软件公司职务工作说明书

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1、软件公司职务工作说明书首席执行官首席执行官工作说明书 职务项目职务名称：首席执行官 职务编号：工作职责一：主持公司全面的管理工作。二：组织实施公司年度营销计划和投资计划。三：提高公司的核心竞争力四：整合公司现有资源，实现公司资源利用的最大化。五：协调公司与政府相关部门的关系。六：协调公司内部职能部门之间的关系职责权限1、对公司全面工作具有决定权工作标准工作结果工作关系任职条件大学本科以上学历，八年以上电信行业管理工作经验。执行副总裁兼首席技术官工作说明书 职务项目职务名称：执行副总裁兼首席技术官职务编号：工作职责一：研究并确定公司未来的技术及产品走向。1：研究计算机及通信行业的技术发展趋势，结

2、合市场情况确定公司的技术走向。2；制定公司的产品发展策略，负责公司自行开发项目的立项并组织实施。二：整合公司的技术资源，提高公司的技术竞争力。三：规范并完善技术实施方案1：建立并完善技术流程2：组织软件项目的系统分析。3：对项目组进行技术指导四：项目管理1：对系统分析阶段，实施项目管理，五：部门的管理1：定期检查、考评所属部门的工作2：协调部门间的工作职责权限工作标准工作结果按照公司政策规定和目标，组织管理相关部门，招聘相关人员。以最低成本确保公司目标和任务的完成。工作关系任职条件大学本科以上学历，六年以上相关管理工作经验。执行副总裁工作说明书 职务项目职务名称：执行副总裁职务编号：工作职责：

3、公司人力资源的整体规划1：根据公司经营战略制定相应的人力资源政策2：为管理者提供信息支持和决策建议。3：预测公司人力资源的需求4：研究公司人力资源的现状及问题。5：掌握人力资源管理的发展趋势二：人力资源管理体系的完善和实施1：人事管理制度2；薪金管理制度3：福利管理制度4：职业发展计划5：考评体系6；培训体系三：行政管理体系的建立和实施1：安全管理制度2：通讯管理制度3：卫生管理制度4：保密管理制度5：车辆管理制度四：公司文化的策划和实施1：制定公司整体的CI推行计划2：建立并推广公司文化五：为公司的经营提供必要的人力资源保障1：及时了解掌握人力资源市场行情及动态2：招聘、选拔、培养公司核心人

4、才3：建立完善的激励及发展计划，强化核心员工对公司的认同感及责任感。六：公司与政府相关部门的合作及协调。1：及时了解掌握国家政策、法规并灵活运用。2：与相关政府部门建立良好的合作关系3：妥善处理公司危机七；部门管理1：定期检查、考评所属部门的工作2：协调部门间的工作职责权限工作标准工作结果按照公司政策规定和目标，组织管理相关部门，招聘相关人员。以最低成本确保公司目标和任务的完成。工作关系执行副总裁兼首席运营官执行副总裁兼首席运营官工作说明书 职务项目职务名称：执行副总裁兼首席运营官职务编号：工作职责一：实施并完成公司的年度营销计划。1：根据公司的年度营销计划，制订的营销策略及实施方案2：检查、

5、落实并完成营销计划。二；拓展公司的营销渠道及客户网络1：建立全国性的营销网络及客户网络2：稳定公司现有客户资源， 发展潜在的客户群。4：根据市场信息，提供可开发项目的建议报告三：合同的签订及管理1：制定公司的报价体系2：组织完成应标书的编写及商务应答谈判3：组织完成合同书的编写及签订合同4：审核项目的采购合同并跟踪执行情况5：检查、落实项目合同款项的回收情况四：项目管理1：对已签订的合同实施项目管理。五：提高客户满意度1：完善公司客户服务体系2：客户关系管理。3：妥善处理危机及客户投诉六；部门管理1：定期检查、考评所属部门的工作职责权限建立并达到区域任务的目标 - 与产品经理一起为目标用户和市

6、场制定产品和价格策略 - 负责部门经费预算 - 按照预算和财务部门规定批准市场和项目费用工作标准工作结果按照公司政策规定和目标，组织管理相关部门，招聘相关人员。以最低成本确保公司目标和任务的完成。工作关系任职条件大学本科以上学历，六年以上相关管理工作经验。技术支持总监职务说明书 职务项目职务名称：技术支持总监职务编号：部 门： 职务等级：基本要求年龄：30岁以上性别：不限学历：硕士以上学历其他：无知识结构1：掌握系统集成知识，精通网络、主机、数据库等技术；2：熟悉IT、电信等行业，并具备多年行业技术工作经验；技能水平1：了解IT和软件产业的市场现状及发展趋势，精通计算机软件技术，具有较强的学习

