销售房间技巧

《销售房间技巧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售房间技巧（4页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-前台销售房间技巧客房是饭店经营的主要商品,由于前厅工作是对客服务的中心,故客房销售是前台工作的重要任务之一 .前台接待人员的形象被客人看作饭店的代表:; 同时接待客人和安排客房又是主要工作内容,对客销售处于有利地位.因此 ,前台应该更加充分利用自身的优势条件,熟悉 .掌握推销技巧,适合 成功地推销饭店客房 .一、 成功推销客房的前提那么要成功将客房推销给客人,要自身掌握相应的知识、信息.具备相应的素质作为前提,具体如下 :1. 熟悉、掌握本饭店的基本情况和特点饭店的地理位置和交通情况 .装修 ,布局风格及特点 .酒店的

2、相关销售 ,推广政策 . 房间的类型 , 面积 ,朝向 ,价格 ,设施设备 ,客人所可以享用的优惠活动等 .2.了解、掌握竞争对手饭店的产品情况接待人员除了解本饭店产品的基本情况外,还需要了解同行业竞争对手产品的质量、内容特点及价格等方面 ,扬长避短 ,找出自己饭店的特点和优势,加以推广和宣传 .3.熟悉本地区的旅游项目与服务设施前台接待了解本地旅游资源的特点以及相关举行的活动,向客人推广 ,以便增加在本地逗留的时间和机会 ,增加客人的入住机率和饭店的收入.4. 认真观察、掌握客人的心理及需求销售房间看似简单 ,其中确包含很强的艺术性、 技巧性 .它来源客人言谈 举止的细心观察和判断 ,取决于

3、接待人员对客人消费心理的正确把握 ,与客人进行沟通和交流有利于成功的推销客房及其他饭店产品 .5. 接待人员推销时要积极、热情不可否认 ,个人的性情在推销过程中对推销效果产生很大的影响,接待员的热情、 开朗 ,对客的积极、主动 ,对产品的自信心都是成功推销的前提和必要保障之一.二 把握客人的特点不同的客人对酒店的要求也不一样，因此，总台员工在接待客人时，要注意客人的衣服打扮、言谈举止以及随行人数把握客人的特点（年龄、性别、职业、国籍、旅游动机等），进行针对性的销售：不同客人的要求一般如下几种：1、 商务客人 ：通常是出工差，对房价不太计较，但要求房间安静、光线明亮、办公桌宽大，服务周到，效率高

4、，酒店设施设备齐全（如有DDD 和 IDDD 电话，宽带上网、打印机、传真机办公设备）；2、 旅游客人 ：对房间要求景色优美、干净卫生、但预算有限，比较在乎房间价格；3、 度蜜月的客人：喜欢安静、不受干扰而且配有一张大床的双人房；4、 知名人士、高薪阶层及带小孩的父母的客人：喜欢套房形式的房间；5、 年老和有残疾的客人：喜欢住在靠近电梯和餐厅的房间，比较方便；三 售房间，而非房间价格通常大家在销售的时候只是谈房价，而不介绍客房的特点，这样常常很多客人望而却步。因此我们在销售房间时，必须对客房做适当的描述，以减弱价格的份量，突出客房能够满足客人需要的特点。比如：不能只说“我们一间 560+4%1

5、5% ”，您看需要吗？，而应该说：我们的房间舒适、安静、能看到海景等”把我们的优势告诉客人。或带客人参观客房，并有专人讲解客房的特点，加深印象。这样让客人容易接受。- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-四 从高到底报价这种报价方式，可以最大限度地提高客房的经济效益。当然，不是每个客人都接受的，所以接待员在接待客人的时候，首先要确认下客人可接受的价格范围（根据客人的身份、来访目的等特点判断），在这个范围内从高到低抱价。通常客人会接受您首先推荐的房间，如客人嫌贵，可以降一个档次。这样就可

6、以将客人所能接受的最高房价的客房销售给客人，从而提高酒店经济效益。五选择适当的报价方式根据不同的房间类型，客房报价方式有三种：1、“冲击式” 即是先报价格，再介绍房间所提供的服务设施与项目等，这种方式比较适合价格较底的房间，主要针对消费水平教低的客人。2、“鱼尾式” 先介绍所提供的服务设施与项目，以及房间的特点，最后再报价格，突出物美，减弱价格对客人的影响。这种适合中档客房。3、“夹心式” 又称“三明治”式报价，既：将房价放在所提供服务的项目中间进行报价，能起到减弱房价份量的作用。这样适合中、 高档客房 ，针对消费水平高、有地位、 声望的客人。六 注意语言艺术总台员工在销售房间的时候，说话不仅

7、要有礼貌，而且要讲究艺术性。比如，应该说： “您运气真好，我们恰好还有一间景色比较漂亮的单人房！ ”而不能说：“单人房就剩下一间了， 您要不要？”七 客人犹豫不决时，要多提建议，直到带领客人进客房参观当客人在犹豫不决的时，是客房能否销售成功的关键时候，接待员要正确分析客人的心理，耐心地，千方百计的消除客人的疑虑。要知道，这时候，任何忽视、冷淡与不耐烦的表现，都会导致销售的失败。八 利益引诱法这种方法是针对已经做了预订的客人而言的，有些客人虽然已经做了预订，但是房间价格较为低廉，当这类客人来登记时，接待员可以对他们进行二次销售的机会。即告诉客人，只要在原价格基础上稍微提高一些，便可以得到更多的好处和优惠。比如： “您只要多付 50 元，就可以享受我们行政楼层所有的待遇” （把具体服务项目介绍给客人） ，通常客人都会接受服务员的建议。前台的员工应该明白，自己的职责不仅是销售客房，要针对不同的客人要进行不失时机地销售酒店其他服务产品，增加酒店的经济效益。本文可以自由编辑- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-【最新资料Word 版可自由编辑！】- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-