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1、龙源期刊网 商业银行网点智能化转型趋势探究作者：王科 来源：商场现代化 2018 年第 16 期摘 要：互联网金融的兴起和发展，给商业银行传统服务模式、渠道和市场带来了剧烈的 冲击，改进客户体验，创新智能化转型发展，就成为商业银行网点摆脱发展困境的必由之路。 文章从银行网点智能化的定义入手，分析了商业银行网点智能化转型的必要性，指出了商业银 行网点智能化转型趋势，希望能对商业银行网点智能化转型有所帮助。关键词：商业银行网点；智能化；转型趋势在 “互联网 +”时代，银行柜面业务逐渐被电子渠道所取代，传统的商业银行网点的职能和 角色定位都发生了变化，银行网点要想长远发展，必须要正视自身面临的挑战，
2、充分认识银行 网点智能化转型的必要性，尽快走上转型发展之路。那么，银行网点智能化转型指的是什么 呢？商业银行网点智能化转型趋势和前景如何呢？文章对此做出了回答。一、银行网点智能化定义银行网点智能化指借助大数据、云计算乃至人工智能等技术手段实现银行业务和营销渠道 的“线上线下 ”融合，对网点进行智能化升级改造以降低成本、提高效率、改善客户体验的过 程。银行网点智能化是一种手段，而不是目的。银行网点智能化转型的本质是 “以服务客户为 核心 ”，根据客户的需求，在网点层面对业务流程、客户体验的革新。银行网点智能化转型的 重点是通过网点业务服务模式创新，为客户提供极致的服务体验。在 “互联网 +”时代
3、，用户的 金融消费需求和消费模式都发生了变化，并逐渐朝着互联网金融方向靠拢，互联网金融在业务 竞争和客户争夺上更具优势，传统的银行网点的客户被大量分流，银行网点的整体盈利能力逐 年呈下降趋势。面对互联网金融的挑战，商业银行网点亟待通过转型和创新满足客户需求，拓 宽营销渠道，再造核心竞争力。二、商业银行网点智能化转型的必要性面对互联网金融的影响，国内银行早在 2002 年就提出了网点转型的建议，如今，许多银 行都已充分认识到了银行网点智能化转型的必要性，并在此方面做出了积极的努力。确切来 说，商业银行网点智能化转型的必要性主要体现在以下两点：首先，银行网点智能化转型是提 升银行市场竞争力的要求。随着我国金融市场的不断开放，国内金融市场日益成熟，传统的商 业银行网点在经营效益等方面都不够理想，通过银行网点智能化转型，确切来说是通过构建简 单便捷的线上平台和网点业务流程升级，可以改善银行网点的功能和效益，有效提高银行网点 的市场竞争力。再则，银行网点智能化转型也是提高商业银行的产品销售能力的有效途径。众 所周知，产品销售能力是影响银行利润创造能力的关键因素。银行网点智能化转型，可以将不 同渠道的业务流程整合起来，拓宽银行业务包括销售渠道，进而提高银行网点的销售产能和运
商业银行网点智能化转型趋势探究
