元,保险_万元,银行卡_万元。 二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作 我在工作中一直树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购置银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的决心和好感,稳固老客户的忠诚度,鼓励老客户持续购置,使老客户一直和银行保持信息协调的一致性,实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系引见新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行

10、理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识,真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,老实待客为客户提供贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始,一直给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为客户排忧解难;一直坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关心,提高客户的忠诚度。 2

11、0_年,我切实按照银行的要求,认真做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,服务态度与组织纪律性显著提高。我要在取得成绩的基础上,继续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作,创造优良工作业绩,为银行的又好又好开展,做出自己应有的努力与奉献。 2022年银行个人工作总结4 自从担任齐商银行分理处内部经理以来,我善于从日常工作中去总结经历,促使自己的综合素质得到了有效提高。在网点内部同事和行长的共同支持配合下,内部事物打理的井井有条。为了我行更好的开展,我持续改造自己,提高自己。下面我就自己各个方面的工作情况,总结如下,请各

12、位予以评议。 一、文明接待,服务群众,树立良好单位形象 转眼间,我在齐商银行分理处又工作了一年。这一年是齐商银行快速开展的一年,新上线了理财卡、保险销售等多项业务。对我而言这一年是忙碌的一年,也是充实的一年。齐商银行分理处是持续开展持续革新的一个网点,我们只有持续进步并快速成长,才能跟上齐商银行的开展脚步。要想做好业务操作危险控制,文明标准方面的工作,一方面需要自己保持良好的服务品德,另一方面需要持续提高自身的服务技能。在工作中,我总是用网点的文明规定严格要求自己,在长期开展过程中树立了良好的形象,做到了全年无投诉。 二、勤记善思,努力学习,提高自身素质能力 多年的工作经历使我充分认识到学习的

13、重要性,不敢有丝毫的懒惰之心。在工作中,我积极参加各种学习,及时学习掌握和国家的方针、路线、政策,领会总行的战略部署和要求,持续提高自身的思想素质。在齐商银行分理处工作的时间里,为了能够做好分理处内部经理岗位中的业务,我在日常工作中持续结合自己的工作实际,努力学习相关的工作理论知识;详细记录了各项业务操作危险的操作技巧,通过自己所学的知识,细致、高效、准时的完成了各项任务,顺利完成了去年为自己制定的目标;同时,在提高了自身素质能力之后,还持续加强其他员工安全保卫知识教育培训,让所有工作人员都能够懂得安全保卫措施。在组织员工参加培训的过程中,在每周都确定一个固定的学习时间。这样既能够为员工提供良

14、好的学习时机,又能够为网点内员工交流经历创造了条件,有效提高了我行员工的整体素质。 三、勤勤恳恳,以行为家,积极塑造敬业意识 随着齐商银行快速开展,我们这个网点的业务也越来越多,越来越复杂,总行对我们的要求也越来越严格。业务量持续增大,让我一时不顺应,加上以前的一些不合规,需要大量的时间来整改,从而需要花费大量的精力。有人问我在这上班累吗?我时时会回复不怕累但怕不会,不怕辛苦只怕辛苦了还没做好。因为我热爱这份工作,热爱齐商银行,所以我们愿意花费比别人更多的时间在工作上,只想把网点内部经理的各项工作做好做完。 四、爱岗敬业,完善自我,有效控制银行危险 在开展中,认真完成总行及支行今年新下发的各种

15、业务危险操作和文明标准、安全保温方面的文件内容,严格执行各个登记薄新制定的规定;严格要求网点内每个柜员标准进展操作。在银行网点业务危险控制方面,这个也不是我能做的我上面有总行专门制定政策我主要从以下几个方面入手:其一我认真梳理工作流程,建立有效的岗位责任制。在这个过程中,我通过综合分析,将网点内每个工作岗位的职责都罗列出来,撤销一些工作效率低下的岗位。同时,为了便于管理,还坚持将一些工作内容差距较大的岗位分开,从而实现让网点内各个岗位实现系统化管理。坚持实行科学合理的岗位分工,到达了预防危险的目的;其二是完善了内控监视机构,提高了网点成员的综合素质。在日常工作中,我无比清楚内控监视机构的重要性

16、,所以要求网点内部监视机构的人员都必须熟悉各项业务,而且需要具备较强的责任心。同时,我还根据网点的实际情况制定了科学合理的检查实施方案,让各项常规检查工作都落到了实处。不愿意看到有任何一个业务在经营过程中存在危险,确保了客户的利益不受损害。同时,为了提高工作的速度,我也会向其他优秀同志学习扬长避短,相互交流好的工作经历,共同进步。我记得曾经在日常工作中,有人这么说过,有客户投诉说明客户有需求,客户愿意留在你这里办理业务,所以才会提出意见,如果客户没有需求那他完全可以不去提出意见而是换一家银行,因而,在工作中假设客户给我提出意见,我总是虚心领受并表示会努力修正,不只赢得客户的信任,还有效控制了银

