常见的管理定律

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1、 1999, Cisco Systems, Inc. 1-1常见的管理定律常见的管理定律 1999, Cisco Systems, Inc. 1-2第一篇第一篇 确定目标，明确方向确定目标，明确方向3定律定律1 1 布里斯定律：布里斯定律： 好的计划是成功的开始。好的计划是成功的开始。（美国行为科学家布里斯（美国行为科学家布里斯用较多的用较多的时间为一次工作事前计划，做这项时间为一次工作事前计划，做这项工作所用的总时间就会减少。）工作所用的总时间就会减少。）4定律定律2 2二八法则：二八法则：重要的多数和烦琐的少数。重要的多数和烦琐的少数。（意大利经济学家帕累托（意大利经济学家帕累托2020的

2、人的人占有占有8080的财富。）的财富。）帕累托法则、帕累托定律、二八法则、帕累托法则、帕累托定律、二八法则、二八定律、最省力法则、不平衡原则。二八定律、最省力法则、不平衡原则。5定律定律3 3 洛克定律：洛克定律： 跳一跳，够得着。跳一跳，够得着。（美国管理学家洛克（美国管理学家洛克当目标是指当目标是指向未来的，又是富有挑战的时候，它向未来的，又是富有挑战的时候，它便是最有效的。）便是最有效的。）6定律定律4 4 数一数二法则：数一数二法则： 赶超最优。赶超最优。（美国企业家韦尔奇美国企业家韦尔奇坚持追求数一数坚持追求数一数二，因为它既是危机，又是挑战；努力做二，因为它既是危机，又是挑战；努

3、力做到数一数二，因为它最符合我们的斗志和到数一数二，因为它最符合我们的斗志和理想。充分利用发展机遇，和各种条件，理想。充分利用发展机遇，和各种条件，在各方面迅速地追求和实现数一数二。）在各方面迅速地追求和实现数一数二。）7定律定律5 5 目标置换效应：目标置换效应： 让员工牢记目标。让员工牢记目标。（美国管理学家约翰（美国管理学家约翰. .卡那卡那所谓所谓“目标置目标置换换”，是指在实现目标的过程中，重视，是指在实现目标的过程中，重视“如如何完成目标，何完成目标，”渐渐地让方法、技巧、程序渐渐地让方法、技巧、程序、信息等问题占据了一个人的心思，反而忘、信息等问题占据了一个人的心思，反而忘记了整

4、个目标的追求。换言之，记了整个目标的追求。换言之，“工作如何工作如何完成完成”逐渐代替了：逐渐代替了：“工作完成了没有？工作完成了没有？”8定律定律6 全员决策法则：全员决策法则： 善用员工智慧善用员工智慧（韦尔奇提出：如果你希望部属全然支持（韦尔奇提出：如果你希望部属全然支持你，你就必须让他们参与决策，而且愈早你，你就必须让他们参与决策，而且愈早愈好。愈好。其特征是将所有能够下放到基其特征是将所有能够下放到基层的管理权限全部下放，避免了权力过分层的管理权限全部下放，避免了权力过分集中的官僚主义弊端。集中的官僚主义弊端。 1999, Cisco Systems, Inc. 1-9第二篇第二篇

5、条条道路通罗马条条道路通罗马10定律定律7 7 贝尔效应一：贝尔效应一： 想着成功，成功的景象就会在内心想着成功，成功的景象就会在内心形成。形成。（美国布道家、学者贝尔（美国布道家、学者贝尔成功者与成功者与失败者的最大不同，就在于前者坚信自失败者的最大不同，就在于前者坚信自己会成功，二后者则不是。）己会成功，二后者则不是。）11 定律定律8 马太效应：马太效应： 贫者越贫，富者越富。贫者越贫，富者越富。 （美国社会学家莫顿（美国社会学家莫顿在在“赢者通吃赢者通吃”的社会里，游戏规则往往都是赢家制定的社会里，游戏规则往往都是赢家制定的。因此，任何个体、群体或地区，一旦的。因此，任何个体、群体或地

6、区，一旦成为竞争的优胜者而占据了有利的位置，成为竞争的优胜者而占据了有利的位置，就会产生一种累计优势，以后就有更多的就会产生一种累计优势，以后就有更多的机会获取所需。）机会获取所需。）12定律定律9 钱德勤法则：战略制胜。钱德勤法则：战略制胜。（美国企业经营史学家钱德勤（美国企业经营史学家钱德勤企业企业在市场经济条件下，为了求得生存与发在市场经济条件下，为了求得生存与发展，对于实现的总体目标需要作出全局展，对于实现的总体目标需要作出全局性、长远的谋划。性、长远的谋划。1 1、全局性；、全局性；2 2、长远、长远性；性；3 3、竞争性；、竞争性；4 4、稳定性。）、稳定性。）13定律定律10 华

7、盛顿合作定律：华盛顿合作定律： 合作的负效应（责任分散）合作的负效应（责任分散）（美国拉绳试验（美国拉绳试验一个人敷衍了事，一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。日。人与人合作不是人力的简单相人与人合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。）加，而是要复杂和微妙得多。）14定律定律11棕熊法则：棕熊法则：绩效管理的诀窍绩效管理的诀窍（寓言故事（寓言故事企业应实行（科学企业应实行（科学的）绩效管理，提高企业管理的有的）绩效管理，提高企业管理的有效性。）效性。）15定律定律12 玻璃式法则：玻璃式法则： 开放、公开化的经营开放、公开化的经营（松

8、下幸之助（松下幸之助要求企业对员工，甚要求企业对员工，甚至对外部社会增强透明度，强调开放式至对外部社会增强透明度，强调开放式、公开化的经营原则。其作用在于唤起、公开化的经营原则。其作用在于唤起员工的责任感，消除依赖心。）员工的责任感，消除依赖心。）16定律定律13 五常法则：五常法则： 细节决定成败细节决定成败（日本企业及产品充斥世界，究其原因，主要（日本企业及产品充斥世界，究其原因，主要得益于得益于“五常法则五常法则”（“5S5S法则法则”）的推行。）的推行。“五常法则五常法则”即企业精细管理法则，即即企业精细管理法则，即“常组常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律织、常整顿、常清洁、常规范

9、、常自律”的简的简称。称。 “ “五常法则五常法则”针对企业员工的日常行为提出要针对企业员工的日常行为提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事事事“讲究讲究”的习惯，从而达到提高整体工作的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。）质量的目的。）17定律定律14 菲米尼论断：菲米尼论断： 退却也能取胜退却也能取胜（瑞士军事理论家菲米尼曾提出：（瑞士军事理论家菲米尼曾提出：“一个一个良好的撤退也应和伟大的胜利同样受到称良好的撤退也应和伟大的胜利同样受到称赞。赞。”成功之路包含着适时撤退的意成功之路包含着适时撤退的意思思。18定律定律15 奥卡姆剃刀法

