打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)

《打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《打造Q12敬业团队培训教材(PPT 78页)（78页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、学习目标学习目标当本培训结束后，你能够：当本培训结束后，你能够：“硬硬”数据与数据与“软软”数据数据企业财务指标企业财务指标品牌品牌 忠实度忠实度不断增长不断增长的的忠实用户忠实用户滞后指标滞后指标前导指标前导指标员工员工管理者对员工的影响程度管理者对员工的影响程度 人人Q1Q1：我知道对我的工作要求。：我知道对我的工作要求。Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3：在工作中，我：在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4：在过去的：在过去的七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。

2、Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。：工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8：公司的使命：公司的使命/ /目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要。（柳传志。（柳传志/ /郭士纳）郭士纳）Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。：我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10：我在工作单位有：我在工作单位有一个一个最要好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11：在过去的：在过去的六个月六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单

3、位有人和我谈及我的进步。Q12Q12：过去：过去一年里一年里，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。理解理解Q12的三个核心要点的三个核心要点我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我 的的 归归 属属 共同成长共同成长 (基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)怠工怠工敬业敬业从业从业敬业员工可能会敬业员工可能会每天都使用他们的才干每天都使用他们的才干始终保持优秀业绩始终保持优秀业绩主动创新主动创新,注重效率注重效率相互支持相互支持明确工作要求明确工作要求情感投入工作情感投入工作挑战工作目标挑战工作目标精力充沛精力充沛,士气高昂士气高昂

4、从不坐等指示从不坐等指示,主动找活干主动找活干不断拓宽和增强自身业务不断拓宽和增强自身业务对公司、团队和本职工作尽心尽力对公司、团队和本职工作尽心尽力从业员工可能会从业员工可能会 达到基本要求达到基本要求 思路不清，行动缺乏自信思路不清，行动缺乏自信 明哲保身，怕担责任明哲保身，怕担责任 缺乏成就感缺乏成就感 忠实于公司，但对所在团队或自身工作缺少承诺忠实于公司，但对所在团队或自身工作缺少承诺 爱发牢骚爱发牢骚怠工的员工可能会怠工的员工可能会 遇事遇人先抵触遇事遇人先抵触 不相信别人不相信别人 “众人皆醉我独醒众人皆醉我独醒” 遇到问题只会抱怨，不思解决遇到问题只会抱怨，不思解决 对公司、团队

5、和工作三心二意对公司、团队和工作三心二意 自我封闭自我封闭 怀恨在心，借机发泄怀恨在心，借机发泄我的成长我的成长我的归属我的归属我的奉献我的奉献我的获取我的获取理解理解Q12的关键二：的关键二：理解理解Q12的关键三：的关键三：何谓才干？何谓才干？理解理解Q12的关键三：的关键三： 发挥才干发挥才干 支配力强支配力强支配力弱支配力弱外向外向内向内向是否发挥才干的感性衡量标准是否发挥才干的感性衡量标准达标能力文化与基本功知识知识技能技能才干才干能力体系才干才干生产效率生产效率+50% 利润率利润率+33% 员工保留员工保留+44% 顾客满意度顾客满意度+56%安全指标安全指标+50% 20002

6、000年的分析结论年的分析结论 - Q12Q12大均值进入大均值进入7575百分位的部门百分位的部门 / /班组超过各项经营业绩平均值的几率班组超过各项经营业绩平均值的几率:Q12TMQ12TM不是：不是：Q12TM是：是：项目设计项目设计经理培训经理培训数据收集数据收集团队团队IMPACT行动行动Q12调调研研过过程程Q12展展开开过过程程定期跟踪定期跟踪Q12分析分析我的获取我的获取我的奉献我我 的的 归归 属属 我们如何我们如何共同发展共同发展(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)我的获取我的获取我的奉献我我 的的 归归 属属 我们如何我们如何共同发展共同发展(

