众泰三表一卡填写规范1017

《众泰三表一卡填写规范1017》由会员分享，可在线阅读，更多相关《众泰三表一卡填写规范1017（16页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、第1页众泰山东三表一卡使用规定 20111017By江涛江涛第2页什么是三表一卡？1. 来电来店客户登记表来电来店客户登记表2. 客户访问日报表客户访问日报表3. 意向客户管理进度表意向客户管理进度表4. 客户信息卡客户信息卡第3页为什么要使用三表一卡？为什么要使用三表一卡？1. 为了使我们更好的对客户进行管理为了使我们更好的对客户进行管理2. 为了避免同事之间的客户冲突为了避免同事之间的客户冲突3. 对我们当天的工作进行详细的记录对我们当天的工作进行详细的记录4. 为了更好地为客户提供服务为了更好地为客户提供服务5. 定期回访客户为客户解决问题定期回访客户为客户解决问题6. 保持长期联系，成

2、为长期买卖关系保持长期联系，成为长期买卖关系7. 口碑宣传，介绍新客户口碑宣传，介绍新客户第4页一、表卡系统一、表卡系统三表一卡及看板管理系统三表一卡及看板管理系统销售顾问销售顾问销售服务店销售服务店销售顾问管理手册销售顾问管理手册意向客户资料夹意向客户资料夹会议备忘或指示记录会议备忘或指示记录保有客户资料夹保有客户资料夹展厅及来电登记簿展厅及来电登记簿营业目标计划与实际比较表营业目标计划与实际比较表意向客户追踪表意向客户追踪表销售促进失控（战败）记录表销售促进失控（战败）记录表意向客户管理卡（意向客户管理卡（A卡）卡）来店（来电）客户登记表来店（来电）客户登记表保有客户管理卡（保有客户管理卡

3、（B）展厅来店（电）人数及销售状况统计表展厅来店（电）人数及销售状况统计表销售绩效库存管理看板销售绩效库存管理看板客户访问日报表客户访问日报表表卡系统AB卡是正反面卡是正反面第5页二、填写规范二、填写规范客户来店客户来店来店（电）客户登记表来店（电）客户登记表客户访问日报表客户访问日报表依当日计划进行客户回访、促进、依当日计划进行客户回访、促进、24小时级别确认小时级别确认确认确认H、A、B级别级别第6页意向客户管理卡意向客户管理卡意向客户级别状况表意向客户级别状况表依照规定按时回访依照规定按时回访成交成交销售促进失控（战败）销售促进失控（战败）记录表记录表战败失控战败失控退订退订保有客户管理

4、卡保有客户管理卡按周，月，每三个月定期回按周，月，每三个月定期回访访意向客户资料夹意向客户资料夹保有客户资料夹保有客户资料夹交车交车第7页时间时间事务事务早会早会销售经理组织销售部人员开晨会，做好记录，销售经理组织销售部人员开晨会，做好记录，工作时间工作时间1 1、销售顾问根据可供销货明细的信息及意向客户的情况，依计划对客户进行、销售顾问根据可供销货明细的信息及意向客户的情况，依计划对客户进行跟踪回访，并进行新客户的开发及接待；跟踪回访，并进行新客户的开发及接待；2 2、展厅值班销售顾问根据客户来店（电）状况实时更新来店（电）客户登记、展厅值班销售顾问根据客户来店（电）状况实时更新来店（电）客

5、户登记表；表；3 3、销售顾问根据接待和跟踪客户的情形建立和更新意向客户管理卡以及保有、销售顾问根据接待和跟踪客户的情形建立和更新意向客户管理卡以及保有客户管理卡；客户管理卡；4 4、销售顾问根据当天营业活动情况实时填报营业活动日报表并根据实际销售顾问根据当天营业活动情况实时填报营业活动日报表并根据实际H H、A A、B B级客户数变化情况更新销售绩效库存管理看板级客户数变化情况更新销售绩效库存管理看板H H、A A、B B级数字部分。级数字部分。夕会夕会同时销售经理检查营业活动访问日报表，并根据销售顾问做的日报表的计划同时销售经理检查营业活动访问日报表，并根据销售顾问做的日报表的计划内容对销

6、售顾问提出建议，针对意向客户情况辅导销售顾问。内容对销售顾问提出建议，针对意向客户情况辅导销售顾问。1 1、销售顾问根据来店登记表、意向客户级别状况表、意向客户管理卡、保有、销售顾问根据来店登记表、意向客户级别状况表、意向客户管理卡、保有客户管理卡，安排第二天的营业活动计划；客户管理卡，安排第二天的营业活动计划；2 2、销售经理或者销售主管于当日夕会后更新看板内容。、销售经理或者销售主管于当日夕会后更新看板内容。周会周会1 1、周会，销售经理组织、主持，并于次日将会议记录反馈至培训专员；、周会，销售经理组织、主持，并于次日将会议记录反馈至培训专员；2 2、销售顾问整理客户管理卡卷宗，并交至销售