10、则：奥卡姆剃刀法则： 万事万物应该尽量简单，而不是更简单万事万物应该尽量简单，而不是更简单（600600定年前英国奥卡姆郡的威廉博士：定年前英国奥卡姆郡的威廉博士：“若无若无必要，勿增实体；两个类似的解决方案，选择必要，勿增实体；两个类似的解决方案，选择最简单的。最简单的。”将复杂的对象剃成最简单的将复杂的对象剃成最简单的对象，然后着手解决问题。对象，然后着手解决问题。“奥卡姆剃刀奥卡姆剃刀”以结果为导向，始终追寻高效简洁的思维方以结果为导向，始终追寻高效简洁的思维方式。）式。）19 奥卡姆剃刀法则的核心内容是：复杂的奥卡姆剃刀法则的核心内容是：复杂的事情往往可以从最简单的途径解决，能以事情往

11、往可以从最简单的途径解决，能以较少的假定去解释的事，用较多的假定去较少的假定去解释的事，用较多的假定去解释是徒劳的。解释是徒劳的。20定律定律16 霍布斯选择效应：霍布斯选择效应： 给予更多的选择权给予更多的选择权（马匹商人霍布斯承诺：买或租我的马，（马匹商人霍布斯承诺：买或租我的马，只要给一个相同的低价格，可以任意选。只要给一个相同的低价格，可以任意选。没有余地的所谓没有余地的所谓“选择选择”。 社会心理学家指出：如果陷入社会心理学家指出：如果陷入“霍布斯霍布斯选择效应选择效应”的困境，就不可能进行创造性的困境，就不可能进行创造性的管理和工作的管理和工作好的选择是在限制中逼好的选择是在限制中

12、逼出来的。出来的。 1999, Cisco Systems, Inc. 1-21第三篇第三篇 好的组织好的组织 才能造就好的人才才能造就好的人才22定律定律1717 木桶定律：木桶定律： 要注意自己的薄弱环节要注意自己的薄弱环节（美国管理学家彼得：由多块木板构成的（美国管理学家彼得：由多块木板构成的木桶，其价值在于其盛水量的多少。但决木桶，其价值在于其盛水量的多少。但决定木桶盛水量多少的关键因素不是其最长定木桶盛水量多少的关键因素不是其最长的板块，而是最短的板块。的板块，而是最短的板块。任何组织任何组织构成其的各个部分往往是优劣不齐，而劣构成其的各个部分往往是优劣不齐，而劣势部分往往决定整个组

13、织的水平。）势部分往往决定整个组织的水平。）23定律定律18 酒和污水定理：酒和污水定理： 不要让一颗老鼠屎坏了一锅汤不要让一颗老鼠屎坏了一锅汤（如果把一匙酒倒进一桶水中，你得到是一桶（如果把一匙酒倒进一桶水中，你得到是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒中，你得到污水；如果把一匙污水倒进一桶酒中，你得到的还是一桶污水。的还是一桶污水。在管理中，对于问题员在管理中，对于问题员工，绝不能听之任之，否则对团队造成的伤害工，绝不能听之任之，否则对团队造成的伤害将是其业绩所无法弥补的。将是其业绩所无法弥补的。一名合格的管一名合格的管理者应该认真分析员工出现问题的根源，找到理者应该认真分析员工出现问题的根

14、源，找到适当的解决问题的方案。适当的解决问题的方案。24定律定律19 苛希钠定律：确定责任人的最佳人数苛希钠定律：确定责任人的最佳人数（苛希钠定律的内容是：如果实际管理人员比最（苛希钠定律的内容是：如果实际管理人员比最佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就要多就要多4 4倍；如果实际管理人员比最佳人数多倍；如果实际管理人员比最佳人数多3 3倍倍，工作时间就要，工作时间就要3 3两倍，工作成本就要多两倍，工作成本就要多6 6倍。倍。在管理上并不是人多力量大，管理人员越多，在管理上并不是人多力量大，管理人员越多，工作效率未必就会越高。工作效率未必就会

15、越高。所以要认真研究并所以要认真研究并找到一个最佳人数，以最大限度地减少工作时间找到一个最佳人数，以最大限度地减少工作时间，降低工作成本。，降低工作成本。人多必闲、闲必生事；民人多必闲、闲必生事；民少官多，最易腐败。）少官多，最易腐败。）25定律定律20 帕金森定律：官僚机构会自我繁殖和膨胀帕金森定律：官僚机构会自我繁殖和膨胀（英国历史学家帕金森的观点：对于一个不称（英国历史学家帕金森的观点：对于一个不称职的管理者，他可能有三条出路，一是申请退职的管理者，他可能有三条出路，一是申请退职，将职位让给能干的人；二是让一位能干的职，将职位让给能干的人；二是让一位能干的人来协助；三是任用两名水平低的助

16、手。对其人来协助；三是任用两名水平低的助手。对其而言，前两条出路都是走不得的，只有第三条而言，前两条出路都是走不得的，只有第三条路最为适宜。如此循环，就会形成机构重叠、路最为适宜。如此循环，就会形成机构重叠、人浮于事、扯皮推诿、效率低下的行政管理体人浮于事、扯皮推诿、效率低下的行政管理体系。所以其结论是：其一，当官的人需要补充系。所以其结论是：其一，当官的人需要补充的是下属而不是对手。其二，当官的人彼此之的是下属而不是对手。其二，当官的人彼此之间是会制造出工作来做的。）间是会制造出工作来做的。）26定律定律21 团体力学法则：团体力学法则： 团体成员相互影响团体成员相互影响（行为科学代表人物之

17、一卢因提出：在一（行为科学代表人物之一卢因提出：在一个项目的管理过程中，团队协作显然是不个项目的管理过程中，团队协作显然是不可忽视的重要环节。而团体有三个因素：可忽视的重要环节。而团体有三个因素：活动；相互影响；情绪。活动；相互影响；情绪。团体中各个成团体中各个成员的活动、相互影响和情绪的综合就构成员的活动、相互影响和情绪的综合就构成团体行为团体行为管理者应当为促进一定程度管理者应当为促进一定程度的团体和谐而提供相当的时间和手段。）的团体和谐而提供相当的时间和手段。）27定律定律22 本尼斯法则：本尼斯法则： 构造有机适应型组织构造有机适应型组织（美国组织行为学家本尼斯认为，未来的（美国组织行