7、创新能力及分析判断能力2：优良的沟通，表达能力和人际关系，良好的客户服务经验；3：具备丰富的大型项目的分析、计划、组织、进度控制等实际经验。4：具有丰富的团队管理经验，具备良好的组织和协调能力；工作经验具备两年以上担任系统集成公司高级管理以上职位的经验，三年以上系统集成、网络、主机或数据库的工程、技术支持工作经验 心理要求耐心仔细，能够负压工作，有较强的敬业精神，人品优良生理要求身体健康工作说明书 职务项目职务名称：技术支持总监职务编号：工作职责1、完成售前和售后技术支持部门的日常管理，制定和组织实施公司的年度工作计划。 2、制定技术支持部门的人员编制、质量的控制和管理，监督检查部门员工的职守

8、情况；3、制定和实施本部门培育部属的专业技能。 4、评估技术项目，研究及掌握最新技术的发展方向5、负责公司系统集成技术指导，以及为公司整体技术水平的提升提供相关支持，并协助副总制定公司长期发展战略。 职责权限1：有权决定部门内人员任用；2：有权决定系统集成技术方案；工作标准1：建立、健全本部门的员工队伍；2：售前、售后体系的良好运作；3：技术方向的把握。工作结果1：完成公司的售前技术支持任务；2：完成公司的售后系统集成工程任务；3：完成系统集成项目的售后服务。工作关系对上：运营总监横向：本部门与其他部门的协调和合作执行副总裁兼首席运营官-商务助理职务说明书 职务项目职务名称：商务助理职务编号：

9、部 门：职务等级：基本要求年龄：22-35性别：学历：其他：知识结构- 大专或本科以上学历技能水平- 有市场和客户经验- 有一定的社交能力，能与公司内外部进行沟通。- 英语水平6级- 电脑相关软件操作熟练- 具有服务意识，灵活，慎重（指保密事件）工作经验- 有两年以上文秘/行政工作经验心理要求生理要求商务助理工作说明书 职务项目职务名称：商务助理职务编号：工作职责为所属办公室提供高水准的秘书方面工作，为内部员工提供管理支持，创建良好的办公环境，不断提高办公室的管理程序- 为达到公司目标，有效开展与职位相符的任务和活动。- 向主管经理汇报活动进展情况。- 为项目和进程提出改进意见。- 为办公室员

10、工提供秘书性事务。- 遵守公司的规章制度，按职位相应规定完成任务。- 能独立完成日常文档，记录和报告。- 接听电话到位，对来电进行有效筛选。- 按照要求控制、记录、发布和整理公司对内和对外的文档。- 向新员工介绍公司条例和规则。- 向部门员工发布公司的信息。- 记录所属部门职员的工作活动情况和场所。- 负责员工培训申请，记录员工个人培训情况- 协助确认日常工作的开展。职责权限- 与部门经理一起制定部门设备的管理程序。- 为开展以下提到的任务收集必要的信息。- 安排会议和组织与市场职能相关的活动。- 定制办公室所需的资料物品，宣传资料。- 为部门工作的正常开展进行必要的安排。- 在管理层签字以前

11、核对费用。工作标准- 是部门办公室内的协助者。- 总结项目的商务部分。- 协助开展客户服务，处理客户投诉，与客户和其他部门协调。- 达到区域职责的目标。- 中英文写作，包括邀请函，翻译和口译（英译汉，汉译英）- 做会议记录和档案整理- 安排公司员工出差和客户的娱乐活动，接待客人。- 准备和核对报销费用并施行管理。- 确保公司内部信息顺利流通，复印、发布文件。- 协助如座谈会等市场活动。- 按照部门规定回答客户问询。工作结果工作关系市场销售部市场销售部经理职务说明书 职务项目职务名称：市场销售部经理职务编号：部 门：市场销售部职务等级：基本要求年龄：30-35性别：学历：本科或以上学历其他：知识

12、结构电子工程计算机或工商管理专业技能水平 - 具备市场、谈判和演讲技巧方面的知识 - 领导能力和员工管理能力 - 社交能力 - 英语7级（1-10级）工作经验- 电信或相关领域7年以上销售工作经验心理要求性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康市场销售部经理工作说明书 职务项目职务名称：市场销售部经理职务编号：工作职责 - 按照政策，规定和目标组织、管理部门，以最低成本确保部门目标和任务的完成。 - 制定、跟进并达到部门目标和预算，有效开展与职位相关的任务和活动 - 确保公司对市场的报价、承诺与公司当前政策、策略和计划一致 - 管理范围内员工的工作、培训、个人发展和满意程度 -