7、基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)我的获取我的获取我的奉献我我 的的 归归 属属 我们如我们如何何共同发共同发展展(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)Q1Q1：知道工作要求。：知道工作要求。Q2Q2：有所需的资料和设备。：有所需的资料和设备。Q3Q3：每天有机会做最擅长的事。：每天有机会做最擅长的事。Q4Q4：七天里受到表扬或认可。：七天里受到表扬或认可。Q5Q5：主管或同事关心我。：主管或同事关心我。Q6Q6：有人鼓励我的发展。：有人鼓励我的发展。Q7Q7：公司的使命：公司的使命/ /目标目标Q8Q8：我的意见受到重视：我的意见受到重视

8、Q9Q9：同事们致力于高质量工作：同事们致力于高质量工作Q10Q10：在单位有最要好的朋友：在单位有最要好的朋友Q11Q11：六个月内有谈及进步：六个月内有谈及进步Q12Q12：有机会学习和成长。：有机会学习和成长。管理核心五任务管理核心五任务Q1Q1：我知道对我的工作要求。：我知道对我的工作要求。Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3：在工作中，我：在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4：在过去的：在过去的七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5：我觉得我的主管或同

9、事关心我的个人情况。：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。：工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8：公司的使命：公司的使命/ /目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。：我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10：我在工作单位有：我在工作单位有一个一个最要好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11：在过去的：在过去的六个月六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12：过去：过去一年里一年里，我在

10、工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。Q12项目成果项目成果 对联想集团：离职率从对联想集团：离职率从15%降到降到10%以内以内;促促进联想文化逐渐从进联想文化逐渐从“严格认真主动高效严格认真主动高效”到到“亲情信任平等欣赏亲情信任平等欣赏” 对经理：第一营地的对员工的支持行为明显加对经理：第一营地的对员工的支持行为明显加强，从管理行为更多转向领导行为强，从管理行为更多转向领导行为 人力资源部：人力资源部：Q12变成干部考核变成干部考核KPI；形成一；形成一套套Q12的培训发展体系的培训发展体系Q12项目成功的八大原则项目成功的八大原则管理核心五任务管理核心五任务原理：原理：

11、STARSTAR要素要素情况情况（Situation）任务任务（Task）行动行动（Action）结果结果（Result）面对何种情面对何种情况况/为什么为什么会发生？会发生？怎样怎样应对？做出应对？做出了什么实际了什么实际行动？行动？行动行动取得哪些取得哪些成效？成效？如何跟进不完整的如何跟进不完整的STAR?STAR?STAR行为事例面试记录表（面试工具）行为事例面试记录表（面试工具）能力：能力：市场开拓市场开拓行为标准：行为标准：通过网络和电话等各种方式通过网络和电话等各种方式,寻找潜在客户和商机寻找潜在客户和商机面试问题：请面试问题：请描述过去做销售时描述过去做销售时,你是如何成功开发

12、一个新客户的你是如何成功开发一个新客户的?S/T情况任务情况任务从网络上找到广西客运从网络上找到广西客运汽修厂的信息，准备开汽修厂的信息，准备开发这家客户发这家客户A行动行动先电话交流客户的业务先电话交流客户的业务需求，找到负责的副总，需求，找到负责的副总，约定时间上门演示约定时间上门演示,演示演示得很成功得很成功.R结果结果成功签约，并在成功签约，并在1个月后个月后该客户又介绍了一家汽该客户又介绍了一家汽修厂修厂S/T情况任务情况任务在上一家单位负责汽修在上一家单位负责汽修厂管理系统的福建市场厂管理系统的福建市场拓展工作拓展工作A行动行动从网络收集资料，然后从网络收集资料，然后给福建的客户打

13、电话或给福建的客户打电话或email联系，让客户认可联系，让客户认可价值价值R结果结果到离职时，到离职时，3个月已经发个月已经发展了展了3个代理商，并且代个代理商，并且代理商都已经有月销售理商都已经有月销售20万的产值万的产值运用运用STAR做好面试招聘工作的要点做好面试招聘工作的要点管理核心五任务管理核心五任务案例分析案例分析 为什么晚会组织失败了？为什么晚会组织失败了？向下委派沟通的步骤向下委派沟通的步骤管理核心五任务管理核心五任务赞赏百宝箱赞赏百宝箱1.例会口头表扬例会口头表扬2.公告栏表扬公告栏表扬3.内网快讯表扬内网快讯表扬4.邮件转发表扬邮件转发表扬5.打单成功祝贺短信打单成功祝贺