18、为学家本尼斯认为，未来的组织结构将是有机适应型组织，这种组组织结构将是有机适应型组织，这种组织体系必然会逐步取代官僚组织结构。织体系必然会逐步取代官僚组织结构。这种组织结构不仅解决了组织适应环境的这种组织结构不仅解决了组织适应环境的问题，而且解决了组织目标和个人目标冲问题，而且解决了组织目标和个人目标冲突问题。突问题。适应是一种难能可贵的本领适应是一种难能可贵的本领，作为企业更是如此。），作为企业更是如此。） 1999, Cisco Systems, Inc. 1-28第四篇第四篇 人才人才 是企业兴衰的决定因素是企业兴衰的决定因素29定律定律23 韦尔奇原则：韦尔奇原则： 最合适人选，即是最

19、佳人选最合适人选，即是最佳人选（韦尔奇之所以声誉显赫，是因为他能生（韦尔奇之所以声誉显赫，是因为他能生产产“人才人才”。韦尔奇原则可概括为：让合。韦尔奇原则可概括为：让合适的人做合适的事，远比开发一项新战略适的人做合适的事，远比开发一项新战略更重要。更重要。强调人才的重要性。）强调人才的重要性。）30定律定律24 贝尔效应二：贝尔效应二： 慧眼识英才是真本事慧眼识英才是真本事（英国学者贝尔，天赋极高，人们认为其（英国学者贝尔，天赋极高，人们认为其若深入研究物理、化学，将会多次赢得诺若深入研究物理、化学，将会多次赢得诺贝尔奖。但他却心甘情愿地走了另一条路贝尔奖。但他却心甘情愿地走了另一条路提出课

20、题，指引别人登上科学高峰，提出课题，指引别人登上科学高峰，此举被称为此举被称为“贝尔效应。贝尔效应。”要求领导要求领导者应具有伯乐精神、人梯精神、绿叶精神者应具有伯乐精神、人梯精神、绿叶精神，要甘为伯乐，挖掘人才。），要甘为伯乐，挖掘人才。）31定律定律2525蘑菇管理法则：从最简单的事情做起蘑菇管理法则：从最简单的事情做起（众所周知，蘑菇生长的环境较少见到阳光，人（众所周知，蘑菇生长的环境较少见到阳光，人们不常去，因而不易被发现，只有当其成熟了，们不常去，因而不易被发现，只有当其成熟了，才会被人采摘、利用。因此许多组织对待初出茅才会被人采摘、利用。因此许多组织对待初出茅庐者的管理方法也称之为

21、庐者的管理方法也称之为“蘑菇管理蘑菇管理”。初初学者被放在阴暗的角落（不受重视的部门或打杂学者被放在阴暗的角落（不受重视的部门或打杂跑腿的工作，浇上一头大粪（无端的批评、指责跑腿的工作，浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。导和提携）。让初入门者当上一段时间的让初入门者当上一段时间的“蘑菇蘑菇”，可以消除他们不切实际的幻想，从而使，可以消除他们不切实际的幻想，从而使他们更加接近现实，更实际、更理性地思考问题他们更加接近现实，更实际、更理性地思考问题和处理问题。）和处理问题。）32定律定律26 杜根定律：杜根

22、定律： 胜利属于有信心的人胜利属于有信心的人（杜根定律的主要观点：（杜根定律的主要观点：“强者不一定是强者不一定是胜利者，但胜利迟早都属于有信心的人。胜利者，但胜利迟早都属于有信心的人。”很多事情我们不去做，并不是因为很多事情我们不去做，并不是因为它们困难，而是因为我们不敢做。它们困难，而是因为我们不敢做。信信心造就辉煌人生。心造就辉煌人生。33定律定律27 首因效应：首因效应： 重视第一印象重视第一印象（首因效应是美国心理学家（首因效应是美国心理学家A.A.拉琴斯拉琴斯19591959年提出。是指最初接触到的信息所形成的年提出。是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响

23、印象对我们以后的行为活动和评价的影响，即，即“第一印象第一印象”的影响。的影响。人们对最人们对最初的信息会付出更多的注意。初的信息会付出更多的注意。为官者为官者要注意烧好上任后的要注意烧好上任后的“三把火。三把火。”每个人每个人都要力图给别人留下良好的都要力图给别人留下良好的“第一印象第一印象”。34定律定律28 皮格马利翁效应：皮格马利翁效应： 用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用（皮格马利翁是古希腊神话中的塞浦路斯国王。（皮格马利翁是古希腊神话中的塞浦路斯国王。这一法则是一个教育心理学术语，意思是对这一法则是一个教育心理学术语，意思是对受教育者的心理暗示：你很行，你能做得更好，受教育者的心

24、理暗示：你很行，你能做得更好，从而使受教育者认识自我，挖掘潜力，增强信心从而使受教育者认识自我，挖掘潜力，增强信心。企业在管理核心员工的过程中，表明企业企业在管理核心员工的过程中，表明企业对他们的信任和重视，相信他们可以获得巨大的对他们的信任和重视，相信他们可以获得巨大的成功，这对员工非常重要。成功，这对员工非常重要。 1999, Cisco Systems, Inc. 1-35第五章第五章 管理就是管理就是 不断激励员工的过程不断激励员工的过程36定律定律2929 马斯洛需求层次：马斯洛需求层次： 满足员工的心理追求满足员工的心理追求（美国心理学家马斯洛提出，他认为人的（美国心理学家马斯洛提

25、出，他认为人的需求有一个从低到高逐渐发展的五个层需求有一个从低到高逐渐发展的五个层次：生理需求、安全需求、社会需求、次：生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求和自我实现需求。自尊需求和自我实现需求。该理论该理论应用到管理上，就是通常所说的人本管应用到管理上，就是通常所说的人本管理。理。尊重人是现代企业组织中普遍尊重人是现代企业组织中普遍而又明确的价值观。）而又明确的价值观。）37定律定律30 彼得原理（有时被称为彼得原理（有时被称为“向上爬向上爬”原理）：原理）： 晋升激励，适得其反晋升激励，适得其反（管理学家劳伦斯（管理学家劳伦斯. .彼得研究了千百个员有关组彼得研究了千百个员有关组织不能胜