13、为活动和进程提出改进性建议 - 向上级领导汇报部门项目进展情况 - 遵守公司和部门的规定和程序职责权限- 建立并达到部门任务和目标 - 与产品经理一起为目标用户和市场制定产品和价格策略 - 负责部门经费预算 - 按照预算和财务部门规定批准市场和项目费用 - 按照资源预算招收新员工 - 按照财务部门规定批准出差及报销。工作标准- 以文档形式详细制定部门的活动和职责 - 为部门员工制定个人发展目标 - 控制部门财政预算 - 增强自身的领导和管理能力及在电信领域内的竞争能力 - 汇报商务结果，变化和项目进展 - 为员工制定在部门内具有竞争性的发展计划 - 激励员工，提倡协作，确保营造一个健康向上的工

14、作气氛工作结果-完成公司销售指标-控制市场活动经费-建立大范围的销售网络并进行有效管理工作关系销售经理职务说明书 职务项目职务名称：销售经理职务编号：部 门：销售市场部职务等级：基本要求年龄：25-35性别：男学历：大专以上其他：知识结构电子工程或相关专业技能水平大专或以上电子工程或相关专业 - 具有电信和技算机经验者优先 - 英语口语、写作流利 - 自主性强，具有协作精神 - 能够经常出差工作经验电信或相关领域5年以上销售经验心理要求性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康销售经理工作说明书 职务项目职务名称：销售经理职务编号：工作职责在市场和产品方面达到并保持较高水平的竞争力

15、，确保销售目标完成- 完成区域目标， 有效开展与职位相关的活动 - 向区域经理汇报活动进展情况 - 完成销售任务 -为产品，项目和进程提出改进性意见 - 遵守公司、部门和区域办公室的规定和程序 - 与客户、分销商、代理保持良好关系 - 开发新的商业机会，建立良好的销售网络职责权限与负责产品的经理一起决定区域内的产品和价格策略工作标准 - 销售公司产品 - 跟进产品开发 - 在区域和经销范围内以座谈会和合作等形式向客户展示公司产品 - 跟踪并记录竞争对手的产品和活动情况 -向客户和指定经销商宣传公司产品知识 -定期向区域经理汇报市场和项目状态工作结果工作关系项目管理部项目管理部经理职务说明书 职

16、务项目职务名称：项目管理部经理职务编号：部 门：项目管理部职务等级：基本要求年龄：25岁以上性别：不限学历：计算机及相关专业本科以上其他：无知识结构1：掌握领导学、法律、财务等方面的知识。2：掌握项目管理学、人际沟通、组织行为学等方面的知识3：掌握统筹计划、资金预算等方面的知识4：掌握风险管理和变更决策的知识5：熟悉计算机专业、软件开发及其相关的知识6：了解人力资源管理的知识技能水平1：领导能力：能根据公司的业务目标，为本部门设定具有挑战性的、可行的目标，能激发士气，以德服人2：分析判断能力：能根据公司的业务目标，确定当前各个项目的优先级、合理安排各项资源等2：沟通能力：能说服人改变某些观点或

17、决定，通过沟通，与各方就绝大多数矛盾达成一致意见。3：组织协调能力：具备使“人与事”科学结合，：“人与人”密切配合的技能4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心态5：熟悉公司财务运作、资金流及预算的拟定。6：具有一定的专业知识，了解各个项目的主要技术。工作经验1；具备二年以上项目管理经验，一年以上的软件开发经验2；独立承担过项目管理主要职责中的四项以上职责的运作。3；具有部门管理经验2年以上。心理要求性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康工作说明书 职务项目职务名称：项目管理部经理职务编号：工作职责一、 根据公司的要求和公司的目标，把握公司项目管理的方向。二、 研究项目管理的

18、方法、理论。三、 根据合同的要求和公司的目标，对项目经理制定的各个项目的项目 目标、项目计划、人力资源计划、项目资金预算，等进行审核，并促使与上级总监、财务、人力资源部、各相关部门经理达成一致；四、 公司内部（部门间、项目组间）、外部的沟通；五、 发展一个有效的管理团队（包括移交工作等）；六、 审核各个项目经理的变更和风险控制方案；七、 定期审核项目经理项目资金的使用情况和项目进度。八、 定期的审核项目经理对于实施中的项目计划调整、资金使用计划调整等；九、 保证人员的正确使用、协助项目经理对项目作出及时、有效的决策；十、 为部门创造一个融洽的、积极向上的工作氛围。职责权限1. 有权监督各项目经

