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1、公司关于开展“315”消费者权益保护教育宣传周汇报根据工作部署和要求，“3.15”期间，公司通过持续开展“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周活动，要求各级机构在做好疫情防控的同时，不懈怠、不放松地做好金融消费者权益保护工作，提升金融消费者风险责任意识、权益意识、风险管理意识，引导消费者依法理性维权。现将公司2021年“315”消费者权益保护教育宣传周活动情况汇报如下：一、加强组织领导、明确责任分工为加强“315”期间客户投诉维稳及舆情管理工作的有效开展，公司成立以总经理为组长的“315”消费者权益保护活动领导小组。领导小组下设投诉处理工作组和舆情处理工作组，负责客户投诉处理和舆情监测，全市
2、系统投诉处理工作和舆情处理工作组相关人员“315”期间实行724小时值班制，确保通讯畅通。二、加强宣传教育，注重正面引导2021年“315”消费者权益保护教育宣传周因疫情影响以线上宣传教育为主，公司通过加强正面引导，倡导依法理性维权，充分发挥互联网线上渠道作用，加大线上服务推广力度和功能优化。（一）公司内网宣传公司通过内网“消费者权益保护宣传专栏”公布315活动信息，推送银保监局、行业协会以及“315”活动方案，向内部员工及销售人员大力宣传315宣传教育活动方案。（二）开展员工培训教育公司开设“315消费者权益保护”专题课程，并在3.15投放在国寿易学堂，课程设为全员必修课，组织全员在线学习，
3、以提高员工金融保险知识素养，提升全员消保工作意识。（三）加强销售人员宣导公司通过微信转发、推送等方式面向销售人员宣导“315”“以金融消费者为中心助力疫情防控”活动主题及工作方案；并组织本单位销售人员每人至少在朋友圈转发1篇金融知识宣传材料，提高销售人员金融知识水平和合规销售意识，营造良好的销售环境。（四）积极转发“以案说险”风险提示在疫情防控期间，积极转发与疫情有关的“以案说险”“硬核服务政策护您资金周全”“理性签约做诚实守信消费者”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。（五）平台转发宣传公司已
4、于3月10日向重点客户发送金融知识宣传短信，以提高消费者依法维权意识，普及金融保险知识。另外，公司组织开展线上“315消费者权益保护”有奖答题活动，员工及销售人员通过微信转发和线上宣传等方式呼吁金融消费者在疫情期间注意自身安全、加强防护，依法理性维权。（六）媒体宣传公司将结合日报媒体平台，对“315”系列活动进行宣传报道，努力打造“报纸有报道、网络有宣传”的立体化宣传氛围。（七）网点宣传营业场所滚动播放“以金融消费者为中心助力疫情防控”活动口号，全系统各营业场所、销售职场统一张贴活动标识海报，并在柜面电视机上滚动播放各类“投保须知”或“风险提示”微视频，同时将在休息等候区设立“扫码答题赢大奖”
5、活动，让等待办理业务的客户通过扫码方式参与“315消保知识竞赛”，打造全市网点的宣传阵地。畅通防疫期间投诉渠道，在营业场所或办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，依法及时妥善处理消费纠纷。三、升级服务举措，体现保险担当自新冠肺炎疫情发生以来，公司众志成城、同舟共济，用真诚与专业传递服务不止的态度，为战胜疫情贡献着力量。在“3.15”消费者权益保护日来临之际，公司推出一系列服务举措，更好地保障广大保险消费者在疫情期间业务办理不中断，维护保险消费者合法权益。公司始终践行央企使命和担当，在全力支持抗击疫情的同时，在3.15期间全方位提供贴心服务，保障保险消费者的合法权益，共创和谐消费环境。公司2021年3月12日第 3 页 共 3 页
公司关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周汇报