26、任的失败案例而得出结论：织不能胜任的失败案例而得出结论：“在一个等在一个等级制度中，每个员工趋向于上升到他所不能胜任级制度中，每个员工趋向于上升到他所不能胜任的地位。的地位。”在层级制度下可将员工分为两类在层级制度下可将员工分为两类：第一类是能胜任现在的工作但已基本：第一类是能胜任现在的工作但已基本“定型定型”；第二类是不但能胜任现在的工作，且具学习力；第二类是不但能胜任现在的工作，且具学习力从而胜任所有职务。所以，企业的用人之道可概从而胜任所有职务。所以，企业的用人之道可概括为：发现并培养第二种人。）括为：发现并培养第二种人。）38定律定律31 乔治定理：乔治定理： 只有每一小步都受到鼓励，

27、人们才敢尝试只有每一小步都受到鼓励，人们才敢尝试迈出更大的步子迈出更大的步子（美国管理学家乔治提出。其内容是：有（美国管理学家乔治提出。其内容是：有效地进行适当的意见交流，对一个组织的效地进行适当的意见交流，对一个组织的氛围和生产能力会产生有益的积极影响。氛围和生产能力会产生有益的积极影响。其常常被引申为管理者对员工采取持其常常被引申为管理者对员工采取持续的、行之有效的激励测试。）续的、行之有效的激励测试。）39定律定律32格雷欣法则：建立有效的薪酬制度格雷欣法则：建立有效的薪酬制度（400400多年前，英国经济学家格雷欣发现，现实多年前，英国经济学家格雷欣发现，现实中两种实际价值不同而名义价

28、值相同的货币同时中两种实际价值不同而名义价值相同的货币同时流通时，实际价值较高的货币（良币）必然退出流通时，实际价值较高的货币（良币）必然退出流通流通被收藏、熔化或输出国外；实际价值较被收藏、熔化或输出国外；实际价值较低的货币（劣币）则充斥市场。人们把这一现象低的货币（劣币）则充斥市场。人们把这一现象称为称为“格雷欣法则格雷欣法则”，也称为，也称为“劣币驱逐良币规劣币驱逐良币规律律”。企业要留住优秀员工，必须克服企业要留住优秀员工，必须克服“格格雷欣法则雷欣法则”，建立有效的薪酬制度），建立有效的薪酬制度）40定律定律33 跳蚤效应：跳蚤效应： 管理需要正面的、积极的激励管理需要正面的、积极的

29、激励（生物学家进行的跳蚤实验，说明一个道（生物学家进行的跳蚤实验，说明一个道理：挫折唤起的不总是勇气，潜能也不是理：挫折唤起的不总是勇气，潜能也不是自然就可以发挥出来，没有正面的、积极自然就可以发挥出来，没有正面的、积极的激励，动物也好，人也好，允许就会的激励，动物也好，人也好，允许就会“知难而退知难而退”，逐渐丧失进取和超越的动力，逐渐丧失进取和超越的动力。）。）41定律定律34 公平法则：公平法则： 公平、合理的工资分配公平、合理的工资分配（美国行为科学家亚当斯提出公平理论（美国行为科学家亚当斯提出公平理论（又称为社会比较理论），侧重于研究工资又称为社会比较理论），侧重于研究工资报酬分配的

30、合理性、公平性及其对员工生报酬分配的合理性、公平性及其对员工生产积极性的影响。产积极性的影响。充分利用激励制度充分利用激励制度就可能极大的调动企业员工的积极性，促就可能极大的调动企业员工的积极性，促使企业各项工作的顺利进行。）使企业各项工作的顺利进行。）42定律定律35强化法则：奖惩有度强化法则：奖惩有度（美国心理学家斯金纳提出。其又称为矫正法（美国心理学家斯金纳提出。其又称为矫正法则。其认为无论是人还是动物，为了达到某种则。其认为无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他有利时，这种行为于环境，当行为

31、的结果对他有利时，这种行为就会重复出现。反之这种行为就会减弱或消失就会重复出现。反之这种行为就会减弱或消失。强化是对一种行为的肯定或否定的后果强化是对一种行为的肯定或否定的后果，它在一定程度上会决定这种行为今后是否会，它在一定程度上会决定这种行为今后是否会重复发生。可分为正强化和负强化。重复发生。可分为正强化和负强化。强化强化法则有助于人们对行为的理解和引导。）法则有助于人们对行为的理解和引导。）43定律定律36 詹姆斯定律：詹姆斯定律： 管理者的欣赏是员工进步的最大动力管理者的欣赏是员工进步的最大动力（美国哲学家詹姆斯提出。其核心内容是（美国哲学家詹姆斯提出。其核心内容是：欣赏的推动作用是无

32、穷的。他认为：欣赏的推动作用是无穷的。他认为：“渴望得到别人的认可和赞赏，是人类埋藏渴望得到别人的认可和赞赏，是人类埋藏最深的本性。最深的本性。”管理者有针对性、适管理者有针对性、适当的赞美会给员工前进的勇气和动力。）当的赞美会给员工前进的勇气和动力。） 1999, Cisco Systems, Inc. 1-44第六章第六章 管理者的素养决定管理者的素养决定 管理水平管理水平45定律定律37 皮尔斯定理：皮尔斯定理： 意识到无知，是有知的开始意识到无知，是有知的开始（皮尔斯美国贝尔电话电报公司的科学家（皮尔斯美国贝尔电话电报公司的科学家，其主要观点是：意识到无知才使我们充，其主要观点是：意识

33、到无知才使我们充满活力。满活力。管理中只有认识到自己的不管理中只有认识到自己的不足，才能形成虚心向他人学习的动力，才足，才能形成虚心向他人学习的动力，才能发掘潜能，不断进步以迈向成功。）能发掘潜能，不断进步以迈向成功。）46定律定律38 从众效应：从众效应： 要走在别人的前面要走在别人的前面（从众效应指由于群体的引导或施加的压力而（从众效应指由于群体的引导或施加的压力而使个人的行为朝着与群体大多数人一致的方向使个人的行为朝着与群体大多数人一致的方向变化的现象。变化的现象。社会心理学家研究成果。社会心理学家研究成果。管理中也容易发生从众行为，表现为放弃自管理中也容易发生从众行为，表现为放弃自己的

34、正确观点和特点，而盲目地、非理性地跟己的正确观点和特点，而盲目地、非理性地跟从他人的行为。从他人的行为。因此，管理者要克服盲目因此，管理者要克服盲目从众，正确的做法是从众，正确的做法是“敢为天下先。敢为天下先。”）47定律定律39 马蝇效应：马蝇效应： 强化人的追求，形成心理压力强化人的追求，形成心理压力（美国前总统林肯的发现。其本意为利用马蝇促（美国前总统林肯的发现。其本意为利用马蝇促马快跑。马快跑。对管理者的启发：越是有能力的员对管理者的启发：越是有能力的员工越不好管理，因为其有强烈的占有欲工越不好管理，因为其有强烈的占有欲，如果，如果他们得不到想要的东西，要么会跳槽，要么会捣他们得不到想