14、短信6.委以重任委以重任7.优先培训机会优先培训机会8.做新员工导师做新员工导师9.优秀经验交流优秀经验交流10.列席重要会议列席重要会议11.请上级表扬请上级表扬12.请员工吃饭请员工吃饭(表扬总动员表扬总动员)13.表扬卡表扬卡14.随手表扬便笺随手表扬便笺15.小礼物表扬小礼物表扬(Q娃娃/盆景盆景)16.送书奖励送书奖励17.召开家属答谢会召开家属答谢会18.MSN表扬表扬19.肢体语言表扬肢体语言表扬(大拇指大拇指)20.气球纸条兑奖气球纸条兑奖赞赏员工的应用要点赞赏员工的应用要点管理核心五任务管理核心五任务1、Fact事实事实:明确目的与错误事实，说明后果明确目的与错误事实，说明后

15、果2、Clarify澄清澄清:了解产生问题的过程与原因了解产生问题的过程与原因3、Improve改进改进:让员工提出问题改进的方法让员工提出问题改进的方法4、Agree确认确认:双方确认改进的行动计划双方确认改进的行动计划5、Trust信任信任:表达你对员工的期望与信任表达你对员工的期望与信任在岗培训在岗培训五步法五步法1.1. 备：准备培训内容与场地备：准备培训内容与场地2.2. 教：培训示范并讲解要领教：培训示范并讲解要领3.3. 练：当场操作和及时鼓励练：当场操作和及时鼓励4.4. 跟：跟进强化与肯定进步跟：跟进强化与肯定进步5.5. 评：考核评价与总结庆祝评：考核评价与总结庆祝李宁李宁

16、TOPTOP人才发展计划建议（如何关注他人才发展计划建议（如何关注他/ /她的她的IDPIDP）：）：一、挑战性工作：通过增加业务职能，分配特别的、具有挑战性的项目工作；一、挑战性工作：通过增加业务职能，分配特别的、具有挑战性的项目工作；能力提升的方法就是参加培训吗？能力提升的方法就是参加培训吗？ 管理核心五任务管理核心五任务绩效面谈七步骤绩效面谈七步骤第一步：明确目的；第一步：明确目的；Go Put Your Strengths To Work Marcus BuckinghamISBN 9-780-743-261678强项确认测试强项确认测试Success成功成功Instinct本能本能G

17、rowth发展发展Needs满足满足p 这类活动我做得很成功。p 其他人经常告诉我，我对这类活动有一种天分。p 我做这类活动已经得到了认可。p 我会迅速掌握这类活动。p 我发现自己每天都在考虑这类活动。p 我迫不及待地学习做这类活动的新方法。p 我每天都做这类活动。p 我经常发现自己自愿做这类活动。p 这类活动对我是“本能的反应”。p 我总是期待做这类活动。p 回顾自己做这类活动的时候，对我是一种乐趣。p 做这类活动是我个人最大的满足。资料来源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 你的强项你的强项 : Success成功成功I

18、nstinct本能本能Growth发展发展Needs满足满足p 以前我多次尝试做这类活动，但是没有体会到任何真正的成功。p 其他人提到我需要在这类活动中有所提高。p 做这类活动我从来没有得过奖或者受到过表彰。p 我对这类活动不会刨根究底地研究。p 我认为这类活动无趣而令人生厌。p 我不想在这类活动上做得更好。p 我寻求避免做这类活动的方式。p 我认为一定有人能够做这类活动，而不是我。p 我勉强捏着鼻子，努力做我被要求做到。p 我不仅体力上感觉累，而且情绪上、智力上都精疲力竭。p 我感觉失败，感觉到成功的对立面。p 我感觉自己再也不会做这类活动了。缺乏缺乏资料来源： Marcus Bucking