19、理的工作；2. 有权监控格项目的运作；3. 有权决定下属员工的录用、解聘；4. 有权决定下属员工的奖金发放；5. 有权冻结项目中的无理资金使用（包括超预算资金）；6. 有权调配各个项目的人员数；7. 对资金预算有建议权；工作标准1、 公司的项目管理方向满足公司的目标、要求；2、 各个项目的计划和进度满足客户的要求；3、 总资金使用满足公司的年度目标；4、 各个项目实施在控制中；工作结果1、各个项目经理所控制的项目按时、保质完成；2、各个项目资金使用在预算内；3、部门的资金使用在预算内；4、部门具有一个良好的工作环境、氛围。工作关系对上：市场总监，服从领导对下：项目经理，分配、指导、检查下属工作

20、横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作对外：主要处理公司在项目与客户的人际关系，协调项目组与客户的工作关系项目经理职务说明书 职务项目职务名称：项目经理职务编号：部 门：项目管理部职务等级：基本要求年龄：25岁以上性别：不限学历：计算机及相关专业本科以上其他：无知识结构1：掌握领导学、法律、财务等方面的知识。2：掌握项目管理学、人际沟通、组织行为学等方面的知识3：掌握统筹计划、资金预算等方面的知识4：掌握风险管理和变更决策的知识5：熟悉计算机专业、软件开发及其相关的知识6：了解人力资源管理的知识技能水平1、 具有良好的专业知识，了解各个项目的主要技术。2、 领导能力：能根据公司的业务目标

21、，为本部门设定具有挑战性的、可行的目标，能激发士气，以德服人3、 分析判断能力：能根据公司的业务目标，确定当前各个项目的优先级、合理安排各项资源等4、 沟通能力：能说服人改变某些观点或决定，通过沟通，与各方就绝大多数矛盾达成一致意见。5、 组织协调能力：具备使“人与事”科学结合，：“人与人”密切配合的技能6、 自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心态7、 熟悉公司财务运作、资金流及预算的拟定。工作经验1、具备二年以上项目管理经验，一年以上的软件开发经验2、独立承担过项目管理主要职责中的四项以上职责的运作。心理要求性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康 职务项目职务名称：项目经理

22、职务编号：工作职责十一、 根据合同的要求和公司的目标，制定各个项目的清晰的项目目标、项目计划、人力资源计划、进行项目资金预算，并与上级经理、上级总监、财务、人力资源部、项目主管达成一致；十二、 针对项目的计划与进度与客户达成一致；十三、 公司内部、外部的沟通；十四、 发展一个有效的项目管理团队（包括移交工作等）；十五、 与各个项目主管对项目实施中可能遇到的变更和风险因素制定相应的方案；十六、 定期与项目主管回顾资金的使用情况和项目进度，对于实施中的变化和可预见风险加以控制，调整计划、资金等；十七、 保证人员的正确使用、对项目作出及时、有效的决策；职责权限1、 有权监督各项目组的工作；2、 有权

23、决定下属员工的录用、解聘；3、 有权决定下属员工的奖金发放；4、 有权冻结项目中的无理资金使用（包括超预算资金）；5、 有权调配各个项目的人员数；6、 对资金预算有建议权；工作标准1、各个项目的计划和进度满足客户的要求；2、总资金使用满足公司的年度目标；3、项目实施在控制中；工作结果1：各个项目按时、保质完成；2：资金使用在预算内；工作关系对上：市场总监，服从领导；对下：项目主管，分配、指导、检查下属工作；横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作；对外：处理与客户的人际关系，协调项目组与客户的工作关系；售后技术支持部售后技术支持部职务说明书 职务项目职务名称：售后技术支持部经理职务编号：部

24、 门：技术支持部职务等级：基本要求年龄：性别：学历：其他：工作地点：广州市知识结构计算机/通信/电子专业技能水平 - 电脑操作熟练- 熟悉各种主机硬件产品、网络产品、系统、数据库、网络技术和应用软件- 良好的外文技术文献阅读能力- 对方案制订、技术交流、招标文件制作等有丰富的工作经验工作经验2年以上计算机、通讯、电力自动化等相关行业工作经验。 心理要求良好的客户关系，用户对服务能力及服务态度满意，无严重申告生理要求能胜任出差任务售后技术支持部经理工作说明书 职务项目职务名称：售后技术支持部经理职务编号：工作职责1、 制定、跟进并达到部门目标和预算，有效开展与职位相关的任务和活动2、 向上级领导