35、要的东西，要么会跳槽，要么会捣乱。所以要让他们安心、卖力地工作，就一定要乱。所以要让他们安心、卖力地工作，就一定要有能激励他的东西。有能激励他的东西。出色的管理者，都深谙出色的管理者，都深谙激励之术。）激励之术。）48定律定律40 领导者成长规律：领导者成长规律： 人人都可以成为领导人人都可以成为领导（美国组织发展理论创始人本尼斯提出（美国组织发展理论创始人本尼斯提出其主要观点是：领导是全方位的，领导其主要观点是：领导是全方位的，领导的位置对所有的人都是敞开的；这些领导的位置对所有的人都是敞开的；这些领导者都具有四项能力：注意力管理、意义管者都具有四项能力：注意力管理、意义管理、信任管理和自我

36、管理。理、信任管理和自我管理。只有具备只有具备了一个领导者的能力，管理者才能更好地了一个领导者的能力，管理者才能更好地开展工作。）开展工作。）49第七章第七章 良好的沟通良好的沟通 是管理的生命线是管理的生命线50定律定律41 不值得定律：态度决定一切不值得定律：态度决定一切（该定律的直观表述是：不值得做的事，（该定律的直观表述是：不值得做的事，就不值得做好。就不值得做好。该定律反映出人们的该定律反映出人们的一种心理：一个人如果从事的是一件自认一种心理：一个人如果从事的是一件自认为不值得做的事情，往往会持敷衍了事的为不值得做的事情，往往会持敷衍了事的态度。如此，不仅成功率小，而且即使成态度。如

37、此，不仅成功率小，而且即使成功也不会有多大的成就感。功也不会有多大的成就感。因此必须因此必须考虑哪些事情值得做。考虑哪些事情值得做。“选择你所爱选择你所爱的，爱你所选择的的，爱你所选择的”，才能激发我们的奋，才能激发我们的奋斗毅力。）斗毅力。）51定律定律42 刺猬法则：刺猬法则： 疏者密之，密者疏之疏者密之，密者疏之（该法则就是人际交往中的（该法则就是人际交往中的“心理距离效心理距离效应应”。人与人之间相处也要讲究距离人与人之间相处也要讲究距离，太近或太远都不适合彼此间的交往。，太近或太远都不适合彼此间的交往。管理者和员工交往时要掌握好适度的距管理者和员工交往时要掌握好适度的距离，这对企业的

38、发展十分重要。）离，这对企业的发展十分重要。）52定律定律43 霍桑效应：让人尽情宣泄抱怨霍桑效应：让人尽情宣泄抱怨（霍桑试验的（霍桑试验的“谈话试验谈话试验”给我们的启示是：人给我们的启示是：人的一生会有很多的愿望、情绪，而最终能够实现的一生会有很多的愿望、情绪，而最终能够实现的却为数不多。因此，压抑、郁闷常有。而压抑的却为数不多。因此，压抑、郁闷常有。而压抑、克制情绪或意愿会在心理上积蓄能量，久而久、克制情绪或意愿会在心理上积蓄能量，久而久之，一旦控制不住就会导致其心理崩溃，使其行之，一旦控制不住就会导致其心理崩溃，使其行为、甚至精神失常。为、甚至精神失常。堵塞不如疏导。耐心倾堵塞不如疏导

39、。耐心倾听就是最好的沟通，不问情由，一味强暴地压制听就是最好的沟通，不问情由，一味强暴地压制导致沟通贫乏，往往会积累成巨大的危险。）导致沟通贫乏，往往会积累成巨大的危险。）53定律定律44 南风法则：以人为本南风法则：以人为本（又称为温暖法则，源于法国作家拉封丹（又称为温暖法则，源于法国作家拉封丹写的一则寓言：北风与南风比威力，看谁写的一则寓言：北风与南风比威力，看谁能把行人的大衣脱掉能把行人的大衣脱掉。其形象地说明。其形象地说明了一个道理了一个道理温暖胜于严寒。温暖胜于严寒。管理管理者在管理时要运用南风法则，就是要尊重者在管理时要运用南风法则，就是要尊重和关心下属，多点人情味，尽力解决下属和

40、关心下属，多点人情味，尽力解决下属的困难，使之真正感受管理者给予的温暖的困难，使之真正感受管理者给予的温暖，从而激发工作的积极性。），从而激发工作的积极性。）54定律定律45 鯰鱼效应：只有竞争才能发展鯰鱼效应：只有竞争才能发展（挪威渔民为了保证沙丁鱼的成活率，使之卖个（挪威渔民为了保证沙丁鱼的成活率，使之卖个好价钱，想出一个办法好价钱，想出一个办法让其天敌鯰鱼与沙丁让其天敌鯰鱼与沙丁鱼放在一起，通过鯰鱼的游动和追杀使沙丁鱼紧鱼放在一起，通过鯰鱼的游动和追杀使沙丁鱼紧张、四处逃穿，从而不断搅动水面，使氧气充分张、四处逃穿，从而不断搅动水面，使氧气充分，保证了沙丁鱼的成活率，这一现象被称为，保证

41、了沙丁鱼的成活率，这一现象被称为“鯰鯰鱼效应鱼效应”。这个原理常常被应用到经济活动这个原理常常被应用到经济活动中，并逐步演变为一种竞争机制。中，并逐步演变为一种竞争机制。管理者应管理者应像鱼槽里的鯰鱼，必须给团队带来活跃、紧张的像鱼槽里的鯰鱼，必须给团队带来活跃、紧张的气氛，避免员工变得死气沉沉。）气氛，避免员工变得死气沉沉。）55定律定律46 金鱼缸法则：为管理营造透明空间金鱼缸法则：为管理营造透明空间（日本最佳电器株式社社长北田光男提出（日本最佳电器株式社社长北田光男提出。意为金鱼缸是玻璃做的，透明度高，不。意为金鱼缸是玻璃做的，透明度高，不论从何角度观察，里面的情况都是一清二论从何角度观

42、察，里面的情况都是一清二楚。其比喻为一种透明度高的民主管理模楚。其比喻为一种透明度高的民主管理模式。式。透明化管理有助于提高企业的竞透明化管理有助于提高企业的竞争优势，树立新的企业形象，防止管理决争优势，树立新的企业形象，防止管理决策中的暗箱操作，防止管理中权力过分集策中的暗箱操作，防止管理中权力过分集中、导致腐败产生。）中、导致腐败产生。）56第八章第八章 危机管理是最难的管理危机管理是最难的管理57定律定律47 墨菲定律：危机无处不在墨菲定律：危机无处不在（该定律源于美国空军（该定律源于美国空军19491949年进行的关于年进行的关于“急剧急剧减速对飞行员的影响减速对飞行员的影响”的研究。