7、经理检查。、销售顾问整理客户管理卡卷宗，并交至销售经理检查。表卡执行节点第8页级别级别判定标准判定标准 回访频率回访频率预计成交日期预计成交日期O已收订金或现订现交 至少1次/2日H车型车色已经选定 已提供付款方式及交车日期按揭进行中二手车处理中*选择的车不一定是众泰的车1次/2日7日左右成交A已谈判完购车条件，购车日期已定约好下次商谈日期 再次来店 要求协助处理旧车 1次/周一月之内成交B商谈中有购车意向 正在决定拟购车种对选择车种犹豫不决 经过判定有购车条件者 2次/月一月以上成交第9页来电来店客户登记表客户洽谈时间客户洽谈时间以半小时为宜以半小时为宜执行要点：执行要点：1）只要来电来店的

8、客户，不管是否留有资）只要来电来店的客户，不管是否留有资料都要登记；料都要登记；2）销售经理需要对销售顾问接待的每一个客户进行询）销售经理需要对销售顾问接待的每一个客户进行询问，并判断意向级别，并销售顾问进行指导问，并判断意向级别，并销售顾问进行指导第10页执行要点：执行要点：1）销售顾问每天除了记录展厅接待的客户，）销售顾问每天除了记录展厅接待的客户，每天必须对每天必须对“基盘客户基盘客户”进行回访，包括意向客户和保进行回访，包括意向客户和保有客户有客户 2）必须对销售顾问邀约进店率进行考核。）必须对销售顾问邀约进店率进行考核。客户访问日报表第11页意向客户追踪表执行要点：每天信息员对来电来

9、店客户登记表输入电脑，执行要点：每天信息员对来电来店客户登记表输入电脑，每周对销售顾问进行检查考核，如果有的销售顾问做的每周对销售顾问进行检查考核，如果有的销售顾问做的不好，其客户由其他销售顾问跟踪。不好，其客户由其他销售顾问跟踪。第12页客户信息卡（A、B卡）以客户为导向的卡以客户为导向的卡A卡卡B卡卡第13页A卡使用规定1）当天意向客户，必须建立A卡2）当天销售经理对A卡进行检查。第14页B卡管理规定一、设卡时间一、设卡时间 给客户交车的当天必须设立给客户交车的当天必须设立B B卡，按顺序编写卡号卡，按顺序编写卡号二、追踪要求二、追踪要求1 1、交车第、交车第7 7天必须第一次回访，询问车

10、辆使用情况，是否有不会的操作，天必须第一次回访，询问车辆使用情况，是否有不会的操作，有问题及时协助客户解决，车辆上牌是否顺利（客户自己挂牌），车有问题及时协助客户解决，车辆上牌是否顺利（客户自己挂牌），车牌号码（称赞客户的车牌号码是吉利号）；牌号码（称赞客户的车牌号码是吉利号）；2 2、每月必须至少回访一次，询问车辆状况，行驶公里数，提醒客户及、每月必须至少回访一次，询问车辆状况，行驶公里数，提醒客户及时保养，解决客户疑问，提供用车方面的小知识等，并详细记录在回时保养，解决客户疑问，提供用车方面的小知识等，并详细记录在回访记录栏内；访记录栏内；3 3、根据客户车辆使用频率及时提醒客户来、根据客

11、户车辆使用频率及时提醒客户来4S4S店进行首保，并在公司等店进行首保，并在公司等待客户，将客户带领到售后前台，介绍给前台主管；待客户，将客户带领到售后前台，介绍给前台主管；4 4、回访当日将、回访当日将B B卡上交主管或经理批示；卡上交主管或经理批示；5 5、销售主管每周收缴所有销售代表的、销售主管每周收缴所有销售代表的B B卡进行审核，销售经理每月至少卡进行审核，销售经理每月至少一次抽查销售主管审核情况；一次抽查销售主管审核情况；第15页相关罚则B卡需按要求认真填写，字迹整洁，内容清楚、详实，如有内容不卡需按要求认真填写，字迹整洁，内容清楚、详实，如有内容不实，弄虚作假者，每张捐献实，弄虚作

12、假者，每张捐献20元，并将该卡交出，由销售主管元，并将该卡交出，由销售主管进行转卡分配；进行转卡分配；B卡客户需及时追踪，提醒客户各种保养时间、常识，不及时回访卡客户需及时追踪，提醒客户各种保养时间、常识，不及时回访客户、邀请首保、不如实记录者，每次捐献客户、邀请首保、不如实记录者，每次捐献20元；元；发生问题及时给予解答或及时联系保养厂或有关部门给予及时解发生问题及时给予解答或及时联系保养厂或有关部门给予及时解决，如果出现不给客户解决问题或隐瞒事实者，每次捐献决，如果出现不给客户解决问题或隐瞒事实者，每次捐献50元；元；B卡在回访时需与三表卡同时记录回访情况，并在每天填写完毕后卡在回访时需与三表卡同时记录回访情况，并在每天填写完毕后交由当班主管签字确认，当班主管签字时要严格审核，杜绝弄交由当班主管签字确认，当班主管签字时要严格审核，杜绝弄虚作假，每周展厅经理进行抽查，不按规定实行当班主管每次虚作假，每周展厅经理进行抽查，不按规定实行当班主管每次捐献捐献20元；元；销售主管展厅经理不及时审核抽查销售主管展厅经理不及时审核抽查B卡填写使用情况的，每次上交卡填写使用情况的，每次上交快乐基金快乐基金20元；元；第16页 好好学习好好学习 天天向上天天向上