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1、客服人员的岗位职责篇一：电话客服专员岗位职责1.接听来电(车险报价，车价查询,强制险出险查询,理赔咨询,卡单激活)；2。负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉,根据内容分别转报相关部门进行及时处理;3.协助接受电话投保，保单的录入；4.完成领导交办的其他工作。篇二:电话客服专员岗位职责1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改
2、善依据；6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。篇三：电话客服专员岗位职责一、1、有责任心，认真2、做事细心、有耐心3、具有多面性(性格）4、会做详细的记录5、稳重，遇事不惊,不躁6、关注事实,尤其是行业信息7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司.要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低.二、客服经历的几个心态过程1、害怕接到售后的电话,心虚，不知道自己怎么处理。2、无所谓的心态,接电话就是了，大不了就
3、退货。3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识,用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念.5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司,相信公司的产品，继续订购我们的产品。三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节,把细微的用法不当扩大话,使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。1、针对第
4、一次拨打售后电话的客户，态度一定热情,但是不能失去专家的口气.详细询问客户的问题，针对性的解决问题,并做好记录。针对当下不能解决的问题,记录并约好回复的时间,挂了电话后及时的解决并准时回复客户。2、针对再次拨打售后电话的客户,首先要称呼客户的姓名,让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数.针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况,要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心,让客户感到你对她永远是真诚的，用心的,让客户自己不好意思再打电话来。篇四：电话客服专员岗位职责1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；7、管理客户信息，实时更新客户数据库.
客服人员的岗位职责