43、试验服的设计者的研究。试验服的设计者墨菲曾说：如果一件事情可以有两种或者两种以墨菲曾说：如果一件事情可以有两种或者两种以上的方法来实现，而其中有一种会导致灾难性的上的方法来实现，而其中有一种会导致灾难性的错误，而这一错误往往就会发生。此言后被广泛错误，而这一错误往往就会发生。此言后被广泛流传并被总结为墨菲定律流传并被总结为墨菲定律如果坏事有可能发如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并可生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并可能引起更大的损失。能引起更大的损失。墨菲定律就是要矫正人墨菲定律就是要矫正人们的观念，提醒人们不要忽视认识上的盲点。们的观念，提醒人们不要忽视认识上的盲

44、点。管理者必须对现实中的各种问题保持清晰的洞管理者必须对现实中的各种问题保持清晰的洞察力，以便及时地发现问题、解决问题，千万不察力，以便及时地发现问题、解决问题，千万不要等到最坏的局面出现时再去抱怨、去解决，其要等到最坏的局面出现时再去抱怨、去解决，其代价将是高昂的、甚至是无法挽回的。）代价将是高昂的、甚至是无法挽回的。）58定律定律47蝴蝶效应：失之毫厘，谬以千里蝴蝶效应：失之毫厘，谬以千里（美国气象学家洛伦兹提出。（美国气象学家洛伦兹提出。19601960年，其在研究年，其在研究“长期长期天气预报天气预报”问题时，通过计算机模拟天气变化，发现，问题时，通过计算机模拟天气变化，发现，测试条件

45、的极微小差异，都会导致计算结果的很大的不测试条件的极微小差异，都会导致计算结果的很大的不同。他用一种形象的比喻来表达这一发现，其大意为：同。他用一种形象的比喻来表达这一发现，其大意为：一只南美洲亚马孙流域热带雨林中的蝴蝶，偶而扇动几一只南美洲亚马孙流域热带雨林中的蝴蝶，偶而扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国得克萨斯的一场龙卷风下翅膀，可能在两周后引起美国得克萨斯的一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它周围空气或其它系统产

46、生相应的变化，由生又会引起它周围空气或其它系统产生相应的变化，由此产生连锁反应，最终导致其它系统的极大变化。此产生连锁反应，最终导致其它系统的极大变化。59 蝴蝶效应又称为蝴蝶效应又称为“蹄铁效应蹄铁效应”：铁钉：铁钉蹄铁马蹄战马将军战争国家。蹄铁马蹄战马将军战争国家。 蝴蝶效应说明，一个极小事件的发生，蝴蝶效应说明，一个极小事件的发生，由于不断引起连锁反应，可能会导致严重由于不断引起连锁反应，可能会导致严重的后果或者重大事件的发生。的后果或者重大事件的发生。对企业对企业而言，随着竞争的加剧，必须考虑各种影而言，随着竞争的加剧，必须考虑各种影响发展的潜在因素，谁能捕住到对生命有响发展的潜在因素

47、，谁能捕住到对生命有益的益的“蝴蝶蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。），谁就不会被社会抛弃。）60定律定律48 危机管理思想：生于忧患，死于安乐危机管理思想：生于忧患，死于安乐（任何一家企业，无论成功与否，在发展（任何一家企业，无论成功与否，在发展的道路上都可能遇到危机。美国的道路上都可能遇到危机。美国财富财富杂志对美杂志对美500500强企业的调查，强企业的调查，8989的管理者的管理者都同意企业危机不可避免。另有调查表都同意企业危机不可避免。另有调查表明明5050的企业没有处理危机的计划和准的企业没有处理危机的计划和准备。备。遇到危机就要处理，处理得好，遇到危机就要处理，处理得好，企业不仅能够化

48、险为夷，而且还能够上一企业不仅能够化险为夷，而且还能够上一个新台阶；反之个新台阶；反之，企业可能一蹶不振，甚企业可能一蹶不振，甚至垮掉。）至垮掉。）61定律定律49水坝式法则：未雨绸缪水坝式法则：未雨绸缪（松下提出。（松下提出。“人们修水坝的目的是为了蓄水，人们修水坝的目的是为了蓄水，洪水来时蓄水，抗旱时开闸泻洪，平时则用于灌洪水来时蓄水，抗旱时开闸泻洪，平时则用于灌溉和发电。这一收一放是水平的特点。所以，企溉和发电。这一收一放是水平的特点。所以，企业经营同样需要这种调节和启动机制。业经营同样需要这种调节和启动机制。”因此松因此松下认为如果公司的各个部门都有自己的下认为如果公司的各个部门都有自

49、己的“水坝水坝”，即使外界情势发生变化，也能维持稳定和发展，即使外界情势发生变化，也能维持稳定和发展。水坝是用于抗御自然灾害的，将其原理应用于。水坝是用于抗御自然灾害的，将其原理应用于管理，则可应付突发变故和经济萧条。企业管理管理，则可应付突发变故和经济萧条。企业管理中要宽打狭用，留有余地，不能吃光用尽，要有中要宽打狭用，留有余地，不能吃光用尽，要有储备。）储备。）62定律定律50狄伦多定律：狄伦多定律：把握契机，消解无形把握契机，消解无形（狄伦多定律讲的是防微杜渐的道理。英（狄伦多定律讲的是防微杜渐的道理。英国伦敦经济政治学院前董事国伦敦经济政治学院前董事L.L.狄伦多提出狄伦多提出，其核心

50、观点是：解决任何问题的办法在，其核心观点是：解决任何问题的办法在于把握未发生前的契机，并将它消解于无于把握未发生前的契机，并将它消解于无形之中。形之中。对于企业而言，建立危机预对于企业而言，建立危机预警机制是十分重要的。）警机制是十分重要的。）63定律定律51横山法则：培养员工自我控制横山法则：培养员工自我控制（日本社会学家横山宁夫提出。该法则认（日本社会学家横山宁夫提出。该法则认为最有效并持续不断的控制不是强制，而为最有效并持续不断的控制不是强制，而是发自内心的、内在的自我控制。是发自内心的、内在的自我控制。管管理者要善于培养员工的自我控制理者要善于培养员工的自我控制让员让员工由被监督，到养