17、行的危险。 五、总结工作缺乏及未来工作方案 在齐商银行分理处的工作中,虽然经过不懈努力克制了许多困难,然而仍然存在较多的缺乏之处,例如:在业务处理上还不够仔细;服务过程中还不够热情;季度业绩还不够突出等等,这些都是我实实在在存在的问题,对此我进展了深刻的反思、总结,在未来的工作中一方面加强自身学习力度,另一方面应该向各个做的好的同事多加学习。我相信随着我们这个网点的开展,我们的优势越来越多,我对未来充满自信。 在齐商银行分理处工作中所取得的成绩,无论是大事小事,都已是过去,也已成为历史。面对现实,面对未来,我要正视自身存在的缺乏,全面的思考与剖析自己,按照十九大精神及 "中国梦理念,

18、在未来工作中将努力做到以下几点:一是要继续加强银行网点业务危险防范,积极实行安全文明管理,让整个齐商银行能够稳定安康的开展;二是持续学好新的业务管理知识,更好的施展自己的才能,做出出色的成绩,将自己的工作能力提高到一个更高的档次。为推动整个齐商银行更好开展奉献自己的力量。 2022年银行个人工作总结5 时间总是过得很快,新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的一名实习员工,在各位老员工的教诲和帮助下,学会了很多业务的经办手续和事物的处理形式。这些都是我们在没有走出校门前所学习不到的技能,要比点钞,珠算更让人振奋,更让人喜欢。 起初我是在综合岗,当看到分配表的时候,大家都投来羡慕的目光。认

19、为一开始就分到综合岗是说明个人的能力和领导的器重。但我认为,这综合岗也确实是最难做的一个岗位,因为它太轮廓,不具体。对于我这样的实习生来说,无疑是一种挑战和一种磨练。与老员工的交流并不多,因为综合岗很少接触柜台业务,当时我甚至连问什么都不知道从何说起。很轮廓的学习了收卡,销卡等一些业务。 再来就是成品卡保管岗。其实,相对而言,我更喜欢这个岗位,因为它很具体,一目了然,使当时的我很清楚自己应该做什么,怎么做。我和老员工一起讨论联名编号和卡BIN的问题。拼命的想记住每一个卡BIN来应对老员工的随时提问。到现在我还清楚的记得,帮助老员工拿卡的时候,随时会问我什么卡种?什么卡BIN之类的一些现在我们认

20、为简单的不能再简单的问题。 渐渐的由幕后走到台前,由旁观到亲身经历。现在,我所在的岗位一直是柜台岗位的服务窗口。我的一言一行都代表着工行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。一张小小的卡片可能没什么大不了,但它却能转载上百万元的巨款。虽然卡中心的用户并不像储蓄所那样多,但等长号的时候也时有发生,因而这样的工作环境就迫使我自己持续的提示自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里制定的各项规章制度来进展实际操作。不能搀得半点个人主观因素在其中。 由于我一开始一直都不是在柜台直接接触用户,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老员工请教。对待业务技能,我

21、心里要求自己要把不会的学会。今后想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,被后督查问。然而这并不能影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识,并且在晚上结业务的时候要细心检查每笔业务。 我们的卡中心位于一个还算繁华的地段。而且又有只办理信用卡业务的特殊性,这也就使得有些用户需要办理业务时,不得不大老远的从北京城的东南西北聚集于此。偶尔也会碰到一些不知道自己应该做什么业务和不知道自己需要什么信用卡的用户,每次我都会十分细致的为他们讲解办理的要求和申请表的填写方法。临走时还要叮嘱他们注意带好资料,注意签收,注意查问。

22、以便下次再办理时没有头绪。当为他们每办理完一笔业务的时候,他们都会向我表示感激或点头示意。也许有人会问。干吗那么认真,又不会多给你什么。然而我认为,用心来为广阔用户服务,才是最好的服务。既然打出了 "一切为持卡人的话,就不应该是一句空话,当我听到用户对我说:小伙子干活就是干净利落。你们那个小姑娘服务态度也特别好,该怎么弄我都知道了等这样的话的时候。我心里就十分的快乐。因为,那并不光是对我的表扬,也是对我工作的激励,更是对工行的信任。 时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中,我将带着我在昔日工作中积累的所有的所有,投入到新一年的工作中。新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战。踏踏实实,勤勤恳恳的工作,向其他同事学习,扬长避短,相互交流工作经历,力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步。