19、ham . Go put your strengths to work. 弱点确认测试弱点确认测试你的弱点你的弱点: 优点和缺点的特征优点和缺点的特征Success成功成功活动后果不是你所期望取得的水平。活动后果不是你所期望取得的水平。当发挥自己的优点时，你是成功的。当发挥自己的优点时，你是成功的。Instinct本能本能想到这些活动的质量你也不会感觉兴想到这些活动的质量你也不会感觉兴奋。奋。你被吸引着并期待做好这类活动。你被吸引着并期待做好这类活动。Growth发展发展你对努力提高自己的表现不感兴趣。你对努力提高自己的表现不感兴趣。你在活动中用到这一优点的时候感觉你在活动中用到这一优点的时候

20、感觉轻松愉快。轻松愉快。Needs满足满足你不想经历这些活动。你不想经历这些活动。活动似乎填补了某些天生的需要。活动似乎填补了某些天生的需要。优点优点缺点缺点资料来源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. How to Free Your Strength如何进一步释放你的优点如何进一步释放你的优点p你何时将这一优点用到工作中？用到哪些活动中？p你利用这一优点的频率如何？p这一优点何时以及如何在工作中对你自己真正有所帮助？p关于这一优点，你得到怎样的反馈？p你能学习哪些新技能来借力于这一优点？p你可以采取哪些行动来学习这些技能？

21、有你能够阅读的书籍吗？有你能够参加的课程吗？有你能够进行的在线调研吗？p你在工作中能够像影子一样全程跟随何人、参与其各项工作？p关于如何更为有效地利用这一优点，你可以与何人交谈？p什么样的新情况将会更多地利用这一优点？p你能改变自己的工作安排而将自己置身于新的情况中吗？ p你能够通过怎样的新系统加强这一优点？p你怎样衡量/跟踪自己在多大程度上利用这一优点？p你是否在勉强应对目前的某些工作职责？是哪些职责？你如何利用这一优点帮助自己克服这种情况？p你能够如何围绕这一优点与他人分享你的好做法？你什么时候可以这么做？p你能够怎样扩展自己的作用以便更好地利用这一优点？Focus专注专注Release释

22、放释放Educate教导教导Expand扩展扩展资料来源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 如何进一步释放你的优点如何进一步释放你的优点1.什么样的新情况将会更多地利用这一优点？2.你能够改变自己的工作安排而将自己置身于这些情况中吗？ 3.你是否在勉强应对目前的某些工作职责？是哪些职责？你如何利用这一优点帮助自己克服这种情况？4.你能够如何围绕这一优点与他人分享你的好做法？你可以什么时候这么做？5.你能够怎样扩展自己的作用以便更好地利用这一优点？ Release释放释放Expand扩展扩展资料来源： Marcus Bucki

23、ngham . Go put your strengths to work. 控制你的弱点控制你的弱点Team up with others to Strengthen请别人做Offer up a strength and steer your job toward it以长补短Perceive weakness from a different perspective调整看法Stop doing this activity停止1. 这一活动对我工作的成功至关重要吗？2. 是否有方法使我停止做这个？3. 如果我不能停止，我能够减少花费在做这个上面的时间吗？4. 我与之共事且真正喜欢这一活动的人

24、是谁？5. 谁能够教我技巧或方法以便更为迅捷地做这一活动？6.我能够利用自己的哪一个优点使这一活动完成得更为容易？7. 我能够怎样调整自己对这一活动的看法？8. 如果在一天中不同的时间里做这一活动，会有所帮助吗？9. 做这一活动将怎样促进自己的一个优点？10. 我在这个以及让我感兴趣的某件事之间能够找到什么关联？资料来源： 改编自 Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 对你的六个行动建议对你的六个行动建议7272一分钟高效经理人一分钟高效经理人一分钟高效经理人一分钟高效经理人管理核心管理核心五任务五任务管理核心管理核心管理核心管理核心五任务五任务五任务五任务选择人选择人选择人选择人选择人选择人要求人要求人要求人要求人要求人要求人激励人激励人激励人激励人激励人激励人培养人培养人(OJT+(OJT+辅导辅导) )培养人培养人培养人培养人(OJT+(OJT+(OJT+(OJT+辅导辅导辅导辅导) ) ) )评估人评估人评估人评估人评估人评估人