51、成习惯，到习惯成自然工由被监督，到养成习惯，到习惯成自然，再到自发地按照规则办事，这个过程体，再到自发地按照规则办事，这个过程体现的是一种自发自愿的精神；这对一个管现的是一种自发自愿的精神；这对一个管理者而言，也是最划算的管理。）理者而言，也是最划算的管理。）64定律定律52两要两不要原则：危机管理的核心两要两不要原则：危机管理的核心（沟通是材料危机的核心。危机沟通中要（沟通是材料危机的核心。危机沟通中要遵守遵守“两要两不要两要两不要”原则原则要诚实：要要诚实：要尊重公众的感受；不要过度反应；不要过尊重公众的感受；不要过度反应；不要过度承诺。度承诺。企业需要对公众公开，但同企业需要对公众公开，

52、但同时需要谨慎。时需要谨慎。建立信任是与公众进行建立信任是与公众进行危机沟通的最重要的基础，在危机沟通时危机沟通的最重要的基础，在危机沟通时应公开、诚信、尊重、有度。）应公开、诚信、尊重、有度。）65定律定律53 多米诺效应（现象）：把隐患消灭在萌芽中多米诺效应（现象）：把隐患消灭在萌芽中（“多米诺效应多米诺效应”源于一项普及全球的体育运动源于一项普及全球的体育运动（骨牌游戏），其中，骨牌一倒俱倒，一不小心（骨牌游戏），其中，骨牌一倒俱倒，一不小心就会前功尽弃。在全球，任何行业，只要出现一就会前功尽弃。在全球，任何行业，只要出现一倒俱倒的连锁反应，人们就会联想到倒俱倒的连锁反应，人们就会联想到

53、“多米诺效多米诺效应应”。企业经营管理中的各个环节都是相通企业经营管理中的各个环节都是相通的，任何一个环节出了错都有可能波及其它环节的，任何一个环节出了错都有可能波及其它环节，这种扩散只能使企业毁于一旦。，这种扩散只能使企业毁于一旦。不要漠视不要漠视局部危机，它往往是整体崩溃的开始。）局部危机，它往往是整体崩溃的开始。）66定律定律54 破窗理论：破窗理论： 不要因小失大不要因小失大（根据美国一心理学家进行过的一项有趣（根据美国一心理学家进行过的一项有趣的试验，美国政治学家威尔逊和犯罪学家的试验，美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出。凯林提出。在企业管理中，管理者对在企业管理中，管理者对待待“

54、小奸小恶小奸小恶”要有正确的态度，特别是要有正确的态度，特别是对损害企业核心价值观念的一些对损害企业核心价值观念的一些“小奸小小奸小恶恶”，小题大做的处理是非常必要的。），小题大做的处理是非常必要的。）67第九章第九章 企业制度和文化企业制度和文化 是企业的灵魂是企业的灵魂68定律定律55 沃森原则：沃森原则： 杰出的公司都有强有力的企业文化杰出的公司都有强有力的企业文化（美国（美国IBMIBM前总裁沃森提出。他强调了企业前总裁沃森提出。他强调了企业文化是一个企业强大的根本。文化是一个企业强大的根本。企业文企业文化必须要能贯透到企业组织结构的各个层化必须要能贯透到企业组织结构的各个层面，惟有这

55、样，整个组织才会有强大的生面，惟有这样，整个组织才会有强大的生命力。）命力。）69定律定律56 热炉法则：没有规矩，不成方圆热炉法则：没有规矩，不成方圆（只要摸热炉就会被烧伤，（只要摸热炉就会被烧伤，“热炉法则热炉法则”是管理是管理界著名的惩处法则。界著名的惩处法则。1 1、谁摸它都会产生即、谁摸它都会产生即时反应；时反应；2 2、由此构成警示；、由此构成警示；3 3、其结果具有一致、其结果具有一致性；性；4 4、其结果不针对某个具体人。、其结果不针对某个具体人。火炉是火炉是不讲情面的，谁摸它，就烫谁，一视同仁。当然不讲情面的，谁摸它，就烫谁，一视同仁。当然人毕竟不是火炉，但作为管理者在管理中

56、要做到人毕竟不是火炉，但作为管理者在管理中要做到公平，就必须做到根据规章制度而不是个人感情公平，就必须做到根据规章制度而不是个人感情、个人意识来行使手中的奖惩大权。）、个人意识来行使手中的奖惩大权。）70定律定律57 手表定律：标准应该是惟一的手表定律：标准应该是惟一的（“手表定律手表定律”：只有一块手表，可以知道时间：只有一块手表，可以知道时间；拥有两块或更多的手表，并不能告诉一个人更；拥有两块或更多的手表，并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看手表的人失去对时间的准确的时间，反而会让看手表的人失去对时间的信心。信心。你要做的事就是选择其中值得信赖的你要做的事就是选择其中值得信赖的一只，尽

57、力校准它并以此作为你的标准，听从它一只，尽力校准它并以此作为你的标准，听从它的指引行事。的指引行事。对于任何一件事情，不能同时对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目标；对于一个人，不能同时选设置两个不同的目标；对于一个人，不能同时选择两种不同的价值观；对于一个企业，更是不能择两种不同的价值观；对于一个企业，更是不能同时采用两种不同的管理方法。同时采用两种不同的管理方法。企业文化的核企业文化的核心是共同愿景。心是共同愿景。）71定律定律58 路径依赖理论：路径依赖理论： 惯性可以是动力，也可以是束缚惯性可以是动力，也可以是束缚（路径依赖是指一种制度形成，不管是否有效，（路径依赖是指一种制度形

58、成，不管是否有效，都会在一定时期内持续存在并影响其后的制度选都会在一定时期内持续存在并影响其后的制度选择，就好像进入一种特定的择，就好像进入一种特定的“路径路径”，制度变迁，制度变迁只能按照这种路径走下去。只能按照这种路径走下去。实践中，人们过实践中，人们过去的选择决定了其现在和未来可能的选择。好的去的选择决定了其现在和未来可能的选择。好的路径会起到正反馈、良性循环的作用，反之起到路径会起到正反馈、良性循环的作用，反之起到负反馈、恶性循环的作用。负反馈、恶性循环的作用。在企业中要重视在企业中要重视文化建设，但文化建设，但“路径路径”成为束缚时要勇于制度革成为束缚时要勇于制度革新。对于个人要敢于