25、汇报部门活动3、 遵守公司和部门的规定和程序4、 指导建立运行维护体系，培训技术支持人员，指导整个服务工作5、 项目的组织协调工作，确定项目工程师并对所承担项目的质量负责6、 负责与市场部经理的沟通7、 负责人员培训计划的制定职责权限1、 有权对项目的质量作表决权2、 有权决定本部门员工的使用权工作标准1、 以文档形式详细制定部门和活动和职责2、 为部门员工制定个人发展目标3、 控制部门财政预算4、 增强自身的领导和管理能力及在电信领域内的竞争能力5、 汇报产品状况和项目进展6、 为员工制定在部门内具有竞争性的发展计划7、 激励员工，提倡协作，确保营造一个健康向上的工作氛工作结果1、 有效确保

26、项目的建立，实施和执行。2、按公司的工作程序达到预期目标和进程。工作关系售后工程师职务说明书 职务项目职务名称：售后工程师职务编号：部 门：技术支持部职务等级：基本要求年龄：性别：学历：其他：知识结构计算机/通信/电子专业技能水平 - 电脑操作熟练- 熟悉各种主机硬件产品、网络产品、系统、数据库、网络技术和应用软件- 对所有的系统级的故障能独立判断，并对大部分故障有独立修复能力- 熟悉：WINDOWS、Sun solaris、IBM AIX、Linux系统的安装、维护和管理数据库：sybase、Informix等的维护和管理各种网络产品，路由器、交换机安装调试各种存储、备份软硬件安装和管理网络

27、综合布线- 良好的外文技术文献阅读能力- 对方案制订、技术交流、招标文件制作等有丰富的工作经验工作经验2年以上计算机、通讯、电力自动化等相关行业技术支持经验。 心理要求良好的客户关系，用户对服务能力及服务态度满意，无严重申告生理要求能胜任出差任务售后工程师工作说明书 职务项目职务名称：售后工程师职务编号：工作职责推动销售、利润最大化职责权限1. 明确产品市场需求和产品定位。随时了解和分析国内外相关行业市场动态及竞争对手情况，为公司业务发展策略提出建议。2. 跟踪产品开发流程，深入理解产品功能特性及与同类竞争产品的优劣比较。3. 协调各相关部门，完成产品售前及售后的技术支持工作4. 负责产品业务

28、推广活动的技术支持工作，对现有产品价格政策、目标客户群及产品整合等提出改进和调整方案。5.6. 提供市场反馈，并协助完善产品及解决方案的包装。7.6. 协助制定产品相关解决方案实施方法和步骤，协助项目实施工作7. 负责新产品推出的分析及协助商务方案制定。8. 协助完成公司领导下达的业务发展专题研究工作。 9. 参与公司发展战略方案的研究及方案制定工作。工作标准1、 工作主动性高，具有良好的沟通能力和协调能力，具有强烈的团队合作精神2、良好的客户关系，用户对服务能力、服务态度满意，无严重申告工作结果工作关系售前技术支持部售前技术支持部经理职务说明书 职务项目职务名称：售前技术支持部经理职务编号：

29、部 门：售前技术支持部职务等级：基本要求年龄： 30 岁以上性别：学历：大学以上其他：知识结构- 电子工程或相关专业 - 具有电信和计算机网络知识技能水平 - 具备市场、谈判和演讲技巧方面的知识 - 领导能力和员工管理能力 - 社交能力工作经验- 电信或相关领域7年以上工作经验心理要求生理要求售前技术支持部经理工作说明书 职务项目职务名称：售前技术支持部经理职务编号：工作职责- 制定、跟进并达到部门目标和预算，有效开展与职位相关的任务和活动 - 确保公司对市场的承诺与公司当前策略和计划一致 - 管理范围内员工的工作、培训、个人发展和满意程度 - 为活动和进程提出改进性建议 - 向上级领导汇报部

30、门活动 - 遵守公司和部门的规定和程序职责权限- 建立并达到区域任务的目标 - 与市场销售经理一起为目标用户和市场制定产品的价格策略 - 负责部门经费预算 - 按照预算和财务部门规定批准部门费用 - 按照资源预算招收新员工 - 按照财务部门规定批准出差及报销工作标准-以文档形式详细制定部门和活动和职责 - 为部门员工制定个人发展目标 - 控制部门财政预算 - 增强自身的领导和管理能力及在电信领域内的竞争能力 - 汇报产品壮况和项目进展 - 为员工制定在部门内具有竞争性的发展计划 - 激励员工，提倡协作，确保营造一个健康向上的工作氛工作结果使公司的产品和项目以及对市场销售的支持达到并保持较高的竞

31、争水平有效确保项目的建立，实施和执行。按公司的工作程序达到预期目标和进程。协助销售部门完成公司销售指标。工作关系售前工程师职务说明书 职务项目职务名称：售前工程师职务编号：部 门：售前技术支持部职务等级：基本要求年龄：30岁以下性别：学历：本科以上其他：知识结构电子工程或相关专业技能水平 - 本科电子工程或相关专业 - 英文口语、写作流畅， - 电脑操作熟练 - 工作主动性高，具有团队协作精神 - 具有市场和客户经验 - 社交能力工作经验电信和相关领域2年以上工作经验心理要求生理要求售前工程师工作说明书 职务项目职务名称：售前工程师职务编号：工作职责使公司的产品和项目以及对市场销售的支持达到并

32、保持较高的竞争水平，按照合同条款要求有效确保项目的建立，实施和执行。按公司的工作程序达到预期目标和进程。向区域经理汇报活动进展情况 - 实现区域目标，有效开展与职位相关的活动- 为产品，项目和工作程序提出改进性意见- 与销售人员一道准备项目技术方案，产品配制及标书- 准备技术演示材料 - 与其他部门和客户沟通协调，确保项目顺利开展 - 遵守公司、部门和区域办公室的规定和程序 - 与客户、分销商、代理保持良好关系职责权限与区域销售经理和产品经理一起决定区域内的产品和价格策略工作标准- 向区域经理汇报当前产品的市场壮态；如：质量，时间以及相关项目的壮况 - 向公司内部和客户提供技术支持 - 准备演

33、示资料，满足客户的需求 - 跟进产品开发 - 在区域和经销范围内以座谈会和合作等形式向客户展示公司产品 - 跟踪并记录竞争对手的产品和活动 - 发布和准备市场销售资料（描述、宣传册等）工作结果工作关系商务管理部职务说明书 职务项目职务名称：商务管理部经理职务编号：部 门：商务管理部职务等级：基本要求年龄：性别：不限学历：管理及相关专业本科以上其他：无知识结构1：掌握商务运作的整个流程 2：掌握金融，计划控制，等专业知识3：掌握商务谈判技巧4：熟悉国家相关的法律，法规，特别是合同法及进出口方面的条例5：熟悉资金预算、风险管理、财务管理的知识技能水平1：分析判断能力：能准确及时地判断商务操作流程中

34、可能出现的不利因素或错误2：管理能力：能有效控制部门内工作的进行，很好地协调与各部门的工作关系3：反应能力：反应迅速，能及时发现问题，并采取有效措施解决问题4：自我控制能力：遇事冷静，认真仔细工作经验1；具备两年以上商务工作经验2：具备在国际大公司两年以上管理经验心理要求能承受压力，遇事果断，性格沉稳、耐心仔细生理要求身体健康商务管理部经理工作说明书 职务项目职务名称：商务管理部经理职务编号：工作职责1：监督采购活动的进行，包括监督控制商务合同的签订，执行，供应商价格谈判及渠道管理。2：项目成本核算，与销售部共同制定项目的价格策略。3：支持销售部，技术部的各项活动。4：监督销售合同的签订及执行

35、5：为运营部制定每月的预算及项目的月收付款计划6：协调运营部与公司其他部门的工作。 职责权限1：有权与销售及产品经理一起制定市场价格策略2：有权对合同中不合理的条款进行修改工作标准1：确保签订的商务合同符合国家的法律，法规2：确保所签订的商务合同的利润率达到公司要求3：很好地协调与公司各部门的工作关系，为其他部门提供最大的方便。商务管理职务说明书 职务项目职务名称：商务管理职务编号：xx-02部 门：商务管理部职务等级：职员级基本要求年龄：30周岁以下性别：不限学历：管理或相关专业本科以上其他：无知识结构1：了解物流，采购，贸易、财务等方面的知识。2：掌握商务谈判知识及技巧；3：精通采购流程，

36、合同签订及跟踪的方法技巧。技能水平1：有良好的分析判断能力2：语言表达能力：有良好的语言表达能力，有说服力3：自我控制能力强，遇事不急不躁，保持良好心态4：对突发事件有应急处理能力5：熟悉国内外与贸易相关的法规、政策6：有一定的社交能力7：了解所处行业的有关专业知识。工作经验1；具备二年以上从事商务工作经验心理要求性格开朗、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康商务管理工作说明书 职务项目职务名称：商务管理职务编号：xx-02工作职责一：参与与最终用户的合同谈判，审核及签订销售合同;二：跟踪项目进度，负责收款；三：设备采购，包括询价，下定单，签订采购合同，到货验收，付款；四：协助市场部进