59、走出职业的新。对于个人要敢于走出职业的“路径依赖路径依赖”）72定律定律59适者生存法则：物竞天择，适者生存适者生存法则：物竞天择，适者生存（该法则是达尔文提出。（该法则是达尔文提出。凡是生存下凡是生存下来的生物都是适应环境的，反之则是不适来的生物都是适应环境的，反之则是不适应环境的。研究进一步表明适应对生存也应环境的。研究进一步表明适应对生存也只有相对的意义，一旦环境改变，原来的只有相对的意义，一旦环境改变，原来的适应就可能变为不适应。适应就可能变为不适应。管理者必须管理者必须理解市场的固有法则，研究环境及其变化理解市场的固有法则，研究环境及其变化，积极创新，适应激烈的市场竞争，企业，积极创

60、新，适应激烈的市场竞争，企业才能生存与发展。）才能生存与发展。）73定律定律60达维多定律：达维多定律：敢为天下先敢为天下先（前苏联心理学家达维多提出，他认为敢（前苏联心理学家达维多提出，他认为敢于创新是决策者最为必要的素质，是商场于创新是决策者最为必要的素质，是商场制胜的关键。制胜的关键。只有不断创新，企业才只有不断创新，企业才能具备持久的竞争力，确立竞争优势。能具备持久的竞争力，确立竞争优势。只有敢为天下先者，才有资格成为真正只有敢为天下先者，才有资格成为真正的先驱者；没有创新精神的人只能是一个的先驱者；没有创新精神的人只能是一个执行者。）执行者。）74第十章第十章 让顾客满意是最好的营销

61、让顾客满意是最好的营销75定律定律61 层递效应：一步难于上青天层递效应：一步难于上青天（这是一种心理效应。其内容是说：一个人一旦（这是一种心理效应。其内容是说：一个人一旦接受了他人的一个小要求后，如果他人在此基础接受了他人的一个小要求后，如果他人在此基础上再提出一个更高一点的要求，那么这个人为了上再提出一个更高一点的要求，那么这个人为了认识上的统一或给人留下前后一致的印象，会趋认识上的统一或给人留下前后一致的印象，会趋向于接受这个更高的要求，如此依层次逐步提高向于接受这个更高的要求，如此依层次逐步提高要求，可以有效的达到预期的目的。要求，可以有效的达到预期的目的。市场营市场营销中企业要善于运

62、用这一效应以实现自己的营销销中企业要善于运用这一效应以实现自己的营销目的。）目的。）76定律定律62晕轮效应：切勿爱屋及乌晕轮效应：切勿爱屋及乌（晕轮是指太阳周围有时会出现一种光圈，看上（晕轮是指太阳周围有时会出现一种光圈，看上去太阳好像扩大了许多。去太阳好像扩大了许多。美国心理学家凯利美国心理学家凯利、奥西等人在印象形成实验中由此引伸出这一术、奥西等人在印象形成实验中由此引伸出这一术语语“晕轮效应晕轮效应”意指人对于某事某人好坏的感觉意指人对于某事某人好坏的感觉会扩大到其他方面。该效应产生除了同个人掌握会扩大到其他方面。该效应产生除了同个人掌握知觉对象的信息较少外，主要是个人主观推断的知觉对

63、象的信息较少外，主要是个人主观推断的泛化、扩张和定势的结果。它往往形成人的成见泛化、扩张和定势的结果。它往往形成人的成见或偏见，产生不良后果。其最大弊端在于以偏概或偏见，产生不良后果。其最大弊端在于以偏概全。全。营销策略中常常使用名人效应策略。营销策略中常常使用名人效应策略。）77定律定律63 凡勃伦效应：消费者情感带来的商机凡勃伦效应：消费者情感带来的商机美国经济学家凡勃伦提出的。其意为消费美国经济学家凡勃伦提出的。其意为消费者对奢侈品有钟爱倾向，一些商品价格越者对奢侈品有钟爱倾向，一些商品价格越高，反而越能受到消费者的青睐。高，反而越能受到消费者的青睐。凡凡勃伦效应向人们提出了感性消费的概

64、念，勃伦效应向人们提出了感性消费的概念，这一概念随着社会、经济的发展已成为当这一概念随着社会、经济的发展已成为当今消费的一大趋势。所以，要培养品牌）今消费的一大趋势。所以，要培养品牌）78定律定律64250250定律：顾客就是上帝定律：顾客就是上帝（美国著名汽车推销员乔（美国著名汽车推销员乔. .杰拉德提出。其杰拉德提出。其认为每一位顾客身后都大约站着认为每一位顾客身后都大约站着250250个人，个人，这些人是他比较亲近的同事、邻居、亲戚这些人是他比较亲近的同事、邻居、亲戚、朋友。所以，如果你输得了一位顾客的、朋友。所以，如果你输得了一位顾客的好感，也就赢得了好感，也就赢得了250250人的好

65、感；反之就意人的好感；反之就意味着得罪了味着得罪了250250名顾客。其由此得出结论：名顾客。其由此得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客客企业的生命之源在于使顾客满意）企业的生命之源在于使顾客满意）79定律定律65 达维多定律：只有先进技术才能抢占先机达维多定律：只有先进技术才能抢占先机（该定律是以英特尔公司副总裁达维多的名字（该定律是以英特尔公司副总裁达维多的名字命名。达维多认为，一家公司要想在市场中占命名。达维多认为，一家公司要想在市场中占据主导地位，则要做到第一个开发出新一代产据主导地位，则要做到第一个开发出新一代产品并第一个淘汰自己现有的

66、产品。如果被动地品并第一个淘汰自己现有的产品。如果被动地以第二或第三家企业将新产品推进市场，则获以第二或第三家企业将新产品推进市场，则获利远不如第一家企业作为冒险者的利益，因为利远不如第一家企业作为冒险者的利益，因为市场的第一代产品能够自动获得市场的第一代产品能够自动获得5050的市场份的市场份额，尽管可能当时的产品还不够成熟。）额，尽管可能当时的产品还不够成熟。）80 达维多定律告诉我们：要不断地创造达维多定律告诉我们：要不断地创造新产品，及时淘汰老产品，使成功的新新产品，及时淘汰老产品，使成功的新产品尽快进入市场，形成新的市场和产产品尽快进入市场，形成新的市场和产品标准，即掌握行业标准，制定游戏规品标准，即掌握行业标准，制定游戏规则。而要做到这一点，其前提就是要在则。而要做到这一点，其前提就是要在技术上永远领先。技术上永远领先。81第十一章第十一章 公关为公关为 企业争取更多机会企业争取更多机会82定律定律66零和游戏原理：改变有赢有输的游戏规则零和游戏原理：改变有赢有输的游戏规则（零和游戏源于博弈理论。近年来，（零和游戏源于博弈理论。近年来，“零和游零和游戏戏”观念正逐渐被观念正