37、行招标工作，包括：向供货商询价及准备招标商务文件；职责权限1：有权对合同条款提出修改建议2：有权对选择供货商提出建议3：有权对采购流程提出建议工作标准1：确保采购流程合理，合法，采购设备质量保证，按客户要求到货2：签订的合同符合国家相关的法律，法规3：最大限度地为公司减少成本，增加利润工作结果1：签订的合同符合国家相关的法律，法规2：采购设备完全符合合同质量要求和客户的交货时间要求。工作关系对上：商务管理部经理，服从领导横向：密切联系客户、项目管理部，市场销售部、财务，协调合作，确保合同的正确实施及采购工作按时按质完成合同管理员职务说明书 职务项目职务名称：合同管理员职务编号：部 门：商务管理

38、部职务等级：基本要求年龄：30岁以下性别：不限学历：管理、法律及相关专业专科以上其他：无知识结构1：掌握知识产权法规、合同法规 2：掌握信息、情报等方面的知识3：熟悉计划表、进度表等方面的知识4：熟悉资金预算、风险管理的知识5：了解项目管理学、财务管理的知识6：了解计算机基本知识技能水平1：专业能力：能防止标书、合同中出现不规范的术语；能按标准存放合同，并提供检索2：分析判断能力：能根据合同中既定的目标，判断当前是否存在违约或超预算的风险3：自我控制能力：遇事冷静，认真仔细工作经验1；具备一年以上合同管理经验及商务经验心理要求性格沉稳、耐心仔细生理要求身体健康合同管理工作说明书 职务项目职务名

39、称：合同管理职务编号：工作职责1、 参入合同草案、商务标书的拟定及工程进度2、 合同的定期跟踪（包括合同款项，项目范围等）3、 历史合同数据的分类统计4、 负责公司固定资产的采购职责权限1：有权提出对标书中有争议术语的变更2：有权选择合同跟踪、数据统计分析的方式3：有权反应合同实施中的重大风险工作标准1、 合同跟踪及时、有效2、 合同统计数据及时、有效工作结果1：完成的项目是符合合同的2：合同被完全执行工作关系对上：项目经理，服从领导，不隐瞒合同风险横向：密切联系客户、项目组、财务，协调合作，确保合同的正确实施客户服务中心客户服务经理职务说明书 职务项目职务名称：客户服务中心经理职务编号：KF

40、-01部 门：客户服务中心职务等级：主管级基本要求年龄：30周岁以下性别：不限学历：计算机或相关专业本科以上其他：无知识结构1:计算机及相关专业本科以上学历，三年以上相关工作经验 2: 极强的客户沟通技巧及内部协调能力3: 具有敏锐的市场触觉4: 对售后服务及技术支持工作有浓厚的兴趣 技能水平1：分析判断能力：能根据人的神态、语言、行为，预测性格等2：语言表达能力：能说服人改变某些观点或决定3：组织协调能力：具备使“人与事”科学结合，：“人与人”密切配合的技能4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心态5：了解所处行业的有关专业知识。6：持有IT公司颁发的相关上岗证工作经验1；具备三年以上售后

41、管理经验，二年以上的主管经验2；独立承担过客户服务管理主要职责中的二项以上职责的运作。心理要求性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康客户服务中心经理工作说明书 职务项目职务名称：客户服务中心经理职务编号：KF-01工作职责一：贯彻、执行公司已颁布的客户服务管理制度二：制定及执行公司的客户服务制度及流程三：跟踪、管理、监督客户服务的全过程四：完善客户服务中心组织建设工作五：参与公司服务项目工作实施六：协调各部门与各资源的沟通合作七：指导整个客服中心的日常工作职责权限1：对具体客服中心管理具有决定权2：对公司服务体系的制订、修改具有建议权工作标准1：满足公司客户的的需求工作结果1：

42、宣传公司的服务品牌及服务策略2：公司能够及时、准确地掌握有客户需求信息。3：确保公司客户服务决策的准确性：组织建设服务流程、规范、纪律和制度工作关系对上：执行副总裁，服从领导横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作与发展客户服务代表职务说明书 职务项目职务名称：客服代表职务编号：KF-02部 门：客户服务中心职务等级：员工级基本要求年龄：30周岁以下性别：不限学历：计算机或相关专业本科以上其他：无知识结构1:计算机及相关专业大专以上学历，一年以上相关工作经验 2: 极强的客户沟通技巧及内部协调能力3: 具有良好的语言表达能力技能水平1：分析判断能力：能根据人的神态、语言、行为，预测性格等2

43、：语言表达能力：能说服人改变某些观点或决定3：组织协调能力：具备使“人与事”科学结合，：“人与人”密切配合的技能4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心态5：了解所处行业的有关专业知识。6: 技能:常见问题的回复处理能力;一定的电脑测试、维修能力；突发事件的应变有力能工能力；投诉处理能力；沟通、协调及调度能力工作经验1：具备一年以上售后服务经验。2：独立承担过客户服务职责。心理要求性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康客户服务中心代表工作说明书 职务项目职务名称：客服代表职务编号：KF-02工作职责一：贯彻、执行公司已颁布的客户服务管理制度二：跟踪、管理、监督客户服务的全过程

44、三：树立公司服务品牌 四：宣传公司服务品牌及服务体制 五：参与公司服务项目工作实施六：客户信息收集与反馈七：维护服务处理、落实与跟踪职责权限1：对具体客服中心事务处理权2：对公司服务体系的制订、改进具有建议权工作标准1：满足公司客户的的需求工作结果1：宣传公司的服务品牌及服务策略2：公司能够及时、准确地掌握有客户需求信息。3：确保公司客户服务决策的准确性：提高客房的满意度和忠诚度工作关系对上：执行经理安排，服从领导横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作与发展行政部行政部经理职务说明书 职务项目职务名称：行政部经理职务编号：CA-01部 门：行政部职务等级：经理级基本要求年龄：35周岁以下

45、性别：不限学历：大学本科以上其他：知识结构1：掌握领导学、组织行为学、法律、写作、财务等方面的知识。2：精通行政管理学、公共关系学等方面的知识技能水平1：组织规则制定：能够根据公司的发展目标，制定出完整、符合规范并具有可操作性的行政管理体系及制度。2：资源整合能力：能够根据公司现有资源，保证公司运作的正常进行3：解决问题能力：能及时、有效处理公司行政管理范畴内的各种问题。4：组织协调能力：5：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心态6：熟悉国家及广东省的行政法规、政策。熟悉相关政府部门的工作流程。7：了解所处行业的有关专业知识。工作经验1：具备四年以上的行政管理经验，其中二年以上为大型IT公司

46、行政经理经验心理要求1：对实施工作目标、取得工作绩效的自信心2：性格开朗、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康，适应经常性的加班工作行政经理工作说明书 职务项目职务名称：行政经理职务编号：CA-01工作职责一：全面负责行政部日常工作管理和业务指导工作，积极组织本部人员认真做好本职工作。二：负责安全保卫、公司车队管理、消防安全、图书资料、通联后勤工作。三：负责协助处理公司内外行政文函的阅批和把关，并催办执行四：贯彻、执行公司已颁布的各项行政管理制度五：负责协调公司各部门及人员之间的工作关系和人事关系。六：负责公司的证、照管理：公司营业执照、资格证书等的申请、办理及年审。七：采购管理：办公

47、设备、办公用品等的询价、采购、管理及后期维护、保养。八：负责考核下属人员的工作绩效，公正实施对下属人员的晋升续聘的评估职责权限1：对具体行政事务的管理具有决定权2：有权执行公司各类行政管理制度规定，查处各类行政违规事件。工作标准工作结果1：保证公司经营的合法性2：保证公司日常运作的顺畅工作关系对上：执行副总裁，服从领导横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作行政主管职务说明书 职务项目职务名称：行政主管职务编号：CA-02部 门：行政部职务等级：主管级基本要求年龄：30周岁以下性别：不限学历：大学本科以上其他：知识结构1：掌握领导学、组织行为学、法律、写作、财务等方面的知识。2：精通行政管

48、理学、公共关系学等方面的知识技能水平1：组织协调能力：能有效利用公司现有资源，保证公司日常工作的正常运行2：语言表达能力：使公司的员工正确理解及执行公司的有关规定3：熟悉国家及广东省的行政法规、政策及政府相关部门的办事程序4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心态5；了解所处行业的相关知识工作经验1；具备二年以上行政管理经验，一年以上的主管经验心理要求性格开朗、仔细、认真。生理要求身体健康，适应长时间的室外工作行政主管工作说明书 职务项目职务名称：行政主管职务编号：CA-03工作职责一：贯彻、执行公司已颁布的各项行政管理制度二：证、照的管理：公司营业执照、资格证书等的申请、办理及年审。三：采购管理：办公设备、办公用品等的询价、采购、管理及后期维护、保养。四：车辆的管理：1：公务用车的安排2：车辆维护、维修费用的监控五：公司会议、活动的安排、组织及协调。职责权限1：对具体行政事务的管理具有决定权2：对公司行政体系的制订、修改具有建议权工作标准具体行政事务的办理及时、准确。工作结果1：保证公司经营的合法性2：保证公司日常运作的顺畅工作关系对上：行政部经理，服从领导横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作行政助理职务说明书 职务项目职务名称：行政助理职务编号：CA-02部 门：行政部职务等级：职员级基本要求年龄：30周岁以下性别：不限